產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書-文庫吧
2024-11-16 02:57 本頁面
【正文】 照〈〈售后服務(wù)保修規(guī)定〉〉中的服務(wù)條款進行各項運作。五．售后服務(wù)的管理1．乙方必須記錄第批進貨的機身條碼和分銷各機型的機身編號在收到第批進貨三日內(nèi)乙方必須將每批進貨和每批分銷各機型的機身條碼及對應(yīng)分銷商的名稱（方累計收到甲方的產(chǎn)品滿100臺）所在地區(qū)等信息上報甲方備案。逾期將視為自動放棄售后服務(wù)保修權(quán)宜2．乙方必須每月10日前將各級售后服務(wù)網(wǎng)點上一個月的〈〈站點月維修報表〉〉按甲方要求上報與甲方3．對甲方提供的維修資料、人員培訓(xùn)資料等相關(guān)資料，乙方有保密的責任與義務(wù)。泄露或轉(zhuǎn)交第三方視為對甲方的侵權(quán)。4．乙方負責落實為購機用戶辦理投保手續(xù)，乙方必須落實：終端售點協(xié)助購機用戶如實完整的填寫產(chǎn)品所附的保修卡，以及加蓋經(jīng)銷點的售后服務(wù)章，以便日后對機器保修所用。6．要本合同年度期滿的最后一個月，甲方將對乙方的售后服務(wù)進行一次年度綜合評估，如能全面履行本合同以及附件所約定的上述義務(wù)，全年無用戶向有關(guān)部門和甲方主不良性投訴，并受到當?shù)貐^(qū)域主管部門表彰的，甲方將授予乙方為年度優(yōu)秀售后服務(wù)站。并享受甲方的“年度優(yōu)秀售后服務(wù)獎”7．如乙方不履行本協(xié)議所約定的義務(wù)，引起用戶索賠糾紛、受到有關(guān)部門處罰或被媒體曝光造成不良影響的，均由乙方承擔責任，同時甲方有權(quán)取消乙方代理與售后服務(wù)站資格。8．本協(xié)議有效期自年月日始至年月日止。此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)政一份。甲方：乙方：法人代法： 法人代法： 委托代表：委托代表： 開開戶銀行：開開戶銀行： 賬號：賬號： 電話：電話： 簽約地點：簽約地點： 簽約時間：簽約時間：第二篇：產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方：根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護雙方共同經(jīng)營利益，達成如下協(xié)議：一、乙方購銷產(chǎn)品詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡稱“產(chǎn)品”。二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議免費保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據(jù)所標注日期為準）起0000個月內(nèi)（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機器：乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機之日起（顧客購機發(fā)票顯示日期），三個月內(nèi)包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯(lián)保！服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點受理； b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對應(yīng)銷售場所負責受理；不屬于免費保修范圍的項目明細（即超保明細）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機器故障；h、憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的。維修收費規(guī)定：a、對于符合免費保修條件的產(chǎn)品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合免費保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責。三、產(chǎn)品維修服務(wù)產(chǎn)品送修：當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時，顧客正常使用，機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產(chǎn)品已超
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