國網(wǎng)產(chǎn)品技術服務考核管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-29 08:41 本頁面
【文章內容簡介】 等相關細節(jié) 通知 技術支持本部 ，確保監(jiān)造工作順利開展 。 由技術支持本部牽頭負責組織各產(chǎn)品線相關部門，各資源體系的相關部門經(jīng)理形成臨時性駐廠監(jiān)造小組，負責駐廠監(jiān)造的具體事宜。 其中各產(chǎn)品線總監(jiān)，各資源部門總監(jiān)為駐廠監(jiān)造相關環(huán)節(jié)的第一責任人。 相關駐廠監(jiān)造要求細節(jié)參見《國網(wǎng)產(chǎn)品駐廠監(jiān)造管理辦法》 . 到貨驗收 目的：保證到貨全檢合格率達到客戶要求，盡量減少檢驗過程中不合格產(chǎn)品的上報 ，確保客戶使用 100%合格的產(chǎn)品。 按照國網(wǎng)要求，到貨驗收流程如下（初步摸底）：各個網(wǎng)省公司按照國網(wǎng)統(tǒng)一招標中標結果，將各個廠家中標型號，規(guī)格及數(shù)量上報國網(wǎng)，由國網(wǎng)進行 SG186 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入，按照條碼規(guī)則生成產(chǎn)品資產(chǎn)編碼（局編碼） ，各個網(wǎng)省公司將條碼下發(fā)各廠家 。 產(chǎn)品到貨后，網(wǎng)省計量檢定中心或各地市計量檢定中心對產(chǎn)品進行到貨全檢，并及時將檢驗結果錄入 SG186 系統(tǒng)，將各個廠家到貨驗收結果上報國網(wǎng)，系統(tǒng)一旦錄入數(shù)據(jù)，將無法進行更改。 各省技術負責人 需及時安排 專人 技術工程師 從到貨、 檢測 及入庫的 全過程跟進，及時解 答客戶提出的疑問，做好客戶關系，利用備表方案及時處理現(xiàn)場產(chǎn)品問題，不允許由于批檢測合格率XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術服務考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 6/11 低于 %及同一故障現(xiàn)象超過 3 臺導致退貨現(xiàn)象的發(fā)生 ，具體要求及考核情況如下： ? 各產(chǎn)品線 計劃部負責將產(chǎn)品發(fā)貨計劃（包括國網(wǎng)備品）提前一周通知技術支持部， 并于產(chǎn)品到貨前 24 小時內短信通知技術支持部大區(qū)接口人、各省技術服務副經(jīng)理 /省技術負責人到貨的具體時間、地點、型號及數(shù)量 ? 各省技術服務副經(jīng)理 /省技術負責人負責與產(chǎn)品同步到達到貨現(xiàn)場，并協(xié)調到貨驗收，倉儲轉運等工作； ? 各省技術服務副經(jīng)理 /省技術負責人負責產(chǎn)品到貨后的產(chǎn)品全 檢驗收工作，及時處理到貨檢驗過程中的產(chǎn)品問題，包括處理各類現(xiàn)場可以處理的問題、備品組織與替換及故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報，避免故障數(shù)據(jù)出現(xiàn)在各類系統(tǒng)中。 ? 到貨驗收過程中，需要對產(chǎn)品開箱合格率進行準確，及時的統(tǒng)計，各地技術服務副經(jīng)理 /省技術負責人負責落實開箱合格率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，及時提交相關數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)的真實可靠。相關開箱合格率統(tǒng)計模板參見附件 3 國網(wǎng)智能電能表質量故障信息統(tǒng)計表。 在到貨驗收時如果需要增派人手，由當?shù)丶夹g服務副經(jīng)理 /省技術負責人提出人力需求及工作計劃，經(jīng)大區(qū)技術服務經(jīng)理審核后提交技術支持部，技術支持部經(jīng)理批準后由總部組織總部技支，各體系、產(chǎn)品線相關人員進行支持（國網(wǎng)應急支持小組成員），支持人員的相關費用（差旅、補助等）由當?shù)丶夹g服務費用支出，各省技術服務副經(jīng)理 /省技術負責人負責進行總體控制與管理。 考核管理：各省技術負責人需每周提交各地區(qū)國網(wǎng)產(chǎn)品到貨檢測情況，由技術支持部大區(qū)技術接口人匯總并與 各 產(chǎn)品線落實產(chǎn)品質量問題及解決措施，技術支持部每周形成周報向國網(wǎng)履約小組相關成員進行發(fā)布，同時對技術工程師國網(wǎng)工作情況進行考核，相關獎勵和處罰 參見本管理辦法第 4 條“考核要求?！? . 掛網(wǎng)運行 目的：確保產(chǎn)品掛網(wǎng)運行順利，運行產(chǎn)品抽檢工作的順利進行，抽檢合格率達到客戶指標。 在國網(wǎng) 產(chǎn)品掛網(wǎng) 運行中 ，各地技術服務副經(jīng)理 /省技術負責人需要組織好各地技術服務團隊，提升意識，主動服務，實施好產(chǎn)品掛網(wǎng)后的技術服務工作 ，利用備品確?，F(xiàn)場問題得到有效，具體要求和考核如下： 此環(huán)節(jié)的主要工作內容 和要求 如下： ? 各地技術服務團隊負責產(chǎn)品掛網(wǎng)后的技術服務工作，及時跟蹤產(chǎn)品的掛網(wǎng)及運行情況，及XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術服務考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 7/11 時處理產(chǎn)品掛網(wǎng)過程中出現(xiàn)的相關問題；并負責在每季末國網(wǎng)產(chǎn)品運行統(tǒng)計上報之前，主動走訪客戶，了解產(chǎn)品運行 情況，填寫掛網(wǎng)運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格，并盡可能的協(xié)助客戶填寫相關數(shù)據(jù)內容。 ? 各地技術服務團隊負責在運行抽檢時期配合客戶的運行抽檢工作，及時了解客戶的測試計劃，跟進測試進度并及時反饋公司技術支持本部。 相關掛網(wǎng)運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計模板參見 附件 3 國網(wǎng)智能電能表質量故障信息統(tǒng)計表 。 考核管理：各省技術負責人需每周提交各地區(qū)國網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)場掛網(wǎng)運行情況，由技術支持部大區(qū)技術接口人匯總并與各產(chǎn)品線落實產(chǎn)品質量問題及解決措施
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