出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法-文庫吧
2025-01-01 04:10 本頁面
【正文】 品使用說明書、零部件圖冊(cè)和維修手冊(cè)的編寫； 負(fù)責(zé)制定出口車輛產(chǎn)品整車零部件明細(xì)表； 負(fù)責(zé)出口車輛產(chǎn) 品改進(jìn)設(shè)計(jì)； 營(yíng)銷公司 負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)出口公司制定車輛產(chǎn)品服務(wù)政策、服務(wù)站管理標(biāo)準(zhǔn)、維修工時(shí)定額、保修手冊(cè)； 負(fù)責(zé)國外售后服務(wù)管理人員的服務(wù)往來業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)按照進(jìn)出口公司提報(bào)的出口車型產(chǎn)品資源儲(chǔ)備相關(guān)的配件； FTOP 0112 005 02021 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 第 3 頁 共 12 頁 負(fù)責(zé)按照 進(jìn)出口公司的配件需求計(jì)劃組織 維修用 配件，并按公司財(cái)務(wù)部指定結(jié)算程序結(jié)算； 負(fù)責(zé)按進(jìn)出口公司要求選派有經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)管理人員。 生產(chǎn)事業(yè)部 負(fù)責(zé)向進(jìn)出口公司提供準(zhǔn)確的“出口車裝車明細(xì)表”（包括完整的零部件件號(hào)和名稱，供應(yīng) 商名稱和代碼），并負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)出口公司建立出口車輛產(chǎn)品質(zhì)量檔案； 負(fù)責(zé)按進(jìn)出口公司需求計(jì)劃組織出口車輛產(chǎn)品索賠零部件； 負(fù)責(zé)向進(jìn)出口公司支付出口車輛產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)索賠服務(wù)費(fèi)用； 負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)出口公司制定一體化經(jīng)營(yíng) 出口車輛產(chǎn)品 售后服務(wù)管理文件、技術(shù)文件和整車配件明細(xì)表； 負(fù)責(zé) 按進(jìn)出口公司要求選派有經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)人員（包括維修人員）。 財(cái)務(wù)計(jì)劃部 負(fù)責(zé)審批出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)年度費(fèi)用預(yù)算； 負(fù)責(zé)完善出口車輛索賠相關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。 物流公 司 負(fù)責(zé)按照進(jìn)出口公司通知要求將配件運(yùn)送到指定地點(diǎn)并完成交貨。 采購管理部 負(fù)責(zé)按進(jìn)出口公司需求計(jì)劃協(xié)調(diào)相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部組織出口車輛產(chǎn)品索賠零部件； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)向供應(yīng)商索賠出口車輛產(chǎn)品質(zhì)量保修費(fèi)用。 法律事務(wù)部 負(fù)責(zé)出口車輛產(chǎn)品國際糾紛應(yīng)訴的組織。 6 培訓(xùn)和資格 國外各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量管理人員必須經(jīng)過相應(yīng)出口車輛產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)。 7 程序 FTOP 0112 005 02021 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 第 4 頁 共 12 頁 服務(wù)資源配置 進(jìn)出口公司應(yīng)下設(shè)出口車輛產(chǎn)品服務(wù)組織機(jī)構(gòu)， 組織成員中至少有專職服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)編 制人員、質(zhì)量信息管理員、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)索賠員、資料管理員、配件管理員，各類人員數(shù)量視車輛產(chǎn)品出口量而定。 進(jìn)出口公司應(yīng)配置適當(dāng)數(shù)量的通訊和互連網(wǎng)設(shè)備，以保持國內(nèi)外服務(wù)信息的暢通。 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、建立與管理 進(jìn)出口公司根據(jù)車輛出口業(yè)務(wù)計(jì)劃和國外市場(chǎng)實(shí)際情況，確定出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃。包括： 地區(qū)性出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃； 某一國家區(qū)域內(nèi)出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。 進(jìn)出口公司根據(jù)實(shí)際出口車輛產(chǎn)品情況編制服務(wù)網(wǎng) 點(diǎn)建立計(jì)劃，并組織實(shí)施。網(wǎng)點(diǎn)建立計(jì)劃應(yīng)包括： 網(wǎng)點(diǎn)的布局、選點(diǎn)、布點(diǎn)； 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的考察、報(bào)告； 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的培訓(xùn)； 網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)； 配件儲(chǔ)備定額； 網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)運(yùn)行。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)考察和培訓(xùn)滿足要求后，進(jìn)出口公司與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂建站委托服務(wù)協(xié)議，并提供服務(wù)管理文件、服務(wù)政策、維修技術(shù)資料、配件服務(wù)資料等。 出口車輛產(chǎn)品
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