【正文】 。 衛(wèi)生未做 1次扣 10元； 工裝未穿 1次扣 5元； 未給客人倒茶 1次扣 5元； 用品、物品未入指定位置 1次扣 10元； 站姿、坐姿不美 1次扣 5元； 與顧客、同事吵架 1次扣 50元； 不維護(hù)本館利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密 1次扣當(dāng)月全部工資并解雇； 私拿、私用本館物品 1次扣 50元； 不服從工作安排 1次扣 50元。 凡有如下違規(guī)違紀(jì)行為者，則進(jìn)行相應(yīng)懲罰： 遲到 1分鐘扣 5元； 遲到 5分鐘以上扣 10元； 遲到 10分鐘扣 15元； 曠工 1天扣 50元。 第五章 薪酬構(gòu)成及獎懲制度 薪資構(gòu)成 略 為鼓勵員工多出業(yè)績，出好業(yè)績，凡全年完成業(yè)績超過 60 萬元的，本館于年底一次性獎勵 5000 元年終激勵獎。 按規(guī)定鎖好柜和櫥窗門鎖。 檢查地面是否清潔，清掃當(dāng)日垃圾、將雜物 桶更換新的垃圾袋。 將使用過的小工具及儀器探頭等用品用酒精消毒后放在指定位置，將所有床位的毛巾按規(guī)定疊好并鋪放整齊。 核對繳款單，銷售報表，并與收銀員對帳，確定準(zhǔn)確無誤為止。 營業(yè)中規(guī)范： 顧客到來，熱情周到地接待； 前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情 況，確切地了解顧客皮膚及身體的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容養(yǎng)生項目； 為顧客做好完整的養(yǎng)生美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案 ”； 建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生美容操作服務(wù)； 養(yǎng)生美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物 品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門； 工作臺空閑時，對使用的養(yǎng)生美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足； 所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證館內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服 務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。全體當(dāng)班員工集合，由主管點名，員工應(yīng)答。 準(zhǔn)備好工作所需的用品及操作所需的工具。 做好物品清點及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向主管匯報。 1原則規(guī)定一個美容師跟蹤服務(wù)一個客人，但如該客人覺得美容師不好，經(jīng)店長確認(rèn)后，可換其他美容師或客人自定美容師，業(yè)績則從前一位美容師業(yè)績內(nèi)分出。不可在同一時間內(nèi)預(yù)約多名客人 (如發(fā)生儀器，床位不夠 )，美容師應(yīng)在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。 1美容師及保潔員于晨會結(jié)束后檢查衛(wèi)生，由衛(wèi)生組長、顧問或店長監(jiān)督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。 各類資料卡： (1) 美顏咨詢卡； (2) 豐胸咨詢卡； (3) 美體咨詢卡； （ 4）排毒咨詢卡； （ 5）保養(yǎng)咨詢卡； (6) 其它類別咨詢卡；、 （ 7）操作流程資料卡； (8) 收費單 (一式四聯(lián) )； (9) 收款登記表 ； (10) 產(chǎn)品出貨單 (一式二聯(lián) )； (11) 盤點表； (12) 每日、每月帳務(wù)報表 ； (13) 簽到、預(yù)約 (顧客 )表； (14) 產(chǎn)品使用次數(shù)記錄表； (15) 客服務(wù)流程分類表， (16) 休息安排表； 店長應(yīng)于每日下班前、第二日上班后 30鐘檢查完顧客當(dāng)日所服務(wù)過的客戶資料，并蓋章、簽名。 (5) 美容師隨即展開使用效果跟蹤，及時解答問題。 (3) 將包好的物品遞給顧客時須文明有禮，輕 拿輕放，并雙手遞交給顧客。 顧客購買產(chǎn)品： (1) 為顧客做好繳款工作。 視情況，每周抽簽決定職務(wù)負(fù)責(zé)人： (1) 衛(wèi)生組長； (2) 教育組長； (3) 技術(shù)組長。 (4) 公司規(guī)章制度宣導(dǎo)、促銷部署、對前一天工作的總結(jié)及當(dāng)天任務(wù)分析。 (2) 人員狀況確認(rèn)：出勤休假輪班 、儀容、個人衛(wèi)生、儀態(tài)。 每日晨會時間為上午班開始前 30分鐘，由店長主持。 六、日常營業(yè)規(guī)范： 上下班時間，如 8： 30——20： 00，打卡上下班。 積極主動提高自身的技術(shù)和文化修養(yǎng)。 五、員工道德和技術(shù)規(guī)范： (一 ) 職業(yè)道德規(guī)范 具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。 就餐時間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位 有人，不得因就餐而影響正常工作。 特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 不得在更衣室、員工休息室吃零食。 更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到總臺登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。 三、更衣室規(guī)范： 員工只允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室，平時不能隨意進(jìn)出更衣室。 1無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容美體及排毒室，確因工作需要，需經(jīng)過主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。 1要保持儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除。 1用過的物品，要及時清出現(xiàn)場，避免與已經(jīng)消毒尚沒有 用過的物品混放。 保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈。 美容室的光線、溫度、通風(fēng)要合適，使顧客感到溫馨、舒服。 總臺臺面經(jīng)常擦拭，保持無灰塵、污跡、雜物，所有物品 按規(guī)定擺放，做到整齊有序。 咨詢室展柜、鏡面保持明亮，射燈不明亮應(yīng)及時更換，柜面展示窗應(yīng)保持無灰塵。 操作大廳地面 (包括通道口地面 )無污跡、水跡、灰塵及雜物，通道口周圍擺設(shè)應(yīng)經(jīng)常擦拭保持無灰塵。 下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰 10元。 打卡時，員工不得相互代打卡。 若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改。 l、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡 制度。 在職期間營私或兼職，或?qū)⒐举Y料外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究賠償并開除。 六、離職制 度： 員工辭職需要書面申請循級呈報，美容師于辭職前半月，管理人員需提前 1 個月，經(jīng)總經(jīng)理同意可按程序辦理手續(xù)。 五、員工晉升制度： 美容師級：入職 培訓(xùn)班 見習(xí)美容師 美容師 資深美容師 店 長：見習(xí)店長 正式店長 營養(yǎng)師級：見習(xí)營養(yǎng)師 助理營養(yǎng)師 營養(yǎng)師 資深營養(yǎng)師 l、對有杰出表現(xiàn)及可塑性強(qiáng)的員工予以晉級調(diào)薪。 年度考核 A、考核時間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的工作情況進(jìn)行考核。 員工請假超 15 天需經(jīng)總經(jīng)理同意，批準(zhǔn)返 回原職位。 員工無故曠工、無故請假或未批準(zhǔn)同意不上班，按曠工處理；一天當(dāng)三天， 1 小時當(dāng)半天扣天資，當(dāng)月全勤獎取消。 員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經(jīng)店長同意打卡，否則按處罰扣工資。美容美體行業(yè)人才更迭很快，隨時視需要進(jìn)行招聘。 二、招聘制度： 固有的設(shè)備及人才是 美容會所 發(fā)展和成功的支柱，為了擁有高素質(zhì)及穩(wěn)定的人才隊伍，招聘美容人員時不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養(yǎng)。 員工嚴(yán) 禁借工作之便，私留客戶電話地址等資料，或與客戶、廠商出游交往。 凡本館員工均不得假公濟(jì)私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報等私人利益，一經(jīng)查實即以解雇處理。 員工于職務(wù)上的報告，應(yīng)循級而上，不得越級呈報。 第三章 管理制度 一、人事制度： 凡本館員工均應(yīng)嚴(yán)守各種規(guī)章制度，服從主管合理的工作指示。 做好 美容會所 的開、關(guān)門工作，檢查安全隱患并及時排除或報告。 及時購買清潔必需品，實報實銷，不得弄虛作假。 （ 4）每日下班前徹底沖洗消毒沐浴區(qū)。 及時清理和收走使用過后的各類雜物、廢棄物；清潔和消毒客人使用過的常用品。 出貨中，遵守先進(jìn)先出原則，針對調(diào)貨周期及時調(diào)整庫存商品。 針對 美容會所 自用和外賣的貨品，應(yīng)分