客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料(參考版)
2025-01-12 04:16本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 12分 27秒 09:12:2726 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 12分 27秒 09:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:2709:12Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 12分 27秒 09:12:2726 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :12:2709:12:27January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:2709:12Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 12分 27秒 09:12:2726 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :12:2709:12:27January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :12:2709:12Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 同時(shí)，需要完善以下標(biāo)準(zhǔn)化流程和資料！ 客服激勵(lì)小建議： 天貓客服激勵(lì)小建議： 服務(wù)之星 轉(zhuǎn)化率之星 客單價(jià)之星 業(yè)績(jī)之星 等等 對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要激勵(lì)客服人員的積極性，可以采取一些和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。 常見客服接待誤區(qū)： 、迎客時(shí)過(guò)度依賴自動(dòng)回復(fù)，且內(nèi)容過(guò)多 、被動(dòng)解答顧客問(wèn)題，用語(yǔ)生硬，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí) 、不去了解顧客需求，根據(jù)自己主觀意識(shí)盲目推薦 、自我設(shè)限，抵觸買家異議和議價(jià) 、核對(duì)信息不全面 、跟進(jìn)工作不及時(shí) 、道別工作不完整 客服寄語(yǔ)： 、制定規(guī)范接待咨詢?cè)捫g(shù)，常見問(wèn)題做成知識(shí)庫(kù)，不斷豐富完善 、有迎有送，售前溝通流程完整，思路清晰 、培養(yǎng)客服主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)溝通意識(shí)、做好跟進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售推薦 、監(jiān)督執(zhí)行是關(guān)鍵，每日案例分享點(diǎn)評(píng)很重要 客服快捷鍵小技巧 以下快捷鍵基本上都是左手的快捷鍵，用來(lái)釋放右手的操作壓力，兩手并用，提高效率，開収大腦，輕松變成電腦高手。 注：溝通過(guò)程中，盡量避免使用否定詞，如：不能 沒(méi)有 不可以之類。 歡送語(yǔ) 感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請(qǐng)給予我們分，我們珍惜每一位買家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，如果對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿意為止笑臉 ! 您好，感謝您的惠顧，您對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，如果滿意，請(qǐng)您給予我們滿分，店有您更精彩笑臉。 ) 注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，合理表達(dá)觀點(diǎn)。如果實(shí)在不喜歡，也可以退貨退款。諸如此 類，通常，不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結(jié)合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題的，按照退換貨流程處理。） 大 部分買家都是講道理的，當(dāng)然不排除一部分蠻不講理的。 ：好的，我們會(huì)盡快幫您處理好的，耽誤您時(shí)間了 (退換貨原則：商品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換貨，我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。退款吧 ! ：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎 ?你放心，如果確實(shí)是我們貨有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件給您退貨退款的。 ) 案例： (是顧客，是客服 ) ：你們的東西太差了 ! ：您好，我是客服號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的。 ：盡快吧 ? ：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。 (回復(fù)文字過(guò)多時(shí)，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng) ) ：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問(wèn)問(wèn)具體情況，然后回復(fù)您，爭(zhēng)取讓盡快給您送到。 、售后環(huán)節(jié) 售后處理流程：安撫查明原因表明立場(chǎng)全力解
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