【正文】 包裝材料等）翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購(gòu)材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。受理意見中涉及產(chǎn)品質(zhì)量或其它重大問(wèn)題，可能影響公司產(chǎn)品形象的，列為專案優(yōu)先處理。第9條代理商處銷售人員及維修人員應(yīng)該穿著整潔佩戴有工作證，或者出示公司統(tǒng)一定版的名片，以樹立良好的職業(yè)形象及公司形象。,送倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送部門處理。第19條公司客戶售后服務(wù)接待人員必須接受專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可上崗。第2章售后維修服務(wù)細(xì)則第5條公司所有的銷售人員、服務(wù)提供商經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,公司鼓勵(lì)并幫助銷售人員、服務(wù)提供商不斷參加培訓(xùn),以提高其自身的維修技能和售后服務(wù)技巧。公司設(shè)立售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)、客戶意見收集、投訴受理、退換貨工作。八、爭(zhēng)議解決由于本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭(zhēng)議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對(duì)于爭(zhēng)議或糾紛的解決的方式無(wú)法達(dá)成一致意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議免費(fèi)保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起0000個(gè)月內(nèi)（其中12個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶承諾的保修周期，另00個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器：乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起（顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示日期），三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修），全國(guó)聯(lián)保！服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理； b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對(duì)應(yīng)銷售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理；不屬于免費(fèi)保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì)）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過(guò)免費(fèi)保修期限；c、私自開機(jī)，保修封條損壞；d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障；h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。三．甲方對(duì)乙方售后服務(wù)方面的支持1．如屬甲方原因出現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方核實(shí)后，甲方免費(fèi)提供維修配件或派甲方維修人員負(fù)責(zé)解決，若甲方人員都無(wú)法解決，乙方可以將批量壞機(jī)返回甲方，甲方則以其它型號(hào)的產(chǎn)品給予沖抵，運(yùn)輸費(fèi)用由甲方支付。二、在雙方簽訂合同的三個(gè)月內(nèi)乙方必須負(fù)責(zé)督促各地市二級(jí)區(qū)域總經(jīng)銷商建立售后服務(wù)站點(diǎn)，并須會(huì)同各地市二級(jí)區(qū)域總經(jīng)銷負(fù)責(zé)落實(shí)各地區(qū)的三級(jí)特約經(jīng)銷商建立售后服務(wù)站點(diǎn)，甲方負(fù)責(zé)提供想關(guān)維修資料、技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)人員培訓(xùn)與負(fù)責(zé)驗(yàn)收。四．服務(wù)承諾1．乙方對(duì)其總代理區(qū)域內(nèi)所有客戶機(jī)，必須實(shí)行“國(guó)家三包規(guī)定”（7天包退，15天包換，1年保修）的售后服務(wù)承諾。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí)，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)）；產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫《保修服務(wù)工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無(wú)效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機(jī)機(jī)身號(hào)（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對(duì)工作單進(jìn)行電話回訪，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“00元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購(gòu)材料的費(fèi)用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實(shí)施收費(fèi)維修。甲方：甲方：代表人/蓋章：代表人/蓋章：通訊地址：通訊地址：電話：電話：傳真：傳真：日期：日期：第三篇：關(guān)