營銷企業(yè)高效經(jīng)營運作(參考版)
2024-10-11 15:28本頁面
【正文】 六、服務行銷 （五）品質的決定因素 ： 專業(yè)水平獲得信任 六、服務行銷 （五）品質的決定因素 ： 提供關心與個人化的服務 六、服務行銷 （五）品質的決定因素 ： 將無形讓客戶感覺到有形。 五、職場建設 —— 表現(xiàn)形式 —— 決定因素 —— 設定原則 —— 提高方法 六、服務行銷 1)勞作 2)技能 3)專業(yè) 4)情緒 5)氣氛 6)態(tài)度 （一）表現(xiàn)形式： 六、服務行銷 （二）客戶最在意 的三件事： 執(zhí)行流程 營銷員 的行為 六、服務行銷 （三）提高服務品質 的三大竅門： ?附加值的服務 ?高品質的服務 ?差異性的服務 六、服務行銷 （四）服務從何時開始 六、服務行銷 （五）品質的決定因素 ： 可令人依賴且正確 執(zhí)行承諾的能力。 四、 銷售管理 五、職場建設 ? 氛圍的作用； ? 心理因素； ? 生理因素。 四、 銷售管理 （三）匯報管理： a) 早（夕）會； b) 業(yè)務會議； c) 激勵會議； d) 行政會議。 c) 政令宣達和信息傳播。 （一） 出勤管理： a) 員工心態(tài)晴雨表。 c) 降低公司成本。 （二）競賽 競賽所要考慮的因素 競賽的主題 競賽目標 競賽成本 競賽的對象 競賽過程的掌控 競賽結果的預測和評估 （二）競賽 競賽過程的管控 ： 競賽前 競賽開始 競賽期間 競賽后 （二）競賽 好的競賽方案 會有好的結果出現(xiàn) （二）競賽 （三）考核 (三 ) 考核 a) 完成本職工作是基本職責。 身為上司的你，是否了解李強改變動機的原因？ 是否留住李強 ？又該以怎樣的方式幫助他？ （一）激勵 （二）競賽 團隊激勵 ：使用如簡報、聚會、競 賽等形式對下屬的激勵。周圍朋友的打擊，客戶的拒絕以及收入也未見更多，思想上便有了動搖，懷疑自己是否能做這一行。經(jīng)過培訓后，雄心勃勃上崗。 作為管理者，是把別人的需要和你的需要 公司目標聯(lián)系起來 。 目標設置論 ： 目標是人們知道他們要完成什么工作以及必須要付出多大努力才能完成 。如工資、提 升地位、安全感等，是滿足較低層次的需要。人 生下來便要征服環(huán)境、解決困難、達成目標。 （一）激勵 三種需要理論 ： 馬斯洛需要層次理論 奧德佛的 ERG理論 麥克利蘭的成就動機理論 （一）激勵 馬斯洛的需要層次理論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實現(xiàn) （一）激勵 奧德佛的 ERG理論 三層：生存需要：生理、安全 關系需要：安全、社交、尊重 成長需要：尊重、自我實現(xiàn) 較高層次未滿足，轉而求其次 （一）激勵 麥克利蘭的成就動機理論 ： 成就動機感強的人，對工作和學習非常積極，對事業(yè)有冒險精神，能約束自己，不受社會所左
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