出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法-預(yù)覽頁
【正文】 后服務(wù)關(guān)系，規(guī)范出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，解決出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)問題， 保證出口車輛產(chǎn)品滿足顧客使用要求，提高福田車輛產(chǎn)品在國際市場的競爭力。 005 0112 005 售后服務(wù)：指對出口車輛產(chǎn)品提供的服務(wù)。 005 0112 財務(wù)計劃部 負(fù)責(zé)審批出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)年度費用預(yù)算； 負(fù)責(zé)完善出口車輛索賠相關(guān)的財務(wù)結(jié)算手續(xù)。 6 培訓(xùn)和資格 國外各服務(wù)網(wǎng)點質(zhì)量管理人員必須經(jīng)過相應(yīng)出口車輛產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)。 02021 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 第 4 頁 共 12 頁 服務(wù)資源配置 進出口公司應(yīng)下設(shè)出口車輛產(chǎn)品服務(wù)組織機構(gòu)， 組織成員中至少有專職服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)編 制人員、質(zhì)量信息管理員、費用統(tǒng)計索賠員、資料管理員、配件管理員，各類人員數(shù)量視車輛產(chǎn)品出口量而定。 進出口公司根據(jù)實際出口車輛產(chǎn)品情況編制服務(wù)網(wǎng) 點建立計劃，并組織實施。 服務(wù)的實施 服 務(wù)方式 出口車輛產(chǎn)品的售后服務(wù)工作原則上委托國外經(jīng)銷商進行，即誰銷售誰服FTOP國內(nèi)派員作為服務(wù)的一種補充方式，主要是指導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商處理批量質(zhì)量問題。 進出 口公司在接到國外經(jīng)銷商反饋“ 車輛質(zhì)量信息報表 ”反映出口車輛產(chǎn)品突發(fā)重大質(zhì)量事故時，應(yīng)立即（ 24 小時內(nèi)）匯總呈報公司質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部對質(zhì)量問題的嚴(yán)重類別進行最終判斷，并在 48 小時內(nèi)組織相關(guān)單位和部門對故障原因進行分析和制定改進措施或市場處理方案，必要時派員現(xiàn)場處理。 0112 出口車輛產(chǎn)品的強保材料隨車配帶。 出口車輛產(chǎn)品索賠 零部件的組織和發(fā)運 進出口公司 向 相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部提出索賠報告并提出索賠件組織完成時間： 一般索賠件（海運）組織完成時間： 10 天。 相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部采購部按照進出口公司要求，按時準(zhǔn)確地完成索賠件的組織；如果組織發(fā)錯索賠件，相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失費用。 FTOP 進出口公司將國外經(jīng)銷商反饋的“出口車輛質(zhì)量信息報表”匯總上報公司質(zhì)量管理部和相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部。 采購管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部組織索賠件。 財務(wù)計劃部負(fù)責(zé)完成進出口公司和相關(guān) 生產(chǎn)事業(yè)部有關(guān)索賠零部件的結(jié)算。 必要時，進出口公司負(fù)責(zé)派出售后服務(wù)技術(shù)人員實施售后服務(wù)。 0112 005 02021 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 第 10 頁 共 12 頁 This report must be filled pletely and printed by using puter, it is invalid if inplete and illegible. 填報單位： 簽字： Report Company Name: Signature： 填報時間： Report Time： 年（ year） 月（ month） 日 (date) FTO
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