產品售后服務管理協(xié)議書(文件)
【正文】 在當天響應受理，三個工作日內乙方未解決投訴問題，甲方有權從乙方售后服務中扣取“200元/次”的處罰。九、其他補充未經其他書面同意，任一方不得擅自對本協(xié)議進行變更。甲方：甲方：代表人/蓋章：代表人/蓋章：通訊地址：通訊地址：電話：電話：傳真：傳真：日期：日期：第三篇：關于代銷萬家樂產品結算及售后服務協(xié)議書關于代銷萬家樂產品結算及售后服務協(xié)議書甲方（供貨方）：乙方（代銷方）：經雙方友好協(xié)商，本著互惠互利的原則，就代銷萬家樂廚衛(wèi)產品及售后服務工作事項達成以下協(xié)議：一、乙方所代銷甲方萬家樂系列產品 由甲方按照萬家樂公司售后服務要求負責安裝、調試、維修等售后服務工作。四、乙方所代銷的萬家樂產品，甲方應該按照乙方要求及時送貨、安裝，并調試合格、用戶簽名驗收后，甲方服務人員才可離開。八、本協(xié)議一式兩份。并負責《顧客滿意表》的收集、統(tǒng)計和顧客滿意度的統(tǒng)計，將信息反饋給總經理。公司對每一個來電、來訪，都必須在24小時內給出滿意答復，對客戶提出的有價值的意見要上報公司獎勵。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第6條售后服務人員在接到客戶的請求時,要記錄客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號、購買日期等信息,并詢問產品故障的原因和表現(xiàn),然后送交售后服務中心處理。第10條公司銷售人員及維修人員在服務過程中必須做到誠心、精心、細心,對用戶做到熱情周到，不得出現(xiàn)違規(guī)行為。第12條當場不能妥善處理故障時,相關人員要與客戶說明情況,并約定新的售后服務時間。第16條公司售后服務所需的檢測、維修設備工具,列入公司固定資產管理范圍,嚴格管理以提高公司售后服務的硬件水平。第20條接待客戶的過程中,接待人員必須按照公司規(guī)定的語言、行為和服務流程熱情禮貌地接待客戶,不得怠慢任何一個客戶。、安裝、售后服務人員態(tài)度差、不盡職責的意見和投訴,送客戶服務部處理。第5章附則第25條本制度由客戶服務部制定并負責對其進行修訂。第23條公司各地的售后服務中心,要定期整理客戶的投訴、建議以及維修記錄等,并向公司總部的售后服務中心匯報。、使用功能的意見和投訴,送研發(fā)設計部門或生產部門處理。第4章客戶建議、投訴管理第18條公司通過公示的熱線服務電話、電子郵箱,以及定期或隨產品發(fā)放調查問卷等方式, 接受客戶的服務咨詢、意見反饋和投訴等。第3章售后服務維修及后臺管理系統(tǒng)維護第14條公司設立專門的售后服務調配部門,并按照適時、適量、優(yōu)質的原則進行售后服務調配任務。在完成維修或調換后需按照規(guī)定向客戶收取費用,并開具發(fā)票。第8條公司各地代理商處維修人員上門服務時,應提前與客戶預約好時間,攜帶有關檢測設備,出示拉卡車標識的名片或工作證,按時趕赴客戶約定地點處理。第4條設立售后服務熱線及網上服務公司應設立全國售后服務熱線,開設公司售后服務信箱,并開設網上在線答疑,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務。第2條適用范圍本制度適用于公司售后服務各項工作的管理和控制。銷售人員和售后服務人員要及時到市場上對客戶進行，耐心聽取客戶意見，形成書面材料，并主動廣泛征求用戶對公司提出的各項改進意見。售后服務人員接收專門培訓后方可上崗，接待過程不可怠慢客戶。營銷人員應做好發(fā)貨工作，將產品使用和貯存要求說明提供給客戶，并向顧客提供《顧客意見評價表》，及時反饋顧客意見。六、結算方式：原則上按照雙方約定的供貨價格結算，甲方必須按照乙方的送貨單（一式三份）所標明的產品型號及時送貨，并按照用戶要求準時、規(guī)范安裝，乙方每月5日與甲方核對貨款金額、并回訪無誤后，于10號前辦理貨款。二、三、甲方負責產品的配送、安裝、維修，一切費用由甲方承擔。如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協(xié)議對方。七、違約責任任一方違反本合同中的約定，應向其他方承擔相應的違約責任。甲方將檢測出的產品故障現(xiàn)象與不良產品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的產品
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