國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法(參考版)
2024-08-28 08:41本頁面
【正文】 . 技術(shù)支持本部考核要求 考核 人員 考核子項 考評部門 權(quán)重 備注 技術(shù)審核 組 合同附件，技術(shù)附件審核 合同參數(shù)文件 審核 技術(shù)審核周報 業(yè)務(wù)管理部 50% 提交份數(shù) / 需要提交份數(shù) 產(chǎn)品線 50% 正確數(shù)量 / 需要提交數(shù)量 XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 11/11 現(xiàn)場送檢 組 提交樣機申請及附件 跟進送檢情況，處理現(xiàn)場情況 反饋送檢結(jié)果 送檢周報 產(chǎn)品線 30% 質(zhì)量部 30% 國內(nèi)營銷 40% 大區(qū)接口人 技 術(shù)條件明確與釋疑 國網(wǎng)故障問題處理協(xié)調(diào) 溢出技術(shù)參數(shù)審核及編制 國網(wǎng)周報 產(chǎn)品線 40% 大區(qū)服務(wù)經(jīng)理 30% 國內(nèi)營銷 30% 維修退換組 及時處理備品申請 及時輪換備品，進行維修退還 備品的盤點及管理 備品周報 產(chǎn)品線 30% 綜合計劃部 30% 國內(nèi)營銷 40% 以上考核 按月進行， 綜合考評分?jǐn)?shù)在排名第一且在 90 分以上的小組按月給予 20xx 元獎勵， 每月執(zhí)行； 得分低于 80 分的小組按照責(zé)任輕重給予 100～ 500 元處罰， 整體在年度獎勵中扣除 。 考核分?jǐn)?shù)按照實際得分和可考評分?jǐn)?shù)的比例評定，如某省產(chǎn)品尚未掛網(wǎng)運行，則可考評分?jǐn)?shù)為80 分，實際得分低于 80%的進行處罰。 對完成出色 ，月度 綜合評分 高于 90 分且 排名前三名 的 技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人 /技術(shù)服XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 10/11 務(wù)工程師 進行獎勵 ， 獎勵金額分別 1000 元、 800 元和 500 元， 對于月度綜合評分低于 80 分的 根據(jù)實際情況進行一定金額處罰（ 500～ 1000）元。 目標(biāo)考核的主要參評對象為各個駐外技術(shù)服務(wù)團隊及銷售團隊，其評定部門為技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)管理部、客戶質(zhì)量部、產(chǎn)品線及國內(nèi)營銷各個相關(guān)部門，其考核權(quán)重如下： 部門 技術(shù)支持部 業(yè)務(wù)管理部 客戶質(zhì)量部 產(chǎn)品線 國內(nèi)營銷 考核權(quán)重 20% 20% 20% 20% 20% 對技術(shù)支持本部的考核以日?？己藶橹?，主要參評對象為大區(qū)接口人，駐廠監(jiān)造小組、技術(shù)參XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 9/11 數(shù)審核小組，維修換退等從事技術(shù)服務(wù)的人員。 對于駐外技術(shù)服務(wù)團隊的考核： 日?？己说闹饕獏⒃u對象為各駐外技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、省技術(shù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)服務(wù)工程師。處罰扣款計入技術(shù)服務(wù)工程師年度獎勵中，于年底一并扣除。此考核依據(jù)合同執(zhí)行情況進行。此考核依據(jù)工單系統(tǒng)按月進行。 國網(wǎng)技術(shù)服務(wù)考核分為日?？己撕湍繕?biāo)考核兩個部分，年度考核對日常和效果考核內(nèi)容進行綜合評定。 XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 8/11 4. 考核要求 . 考核原則 國網(wǎng)技術(shù)服務(wù)考核以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程控制為依據(jù)。 技術(shù)支持部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處理小分隊，小分隊由各個產(chǎn)品線、資源部門及儲備技支組成，在技術(shù)支持部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，配合當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)團隊完成產(chǎn)品到貨驗收工作。 3. 應(yīng)急處理流程 如 現(xiàn)場 遇到緊急 重大 問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員需第一時間反饋主任客戶經(jīng)理及公司技術(shù)支持本部相應(yīng)大區(qū)的接口人（接口人名單及聯(lián)系方式參見附件） 。” . 情報收集 在國網(wǎng)產(chǎn)品送檢，到貨驗收及掛網(wǎng)運行過程中，需要盡可能的收集相關(guān)周邊情況，包括競爭對手，運行環(huán)境，客戶要求等，并及時反饋。 相關(guān)掛網(wǎng)運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計模板參見 附件 3 國網(wǎng)智能電能表質(zhì)量故障信息統(tǒng)計表 。 在國網(wǎng) 產(chǎn)品掛網(wǎng) 運行中 ，各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人需要組織好各地技術(shù)服務(wù)團隊，提升意識，主動服務(wù)，實施好產(chǎn)品掛網(wǎng)后的技術(shù)服務(wù)工作 ，利用備品確?，F(xiàn)場問題得到有效，具體要求和考核如下： 此環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容 和要求 如下： ? 各地技術(shù)服務(wù)團隊負(fù)責(zé)產(chǎn)品掛網(wǎng)后的技術(shù)服務(wù)工作
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