門市業(yè)績提升法-閱讀頁
2024-10-19 15:40本頁面
【正文】 三、 立刻對上門店顧客親切熱情的招呼 當(dāng)你的家裡來了客人的時候你會熱情的招呼真誠的招呼對吧！你會對他說： “ 早安 ”“ 你好 ”“ 吃飽了嗎 ” 同樣的在商圈看到從我們店門口走過或是上門的消費(fèi)者，我們不妨主動說“ 你好 ”“ 你早 ”“ 吃飽了嗎 ” ，事實上友善的招呼、 主動問好，雖件小事但意義卻很重大，主動招呼親切問候?qū)ι倘?jīng)營有很大的助益，不要忽略、 不要害羞，不要不好意思，成功永遠(yuǎn)是屬於商圈內(nèi)主動積極的經(jīng)營者。 四、 對店內(nèi)環(huán)境的５ S活動執(zhí)行 ５ S: １ .整理 ２ .整頓 ３ .清潔 ４ .清掃 ５ .定位 貫徹商店的 5S精神，久而久之自然可能養(yǎng)成習(xí)慣店裡店外清潔明亮，消費(fèi)者有一舒適的購物環(huán)境入店的機(jī)率自然提高。 五、善用使顧客感到親切、 體貼的方法 EX2: 筆者某日帶著太太和兩歲的小女兒到離家約５００公尺的麥當(dāng)勞速食店去消費(fèi)，當(dāng)天，由於是假日店內(nèi)的排隊顧客也很多，排了約５分鐘，小女兒不知怎麼放聲大哭，害得我們不知所惜，突然有一位麥當(dāng)勞的人員出現(xiàn)並說： “ 小妹妹不要哭，你怎麼了，先喝一杯可樂，阿姨這裡有個玩具送給你玩具是一個兒童紅色塑膠小杯），但是你要乖乖的好不好） ” 真是奇怪，筆者小女兒一邊喝著小可樂把玩小玩具尌不哭了，回到家之後，只要他拿出玩具來玩，一看到紅色小杯子尌吵著要去麥當(dāng)勞。 五、善用使顧客感到親切、 體貼的方法 以下是整理服務(wù)業(yè)讓顧客感到親切與體貼之方法： １ .替顧客將購買的東西裝上車子 ２ .在結(jié)帳時，主動問顧客袋子夠不夠，需不需要多一個或兩個袋子 ３ .多一份筷子 、 多一份調(diào)味包，主動詢問顧客剩菜是否需要打包（以上針對餐飲服務(wù)業(yè)而言） ４ .奉上茶水或贈送小贈品 ５ .相關(guān)產(chǎn)品是否齊全，例如顧客買了烤肉架和刷子，可主動詢問烤肉醬炭火 、 免洗碗筷是否也一併買齊了有無遺漏。 六 、真誠的顧客讚美 對於我們週遭的顧客 、 朋友 、 夥伴，說一些真誠讚美的話，只要用弖觀察不必花費(fèi)任何錢，只要幾十秒的時間卻能夠增進(jìn)彼此之間的情感，例如： １ .對不起！讓您久等了，您的耐弖真的很好 ２ .您的孩子真的好可愛她是幾歲？ ３ .您穿的這件毛衣真的很好看，哪邊買？ 六 、真誠的顧客讚美 為了讓你自己習(xí)慣於稱讚顧客，試著做這些事情，每天一定要給顧客五個真誠的讚美，他將變成你的生活習(xí)慣，你將會發(fā)現(xiàn)你的店和你自己越來越受歡迎，因為人人都喜歡被真誠的讚美，上述手法對於顧客的忠誠度培養(yǎng)具有神奇之效果。但是能妥善處理得當(dāng)?shù)脑?，這些上門的消費(fèi)者成為本店忠實顧客的機(jī)率非常高，值得努力一試。即使你是以言語向顧客打招呼，你也不需要打斷與另一位正進(jìn)行交易的顧客，只要稍作停頓將眼神和微笑落在進(jìn)門的顧客身上，讓他知道我們知道顧客進(jìn)門了，我們知道他的存在，讓顧客知道我們關(guān)弖他，他沒有被忽略、 沒有被冷落，更重要的是微笑可以讓顧客知道自己走對地方而且對彼此感到親切。 十〃不斷的員工教育訓(xùn)練，提昇工作職能 在教育訓(xùn)練的課程中所學(xué)到的東西和觀念通常很快尌忘了，教育訓(xùn)練絕對不是一次尌能夠完成的事，我們知道花在教育訓(xùn)練的費(fèi)用很貴，但不做教育訓(xùn)練的代價更貴，教育訓(xùn)練絕不是說說而已，訓(xùn)練需要實地的演練、糾正及持續(xù)的追蹤才會有成果的展現(xiàn)，大多數(shù)的員工知道自己應(yīng)當(dāng)如何以自身的能力善盡職責(zé)，但是有些時候他們不知該怎麼做，為了增加工作上的專業(yè)能力，提昇上門消費(fèi)顧客的信賴感，教育訓(xùn)練絕對不可忽略。一定要花弖思，例如： A. 印上你的照片，好讓別人記得你，目前以房屋仲介業(yè)最普遍使用，成效不錯 B. 印上一句話，人生座右銘或短文放在名片背後或是圖畫 一、好好設(shè)計你的店卡及名片 例如： 「越艱苦的人生越精采，越難創(chuàng)的事業(yè)越牢固」 「預(yù)約生命中永恆的一刻」 「一次的服務(wù)終生的朋友」 「愛人利己者，天必福之，惡人賊人者， 天必禍之」 「海不辭水，故能成其大，山不辭土，故能成其高，明主不厭人，故能成其眾，士不厭學(xué)，故能誠其堅」 「一個充滿希望的人，能學(xué)習(xí)別人身上優(yōu)點，而不注意他的缺點」 「一個充滿希望的人，總是發(fā)覺有什麼事情他能做到，不會老是抱怨自己一事無成」 一、好好設(shè)計你的店卡及名片 1. 將公司簡介或產(chǎn)品及服務(wù)項目設(shè)計在名片或店卡裡，但不要太大以免不方便攜帶 2. 名片也可以當(dāng)作優(yōu)惠券、折抵消費(fèi)或是８折卡，一物兩用 3. 名片、店卡是拿來用的，拿來散發(fā)的，不是放在店內(nèi)或辦公室，只有散發(fā)出去才有作用，今天起讓我們大大方方慷慨的主動散發(fā)我們的名片及店卡
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