產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書-wenkub.com
2024-11-16 02:57 本頁面
【正文】 第24條公司定期或不定期地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對公司的售后服務(wù)工作進(jìn)行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時期的售后服務(wù)需要。,送倉儲、物流配送部門處理。第19條公司客戶售后服務(wù)接待人員必須接受專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)檢驗合格后方可上崗。第15條售后服務(wù)部在客戶商品調(diào)配更換后應(yīng)將故障設(shè)備郵寄回售后服務(wù)部。代理商將客戶簽字后的回執(zhí)單以郵件方式發(fā)回總公司。第9條代理商處銷售人員及維修人員應(yīng)該穿著整潔佩戴有工作證，或者出示公司統(tǒng)一定版的名片，以樹立良好的職業(yè)形象及公司形象。第2章售后維修服務(wù)細(xì)則第5條公司所有的銷售人員、服務(wù)提供商經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,公司鼓勵并幫助銷售人員、服務(wù)提供商不斷參加培訓(xùn),以提高其自身的維修技能和售后服務(wù)技巧。第3條成立售后服務(wù)中心,并在各主要市場設(shè)售后服務(wù)中心,為客戶提供全面周到的售后服務(wù)?；卦L意見及時交公司辦公室，對反映的較大質(zhì)量問題由技術(shù)部門會同質(zhì)檢、生產(chǎn)部門協(xié)商解決，重大問題上報總經(jīng)理，對用戶的要求必須徹底解決，不給客戶留下后患。受理意見中涉及產(chǎn)品質(zhì)量或其它重大問題，可能影響公司產(chǎn)品形象的，列為專案優(yōu)先處理。公司設(shè)立售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)、客戶意見收集、投訴受理、退換貨工作。（每滿5萬結(jié)算一次）七、如果因甲方售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致用戶投訴，經(jīng)核實后，甲方每次賠償乙方500元，或從貨款中扣罰。如果由于甲方售后服務(wù)原因引起的所有退貨，甲方必須補償乙方全部銷售利潤（含櫥柜、電器）。本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。八、爭議解決由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達(dá)成一致意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、服務(wù)規(guī)范與處罰乙方在對外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷要求調(diào)整服務(wù)承諾，需上報甲方客戶服務(wù)部確認(rèn)后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問題造成的經(jīng)濟損失，將由乙方承擔(dān)。產(chǎn)品返廠運輸費用：因產(chǎn)品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負(fù)責(zé)返廠時的運輸費用，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運輸費用。若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機時，%的折舊費（即：購機天數(shù)*%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負(fù)責(zé)收取費用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費用由乙方負(fù)責(zé)。二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議免費保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起0000個月內(nèi)（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機器：乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機之日起（顧客購機發(fā)票顯示日期），三個月內(nèi)包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯(lián)保！服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點受理； b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對應(yīng)銷售場所負(fù)責(zé)受理；不屬于免費保修范圍的項目明細(xì)（即超保明細(xì)）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機器故障；h、憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的。并享受甲方的“年度優(yōu)秀售后服務(wù)獎”7．如乙方不履行本協(xié)議所約定的義務(wù)，引起用戶索賠糾紛、受到有關(guān)部門處罰或被媒體曝光造成不良影響的，均由乙方承擔(dān)責(zé)任，同時甲方有權(quán)取消乙方代理與售后服務(wù)站資格。逾期將視為自動放棄售后服務(wù)保修權(quán)宜2．乙
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