產(chǎn)品售后服務管理協(xié)議書-預覽頁
【正文】 級售后服務站點的售后服務工作負責。3．為保證售后物料的及時供應，乙方需要有一定的配件物料的庫存量，配件物料不足進及時進行補充，以備用。2．乙方必須按照〈〈售后服務保修規(guī)定〉〉中的服務條款進行各項運作。4．乙方負責落實為購機用戶辦理投保手續(xù)，乙方必須落實：終端售點協(xié)助購機用戶如實完整的填寫產(chǎn)品所附的保修卡，以及加蓋經(jīng)銷點的售后服務章，以便日后對機器保修所用。此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)政一份。c、若產(chǎn)品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責。產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次；如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到000000000，甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產(chǎn)品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。產(chǎn)品維修費用結算：a、甲方根據(jù)第二條第4點所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。五、相關表格與文件附表1 《超保收費標準表》附表2 《不良品處理申請》附表3 《送修單》附表4 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》六、授權售后接口負責人甲方授權售后接口負責人：聯(lián)系電話郵箱收貨人：聯(lián)系電話郵箱收貨地址：傳真：乙方授權售后接口負責人：聯(lián)系電話郵箱收貨人：聯(lián)系電話郵箱收貨地址：甲方只受理乙方授權的售后接口負責人退回的產(chǎn)品，非授權人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。如果由于甲方安裝不合格等原因，所導致的人員傷、亡等事故造成的一切損失及賠償，由甲方全額承擔。五、甲方在乙方要求的情況下，保證每三個月更換一次樣機，乙方必須保證樣機的完好無損。補充部分：甲方：乙方：（蓋章）簽字：（蓋章）簽字：2011年月日2011年月日第四篇：產(chǎn)品售后服務制度產(chǎn)品售后服務制度為加強公司的產(chǎn)品售后服務工作，提升顧客滿意度，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設，特制訂本辦法。公司設立售后服務熱線，售后服務部指定專人負責熱線記錄，并及時將顧客的咨詢、意見反饋及投訴反饋給相關部門。倉庫、財務、生產(chǎn)部對客戶提出的退貨和索賠要支持和配合，做好相關流程上的銜接，嚴禁互相推諉。售后服務熱線：0377—65982832 037765980623 鎮(zhèn)平星邦油漆有限公司 2011年4月20日第五篇：產(chǎn)品售后服務管理制度產(chǎn)品售后服務管理制度第1章總則第1條目的為規(guī)范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質量,提高客戶滿意度，維護公司形象和信譽,保證公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,特制定本制度。例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。第7條公司各地代理商售后服務中心接到反饋后,初步評估故障現(xiàn)象,在第一時間派遣合適的技師、工程師進行處理。第11條凡屬有償維修服務或者需要因質量問題需要產(chǎn)品調(diào)換的,相關人員在維修前應向客戶說明收費標準,經(jīng)客戶同意后方可實施維修或調(diào)換。第13條銷售人員及售后服務人員在上門服務的過程中,要愛護客戶車輛，保證車輛。第17條公司為維修人員配置專門的檢測、維修設備工具,經(jīng)登記后可由個人保管、維護和使用。第21條公司售后服務接待人員應詳細記錄客戶的每一次來電、來信、來訪,認真填寫相關登記表格,并按公司的相關規(guī)程轉送到責任部門。第22條公司售后服務人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給予迅速、滿意的答復,并通過贈送禮物等方式對提出優(yōu)秀建議的客戶表示感謝。第26條本制度自2016年7月12日起生效
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