出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 r requirement of improvement FTOP 005 進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)對國外經(jīng)銷商提供售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價與控制。 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程（見附件二） 進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)提出售后服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃建議并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)索賠零部件的商檢。 進(jìn)出口公司依據(jù) FTG01008 《車輛產(chǎn)品三包服務(wù)費用索賠管理辦法》向相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部提出索賠報告。 0112 如果索賠件 需要木包裝箱，相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部提前通知進(jìn)出口公司，由進(jìn)出口公司協(xié)調(diào)解決。索賠件發(fā)出時間： 20天； 緊急索賠件（空運）組織完成時間： 5 天。 國外經(jīng)銷商進(jìn)口車輛時必須同時訂購不少于貨款金額 2%的維修用配件，配件品種、數(shù)量在技術(shù)部門和配件部門指導(dǎo)下由進(jìn)出口公司與國外經(jīng)銷商確定。 005 進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)匯總整理零部件索賠報告及零部件索賠時產(chǎn)生的其他費用，每月與相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部辦理一次零部件索賠費用結(jié)算。 為使國外終端客戶能熟悉和正確使用福田汽車產(chǎn)品，以保持其正常功能和延長其使用壽命，維護(hù)客戶的利益，應(yīng)向客戶提供如下服務(wù)項目： 提供隨車技術(shù)資料（產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、保修手冊、零部件圖冊）； 配件服務(wù)； 車輛強(qiáng)制走合保養(yǎng)服務(wù)； 保修服務(wù)； 咨詢服務(wù)； 保修范圍外的車輛產(chǎn)品，根據(jù)客戶需要由各服務(wù)網(wǎng)點提供有償服務(wù)。 0112網(wǎng)點建立計劃應(yīng)包括： 網(wǎng)點的布局、選點、布點； 網(wǎng)點服務(wù)能力的考察、報告； 網(wǎng)點服務(wù)人員的培訓(xùn)； 網(wǎng)點形象建設(shè)； 配件儲備定額； 網(wǎng)點開業(yè)運行。 進(jìn)出口公司應(yīng)配置適當(dāng)數(shù)量的通訊和互連網(wǎng)設(shè)備，以保持國內(nèi)外服務(wù)信息的暢通。 7 程序 FTOP 物流公 司 負(fù)責(zé)按照進(jìn)出口公司通知要求將配件運送到指定地點并完成交貨。 005 02021 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 第 2 頁 共 12 頁 負(fù)責(zé)與國外經(jīng)銷商簽訂 《出 口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議 》 ； 負(fù)責(zé)對國外經(jīng)銷商進(jìn)行出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)（包括維修技術(shù) 培訓(xùn)、往來業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）； 負(fù)責(zé)出口車輛產(chǎn)品 質(zhì)量檔案的建立和 質(zhì)量信息的搜集、整理并反饋到公司質(zhì)量管理部和相關(guān)生產(chǎn)事業(yè)部； 負(fù)責(zé)處理出口車輛產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)的質(zhì)量索賠和服務(wù)檔案的管理； 負(fù)責(zé)提供出口車輛產(chǎn)品英文版售后服務(wù)管理文件和技術(shù)文件； 負(fù)責(zé)向國外派遣和管理售后服務(wù)技術(shù)人員； 負(fù)責(zé)組織國外售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn) ； 負(fù)責(zé)向國外經(jīng)銷商或服務(wù)商提供配件； 負(fù)責(zé)提報出口車輛質(zhì)量改進(jìn)建議書； 負(fù)責(zé)提報售后服務(wù)費用預(yù)算并最終與財務(wù)計劃部結(jié)算。 保修：指產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)和規(guī)定使用條件下，因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配質(zhì)量問題而引起車輛的機(jī)件損壞或性能變壞，整車生產(chǎn)廠家給予客戶免費維修。 02021 出口車輛產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 第 1 頁 共 12 頁 北汽福田汽車股份有限公司 1 目的 理順出口車輛產(chǎn)品售
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