國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法(文件)
【正文】 版次 A 頁(yè)次 4/11 審核合同技術(shù)附件和合同附件。 . 到貨后抽檢 產(chǎn)品到貨后，客戶為保證產(chǎn)品質(zhì)量，各地網(wǎng)省公司將組織人員對(duì)到貨產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，抽樣的方 式可以分為到貨當(dāng)?shù)爻闃雍婉v廠監(jiān)造抽樣，從目前來(lái)看，主要的到貨后抽樣的方式為駐廠監(jiān)造抽樣 。 其中對(duì)內(nèi)培訓(xùn)部分由 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人 根據(jù)各省的服務(wù)情況自行組織進(jìn)行，培訓(xùn)主要包括國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品整體介紹和針對(duì)具體表型培訓(xùn)兩個(gè)部分，培訓(xùn)資料由技術(shù)支持本部統(tǒng)一提供。 如客戶需要組織省一級(jí)的集中培訓(xùn)，主任客戶經(jīng)理需要及時(shí)明確需求，并將培訓(xùn)課程及要求及時(shí)反饋技術(shù)支持本部，由技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)資料，并根據(jù)實(shí)際情況會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體培訓(xùn)工作。 如客戶有駐廠監(jiān)造要求，各省主任客戶經(jīng)理需及時(shí)將客戶監(jiān)造要求，監(jiān)造時(shí)間等相關(guān)細(xì)節(jié) 通知 技術(shù)支持本部 ，確保監(jiān)造工作順利開(kāi)展 。 按照國(guó)網(wǎng)要求，到貨驗(yàn)收流程如下（初步摸底）：各個(gè)網(wǎng)省公司按照國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一招標(biāo)中標(biāo)結(jié)果，將各個(gè)廠家中標(biāo)型號(hào)，規(guī)格及數(shù)量上報(bào)國(guó)網(wǎng)，由國(guó)網(wǎng)進(jìn)行 SG186 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入，按照條碼規(guī)則生成產(chǎn)品資產(chǎn)編碼（局編碼） ，各個(gè)網(wǎng)省公司將條碼下發(fā)各廠家 。相關(guān)開(kāi)箱合格率統(tǒng)計(jì)模板參見(jiàn)附件 3 國(guó)網(wǎng)智能電能表質(zhì)量故障信息統(tǒng)計(jì)表。 在國(guó)網(wǎng) 產(chǎn)品掛網(wǎng) 運(yùn)行中 ，各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人需要組織好各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施好產(chǎn)品掛網(wǎng)后的技術(shù)服務(wù)工作 ，利用備品確?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得到有效，具體要求和考核如下： 此環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容 和要求 如下： ? 各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品掛網(wǎng)后的技術(shù)服務(wù)工作，及時(shí)跟蹤產(chǎn)品的掛網(wǎng)及運(yùn)行情況，及XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁(yè)次 7/11 時(shí)處理產(chǎn)品掛網(wǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題；并負(fù)責(zé)在每季末國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)之前，主動(dòng)走訪客戶，了解產(chǎn)品運(yùn)行 情況，填寫(xiě)掛網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格，并盡可能的協(xié)助客戶填寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容?！? . 情報(bào)收集 在國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品送檢，到貨驗(yàn)收及掛網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中，需要盡可能的收集相關(guān)周邊情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，運(yùn)行環(huán)境，客戶要求等，并及時(shí)反饋。 技術(shù)支持部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處理小分隊(duì)，小分隊(duì)由各個(gè)產(chǎn)品線、資源部門(mén)及儲(chǔ)備技支組成，在技術(shù)支持部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，配合當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品到貨驗(yàn)收工作。 國(guó)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)考核分為日?？己撕湍繕?biāo)考核兩個(gè)部分，年度考核對(duì)日常和效果考核內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)定。此考核依據(jù)合同執(zhí)行情況進(jìn)行。 對(duì)于駐外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核： 日?？己说闹饕獏⒃u(píng)對(duì)象為各駐外技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、省技術(shù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)服務(wù)工程師。 對(duì)完成出色 ，月度 綜合評(píng)分 高于 90 分且 排名前三名 的 技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人 /技術(shù)服XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁(yè)次 10/11 務(wù)工程師 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ， 獎(jiǎng)勵(lì)金額分別 1000 元、 800 元和 500 元， 對(duì)于月度綜合評(píng)分低于 80 分的 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定金額處罰（ 500～ 1000）元。 . 技術(shù)支持本部考核要求 考核 人員 考核子項(xiàng) 考評(píng)部門(mén) 權(quán)重 備注 技術(shù)審核 組 合同附件，技術(shù)附件審核 合同參數(shù)文件 審核 技術(shù)審核周報(bào) 業(yè)務(wù)管理部 50% 提交份數(shù) / 需要提交份數(shù) 產(chǎn)品線 50% 正確數(shù)量 / 需要提交數(shù)量 XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁(yè)次 11/11 現(xiàn)場(chǎng)送檢 組 提交樣機(jī)申請(qǐng)及附件 跟進(jìn)送檢情況，處理現(xiàn)場(chǎng)情況 反饋送檢結(jié)果 送檢周報(bào) 產(chǎn)品線 30% 質(zhì)量部 30% 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo) 40% 大區(qū)接口人 技 術(shù)條件明確與釋疑 國(guó)網(wǎng)故障問(wèn)題處理協(xié)調(diào) 溢出技術(shù)參數(shù)審核及編制 國(guó)網(wǎng)周報(bào) 產(chǎn)品線 40% 大區(qū)服務(wù)經(jīng)理 30% 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo) 30% 維修退換組 及時(shí)處理備品申請(qǐng) 及時(shí)輪換備品，進(jìn)行維修退還 備品的盤(pán)點(diǎn)及管理 備品周報(bào) 產(chǎn)品線 30% 綜合計(jì)劃部 30% 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo) 40% 以上考核
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