產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度匯編-免費閱讀
【正文】 最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。人員培訓：四、考核執(zhí)行程序：檢查中每發(fā)現(xiàn)違章操作一次扣3分。4，不能及時完成維修任務(wù)的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分；一、考核程序：工程部在工程結(jié)束后移交工程資料時應(yīng)詳細、準確，以便于后期售后維護工作，具體應(yīng)包含以下內(nèi)容：8.6.對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案，并及時更新。三）、售后服務(wù)工作規(guī)范：4．人為破壞故障或設(shè)備已過質(zhì)保期的，查明故障后報部門主管，由部門主管報甲方，得到維修意見后做出報價，報甲方批示后進行維修。回訪結(jié)束，維修歸類存檔。即刻安排重修 售后服務(wù)管理人員每季度應(yīng)整理售后服務(wù)內(nèi)容，對造成售后服務(wù)的原因如采購、加工、裝配等質(zhì)量問題進行分析，對相關(guān)責任人、部門進行處罰，對各部門工作提出改進要求。 公司原則上每年組織至少一次的用戶巡訪，主動了解用戶對產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)需求。特殊情況，按總經(jīng)理批準的申請報告指示執(zhí)行。 售后服務(wù)人員出發(fā)前，質(zhì)量室應(yīng)將公司售后服務(wù)方案再次通知用戶，同時告知售后服務(wù)人員處理產(chǎn)品故障的注意事項，以及交通方式、住宿等相關(guān)要求，了解配件和工具帶齊情況，并將《用戶意見處理反饋表》交售后服務(wù)人員。 用戶咨詢、售后服務(wù)信息記錄不清楚、不完整，不準確，導致額外增加售后服務(wù)費用的每條處罰責任人50元。 該服務(wù)若是有償服務(wù)，包括測繪費、設(shè)計費、差旅費、材料費、加工費、工裝費、管理費、稅費的內(nèi)容，并應(yīng)保證有20%以上的利潤。 通過電話指導客戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者給用戶提供解決方案，用戶自己實施，不收售后服務(wù)費用； 如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司均實行有償售后服務(wù)，具體收費標準如下：序號項目費用備注1交通費實際發(fā)生費用也可客戶提供2住宿費150元/天也可按實際或?qū)Ψ教峁┳∷?餐飲費50元/天也可由對方提供4人員補貼200元/天可降低注：每年調(diào)整。4. 售后服務(wù)所覆蓋的產(chǎn)品范圍 我公司銷售的我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品；5. 售后服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品的售后服務(wù)分質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外兩類。. . . .產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度1. 目的明確各部門在產(chǎn)品交付及售后服務(wù)工作中的職責，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實施。5. 1質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)、 ：《產(chǎn)品使用說明書》規(guī)定的使用、維護、保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司對用戶實行免費修理并免費更換損壞的零部件。 如需更換零部件，公司實行有償提供，具體價格由財務(wù)部門提供。 售后服務(wù)的優(yōu)先順序按第4條從上向下，優(yōu)先等級逐漸降低； 當用戶急需購置產(chǎn)品配（備）件時，應(yīng)優(yōu)先滿足用戶的原則； 在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務(wù)費用的原則；7. 工作程序 售后服務(wù)信息的記錄及處理 公司各部門人員接到用戶的有關(guān)產(chǎn)品操作、使用、維護、性能等方面的咨詢信息時，信息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴質(zhì)量管理室做記錄；如果不能夠回答，應(yīng)告之質(zhì)量管理室的電話號碼并記錄咨詢?nèi)说碾娫捥柎a通知質(zhì)量管理室回復，質(zhì)量室負責回復并做記錄。 售后服務(wù)的處理 針對用戶咨詢，質(zhì)量室應(yīng)及時給予回復，質(zhì)量室也可安排其他部門人員進行解答，并做記錄。 售后服務(wù)人員在維修完畢后，按規(guī)定請用戶填寫《用戶意見處理反饋表》的用戶意見欄，并經(jīng)用戶簽字蓋章確認，同時及時電話反饋質(zhì)量室，經(jīng)質(zhì)量室確認、同意后方可返回。售后服務(wù)管理人員將《用戶意見處理反饋表》和出差報告書各復印一份，一份由售后服務(wù)管理部門存檔，另一份連同費用報銷單交由售后服務(wù)人員到財務(wù)部報銷、存檔。11 售后服務(wù)零、配件管理 目前售后服務(wù)所需的備品、備件由生產(chǎn)部統(tǒng)一采購、由庫房保管。 售后服務(wù)管理人員每月按股份公司規(guī)定對外部故障成本進行統(tǒng)計與管理。工作流程：客戶不滿意1.售后服務(wù)部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統(tǒng)使用方領(lǐng)導參加。部門主管每月初應(yīng)對上月工地的故障維修及巡查情況進行整理統(tǒng)計，并作出分析，形成表格（附表：維修統(tǒng)計表），交公司領(lǐng)導及技術(shù)總工。1）2.售后服務(wù)部人員考核由售后服務(wù)工作考核和安裝調(diào)試工作考核兩部分組成，每部分考核獎為200元，總考核獎為400元。5，未按照次數(shù)要求完成工
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