營銷企業(yè)高效經(jīng)營運(yùn)作(參考版)
2024-10-11 15:28本頁面
【正文】 六、服務(wù)行銷 （五）品質(zhì)的決定因素 ： 專業(yè)水平獲得信任 六、服務(wù)行銷 （五）品質(zhì)的決定因素 ： 提供關(guān)心與個人化的服務(wù) 六、服務(wù)行銷 （五）品質(zhì)的決定因素 ： 將無形讓客戶感覺到有形。 五、職場建設(shè) —— 表現(xiàn)形式 —— 決定因素 —— 設(shè)定原則 —— 提高方法 六、服務(wù)行銷 1)勞作 2)技能 3)專業(yè) 4)情緒 5)氣氛 6)態(tài)度 （一）表現(xiàn)形式： 六、服務(wù)行銷 （二）客戶最在意 的三件事： 執(zhí)行流程 營銷員 的行為 六、服務(wù)行銷 （三）提高服務(wù)品質(zhì) 的三大竅門： ?附加值的服務(wù) ?高品質(zhì)的服務(wù) ?差異性的服務(wù) 六、服務(wù)行銷 （四）服務(wù)從何時開始 六、服務(wù)行銷 （五）品質(zhì)的決定因素 ： 可令人依賴且正確 執(zhí)行承諾的能力。 四、 銷售管理 五、職場建設(shè) ? 氛圍的作用； ? 心理因素； ? 生理因素。 四、 銷售管理 （三）匯報管理： a) 早（夕）會； b) 業(yè)務(wù)會議； c) 激勵會議； d) 行政會議。 c) 政令宣達(dá)和信息傳播。 （一） 出勤管理： a) 員工心態(tài)晴雨表。 c) 降低公司成本。 （二）競賽 競賽所要考慮的因素 競賽的主題 競賽目標(biāo) 競賽成本 競賽的對象 競賽過程的掌控 競賽結(jié)果的預(yù)測和評估 （二）競賽 競賽過程的管控 ： 競賽前 競賽開始 競賽期間 競賽后 （二）競賽 好的競賽方案 會有好的結(jié)果出現(xiàn) （二）競賽 （三）考核 (三 ) 考核 a) 完成本職工作是基本職責(zé)。 身為上司的你，是否了解李強(qiáng)改變動機(jī)的原因？ 是否留住李強(qiáng) ？又該以怎樣的方式幫助他？ （一）激勵 （二）競賽 團(tuán)隊激勵 ：使用如簡報、聚會、競 賽等形式對下屬的激勵。周圍朋友的打擊，客戶的拒絕以及收入也未見更多，思想上便有了動搖，懷疑自己是否能做這一行。經(jīng)過培訓(xùn)后，雄心勃勃上崗。 作為管理者，是把別人的需要和你的需要 公司目標(biāo)聯(lián)系起來 。 目標(biāo)設(shè)置論 ： 目標(biāo)是人們知道他們要完成什么工作以及必須要付出多大努力才能完成 。如工資、提 升地位、安全感等，是滿足較低層次的需要。人 生下來便要征服環(huán)境、解決困難、達(dá)成目標(biāo)。 （一）激勵 三種需要理論 ： 馬斯洛需要層次理論 奧德佛的 ERG理論 麥克利蘭的成就動機(jī)理論 （一）激勵 馬斯洛的需要層次理論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實現(xiàn) （一）激勵 奧德佛的 ERG理論 三層：生存需要：生理、安全 關(guān)系需要：安全、社交、尊重 成長需要：尊重、自我實現(xiàn) 較高層次未滿足，轉(zhuǎn)而求其次 （一）激勵 麥克利蘭的成就動機(jī)理論 ： 成就動機(jī)感強(qiáng)的人，對工作和學(xué)習(xí)非常積極，對事業(yè)有冒險精神，能約束自己，不受社會所左
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