產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。人員培訓(xùn)：四、考核執(zhí)行程序：檢查中每發(fā)現(xiàn)違章操作一次扣3分。4，不能及時(shí)完成維修任務(wù)的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分；一、考核程序：工程部在工程結(jié)束后移交工程資料時(shí)應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，以便于后期售后維護(hù)工作，具體應(yīng)包含以下內(nèi)容：8.6.對(duì)公司所做的每個(gè)工程建立用戶(hù)長(zhǎng)期檔案，并及時(shí)更新。三）、售后服務(wù)工作規(guī)范：4．人為破壞故障或設(shè)備已過(guò)質(zhì)保期的，查明故障后報(bào)部門(mén)主管，由部門(mén)主管報(bào)甲方，得到維修意見(jiàn)后做出報(bào)價(jià)，報(bào)甲方批示后進(jìn)行維修。回訪(fǎng)結(jié)束，維修歸類(lèi)存檔。即刻安排重修 售后服務(wù)管理人員每季度應(yīng)整理售后服務(wù)內(nèi)容，對(duì)造成售后服務(wù)的原因如采購(gòu)、加工、裝配等質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)相關(guān)責(zé)任人、部門(mén)進(jìn)行處罰，對(duì)各部門(mén)工作提出改進(jìn)要求。 公司原則上每年組織至少一次的用戶(hù)巡訪(fǎng)，主動(dòng)了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)需求。特殊情況，按總經(jīng)理批準(zhǔn)的申請(qǐng)報(bào)告指示執(zhí)行。 售后服務(wù)人員出發(fā)前，質(zhì)量室應(yīng)將公司售后服務(wù)方案再次通知用戶(hù)，同時(shí)告知售后服務(wù)人員處理產(chǎn)品故障的注意事項(xiàng)，以及交通方式、住宿等相關(guān)要求，了解配件和工具帶齊情況，并將《用戶(hù)意見(jiàn)處理反饋表》交售后服務(wù)人員。 用戶(hù)咨詢(xún)、售后服務(wù)信息記錄不清楚、不完整，不準(zhǔn)確，導(dǎo)致額外增加售后服務(wù)費(fèi)用的每條處罰責(zé)任人50元。 該服務(wù)若是有償服務(wù)，包括測(cè)繪費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、差旅費(fèi)、材料費(fèi)、加工費(fèi)、工裝費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)的內(nèi)容，并應(yīng)保證有20%以上的利潤(rùn)。 通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)客戶(hù)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或者給用戶(hù)提供解決方案，用戶(hù)自己實(shí)施，不收售后服務(wù)費(fèi)用； 如需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題，公司均實(shí)行有償售后服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用備注1交通費(fèi)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用也可客戶(hù)提供2住宿費(fèi)150元/天也可按實(shí)際或?qū)Ψ教峁┳∷?餐飲費(fèi)50元/天也可由對(duì)方提供4人員補(bǔ)貼200元/天可降低注：每年調(diào)整。4. 售后服務(wù)所覆蓋的產(chǎn)品范圍 我公司銷(xiāo)售的我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品；5. 售后服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品的售后服務(wù)分質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外兩類(lèi)。. . . .產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度1. 目的明確各部門(mén)在產(chǎn)品交付及售后服務(wù)工作中的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實(shí)施。5. 1質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)、 ：《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》規(guī)定的使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司對(duì)用戶(hù)實(shí)行免費(fèi)修理并免費(fèi)更換損壞的零部件。 如需更換零部件，公司實(shí)行有償提供，具體價(jià)格由財(cái)務(wù)部門(mén)提供。 售后服務(wù)的優(yōu)先順序按第4條從上向下，優(yōu)先等級(jí)逐漸降低； 當(dāng)用戶(hù)急需購(gòu)置產(chǎn)品配（備）件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足用戶(hù)的原則； 在圓滿(mǎn)解決用戶(hù)問(wèn)題的前提下，盡量減少公司及用戶(hù)的售后服務(wù)費(fèi)用的原則；7. 工作程序 售后服務(wù)信息的記錄及處理 公司各部門(mén)人員接到用戶(hù)的有關(guān)產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)、性能等方面的咨詢(xún)信息時(shí)，信息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴質(zhì)量管理室做記錄；如果不能夠回答，應(yīng)告之質(zhì)量管理室的電話(huà)號(hào)碼并記錄咨詢(xún)?nèi)说碾娫?huà)號(hào)碼通知質(zhì)量管理室回復(fù)，質(zhì)量室負(fù)責(zé)回復(fù)并做記錄。 售后服務(wù)的處理 針對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)，質(zhì)量室應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)，質(zhì)量室也可安排其他部門(mén)人員進(jìn)行解答，并做記錄。 售后服務(wù)人員在維修完畢后，按規(guī)定請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)《用戶(hù)意見(jiàn)處理反饋表》的用戶(hù)意見(jiàn)欄，并經(jīng)用戶(hù)簽字蓋章確認(rèn)，同時(shí)及時(shí)電話(huà)反饋質(zhì)量室，經(jīng)質(zhì)量室確認(rèn)、同意后方可返回。售后服務(wù)管理人員將《用戶(hù)意見(jiàn)處理反饋表》和出差報(bào)告書(shū)各復(fù)印一份，一份由售后服務(wù)管理部門(mén)存檔，另一份連同費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單交由售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)、存檔。11 售后服務(wù)零、配件管理 目前售后服務(wù)所需的備品、備件由生產(chǎn)部統(tǒng)一采購(gòu)、由庫(kù)房保管。 售后服務(wù)管理人員每月按股份公司規(guī)定對(duì)外部故障成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與管理。工作流程：客戶(hù)不滿(mǎn)意1.售后服務(wù)部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統(tǒng)使用方領(lǐng)導(dǎo)參加。部門(mén)主管每月初應(yīng)對(duì)上月工地的故障維修及巡查情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，并作出分析，形成表格（附表：維修統(tǒng)計(jì)表），交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工。1）2.售后服務(wù)部人員考核由售后服務(wù)工作考核和安裝調(diào)試工作考核兩部分組成，每部分考核獎(jiǎng)為200元，總考核獎(jiǎng)為400元。5，未按照次數(shù)要求完成工
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