客戶關系管理的產生與發(fā)展(ppt33頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 的受眾，是市 場營銷 活 動 的基本主體之一 。 消費者 、 B2B 、 渠道 、 內部客戶 161。3．按客戶的忠誠程度分161。 4． 根據客戶提供價值的能力分161。 161。 161。 2．外部影響因素161。 一、 客戶價值161。 眾多學者的研究結果 ： 客戶價值是客戶對產品屬性、屬性效能以及使用結果 (對實現客戶目標和初衷的促進或阻礙 )的感知、偏好和評價。 161。 按客戶與企業(yè)之間的完整的關系狀況劃分，即分為考察期、形成期、穩(wěn)定期、衰退期。 形成期是客戶關系處于上升的階段，客戶利潤快速增加 161。161。 在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應有的價值增量 。 5．測算客戶價值，預測客戶未來的盈利能力161。確客戶定位的目標與目的161。 增量價值就是在現有的市場和銷售措施的基礎上客戶價值得到提升。 （一）客戶價值的層次161。161。 概念：通常是指一個客戶與企業(yè)之間的完整的關系周期。 （二）客戶忠誠、客戶盈利能力與客戶價值161。161。 包括產品、價格、銷售渠道、促銷、公共關系、政府關系。（二）各類因素對客戶行為的影響161。三、客戶關系的類型161。 161。指對企業(yè)的產品和服務有全面深刻的了解，對企業(yè)以及企業(yè)的產品和服務有高度信任感和消費偏好，并與企業(yè)保持著長期穩(wěn)定的關系的客戶。企業(yè) (或聯(lián)盟公司 )內部的個人或業(yè)務部門 2．按客戶的重要性程度分 161。 什么人（組織）是 潛在客 戶 ？二、客戶的分類161。 4．前臺辦公室（ Front Office） 161。(二 )現行企業(yè)運營機制亟需變革161。 一是個性化營銷。161。 CRM的產生，
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1