國網產品技術服務考核管理辦法(參考版)
2024-11-17 11:53本頁面
【正文】 . 技術支持本部考核要求 考核 人員 考核子項 考評部門 權重 備注 技術審核 組 合同附件，技術附件審核 合同參數(shù)文件 審核 技術審核周報 業(yè)務管理部 50% 提交份數(shù) / 需要提交份數(shù) 產品線 50% 正確數(shù)量 / 需要提交數(shù)量 XXXX 有限公司管理制度 國網產品技術服務考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 11/11 現(xiàn)場送檢 組 提交樣機申請及附件 跟進送檢情況，處理現(xiàn)場情況 反饋送檢結果 送檢周報 產品線 30% 質量部 30% 國內營銷 40% 大區(qū)接口人 技 術條件明確與釋疑 國網故障問題處理協(xié)調 溢出技術參數(shù)審核及編制 國網周報 產品線 40% 大區(qū)服務經理 30% 國內營銷 30% 維修退換組 及時處理備品申請 及時輪換備品，進行維修退還 備品的盤點及管理 備品周報 產品線 30% 綜合計劃部 30% 國內營銷 40% 以上考核 按月進行， 綜合考評分數(shù)在排名第一且在 90 分以上的小組按月給予 2020 元獎勵， 每月執(zhí)行； 得分低于 80 分的小組按照責任輕重給予 100～ 500 元處罰， 整體在年度獎勵中扣除 。 考核分數(shù)按照實際得分和可考評分數(shù)的比例評定，如某省產品尚未掛網運行，則可考評分數(shù)為80 分，實際得分低于 80%的進行處罰。 對完成出色 ，月度 綜合評分 高于 90 分且 排名前三名 的 技術服務副經理 /省技術負責人 /技術服XXXX 有限公司管理制度 國網產品技術服務考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 10/11 務工程師 進行獎勵 ， 獎勵金額分別 1000 元、 800 元和 500 元， 對于月度綜合評分低于 80 分的 根據實際情況進行一定金額處罰（ 500～ 1000）元。 目標考核的主要參評對象為各個駐外技術服務團隊及銷售團隊，其評定部門為技術支持部、業(yè)務管理部、客戶質量部、產品線及國內營銷各個相關部門，其考核權重如下： 部門 技術支持部 業(yè)務管理部 客戶質量部 產品線 國內營銷 考核權重 20% 20% 20% 20% 20% 對技術支持本部的考核以日?？己藶橹?，主要參評對象為大區(qū)接口人，駐廠監(jiān)造小組、技術參XXXX 有限公司管理制度 國網產品技術服務考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 9/11 數(shù)審核小組，維修換退等從事技術服務的人員。 對于駐外技術服務團隊的考核： 日?？己说闹饕獏⒃u對象為各駐外技術服務經理、副經理、省技術負責人和技術服務工程師。處罰扣款計入技術服務工程師年度獎勵中，于年底一并扣除。此考核依據合同執(zhí)行情況進行。此考核依據工單系統(tǒng)按月進行。 國網技術服務考核分為日?？己撕湍繕丝己藘蓚€部分，年度考核對日常和效果考核內容進行綜合評定。 XXXX 有限公司管理制度 國網產品技術服務考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 8/11 4. 考核要求 . 考核原則 國網技術服務考核以結果為導向，以過程控制為依據。 技術支持部負責組織應急處理小分隊，小分隊由各個產品線、資源部門及儲備技支組成，在技術支持部的統(tǒng)一協(xié)調下，配合當?shù)丶夹g服務團隊完成產品到貨驗收工作。 3. 應急處理流程 如 現(xiàn)場 遇到緊急 重大 問題，現(xiàn)場技術服務人員需第一時間反饋主任客戶經理及公司技術支持本部相應大區(qū)的接口人（接口人名單及聯(lián)系方式參見附件） ?！? . 情報收集 在國網產品送檢，到貨驗收及掛網運行過程中，需要盡可能的收集相關周邊情況，包括競爭對手，運行環(huán)境，客戶要求等，并及時反饋。 相關掛網運行數(shù)據統(tǒng)計模板參見 附件 3 國網智能電能表質量故障信息統(tǒng)計表 。 在國網 產品掛網 運行中 ，各地技術服務副經理 /省技術負責人需要組織好各地技術服務團隊，提升意識，主動服務，實施好產品掛網后的技術服務工作 ，利用備品確?，F(xiàn)場問題得到有效，具體要求和考核如下： 此環(huán)節(jié)的主要工作內容 和要求 如下： ? 各地技術服務團隊負責產品掛網后的技術服務工作
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