海底撈客戶關系管理ppt30頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 幣、占地 約 20余畝大型生產基地。 三、客戶給“海底撈”帶來的價值 ? “海底撈”財務狀況 該公司截止到 2023年的總資產 ，凈資產 ，凈利潤 ，資產回報率高達 %，凈資產收益率達到 40%。 （二）客戶給創(chuàng)造的非財務價值 ? 海底撈餐廳已經(jīng)成為餐飲界的一個熱點現(xiàn)象，吸引了眾多媒體的關注，也引來了學術界的研究、企業(yè)界的學習，甚至是風投公司的青睞。 四、延長客戶關系生命周期方案 （ 1）員工良好的福利： ? 免費員工宿舍； ? 給父母發(fā)工資 ? 父母免費探親 ? 子女教育 ? 假期 ? 股票 ? 獎金 ? （ 2）豐富的業(yè)余生活 ? “海底撈”的各個分店、各個分區(qū)常常展開評比活動，舉辦友誼競賽； ? 籃球比賽、切羊肉比賽、各種技能競賽 ……公司鼓勵員工積極參與，并給于適當?shù)莫剟睿? ? 公司辦起了 《 “海底撈”報 》 ? 員工們自發(fā)地創(chuàng)作了 《 “海底撈”之歌 》 （ 3）尊重員工 （ 4）授權制度 （ 5）晉升 ——用雙手改變命運 （ 6）培訓員工 （二）“海底撈”員工對客戶的服務 ? 采取特殊服務 ? （ 1）用餐前 代客泊車 每一家“海底撈”門店都有專門的泊車服務生，主動代客泊車，停放妥當后將鑰匙交給客人，等到客人結賬時立即提車到店門前，客人只需要在店前稍作等待。 ? (6)就餐后 細致周到的餐后服務 餐后，服務員馬上送上口香糖，一路遇到的所有服務員都會向你微笑道別。門口有免費擦皮鞋和美甲的，先生可以擦皮鞋，女士可以美甲。 ? 想得到顧客的人，先要得到顧客的心。” 原來他們剛才給我們特
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