【正文】 不論員工的要求是否適當(dāng)，如果不論員工的要求是否適當(dāng)，如果無法采用，你應(yīng)該表示了解對方的想法并說明員無法采用，你應(yīng)該表示了解對方的想法并說明員工的意見很好，可惜你不能夠采用工的意見很好，可惜你不能夠采用 與員工討論如何保持工作水平與員工討論如何保持工作水平n 6?? 感謝員工做出了改善感謝員工做出了改善 ?? 要誠懇和簡潔要誠懇和簡潔 ??在結(jié)束討論時表示感謝在結(jié)束討論時表示感謝n 非常感謝非常感謝您的參與您的參與。那么：n 4?? 詢問員工是否需要幫助，使工作更順利詢問員工是否需要幫助，使工作更順利n 5 以開明的態(tài)度考慮員工的意見以開明的態(tài)度考慮員工的意見 ?? 確定采取行動確定采取行動或回復(fù)的日期。請專心聆聽，不要打斷斷n 假如遇到有些人不愿意多說。請專心聆聽，不要打成績。如果可以，請說明這項改善如何影響其個人及整體果可以，請說明這項改善如何影響其個人及整體的生產(chǎn)力的生產(chǎn)力 與員工討論如何保持工作水平與員工討論如何保持工作水平n 3?? 留心聽取員工的意見留心聽取員工的意見 ?? 大多數(shù)人對自己的成果大多數(shù)人對自己的成果引以為榮，希望告訴別人自己是如何取得這樣的引以為榮，希望告訴別人自己是如何取得這樣的成績。紀(jì)律處分或解除勞動關(guān)系均應(yīng)當(dāng)面闡明理由，以確認(rèn)事實，做到公系均應(yīng)當(dāng)面闡明理由，以確認(rèn)事實，做到公平公正，如果解除勞動關(guān)系，還應(yīng)征求其它平公正，如果解除勞動關(guān)系，還應(yīng)征求其它員工的意見，以免員工不明真相，聽信謠言員工的意見，以免員工不明真相，聽信謠言，造成心理波動，造成心理波動 第五部分第五部分如何保持已改善如何保持已改善的工作水平的工作水平贊賞你的員工贊賞你的員工n 上一次你告訴員工有關(guān)他們的工作水平或工作習(xí)上一次你告訴員工有關(guān)他們的工作水平或工作習(xí)慣已有改進(jìn)是什么時候慣已有改進(jìn)是什么時候 ?n 你你 是不是只有在員工工作出錯的時候，才找他談是不是只有在員工工作出錯的時候，才找他談?wù)劊空?？n 研究結(jié)果顯示研究結(jié)果顯示 ??1?? 正面贊賞可激勵員工保持改善后的工作水平正面贊賞可激勵員工保持改善后的工作水平2?? 主管人員表示，當(dāng)員工工作有改善的時候，他們主管人員表示，當(dāng)員工工作有改善的時候，他們都會盡量給與贊賞；但很多員工卻表示就算他們都會盡量給與贊賞；但很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識工作出色，也甚少得到主管的賞識 ?? 怎樣贊賞怎樣贊賞n 贊賞要明確贊賞要明確 一般性的贊賞一般性的贊賞 讓人懷疑讓人懷疑 明確地指出他們的工作改善的具體情形及其重要明確地指出他們的工作改善的具體情形及其重要性有效性有效 n 熟能生巧熟能生巧 ?? 越越 多與員工討論如何保持改善后的工作水平，你多與員工討論如何保持改善后的工作水平，你也愈會運用討論技巧，這種討論是贊賞的一部分也愈會運用討論技巧，這種討論是贊賞的一部分，它把贊賞延長，并使贊賞自然化、真誠化，它，它把贊賞延長，并使贊賞自然化、真誠化，它是贊賞的自然結(jié)果是贊賞的自然結(jié)果 與員工討論如何保持工作水平與員工討論如何保持工作水平 n 討論如何保持已改善的工作水平時：討論如何保持已改善的工作水平時：1?? 指出已改善的地方指出已改善的地方?? （（ 1）） 要清楚明確要清楚明確 ?? （（ 2）） 不要再提過去的問題不要再提過去的問題 2?? 說明這項改善對你和團(tuán)隊整體的重要性說明這項改善對你和團(tuán)隊整體的重要性 ?? 要清楚要清楚明確明確 ?? 解釋為什么員工改善的地方值得稱許，其解釋為什么員工改善的地方值得稱許，其實就是清楚指出員工的成績，讓他們了解你的確實就是清楚指出員工的成績，讓他們了解你的確衷心贊賞他，這是增加員工自信的一大助力。 后續(xù)面談將向員工表后續(xù)面談將向員工表明您解決問題的決心，讓員工明白，一旦發(fā)生問明您解決問題的決心，讓員工明白，一旦發(fā)生問題，他們隨時可以找您，題，他們隨時可以找您，n 6. 對于引起惡劣影響的錯誤，堅定地表示，您要對于引起惡劣影響的錯誤，堅定地表示，您要按公司規(guī)章進(jìn)行處罰，雖然你很器重他，雖然你按公司規(guī)章進(jìn)行處罰，雖然你很器重他，雖然你非常不情愿這樣做非常不情愿這樣做怎樣行使紀(jì)律怎樣行使紀(jì)律n ，您要把重點放在今后結(jié)束討論時，您要把重點放在今后 ， 用積極用積極的方式結(jié)束討論的方式結(jié)束討論n 無論是輔導(dǎo)、考評，紀(jì)律處分或解除勞動關(guān)無論是輔導(dǎo)、考評，紀(jì)律處分或解除勞動關(guān)系，都要保留原始書面記錄，放入員工考評系，都要保留原始書面記錄，放入員工考評檔案之中檔案之中 (注意，不是人事檔案，是本企業(yè)專注意，不是人事檔案，是本企業(yè)專門為自己的員工升降獎罰建立的考評檔案門為自己的員工升降獎罰建立的考評檔案 ，僅限企業(yè)內(nèi)部使用僅限企業(yè)內(nèi)部使用 )。不妨提．找出雙方都能接受的問題解決方法。注意不要道歉肅指出這種態(tài)度的本身就是問題。．請員工解釋。．冷靜地解釋您的感覺。避免攻擊員工的人格。機會。要提醒員工曾經(jīng)有過糾正錯誤的誤全都倒出來。不要把員工在過去一年里的錯．針對具體問題。正面鼓勵實際上防患于未然。并且鼓勵他們進(jìn)一步努力。獎勵的形式可以是加薪、件工作之后給予獎勵。實際上是幫助員工更加成功束不是懲罰。紀(jì)律約。他們的進(jìn)步。將您要求員工在考評表上簽字，交給員工一份?？梢詥枺阂@示出您愿意幫助員工進(jìn)步。先讓員工發(fā)表意計劃，以便幫助員工改進(jìn)工作。把重點放在員工的工作表現(xiàn)上，解釋您的評定。如果在考評中了解到新情況，應(yīng)該定中的差異。討論兩種評評分與員工本人的自我評定相比較。把您的。您的態(tài)度應(yīng)該積極誠懇鼓勵員工同您交談。例如，在考評過程中，員工可能會說，評過程中，員工可能會說， ““ 我認(rèn)為在合作我認(rèn)為在合作方面應(yīng)該給我評方面應(yīng)該給我評 ‘‘ 優(yōu)優(yōu) ’’ 。例如，在考容。若有必要，可預(yù)先練習(xí)一遍6?? 填寫考評表，決定如何同員工討論其中的內(nèi)填寫考評表，決定如何同員工討論其中的內(nèi)容。把要說的話想好。 ??怎樣考評怎樣考評4?? 考評前幾天，發(fā)給員工一份空白的評定表，考評前幾天，發(fā)給員工一份空白的評定表，請他們自我評議，然后在考評時交給你請他們自我評議，然后在考評時交給你5?? 制定一份清單，列出考評要達(dá)到的目標(biāo)。接洽與該名員工共事的其它主管和經(jīng)理聽取他們的反映。 查閱員工的崗位職責(zé)、每一項具體任務(wù)的工作查閱員工的崗位職責(zé)、每一項具體任務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、員工工作表現(xiàn)記錄以及同該名員工有標(biāo)準(zhǔn)、員工工作表現(xiàn)記錄以及同該名員工有關(guān)的工作報告。安排足夠的時間，一次完成考評夠的時間，一次完成考評3?? 資料要準(zhǔn)備得充分。盡早讓員工知道考評的地點與時間。以便言之有物之有物2?? 考評要選在一個方便的時間和僻靜的地點。 怎樣考評怎樣考評n 考評之前：考評之前：1?? 對員工的工作表現(xiàn)，每周記錄一次。此后一段時間里，觀察員工的進(jìn)步，正面鼓勵觀察員工的進(jìn)步，正面鼓勵經(jīng)常進(jìn)行非正式輔導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行非正式輔導(dǎo)n 非正式輔導(dǎo)通常見于員工日常的工作時間和地點非正式輔導(dǎo)通常見于員工日常的工作時間和地點，在非正式輔導(dǎo)中，主管隨時隨地糾正員工的行，在非正式輔導(dǎo)中，主管隨時隨地糾正員工的行為或者提出建議為或者提出建議n 非正式輔導(dǎo)好處：非正式輔導(dǎo)好處：1?? 僅需幾分鐘，不干擾員工和您的日常工作僅需幾分鐘，不干擾員工和您的日常工作2?? 它防患于未然，防止小問題發(fā)展成大問題它防患于未然，防止小問題發(fā)展成大問題3?? 它使員工認(rèn)識到您關(guān)心他們的進(jìn)步它使員工認(rèn)識到您關(guān)心他們的進(jìn)步4?? 幫助員工理解和達(dá)到公司的工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。有助于他們建立自信心，而且也得到改進(jìn)工作辦法的資料記錄心，而且也得到改進(jìn)工作辦法的資料記錄n 特別留心員工在輔導(dǎo)課快要結(jié)束時的言語特別留心員工在輔導(dǎo)課快要結(jié)束時的言語n 定出下次輔導(dǎo)課的日期。多聽少說n 注意觀察員工的肢體語言，以便了解他們對注意觀察員工的肢體語言，以便了解他們對輔導(dǎo)課的感覺以及對輔導(dǎo)內(nèi)容的理解程度輔導(dǎo)課的感覺以及對輔導(dǎo)內(nèi)容的理解程度n 記錄員工的改進(jìn)建議。 ??n 主動聽取意見。然后，您用自己的語言重述員工的觀點，以確保雙方相互理解。你是出色的銷售代表，我相信你會注意遵守條例的，它會使你在大家心目中的印象更好守條例的，它會使你在大家心目中的印象更好n “依我看，你學(xué)條例的唯一辦法就是回家去把手冊讀幾遍，明天測驗依我看，你學(xué)條例的唯一辦法就是回家去把手冊讀幾遍，明天測驗n 石村，你覺得有什么辦法可以幫助你更好地記住銷售代表管理條例嗎石村，你覺得有什么辦法可以幫助你更好地記住銷售代表管理條例嗎 ?你有什么建議你有什么建議 ?可以使這些條例更加容易理解可以使這些條例更加容易理解 ?怎樣上好輔導(dǎo)課怎樣上好輔導(dǎo)課n 請員工陳述問題。你有哪些問題不清楚你有哪些問題不清楚 ?”n 石村，你好像連最基本的條例都不遵守，你還想不想干了？石村，你好像連最基本的條例都不遵守，你還想不想干了？ ??n 石村，員工條例是基本要求。你跟我說清楚，到底什么地方不懂 ?為什么為什么 ???n 我的責(zé)任是一定要使你明白怎樣工作，如果你不明白，就是我的過失。 ??n 沒人的時候，對石村說：沒人的時候，對石村說： “石村，咱們明天十點在會議室開會，學(xué)習(xí)銷石村，咱們明天十點在會議室開會，學(xué)習(xí)銷售代表管理條例售代表管理條例n “石村，如果你還是記不住條例的話，就別在這干了石村，如果你還是記不住條例的話，就別在這干了n “石村，我知道條例很長，你有沒有機會看一遍石村，我知道條例很長，你有沒有機會看一遍 ?是否有不清楚的地方是否有不清楚的地方 ?”n 石村，我沒多少時間。 ?? 向員工闡向員工闡明，您的目的是討論問題和尋找解決的辦法明，您的目的是討論問題和尋找解決的辦法，而不是要責(zé)備他們，而不是要責(zé)備他們5?? 請員工幫助您解決問題，或者找出問題根源請員工幫助您解決問題，或者找出問題根源?? 練習(xí)練習(xí)n 在全體在場的時候，對石村說：你昨天是不是擅自改變了走訪路線在全體在場的時候，對石村說：你昨天是不是擅自改變了走訪路線 ?把把你的銷售代表管理條例拿出來，我們立刻學(xué)習(xí)一遍。如果您顯得平靜而有耐心，員工就不會很緊張很緊張4?? 用愛護(hù)和積極的方式指出問題。員工可能擔(dān)心將受到責(zé)備或懲罰。強調(diào)您的目的是幫助員工改進(jìn)工作改進(jìn)工作3?? 開始時宜慢。應(yīng)該說，這是一種特殊的培訓(xùn)和特別的管理方式別的管理方式 怎樣主持輔導(dǎo)課怎樣主持輔導(dǎo)課1?? 選擇一個不受他人干擾的地點選擇一個不受他人干擾的地點2?? 建立隨和的氛圍。周而復(fù)始，經(jīng)過幾輪循環(huán)，將團(tuán)隊工作水平提高到預(yù)復(fù)始，經(jīng)過幾輪循環(huán)，將團(tuán)隊工作水平提高到預(yù)設(shè)水平設(shè)水平輔導(dǎo)是什么？輔導(dǎo)是什么？n 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 即您給予部分員工（主要是工作達(dá)不即您給予部分員工（主要是工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工）持續(xù)的訓(xùn)練和鼓勵，以幫到標(biāo)準(zhǔn)的員工）持續(xù)的訓(xùn)練和鼓勵，以幫助他提高工作水平，從而提高團(tuán)隊的整體助他提高工作水平，從而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。 決決 不能先贊美后批評不能先贊美后批評n 人的心理與生理人的心理與生理 對對 最近的感受最清晰最近的感受最清晰n 先苦后甜容易，先甜后苦難以接受先苦后甜容易，先甜后苦難以接受n 既嚴(yán)厲又仁慈是一則歷久彌新的古老哲學(xué)既嚴(yán)厲又仁慈是一則歷久彌新的古老哲學(xué) 古代波斯皇帝和宰相古代波斯皇帝和宰相 第四部分第四部分如何提高團(tuán)隊的如何提高團(tuán)隊的工作水平工作水平如何提高團(tuán)隊的工作水平如何提高團(tuán)隊的工作水平n 木桶原理木桶原理n 對于一個對于一個 團(tuán)隊團(tuán)隊 ，每個職能、每個崗位或每個人相，每個職能、每個崗位或每個人相當(dāng)于一塊木板，團(tuán)隊完成特定任務(wù)的能力當(dāng)于一塊木板，團(tuán)隊完成特定任務(wù)的能力 常常常常 由由最弱的那個職能、崗位或員工決定最弱的那個職能、崗位或員工決定n 因此，要提高團(tuán)隊的工作水平，就要對工作狀態(tài)因此，要提高團(tuán)隊的工作水平，就要對工作狀態(tài)差的員工進(jìn)行遴選，安排細(xì)致的輔導(dǎo)，過一個階差的員工進(jìn)行遴選，安排細(xì)致的輔導(dǎo)，過一個階段進(jìn)行考評，必要時執(zhí)行紀(jì)律，落實獎罰。 一分鐘批評一分鐘批評 的的 順序順序n 試驗試驗 一一 ：： 先把您的孩子的小屁股揉先把您的孩子的小屁股揉 5分鐘，分鐘，然后狠狠打幾板子然后狠狠打幾板子n 試驗二：試驗二： 先打幾板子，而后揉一揉又是什先打幾板子，而后揉一揉又是什么效果么效果 ??? n 哪一種效果好？哪一種效果好？ 下次再懲罰時，他對您的下次再懲罰時，他對您的溫柔是什么感受溫柔是什么感受 ?一分鐘批評一