出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-02-26 04:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理由進(jìn)出口公司按照管理標(biāo)準(zhǔn)全權(quán)負(fù)責(zé)。 服務(wù)的實(shí)施 服 務(wù)方式 出口車輛產(chǎn)品的售后服務(wù)工作原則上委托國外經(jīng)銷商進(jìn)行，即誰銷售誰服FTOP 0112 005 02021 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 第 5 頁 共 12 頁 務(wù)。國內(nèi)派員作為服務(wù)的一種補(bǔ)充方式，主要是指導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商處理批量質(zhì)量問題。 為使國外終端客戶能熟悉和正確使用福田汽車產(chǎn)品，以保持其正常功能和延長其使用壽命，維護(hù)客戶的利益，應(yīng)向客戶提供如下服務(wù)項(xiàng)目： 提供隨車技術(shù)資料（產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、保修手冊、零部件圖冊）； 配件服務(wù)； 車輛強(qiáng)制走合保養(yǎng)服務(wù)； 保修服務(wù)； 咨詢服務(wù)； 保修范圍外的車輛產(chǎn)品，根據(jù)客戶需要由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供有償服務(wù)。 出口車輛產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋和處理 國外經(jīng)銷商向進(jìn)出口公司反饋“ 車輛質(zhì)量信息報(bào)表 ”（見附件一），進(jìn)出口公司應(yīng)在 48小時(shí)（特殊情況應(yīng)在 24 小時(shí)）內(nèi)整理后報(bào)質(zhì)量管理部和相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部并提出處理意見。 進(jìn)出口公司根據(jù)國外經(jīng)銷商反饋“ 車輛質(zhì)量信息報(bào)表 ”所做的處理意見， 依據(jù) FTG01008 《車輛產(chǎn)品三包服務(wù)費(fèi)用索賠管理辦法》 一般情況應(yīng)在 72 小時(shí)（特殊情況應(yīng)在 48 小時(shí)）內(nèi) 向 相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部提出零部件索賠報(bào)告。 進(jìn)出 口公司在接到國外經(jīng)銷商反饋“ 車輛質(zhì)量信息報(bào)表 ”反映出口車輛產(chǎn)品突發(fā)重大質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)立即（ 24 小時(shí)內(nèi)）匯總呈報(bào)公司質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部對質(zhì)量問題的嚴(yán)重類別進(jìn)行最終判斷，并在 48 小時(shí)內(nèi)組織相關(guān)單位和部門對故障原因進(jìn)行分析和制定改進(jìn)措施或市場處理方案，必要時(shí)派員現(xiàn)場處理。 進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)匯總整理零部件索賠報(bào)告及零部件索賠時(shí)產(chǎn)生的其他費(fèi)用，每月與相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部辦理一次零部件索賠費(fèi)用結(jié)算。 進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)將處理后的出口車輛產(chǎn)品質(zhì)量信息存檔。 FTOP 0112 005 02021 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 第 6 頁 共 12 頁 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)配件的供應(yīng) 進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)及時(shí)向國外經(jīng)銷商提供出口車輛產(chǎn)品維修用配件。并在委托服務(wù)協(xié)議書中要求國外經(jīng)銷商儲(chǔ)備一定金額的易損、常用配件。 出口車輛產(chǎn)品的強(qiáng)保材料隨車配帶。 國外經(jīng)銷商進(jìn)口車輛時(shí)必須同時(shí)訂購不少于貨款金額 2%的維修用配件，配件品種、數(shù)量在技術(shù)部門和配件部門指導(dǎo)下由進(jìn)出口公司與國外經(jīng)銷商確定。 進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)組織國外經(jīng)銷商單獨(dú)訂購配件的供應(yīng)。 進(jìn)出口公司與國外經(jīng)銷商達(dá)成協(xié)議后協(xié)助其建立配件寄售庫，定期結(jié)算零部件貨款。 出口車輛產(chǎn)品索賠 零部件的組織和發(fā)運(yùn) 進(jìn)出口公司 向 相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部提出索賠報(bào)告并提出索賠件組織完成時(shí)間： 一般索賠件（海運(yùn)）組織完成時(shí)間： 10 天。索賠件發(fā)出時(shí)間： 20天； 緊急索賠件（空運(yùn)）組織完成時(shí)間： 5 天。索賠件發(fā)出時(shí)間： 12 天。 相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部接受索賠（含經(jīng)質(zhì)量管理部仲裁的索賠）。 相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部采購部按照進(jìn)出口公司要求，按時(shí)準(zhǔn)確地完成索賠件的組織；如果組織發(fā)錯(cuò)索賠
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