產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書-全文預(yù)覽
【正文】 使用材料按《超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》收取維修費(fèi)用（維修費(fèi)用包括：材料費(fèi)+人工費(fèi)），記錄在《送修單》上，并隨返修機(jī)一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；c、甲方客戶服務(wù)部每月10號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月乙方產(chǎn)生的售后費(fèi)用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)確認(rèn)后簽字回傳，作為甲方售后費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)：超過三個(gè)工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認(rèn)該些費(fèi)用。產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)：產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對(duì)在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任；若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等），甲方無法進(jìn)行修復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。三、產(chǎn)品維修服務(wù)產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持給予更換（主機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。甲方：乙方：法人代法： 法人代法： 委托代表：委托代表： 開開戶銀行：開開戶銀行： 賬號(hào)：賬號(hào)： 電話：電話： 簽約地點(diǎn)：簽約地點(diǎn)： 簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：第二篇：產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方：根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營利益，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方購銷產(chǎn)品詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡稱“產(chǎn)品”。6．要本合同年度期滿的最后一個(gè)月，甲方將對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行一次年度綜合評(píng)估，如能全面履行本合同以及附件所約定的上述義務(wù)，全年無用戶向有關(guān)部門和甲方主不良性投訴，并受到當(dāng)?shù)貐^(qū)域主管部門表彰的，甲方將授予乙方為年度優(yōu)秀售后服務(wù)站。五．售后服務(wù)的管理1．乙方必須記錄第批進(jìn)貨的機(jī)身?xiàng)l碼和分銷各機(jī)型的機(jī)身編號(hào)在收到第批進(jìn)貨三日內(nèi)乙方必須將每批進(jìn)貨和每批分銷各機(jī)型的機(jī)身?xiàng)l碼及對(duì)應(yīng)分銷商的名稱（方累計(jì)收到甲方的產(chǎn)品滿100臺(tái)）所在地區(qū)等信息上報(bào)甲方備案。4．甲方按〈〈售后服務(wù)站點(diǎn)配件提供辦法〉〉進(jìn)行有常提供，乙方另申請(qǐng)的物料將從乙方的售后費(fèi)用款項(xiàng)中扣除，等待乙方退回舊料后，再按物料實(shí)際數(shù)量給予沖賬，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。3．售后服務(wù)費(fèi)用按季清算一次，扣除甲方按成本提供給乙方維修配件后的佘額，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方產(chǎn)品的方式?jīng)_抵，也可按照乙方需求以貨幣款項(xiàng)方式支付給乙方。七、甲方負(fù)責(zé)選擇適當(dāng)時(shí)間向乙方提供新產(chǎn)品的維修資料與技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。四、省級(jí)售后服務(wù)中心必須設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)電話，并將電話號(hào)碼上報(bào)甲方備案，運(yùn)作中有變動(dòng)，乙方必須在變動(dòng)后的次日將電話號(hào)碼上報(bào)給甲方備案。第一篇：產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書甲方：乙方：經(jīng)甲乙比方友好協(xié)商后，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》/ 〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的有關(guān)規(guī)定，按照〈〈部分商品修理更換，退貨的責(zé)任規(guī)定〉的各項(xiàng)條款就我公司品牌產(chǎn)品售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)定：一． 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)一、在雙方簽訂合同后的15天內(nèi)，乙方須設(shè)立甲方產(chǎn)品的省級(jí)售后服務(wù)中心站點(diǎn)，乙方必須自行配置至少15平方以上的專用場(chǎng)地和相關(guān)硬件設(shè)備，配備二名以上的專職維修人員，并負(fù)責(zé)運(yùn)作成本。三、在雙方簽訂本合同的四個(gè)月內(nèi)，乙方必須將省級(jí)售后服務(wù)中心與各地市縣級(jí)售后服務(wù)站點(diǎn)的地此電話人員資格證書等相關(guān)資料上報(bào)給甲方備案，運(yùn)作中如有變動(dòng)，羽必須在變動(dòng)后的一周內(nèi)將變動(dòng)的資料上報(bào)給甲方備案。乙方負(fù)責(zé)將乙方以及各地市級(jí)售后服務(wù)電話在區(qū)域性媒體上給予公告。2．乙方必須將售后服務(wù)費(fèi)按〈〈產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)〉〉規(guī)定落實(shí)到各市級(jí)售后服務(wù)站點(diǎn)，并對(duì)各地市
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