【正文】 26 績效指標(biāo)結(jié)構(gòu) ? 從指標(biāo)性質(zhì)上分為任務(wù)績效和周邊績效： ?任務(wù)績效是針對工作內(nèi)容完成情況的考核指標(biāo)； ?周邊績效是與任務(wù)完成密切相關(guān)的，從更廣泛的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境與企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來看非常重要的行為性考核指標(biāo)； ?扣分項(xiàng) 指對與觸犯企業(yè) “ 高壓線 ” 的情況，則直接從總分扣減一定分?jǐn)?shù)； ? 從結(jié)果運(yùn)用上分為考核指標(biāo)、觀測指標(biāo)： ? 考核指標(biāo)是構(gòu)成各部門考核的主體指標(biāo)，這些指標(biāo)的完成情況直接決定了部門負(fù)責(zé)人的考核成績；考核指標(biāo)又可分為量化的考核指標(biāo)和評價(jià)性指標(biāo)； ? 觀測指標(biāo)是指與企業(yè)狀況密切相關(guān)的，但暫因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)積累不成熟等技術(shù)原因不做考核，只做業(yè)務(wù)運(yùn)營分析之用，待時機(jī)成熟后轉(zhuǎn)變?yōu)榭己酥笜?biāo)； 27 27 ？ ? 該指標(biāo)是否與組織或部門的績效目標(biāo)聯(lián)系密切？ ? 指標(biāo)是否能很好的反映要考核內(nèi)容的實(shí)際情況？ ？ ? 對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ ? 績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ ? 是否可以用行動來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ ？ ? 指標(biāo)可以量化嗎？ ? 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 選取指標(biāo)的原則： ？ ? 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ ? 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？ ? 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確 ？ ? 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？ ? 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？ ? 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ ？ ? 是否用通用標(biāo)準(zhǔn)描述定義？ ? 能否以簡單明了的語言說明？ ? 是否有可能被誤解？ 28 依據(jù)各層級以及職類進(jìn)行行為指標(biāo)的確定與描述 –團(tuán)隊(duì)建設(shè) –系統(tǒng)思維 –大局意識 –溝通協(xié)調(diào) –統(tǒng)籌規(guī)劃 –績效導(dǎo)向 –專業(yè)設(shè)計(jì)人員 ?知識應(yīng)用 ?學(xué)習(xí)成長 ?客戶導(dǎo)向 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?溝通協(xié)調(diào) –市場管理人員 ?客戶意識 ?危機(jī)處理 ?溝通協(xié)調(diào) ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?自我管理 ?專業(yè)設(shè)計(jì)人員 ?知識應(yīng)用 ?學(xué)習(xí)成長 ?客戶導(dǎo)向 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?溝通協(xié)調(diào) ?市場管理人員 ?客戶意識 ?危機(jī)處理 ?溝通協(xié)調(diào) ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?自我管理 各職類員工 中層管理人員 29 指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 ? 指標(biāo)宜精不宜多，一般以 7個指標(biāo)為限； ? 單個指標(biāo)的權(quán)重不超過 45%； 30 銷售部副總考核指標(biāo) 序號 考核維度 權(quán)重 分項(xiàng)權(quán)重 指標(biāo)名稱 1 任務(wù)績效 財(cái)務(wù)指標(biāo) 60% 20% 合同額 2 25% 稅后毛利 3 10% 銷售費(fèi)用控制率 4 5% 銷售部管理費(fèi)用控制率 5 運(yùn)營指標(biāo) 30% 10% 新產(chǎn)品、新市場拓展?fàn)顩r 6 10% 售后服務(wù)情況 7 5% 網(wǎng)絡(luò)管理平臺運(yùn)行狀況 8 5% 銷售管理平臺建設(shè)情況 9 周邊績效 10% 5% 整合重點(diǎn)工作的完成情況 10 5% 部門人員隊(duì)伍建設(shè)狀況 11 扣分項(xiàng) 12 觀測績效 中標(biāo)率 13 滿意度 31 項(xiàng)目執(zhí)行部副總考核指標(biāo) 序號 考核維度 權(quán)重 分項(xiàng)權(quán)重 指標(biāo)名稱 1 任務(wù)績效 財(cái)務(wù)指標(biāo) 80% 20% 銷售收入 2 10% 凈利潤 3 15% 毛利 4 10% 回款額 5 5% 上年清欠款完成率 6 5% 兩年以上清欠款完成率 7 5% 部門管理費(fèi)用控制率 8 10% 部門項(xiàng)目執(zhí)行費(fèi)用控制率 9 運(yùn)營指標(biāo) 10% 5% 三體系運(yùn)行、維護(hù) 11 5% 項(xiàng)目管理平臺建設(shè)情況 12 周邊績效 10% 5% 整合重點(diǎn)工作的完成情況 13 5% 部門人員隊(duì)伍建設(shè)狀況 14 扣分項(xiàng) 15 觀測績效 外部客戶滿意度 16 合同按期交付率 17 滿意度 32 技術(shù)中心副總考核指標(biāo) 序號 考核維度 權(quán)重 分項(xiàng)權(quán)重 指標(biāo)名稱 1 任務(wù)績效 財(cái)務(wù)指標(biāo) 20% 10% 管理費(fèi)用控制率（含上海、鄭州技術(shù)中心） 2 5% （對外業(yè)務(wù)）利潤 3 5% （對外業(yè)務(wù)）回款額 4 運(yùn)營指標(biāo) 70% 10% 對銷售前期的技術(shù)支持情況 5 20% 對項(xiàng)目執(zhí)行階段的技術(shù)支持情況 6 10% 技術(shù)研發(fā)計(jì)劃完成率 7 10% 專利申請、報(bào)獎完成情況 8 10% 外部評審 A級完成率 9 10% 技術(shù)管理平臺建設(shè)與完善情況 10 周邊績效 10% 5% 整合重點(diǎn)工作的完成情況 11 5% 部門人員隊(duì)伍建設(shè)狀況 12 扣分項(xiàng) 13 觀測績效 項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用控制率 14 滿意度 33 華電重工（采購部、控制部、財(cái)務(wù)部）副總考核指標(biāo) 序號 考核維度 權(quán)重 分項(xiàng)權(quán)重 指標(biāo)名稱 1 任務(wù)績效 財(cái)務(wù)指標(biāo) 20% 10% 部門管理費(fèi)用控制率 2 10% 項(xiàng)目執(zhí)行費(fèi)用控制率 3 運(yùn)營指標(biāo) 70% 15% 采購計(jì)劃完成率 4 10% 供貨商選擇 5 15% 采購管理體系的建設(shè)、優(yōu)化 6 10% 項(xiàng)目成本控制率 7 10% 項(xiàng)目成本預(yù)結(jié)算編制情況 8 10% 財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)情況 9 周邊績效 10% 5% 整合重點(diǎn)工作的完成情況 10 5% 部門人員隊(duì)伍建設(shè)狀況 11 扣分項(xiàng) 12 觀測績效 滿意度 34 制造中心副總考核指標(biāo) 序號 考核維度 權(quán)重 分項(xiàng)權(quán)重 指標(biāo)名稱 1