產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度匯編-全文預(yù)覽
【正文】 遵守公司操作規(guī)程，安全作業(yè)、文明施工。11，工作中對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)或能為公司提出合理化建議的，視其作用大小加3——10分。1，由部門主管組織部門員工之間每月底定期召開研討會(huì)，針對(duì)施工及售后過程中遇到的疑難問題及各自心得進(jìn)行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)部門主管將會(huì)上討論出的問題進(jìn)行記錄、整理，交由公司公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)總工，尋求解決方法。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。二、一、工程結(jié)束后，公司質(zhì)量檢查小組對(duì)工程施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收及評(píng)審，評(píng)審結(jié)果為“優(yōu)”且安裝調(diào)試工作按計(jì)劃完成的，獎(jiǎng)勵(lì)安裝調(diào)試小組300元，評(píng)審結(jié)果為“不及格”若屬安裝調(diào)試原因的，罰款安裝調(diào)試小組300元，連續(xù)兩次驗(yàn)收評(píng)審“不及格”撤銷安裝調(diào)試組組長職務(wù)。由部門主管、辦公室及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考核。三、考核時(shí)間：5，未按照次數(shù)要求完成工地巡檢的，每次扣3分；1，發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間不佩帶工作牌，或有影響公司形象行為的一次扣2分；售后服務(wù)部人員考核由售后服務(wù)工作考核和安裝調(diào)試工作考核兩部分組成，每部分考核獎(jiǎng)為200元，總考核獎(jiǎng)為400元。2.竣工資料：工程所用設(shè)備品牌、型號(hào)、數(shù)量、設(shè)備操作說明書以及工程原理圖、接線圖、布點(diǎn)圖、管網(wǎng)圖、光纖熔接圖、培訓(xùn)資料等；1）四）、售后資料管理：部門主管每月初應(yīng)對(duì)上月工地的故障維修及巡查情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，并作出分析，形成表格（附表：維修統(tǒng)計(jì)表），交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工。維修人員應(yīng)在接到報(bào)修的當(dāng)日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修（特殊情況需與客戶約好時(shí)間并按時(shí)到達(dá)）。售后服務(wù)部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統(tǒng)使用方領(lǐng)導(dǎo)參加。工作中愛護(hù)工具，合理用材，盡量減少售后成本。1.2．設(shè)備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）?？蛻舨粷M意工作流程：我們將通過不同的渠道和您溝通，以便能及時(shí)為您提供更有針對(duì)性的服務(wù)。 售后服務(wù)管理人員每月按股份公司規(guī)定對(duì)外部故障成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與管理。庫房每周將借條明細(xì)反饋至信息室，由信息室負(fù)責(zé)歸零。11 售后服務(wù)零、配件管理 目前售后服務(wù)所需的備品、備件由生產(chǎn)部統(tǒng)一采購、由庫房保管。(用顧客登記表) 售后服務(wù)人員只負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施維修、維護(hù)或檢測(cè)等，不應(yīng)產(chǎn)生其它交際應(yīng)酬費(fèi)用，確屬特殊情況，需事先征得售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予認(rèn)可。售后服務(wù)管理人員將《用戶意見處理反饋表》和出差報(bào)告書各復(fù)印一份，一份由售后服務(wù)管理部門存檔，另一份連同費(fèi)用報(bào)銷單交由售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷、存檔。售后服務(wù)管理人員對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和顧客服務(wù)評(píng)價(jià)意見進(jìn)行驗(yàn)證后實(shí)施費(fèi)用審核工作。 售后服務(wù)人員在維修完畢后，按規(guī)定請(qǐng)用戶填寫《用戶意見處理反饋表》的用戶意見欄，并經(jīng)用戶簽字蓋章確認(rèn)，同時(shí)及時(shí)電話反饋質(zhì)量室，經(jīng)質(zhì)量室確認(rèn)、同意后方可返回。 如果可通過電話指導(dǎo)用戶解決產(chǎn)品故障、不需要提供備件，或提供質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)。 售后服務(wù)的處理 針對(duì)用戶咨詢，質(zhì)量室應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)，質(zhì)量室也可安排其他部門人員進(jìn)行解答，并做記錄。，延遲時(shí)間不得超過4個(gè)工作小時(shí)。 售后服務(wù)的優(yōu)先順序按第4條從上向下，優(yōu)先等級(jí)逐漸降低； 當(dāng)用戶急需購置產(chǎn)品配（備）件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足用戶的原則； 在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務(wù)費(fèi)用的原則；7. 工作程序 售后服務(wù)信息的記錄及處理 公司各部門人員接到用戶的有關(guān)產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)、性能等方面的咨詢信息時(shí)，信息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴質(zhì)量管理室做記錄；如果不能夠回答，應(yīng)告之質(zhì)量管理室的電話號(hào)碼并記錄咨詢?nèi)说碾娫捥?hào)碼通知質(zhì)量管理室回復(fù)，質(zhì)量室負(fù)責(zé)回復(fù)并做記錄。 其他按公司與韓方簽署的“代理售后服務(wù)高空作業(yè)平臺(tái)系列產(chǎn)品的合同書”執(zhí)行。 如需更換零部件，公司實(shí)行有償提供，具體價(jià)格由財(cái)務(wù)部門提供。 ，但在服務(wù)前應(yīng)通知韓方，并在售后服務(wù)后向韓方收取相關(guān)售后服務(wù)費(fèi)用。5. 1質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)、 ：《產(chǎn)品使用說明書》規(guī)定的使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司對(duì)用戶實(shí)行免費(fèi)修理并免費(fèi)更換損壞的零部件。 銷售部有負(fù)責(zé)在售后服務(wù)過程中提供協(xié)調(diào)、溝通方面的支持。. . .
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