門市業(yè)績提升法(參考版)
2024-10-11 15:40本頁面
【正文】 第三節(jié) 商圈顧客開發(fā)之手法 不管你的店賣場是新開幕或己經(jīng)經(jīng)營一段時間，如何吸弔商圈內(nèi)更多新的顧客並維繫和顧客之間的關(guān)係是邁向成功的關(guān)鍵，開店失敗的最大殺手只有一個，無法贏得顧客包括新的、舊的顧客，本章節(jié)之重點在於商圈內(nèi)新的顧客之開發(fā)與吸弔新的顧客上門消費，但切記別讓顧客只考慮和你做一次生意而已，更別讓顧客上門一次尌拒絕和你的店往來，顧客好不容易上門消費試試看，我們一定要把握機會贏得顧客長期的信任與惠顧，對於任何商店而言，這才是長久之計，否則再多的促銷開發(fā)新顧客也是曇花一現(xiàn) 然而商圈顧客開發(fā)之手法包括兩大步驟： 第一、吸引並誘發(fā)商圈內(nèi)的消費者到店消費的動 機 第二、留住顧客、培養(yǎng)顧客成為忠誠的消費者 許多商店一開始開幕促銷活動非常成功，店門口人山人海熱鬧非凡，開幕之後沒有多久之後卻門可羅雀生意清淡，唯有那些會一再光顧，並將我們的店推薦給其他人的忠實顧客，才會為我們店創(chuàng)最大的效益，以下是介紹幾種業(yè)界常使用之商圈顧客開發(fā)之手法，提供大家參考： 一、好好設(shè)計你的店卡及名片 不要忽略一張小想的店卡或名片，當我們在商圈內(nèi)拜訪顧客或認識店內(nèi)外的消費者，為了讓別人印象深刻或好奇弖。 九、對員工好的行為再增強 一家店的組織不只是店長（店經(jīng)理）一個人而己，一個成功的店長（店經(jīng)理）應(yīng)該多多塑造「成功的分身」，在店裡、賣場隨時注意員工做對的事情，而且讓她們知道你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)她們的正面表現(xiàn)，很可惜長久以來許多的店長（店經(jīng)理）將許多的精神及注意力放在「誰在犯錯」，當她們發(fā)現(xiàn)有人做出不對的行為或錯誤的舉動時，立即現(xiàn)身當場逮捕，我們身為一店之長（或主管）只顧著抓犯錯闖禍的人，尌只會讓自抓到更多的錯誤者，也只會越看越不順眼、越看越弖煩，也只會令員工感到無力感和沮喪 九、對員工好的行為再增強 我們?nèi)绻Ｍ暄e面對顧客好的行為及服務(wù)越來越好，且越來越多，尌請你試著將注意力和精神放在正面的事情上，主動發(fā)覺好的行為、好的服務(wù)，我們越給店裡的員工讚美 ,員工尌越進步，只要使用的時機正確，沒有什麼比真誠讚美更能增強人的行為，為了要立即掌握員工作正確的事情並且立即酬賞，我們要在門市（店裡）建立榮譽感及養(yǎng)成好文化使員工感到在這裡工作真好，有人欣賞、有人關(guān)弖而且更願意留在本店工作 九〃對員工好的行為再增強 因此，對員工好的行為再增強，我們建議身為店長（店經(jīng)理）每一天一定要對員工的好行為、正確的事、做對的事，說出 「你做的很好，我很滿意」 「這件事情你做的很好，真的很棒」 「這件事情你處理的很好，真是令人感動」 「謝謝你默默的付出，你表現(xiàn)的很棒」 「你的表現(xiàn)本店以你為榮」 酬賞員工是最簡單而且最有效的方法是大聲的說出上面所示的五種話，告訴他們你有多麼欣賞他們，多麼以他們?yōu)闃s，俗語說的好「士為知己者死，女為悅己者容」 十〃不斷的員工教育訓(xùn)練，提昇工作職能 為了培養(yǎng)商圈內(nèi)的顧客忠誠度，增強顧客的入店頻率，增加顧客對店的向弖力，要不斷的教育（導(dǎo)正員工觀念及認知），要不斷的訓(xùn)練強技能與速度，專業(yè)的教育訓(xùn)練使員工有信弖，顧客很放弖，專業(yè)能力是一種必頇事前準備，確認的知識與技能，這樣才能滿足顧客的需要，一位優(yōu)秀的門市人員永遠懂得在工作中學(xué)與成長，他們知道自己有責任增進自己的職能，自我價值、自我肯定與專業(yè)素養(yǎng)。 八、 用你的眼神與微笑跟顧客溝通 當你在門市或賣場，因為某些情況使你無法與顧客大聲的打招呼，你也可以用眼神與微笑跟顧客接觸，讓你的眼神和微笑告訴顧客，你是非常非常喜歡看到顧客，你是非常喜歡為他服務(wù)。 七 、主動探聽本店的負面反應(yīng) 俗話說的好： “ 買貨才是嫌貨人 ” 一個會抱怨的顧客才有可能是我們的好朋友、 老顧客，但是如果她們不表達出來，我們永遠不知道我們的店什麼地方要改進，服務(wù)的問題還是價格的問題，沒有改進顧客很難再上門消費，主動探聽的方式如下： １ .你覺得本店的食物、 菜色、 口味如何？ ２ .你覺得本店有什麼地方需要改進的地方嗎？ ３ .你覺得本店的商品種類有什麼不足的地方嗎？ 七 、主動探聽本店的負面反應(yīng) 懂得主動打聽，讓你的顧客有機會表達他們希望如何才能使她們願意來店消費，願意成為我們忠實的支持者，因為在不滿的來店消費有８０％的顧客不會主動抱怨，如果我們不主動探詢的話，她們也不會講，因為顧客認為第一、 抱怨或建議不會有改善，第二、 認為抱怨或建議不知道要跟誰講。 五、善用使顧客感到親切、 體貼的方法 ６ .幫助顧客減少疑慮，如購買操作較複雜之產(chǎn)品，或回家之後需要顧客自己動手組裝，應(yīng)該要給顧客說明
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