【正文】 16。 我們也會在適當?shù)臅r候通過各種活動讓更多人享受實惠，對于我們的忠實客人，我們更讓她們物超所值。 來到美容會所，客人享受到的不僅是舒緩壓力，更是重拾自信與美好； 我們的顧客服務(wù)要牢牢記住，顧客之所以選擇美容會所，是因為我們與眾不同；我們可以創(chuàng)造和完成顧客健康美麗的夢想，使顧客充滿對未來生活的希望； 打造美女人，我們的服務(wù)理念衛(wèi)生未做1次扣10元；工裝未穿1次扣5元；未給客人倒茶1次扣5元；用品、物品未入指定位置1次扣10元；站姿、坐姿不美1次扣5元；與顧客、同事吵架1次扣50元；不維護本館利益，向外泄露商業(yè)機密1次扣當月全部工資并解雇；私拿、私用本館物品1次扣50元；不服從工作安排1次扣50元。凡有如下違規(guī)違紀行為者，則進行相應(yīng)懲罰：遲到1分鐘扣5元；遲到5分鐘以上扣10元；遲到10分鐘扣15元；曠工1天扣50元。 略為鼓勵員工多出業(yè)績，出好業(yè)績，凡全年完成業(yè)績超過60萬元的，本館于年底一次性獎勵5000元年終激勵獎。第五章查結(jié)束工作是否到位，檢查完畢，關(guān)閉水源與照明，電源。 清點現(xiàn)場物品是否齊全，并歸位。 核對繳款單，銷售報表，并與收銀員對帳，確定準確無誤為止。 營業(yè)結(jié)束規(guī)范：基本要求：營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)熱情、耐心地接待最后一個顧客，直到顧客離開，不得催促或暗示顧客離去，更不準對最后一名顧客不理不睬。 開始晨會。 準備好工作所需的用品及操作所需的工具。 清理本崗衛(wèi)生，并請主管檢查。 做好物品清點及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向主管匯報。 檢查儀容，精神飽滿，忌無精打采。 按規(guī)定打卡； 1原則規(guī)定一個美容師跟蹤服務(wù)一個客人，但如該客人覺得美容師不好，經(jīng)店長確認后，可換其他美容師或客人自定美容師，業(yè)績則從前一位美容師業(yè)績內(nèi)分出。不可在同一時間內(nèi)預(yù)約多名客人(如發(fā)生儀器，床位不夠)，美容師應(yīng)在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。1美容師及保潔員于晨會結(jié)束后檢查衛(wèi)生，由衛(wèi)生組長、顧問或店長監(jiān)督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。 (8) 收費單(一式四聯(lián))；(9) 收款登記表 ；(10) 產(chǎn)品出貨單(一式二聯(lián))；(11) 盤點表；(12) 每日、每月帳務(wù)報表；(13) 簽到、預(yù)約(顧客)表；(14) 產(chǎn)品使用次數(shù)記錄表；(15) 客服務(wù)流程分類表，(16) 休息安排表；店長應(yīng)于每日下班前、第二日上班后30鐘檢查完顧客當日所服務(wù)過的客戶資料，并蓋章、簽名。（4）排毒咨詢卡；（5）保養(yǎng)咨詢卡；(6) 其它類別咨詢卡；、（7）操作流程資料卡； (4) 在遞交物品時，應(yīng)向顧客說明使用、保管方法。 (2) 按規(guī)定迅速將物品整理好，包裝好。 (3) 技術(shù)組長。 (1) 衛(wèi)生組長； (5) 在職培訓(xùn)：理論、技術(shù)、銷售技巧演練。 (4) 公司規(guī)章制度宣導(dǎo)、促銷部署、對前一天工作的總結(jié)及當天任務(wù)分析。 (3) 店內(nèi)狀況確認：店內(nèi)貨品陳列、補貨、衛(wèi)生清潔情況、儀器設(shè)備檢查。 (2) 人員狀況確認：出勤休假輪班、儀容、個人衛(wèi)生、儀態(tài)。 (1) 必要的禮儀練習(xí)。 每日晨會時間為上午班開始前30分鐘，由店長主持。上下班時間，如8：30——20：00，打卡上下班。 六、日常營業(yè)規(guī)范： 一流的美容美體排毒養(yǎng)生技術(shù)是超越同行，經(jīng)營取勝的根本保證；因此，要求我們的美容師必須學(xué)習(xí)專業(yè)的養(yǎng)生美容技術(shù)，必須不斷地豐富自己的知識修養(yǎng)。 積極主動提高自身的技術(shù)和文化修養(yǎng)。 具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容會所文化氛圍。 具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。 四、就餐規(guī)范： 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。 不得在更衣室、員工休息室吃零食。 更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。更衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到總臺登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。 三、更衣室規(guī)范： 消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。1無關(guān)人員不允許隨便進入美容美體及排毒室，確因工作需要，需經(jīng)過主管批準后方可進入。1要保持儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除。 1用過的物品，要及時清出現(xiàn)場，避免與已經(jīng)消毒尚沒有用過的物品混放。做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾—客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)。 咨詢室桌椅按規(guī)定擺放，桌面尤其保持整潔，地面無污跡、水跡、雜物。操作大廳地面(包括通道口地面)無污跡、水跡、灰塵及雜物，通道口周圍擺設(shè)應(yīng)經(jīng)常擦拭保持無灰塵。下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。 打卡時，員工不得相互代打卡。 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡。 若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負責(zé)人簽字不得擅自修改。 將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。 l、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度。 為嚴格出勤制度以及便于考績、計薪工作，實行打卡制度。第四章 在職期間營私或兼職，或?qū)⒐举Y料外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究賠償并開除。未經(jīng)同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責(zé)任，負責(zé)賠償外，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當月工資、提成。 員工晉級由主管提出申請，需通過技術(shù)及績效考核，并報請總經(jīng)理批準。 營養(yǎng)師 營養(yǎng)師級：見習(xí)營養(yǎng)師 長：見習(xí)店長 資深美容師 見習(xí)美容師 培訓(xùn)班 美容師級：入職 B、考核辦法：員工通過直接主管在公司進行培訓(xùn)總考，結(jié)合各季度考核情況，再進行考核評估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；C、如在全年工作時間內(nèi)(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時間不累計于年度期內(nèi)。 年度考核 季度考核員工轉(zhuǎn)正后，每服務(wù)滿三個月，由主管根據(jù)“月度考核表”進行季度考核(業(yè)績、考績)，以此作為年度考核之依據(jù)(季度考核合格分為：店長85分；員工：80分)。 員工請假超15天需經(jīng)總經(jīng)理同意，批準返回原職位。請假不可請他人代轉(zhuǎn)，臨時打電話(除有效證明外)均按曠工處理。員工請假應(yīng)于前2~3天寫請假申請單，并注明事由，經(jīng)店長同意批準，請假返回后需持有效證明，當月全勤獎取消。須交個人簡歷并附上本人身份證、健康證、有關(guān)技術(shù)證明的復(fù)印件等，附近照2張(一寸)，經(jīng)考核合格后上崗。遇緊急或特殊情況，則不在此限。 一、人事制度：第三章美容、美體、排毒、足療及各功能區(qū)的衛(wèi)生清潔應(yīng)做到：（1）地面無塵土、無污垢、無雜物；（2）儀器、設(shè)備、柜架、床、椅清潔無污痕；（3）窗臺、玻璃、門、框無蒙塵和漬留痕；洗手間應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，無水跡及雜物；隔間門側(cè)面及側(cè)板經(jīng)常擦拭，無污跡、灰塵；定時噴空氣清新劑或香薰，保持洗手間無異味；污物桶及時清理；經(jīng)常巡視洗手間衛(wèi)生，保證紙巾及洗用品的供應(yīng)。 沐浴區(qū)和木桶區(qū)的衛(wèi)生清理應(yīng)做到：（1）客人用過的浴巾、毛巾及時歸攏，定時清洗烘干；（2）洗浴區(qū)的地面、洗手洗臉池隨時清潔無污垢，地面、池盆、墻圍光潔可人；（3）木桶區(qū)保證地面干凈無污垢不打滑，木桶一客一清潔，清潔時尤其要注意木桶底部、周身、外沿?zé)o污垢、油膩。 及時清理和收走使用過后的各類雜物、廢棄物；清潔和消毒客人使用過的常用品。 l、負責(zé)館內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)