【正文】 始終如一地職業(yè)化地進(jìn)行批評(píng) 一分鐘批評(píng)摘要一分鐘批評(píng)摘要1? 事先就告訴部屬，你會(huì)用明確的詞句讓他知道工作做得如何批評(píng)前半段 ?2? 立刻批評(píng)部屬3? 告訴他們何事做錯(cuò)了 —— 要具體4? 告訴他們你對(duì)這項(xiàng)錯(cuò)誤的感受 —— 用明確的詞句。 5? 把臉拉下來(lái)靜默幾分鐘，讓他感受到你的感受。 ?一分鐘批評(píng)摘要一分鐘批評(píng)摘要批評(píng)后半段6? 握手或接觸受罰者的身體，讓他知道你還是跟他站在一起7? 提醒他們，你是如何器重他們8? 強(qiáng)調(diào)你仍然看重他們，但是不滿意此時(shí)此地的績(jī)效9? 批評(píng)過(guò)后，就把此事拋到九霄云外。 ?教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)‘一分鐘一分鐘 ’’ 只是一種形象性說(shuō)法，核心是將管理盡量簡(jiǎn)只是一種形象性說(shuō)法，核心是將管理盡量簡(jiǎn)單化。目標(biāo)設(shè)定耗時(shí)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一分鐘單化。目標(biāo)設(shè)定耗時(shí)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一分鐘 ，但設(shè)定，但設(shè)定出來(lái)的目標(biāo)及其績(jī)效評(píng)價(jià)說(shuō)明等要在一分鐘內(nèi)可以讀出來(lái)的目標(biāo)及其績(jī)效評(píng)價(jià)說(shuō)明等要在一分鐘內(nèi)可以讀完。完。多數(shù)經(jīng)理都清楚部屬應(yīng)該做什么，但許多經(jīng)理往往假定多數(shù)經(jīng)理都清楚部屬應(yīng)該做什么，但許多經(jīng)理往往假定部屬和自己一樣清楚，因此，沒(méi)有用明確的語(yǔ)言和方部屬和自己一樣清楚，因此，沒(méi)有用明確的語(yǔ)言和方式與下屬溝通，造成南轅北轍。當(dāng)部屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期式與下屬溝通，造成南轅北轍。當(dāng)部屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期績(jī)效時(shí)百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關(guān)系淡薄、績(jī)效時(shí)百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關(guān)系淡薄、緊張。緊張。教練式領(lǐng)導(dǎo)方式要求經(jīng)理有深厚的自信，仁愛的心，良教練式領(lǐng)導(dǎo)方式要求經(jīng)理有深厚的自信，仁愛的心，良好的修養(yǎng)，好的修養(yǎng)， 高度的自制力。高度的自制力。教練出教練出 一支高素質(zhì)的隊(duì)伍一支高素質(zhì)的隊(duì)伍n 直接招募成功者價(jià)格昂貴直接招募成功者價(jià)格昂貴n 使用潛在的成功者，他們現(xiàn)在沒(méi)有名氣，因而沒(méi)有架使用潛在的成功者，他們現(xiàn)在沒(méi)有名氣，因而沒(méi)有架子，他們渴望成功，因而愿意學(xué)習(xí)，愿意努力工作，子，他們渴望成功，因而愿意學(xué)習(xí)，愿意努力工作，愿意以較低的薪酬從事普通崗位的工作任務(wù)，是您可愿意以較低的薪酬從事普通崗位的工作任務(wù)，是您可以造就之才。以造就之才。n 訓(xùn)練部屬，首先要讓他明白他的目標(biāo)，將每一個(gè)目標(biāo)訓(xùn)練部屬，首先要讓他明白他的目標(biāo)，將每一個(gè)目標(biāo)及其說(shuō)明寫在一頁(yè)紙內(nèi)，就是為了讓員工整理自己的及其說(shuō)明寫在一頁(yè)紙內(nèi)，就是為了讓員工整理自己的思路，并可以經(jīng)常檢查自己的行為是否有助于達(dá)到目思路，并可以經(jīng)常檢查自己的行為是否有助于達(dá)到目標(biāo)。其次，僅有書面上的了解還不夠，最重要的是挑標(biāo)。其次，僅有書面上的了解還不夠，最重要的是挑出下屬做正確的事，開始時(shí)大致正確即可，引導(dǎo)員工出下屬做正確的事，開始時(shí)大致正確即可，引導(dǎo)員工逐漸走向逐漸走向 “完全正確的行為完全正確的行為 ”。 為什么為什么 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 有效有效n 新員工知道了目標(biāo)，不知道做什么和怎樣做是正確的新員工知道了目標(biāo)，不知道做什么和怎樣做是正確的，因而可能動(dòng)輒得咎，多數(shù)主管是等到他們做了某件，因而可能動(dòng)輒得咎，多數(shù)主管是等到他們做了某件完全正確的事時(shí)，才會(huì)予以贊揚(yáng)。但從不知道怎樣做完全正確的事時(shí)，才會(huì)予以贊揚(yáng)。但從不知道怎樣做，到做得完全正確中間有許多小環(huán)節(jié)，一個(gè)小環(huán)節(jié)出，到做得完全正確中間有許多小環(huán)節(jié)，一個(gè)小環(huán)節(jié)出錯(cuò)就達(dá)不到目標(biāo)，如果這時(shí)受到懲罰，卻不知道何種錯(cuò)就達(dá)不到目標(biāo)，如果這時(shí)受到懲罰，卻不知道何種是被接受的行為，對(duì)他來(lái)說(shuō)，就會(huì)感覺(jué)到是身處一個(gè)是被接受的行為，對(duì)他來(lái)說(shuō)，就會(huì)感覺(jué)到是身處一個(gè)充滿敵意的環(huán)境，最好是少做事或不做事充滿敵意的環(huán)境，最好是少做事或不做事 ，或者上，或者上級(jí)說(shuō)什么就做什么，不發(fā)揮半點(diǎn)主動(dòng)性。級(jí)說(shuō)什么就做什么，不發(fā)揮半點(diǎn)主動(dòng)性。n 因此，在每一個(gè)小環(huán)節(jié)上都對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，只要他因此，在每一個(gè)小環(huán)節(jié)上都對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，只要他們做出一點(diǎn)成績(jī)就及時(shí)加以肯定，把這些小環(huán)節(jié)串起們做出一點(diǎn)成績(jī)就及時(shí)加以肯定，把這些小環(huán)節(jié)串起來(lái)，使得員工知道每一步的正確行為是什么，從而達(dá)來(lái)，使得員工知道每一步的正確行為是什么，從而達(dá)到完全正確，這就是教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的獨(dú)特并且有效到完全正確，這就是教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的獨(dú)特并且有效之處。之處。 為什么為什么 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 有效有效n 對(duì)于已有經(jīng)驗(yàn)的員工，發(fā)生錯(cuò)誤的原因主要在于態(tài)度或?qū)τ谝延薪?jīng)驗(yàn)的員工，發(fā)生錯(cuò)誤的原因主要在于態(tài)度或情緒。這就要求立刻給予糾正情緒。這就要求立刻給予糾正n 懲罰如果不能盡量接近錯(cuò)誤的行為，就不能對(duì)部屬的未懲罰如果不能盡量接近錯(cuò)誤的行為，就不能對(duì)部屬的未來(lái)行為發(fā)生有益影響，也無(wú)助于其它員工引以為戒。來(lái)行為發(fā)生有益影響，也無(wú)助于其它員工引以為戒。n 有的經(jīng)理在部屬發(fā)生不良行為時(shí)隱忍不發(fā)，或記在小本有的經(jīng)理在部屬發(fā)生不良行為時(shí)隱忍不發(fā)，或記在小本子上，到了每年、子上，到了每年、 半年或季度考評(píng)時(shí)算總帳，或到忍半年或季度考評(píng)時(shí)算總帳，或到忍無(wú)可忍時(shí)，才全部抖出來(lái)，一一數(shù)落下屬前一段的種種無(wú)可忍時(shí)，才全部抖出來(lái)，一一數(shù)落下屬前一段的種種錯(cuò)誤錯(cuò)誤n 這時(shí)，要么雙方會(huì)對(duì)事實(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要么彼此厭惡。因這時(shí)，要么雙方會(huì)對(duì)事實(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要么彼此厭惡。因?yàn)榇藭r(shí)眾多的小矛盾已經(jīng)積累成大矛盾，下屬認(rèn)定您已為此時(shí)眾多的小矛盾已經(jīng)積累成大矛盾，下屬認(rèn)定您已經(jīng)對(duì)他有成見。同時(shí)，對(duì)于其它員工，并不知道他因何經(jīng)對(duì)他有成見。同時(shí)，對(duì)于其它員工，并不知道他因何種錯(cuò)誤被懲罰，不能引以為戒，并可能相信是他沒(méi)有同種錯(cuò)誤被懲罰，不能引以為戒，并可能相信是他沒(méi)有同您搞好關(guān)系您搞好關(guān)系 一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng) 為什么為什么 有效有效n 第一，由于批評(píng)緊貼其錯(cuò)誤行為，指向唯一第一，由于批評(píng)緊貼其錯(cuò)誤行為，指向唯一，他本人和其它員工都會(huì)了解他錯(cuò)在何處，他本人和其它員工都會(huì)了解他錯(cuò)在何處，且不會(huì)對(duì)事實(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)且不會(huì)對(duì)事實(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)n 第二，此時(shí)的錯(cuò)誤只是小錯(cuò)誤，而您同時(shí)表第二，此時(shí)的錯(cuò)誤只是小錯(cuò)誤，而您同時(shí)表達(dá)了對(duì)他的器重、達(dá)了對(duì)他的器重、 厚望和生氣，所謂愛之厚望和生氣，所謂愛之深、責(zé)之切。他會(huì)認(rèn)為您是善意的，從而樂(lè)深、責(zé)之切。他會(huì)認(rèn)為您是善意的，從而樂(lè)于接受您的訓(xùn)戒于接受您的訓(xùn)戒n 第三，第三， 您嚴(yán)格恪守了只針對(duì)行為，不針對(duì)人您嚴(yán)格恪守了只針對(duì)行為，不針對(duì)人格的準(zhǔn)則，會(huì)增加您的影響力，使他更易于格的準(zhǔn)則，會(huì)增加您的影響力，使他更易于接受。接受。 一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng) 的的 順序順序n 試驗(yàn)試驗(yàn) 一一 ：： 先把您的孩子的小屁股揉先把您的孩子的小屁股揉 5分鐘，分鐘，然后狠狠打幾板子然后狠狠打幾板子n 試驗(yàn)二：試驗(yàn)二： 先打幾板子，而后揉一揉又是什先打幾板子，而后揉一揉又是什么效果么效果 ??? n 哪一種效果好？哪一種效果好？ 下次再懲罰時(shí)，他對(duì)您的下次再懲罰時(shí)，他對(duì)您的溫柔是什么感受溫柔是什么感受 ?一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng) 的的 順序順序n 先批評(píng)后鼓勵(lì)。先批評(píng)后鼓勵(lì)。 決決 不能先贊美后批評(píng)不能先贊美后批評(píng)n 人的心理與生理人的心理與生理 對(duì)對(duì) 最近的感受最清晰最近的感受最清晰n 先苦后甜容易，先甜后苦難以接受先苦后甜容易，先甜后苦難以接受n 既嚴(yán)厲又仁慈是一則歷久彌新的古老哲學(xué)既嚴(yán)厲又仁慈是一則歷久彌新的古老哲學(xué) 古代波斯皇帝和宰相古代波斯皇帝和宰相 第四部分第四部分如何提高團(tuán)隊(duì)的如何提高團(tuán)隊(duì)的工作水平工作水平如何提高團(tuán)隊(duì)的工作水平如何提高團(tuán)隊(duì)的工作水平n 木桶原理木桶原理n 對(duì)于一個(gè)對(duì)于一個(gè) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) ，每個(gè)職能、每個(gè)崗位或每個(gè)人相，每個(gè)職能、每個(gè)崗位或每個(gè)人相當(dāng)于一塊木板，團(tuán)隊(duì)完成特定任務(wù)的能力當(dāng)于一塊木板，團(tuán)隊(duì)完成特定任務(wù)的能力 常常常常 由由最弱的那個(gè)職能、崗位或員工決定最弱的那個(gè)職能、崗位或員工決定n 因此，要提高團(tuán)隊(duì)的工作水平，就要對(duì)工作狀態(tài)因此，要提高團(tuán)隊(duì)的工作水平，就要對(duì)工作狀態(tài)差的員工進(jìn)行遴選，安排細(xì)致的輔導(dǎo)，過(guò)一個(gè)階差的員工進(jìn)行遴選，安排細(xì)致的輔導(dǎo)，過(guò)一個(gè)階段進(jìn)行考評(píng)，必要時(shí)執(zhí)行紀(jì)律，落實(shí)獎(jiǎng)罰。周而段進(jìn)行考評(píng)，必要時(shí)執(zhí)行紀(jì)律，落實(shí)獎(jiǎng)罰。周而復(fù)始，經(jīng)過(guò)幾輪循環(huán)，將團(tuán)隊(duì)工作水平提高到預(yù)復(fù)始，經(jīng)過(guò)幾輪循環(huán)，將團(tuán)隊(duì)工作水平提高到預(yù)設(shè)水平設(shè)水平輔導(dǎo)是什么？輔導(dǎo)是什么？n 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 即您給予部分員工（主要是工作達(dá)不即您給予部分員工（主要是工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工）持續(xù)的訓(xùn)練和鼓勵(lì)，以幫到標(biāo)準(zhǔn)的員工）持續(xù)的訓(xùn)練和鼓勵(lì)，以幫助他提高工作水平，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體助他提高工作水平，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。應(yīng)該說(shuō)，這是一種特殊的培訓(xùn)和特素質(zhì)。應(yīng)該說(shuō)，這是一種特殊的培訓(xùn)和特別的管理方式別的管理方式 怎樣主持輔導(dǎo)課怎樣主持輔導(dǎo)課1?? 選擇一個(gè)不受他人干擾的地點(diǎn)選擇一個(gè)不受他人干擾的地點(diǎn)2?? 建立隨和的氛圍。強(qiáng)調(diào)您的目的是幫助員工建立隨和的氛圍。強(qiáng)調(diào)您的目的是幫助員工改進(jìn)工作改進(jìn)工作3?? 開始時(shí)宜慢。員工可能擔(dān)心將受到責(zé)備或懲開始時(shí)宜慢。員工可能擔(dān)心將受到責(zé)備或懲罰。如果您顯得平靜而有耐心，員工就不會(huì)罰。如果您顯得平靜而有耐心，員工就不會(huì)很緊張很緊張4?? 用愛護(hù)和積極的方式指出問(wèn)題。用愛護(hù)和積極的方式指出問(wèn)題。 ?? 向員工闡向員工闡明，您的目的是討論問(wèn)題和尋找解決的辦法明，您的目的是討論問(wèn)題和尋找解決的辦法，而不是要責(zé)備他們，而不是要責(zé)備他們5?? 請(qǐng)員工幫助您解決問(wèn)題，或者找出問(wèn)題根源請(qǐng)員工幫助您解決問(wèn)題，或者找出問(wèn)題根源?? 練習(xí)練習(xí)n 在全體在場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)石村說(shuō)：你昨天是不是擅自改變了走訪路線在全體在場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)石村說(shuō)：你昨天是不是擅自改變了走訪路線 ?把把你的銷售代表管理?xiàng)l例拿出來(lái)，我們立刻學(xué)習(xí)一遍。你的銷售代表管理?xiàng)l例拿出來(lái)，我們立刻學(xué)習(xí)一遍。 ??n 沒(méi)人的時(shí)候，對(duì)石村說(shuō)：沒(méi)人的時(shí)候，對(duì)石村說(shuō)： “石村，咱們明天十點(diǎn)在會(huì)議室開會(huì)，學(xué)習(xí)銷石村，咱們明天十點(diǎn)在會(huì)議室開會(huì)，學(xué)習(xí)銷售代表管理?xiàng)l例售代表管理?xiàng)l例n “石村，如果你還是記不住條例的話，就別在這干了石村，如果你還是記不住條例的話，就別在這干了n “石村，我知道條例很長(zhǎng)，你有沒(méi)有機(jī)會(huì)看一遍石村，我知道條例很長(zhǎng)，你有沒(méi)有機(jī)會(huì)看一遍 ?是否有不清楚的地方是否有不清楚的地方 ?”n 石村，我沒(méi)多少時(shí)間。你跟我說(shuō)清楚，到底什么地方不懂石村，我沒(méi)多少時(shí)間。你跟我說(shuō)清楚，到底什么地方不懂 ?為什么為什么 ???n 我的責(zé)任是一定要使你明白怎樣工作，如果你不明白，就是我的過(guò)失。我的責(zé)任是一定要使你明白怎樣工作，如果你不明白，就是我的過(guò)失。你有哪些問(wèn)題不清楚你有哪些問(wèn)題不清楚 ?”n 石村，你好像連最基本的條例都不遵守，你還想不想干了？石村，你好像連最基本的條例都不遵守，你還想不想干了？ ??n 石村，員工條例是基本要求。你是出色的銷售代表，我相信你會(huì)注意遵石村，員工條例是基本要求。你是出色的銷售代表，我相信你會(huì)注意遵守條例的，它會(huì)使你在大家心目中的印象更好守條例的，它會(huì)使你在大家心目中的印象更好n “依我看，你學(xué)條例的唯一辦法就是回家去把手冊(cè)讀幾遍，明天測(cè)驗(yàn)依我看，你學(xué)條例的唯一辦法就是回家去把手冊(cè)讀幾遍，明天測(cè)驗(yàn)n 石村，你覺(jué)得有什么辦法可以幫助你更好地記住銷售代表管理?xiàng)l例嗎石村，你覺(jué)得有什么辦法可以幫助你更好地記住銷售代表管理?xiàng)l例嗎 ?你有什么建議你有什么建議 ?可以使這些條例更加容易理解可以使這些條例更加容易理解 ?怎樣上好輔導(dǎo)課怎樣上好輔導(dǎo)課n 請(qǐng)員工陳述問(wèn)題。然后，您用自己的語(yǔ)言重請(qǐng)員工陳述問(wèn)題。然后，您用自己的語(yǔ)言重述員工的觀點(diǎn)，以確保雙方相互理解。述員工的觀點(diǎn)，以確保雙方相互理解。 ??n 主動(dòng)聽取意見。多聽少說(shuō)主動(dòng)聽取意見。多聽少說(shuō)n 注意觀察員工的肢體語(yǔ)言，以便了解他們對(duì)注意觀察員工的肢體語(yǔ)言，以便了解他們對(duì)輔導(dǎo)課的感覺(jué)以及對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容的理解程度輔導(dǎo)課的感覺(jué)以及對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容的理解程度n 記錄員工的改進(jìn)建議。有助于他們建立自信記錄員工的改進(jìn)建議。有助于他們建立自信心，而且也得到改進(jìn)工作辦法的資料記錄心，而且也得到改進(jìn)工作辦法的資料記錄n 特別留心員工在輔導(dǎo)課快要結(jié)束時(shí)的言語(yǔ)特別留心員工在輔導(dǎo)課快要結(jié)束時(shí)的言語(yǔ)n 定出下次輔導(dǎo)課的日期。此后一段時(shí)間里，定出下次輔導(dǎo)課的日期。此后一段時(shí)間里，觀察員工的進(jìn)步，正面鼓勵(lì)觀察員工的進(jìn)步，正面鼓勵(lì)經(jīng)常進(jìn)行非正式輔導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行非正式輔導(dǎo)n 非正式輔導(dǎo)通常見于員工日常的工作時(shí)間和地點(diǎn)非正式輔導(dǎo)通常見于員工日常的工作時(shí)間和地點(diǎn)，在非正式輔導(dǎo)中，主管隨時(shí)隨地糾正員工的行，在非正式輔導(dǎo)中，主管隨時(shí)隨地糾正員工的行為或者提出建議為或者提出建議n 非正式輔導(dǎo)好處：非正式輔導(dǎo)好處：1?? 僅需幾分鐘，不干擾員