產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書(shū)-文庫(kù)吧
2024-11-16 02:57 本頁(yè)面
【正文】 照〈〈售后服務(wù)保修規(guī)定〉〉中的服務(wù)條款進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)作。五．售后服務(wù)的管理1．乙方必須記錄第批進(jìn)貨的機(jī)身?xiàng)l碼和分銷(xiāo)各機(jī)型的機(jī)身編號(hào)在收到第批進(jìn)貨三日內(nèi)乙方必須將每批進(jìn)貨和每批分銷(xiāo)各機(jī)型的機(jī)身?xiàng)l碼及對(duì)應(yīng)分銷(xiāo)商的名稱(chēng)（方累計(jì)收到甲方的產(chǎn)品滿100臺(tái)）所在地區(qū)等信息上報(bào)甲方備案。逾期將視為自動(dòng)放棄售后服務(wù)保修權(quán)宜2．乙方必須每月10日前將各級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)月的〈〈站點(diǎn)月維修報(bào)表〉〉按甲方要求上報(bào)與甲方3．對(duì)甲方提供的維修資料、人員培訓(xùn)資料等相關(guān)資料，乙方有保密的責(zé)任與義務(wù)。泄露或轉(zhuǎn)交第三方視為對(duì)甲方的侵權(quán)。4．乙方負(fù)責(zé)落實(shí)為購(gòu)機(jī)用戶(hù)辦理投保手續(xù)，乙方必須落實(shí)：終端售點(diǎn)協(xié)助購(gòu)機(jī)用戶(hù)如實(shí)完整的填寫(xiě)產(chǎn)品所附的保修卡，以及加蓋經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的售后服務(wù)章，以便日后對(duì)機(jī)器保修所用。6．要本合同年度期滿的最后一個(gè)月，甲方將對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行一次年度綜合評(píng)估，如能全面履行本合同以及附件所約定的上述義務(wù)，全年無(wú)用戶(hù)向有關(guān)部門(mén)和甲方主不良性投訴，并受到當(dāng)?shù)貐^(qū)域主管部門(mén)表彰的，甲方將授予乙方為年度優(yōu)秀售后服務(wù)站。并享受甲方的“年度優(yōu)秀售后服務(wù)獎(jiǎng)”7．如乙方不履行本協(xié)議所約定的義務(wù)，引起用戶(hù)索賠糾紛、受到有關(guān)部門(mén)處罰或被媒體曝光造成不良影響的，均由乙方承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)取消乙方代理與售后服務(wù)站資格。8．本協(xié)議有效期自年月日始至年月日止。此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)政一份。甲方：乙方：法人代法： 法人代法： 委托代表：委托代表： 開(kāi)開(kāi)戶(hù)銀行：開(kāi)開(kāi)戶(hù)銀行： 賬號(hào)：賬號(hào)： 電話：電話： 簽約地點(diǎn)：簽約地點(diǎn)： 簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：第二篇：產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：乙方：根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購(gòu)買(mǎi)的平板電腦，甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品詳見(jiàn)甲方與乙方簽署的銷(xiāo)售合同訂購(gòu)內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”。二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議免費(fèi)保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起0000個(gè)月內(nèi)（其中12個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶(hù)承諾的保修周期，另00個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷(xiāo)售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器：乙方在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起（顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示日期），三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修），全國(guó)聯(lián)保！服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶(hù)服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理； b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理；不屬于免費(fèi)保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì)）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過(guò)免費(fèi)保修期限；c、私自開(kāi)機(jī)，保修封條損壞；d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書(shū)規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障；h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。維修收費(fèi)規(guī)定：a、對(duì)于符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用；b、對(duì)于不符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費(fèi)用與“00元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷(xiāo)售乙方的00000個(gè)月，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。三、產(chǎn)品維修服務(wù)產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持給予更換（主機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。若產(chǎn)品已超
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