【正文】 組織應 評審所采取措施的有效性。 糾正 和預防 措施 組織 應 針對產(chǎn)生 不 符合或潛在不符合 的 原因 采取措施，防止不 符合 的 發(fā)生或 重復 發(fā)生 。 管理 評審 的輸出 應說明組織的 品牌戰(zhàn)略 、方針 和目標的適應性、靈活性和響應 性 ，并對 品牌培育 管理 體系的改進 提出要求。 組織應 從多種途徑搜集數(shù)據(jù)， 作為管理評審的輸入。 這 些問題包括： a) 利益相關方的需求和期望在長期內(nèi)的潛在變化 ； b) 創(chuàng)造最多價值的 品牌、 產(chǎn)品和過程 ； c) 滿足潛在需求變化的 新品牌、 新產(chǎn)品 、 新技術 和 新 過程 ； d) 資源 的高效利用 ； e) 顧客對品牌認知度、忠誠度的變化； f) 品牌價值的變化； g) 競爭優(yōu)勢的獲得和保持； h) 法律法規(guī)和資源 方面可預期的變化及其 對 品牌 培育 的影響 。 數(shù)據(jù)信息分析 應包括來自監(jiān)視 、 測量 、內(nèi)部審核和自我評價的 結(jié)果 ， 以及其他來源的數(shù)據(jù)。 組織 在設立 和保持標桿 時，應考慮以下 方面 ： a) 確定 擬設立標桿 的品牌 培育過程或結(jié)果 的范圍 ； b) 選擇 標桿 對象 ，確 定 溝通 或 保密 的 方針 ； c) 確定需要進行比較的特 定 指標和對應的數(shù)據(jù)搜集方法 ； d) 搜集和分析數(shù)據(jù) ； e) 識別 表現(xiàn)的差距，指 出 改進的方向； f) 制定、實施和 監(jiān)視相應的改進計劃 。 注：關于自我 評價 的更多信息參見《 品牌培育 管理體系 第二部分 評價指南》 標桿 標桿是組織用來尋找內(nèi) 部或者外部最佳實踐的測量和分析工具。 自我評價的結(jié)果為 以下 方面 提供支持： a) 了解 品牌培育 能力和 績效表現(xiàn) 水平的變化； b) 品牌培育能力和績效表現(xiàn)的持續(xù)改進； c) 品牌培育過程、方法和手段的創(chuàng)新 ； d) 識別或深化改進的機會 。 內(nèi)部審核 的結(jié)果通常形成報告， 并作為 管理評審的輸入。 內(nèi) 部審核可 作為 識別問題、風險、 不符合項，以及 監(jiān)視過程運行的有效工具 ，也可用于 識別好的做法或者改進機會 。 內(nèi)部審核 組織應按規(guī)定的時間間隔組織內(nèi)部審核，以 評價 品牌培育管理體系 的 符合 性和有效性。 not alwedsyhcrui,:(F)j11 組織 在選擇關鍵績效指標時 ， 應確保提供的信息是可測量的、準確的和可靠的，對于采取改進措施是有用的。 最高管理者應當將關鍵績效指標作為調(diào)整 品牌戰(zhàn)略和 改進品牌培育過程 的基礎。 品牌培育的關鍵績效指標 組織 應對影響 品牌培育 成功 的關鍵 因素 進 行績效 測量， 并確定 關鍵績效指標（ KPIs）。 適當?shù)年P鍵 測量和評價指標，以及合適的搜集信息 方法 ， 對測量和分析過程 的成功 非常關鍵。 監(jiān)視 組織 應當建立并保持過程以監(jiān)視組織的環(huán)境， 搜集和管理所需的信息 ， 以： a) 識 別 利益相關方 當前和未來的需求和期望 ； b) 評估 品牌培育的 優(yōu)勢、 劣勢 、機會和威脅 ； c) 確定替代 產(chǎn)品 、競爭 產(chǎn)品或 新產(chǎn)品的需求 ； d) 評估當前和未來的市場和技術 變化對品牌培育的影響 ； e) 預計當前和未來的法律法規(guī)要求的改變 ； f) 評估組織當前 品牌培育 過程的能力 。 品牌文化內(nèi)涵要與產(chǎn)品特征相適應，并符合目標顧客群體的需求特征 。 注： 品牌資產(chǎn)可包括品牌忠誠度、 品牌認知度 、品牌感知質(zhì)量、 品牌聯(lián)想 及其他專有資產(chǎn)（如商標、專利 、知識產(chǎn)權、渠道關系等）。 品牌保護 組織應建立、實施和保持品牌資產(chǎn) 的 管理和保護 過程 ，確保品牌資產(chǎn)的識別、使用、保護和處置處于受控狀態(tài)。在規(guī)避風險和處理緊急事件時應充分考慮相關方的需求。包括： a) 真 實、規(guī)范地披露產(chǎn)品技術、質(zhì)量和功能等信息，并在發(fā)布前得到審批； b) 消除任何形式的主觀故意欺詐行為； c) 客觀上損害顧客合法權益時，積極依法履行責任。品牌延伸決策可包括： a) 延伸 或削減 產(chǎn)品 線的決定； b) 產(chǎn)品 線組合長度、深度和黏度 的 調(diào)整 ； c) 品 牌延伸 方式 的選擇 ； d) 子品牌、副品牌的運用； e) 品牌延伸風險的 規(guī)避 等 。 在評估、策劃和實施品牌更新時，應考慮以下原則： a) 致 力于解決品牌和產(chǎn)品面臨的突出問題； not alwedsyhcrui,:(F)j b) 以技術、產(chǎn)品、管理創(chuàng)新為基礎； c) 新、老品牌元素應相互促進，達到效益整合最佳狀態(tài)。 品牌更新和延伸 組織應在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化 時 ， 對 品牌更新進行可行性評估 ， 并提出策略和步驟。 組織應根據(jù)品牌特點選擇、設計傳播方式并組織實施，達到提高 品牌知名度 、信任度、 美譽度 和忠誠度的目的。 技術創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā) 組織應針對目標顧客 識別 潛在的需求，有計劃地創(chuàng)新技術和開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的 自主知 識產(chǎn)權含量 、 功能特性、質(zhì)量水平和顧客價值。品牌設計應與品牌定位相適應，體現(xiàn)品牌的有形特性和無形特性。 在品牌定位過程中，應確保： a) 符合國家法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策； b) 具有滿足目標顧客群體 需求的能力和 潛力； c) 識別競爭優(yōu)勢，并具有技術和產(chǎn)品發(fā)展的前瞻性； d) 確定 組織 品牌與產(chǎn)品品牌、母品牌和子品牌之間的關系 ,明確品牌體系的改進需求； e) 對技術創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)以及 品牌培育的 其他過程提供指導。通過市場 細分 、目標市場 選擇 和市場 定位 ，確定 滿足目標顧客需求并明確區(qū)別 于競爭對手的 品牌 整體 形象。組織品牌培育的關鍵過程可以是以下過程，但不限于此。 品牌培育的關鍵過程 組織應根據(jù)品牌戰(zhàn)略，確定品牌培育關鍵過程，并 重點管理 。 過程負責人可以是一個人或者一個團隊，取決于過程的實際和組織的文化。 品牌培育 過程的策劃應 考慮到組織對于獲得新技術、開發(fā)新產(chǎn)品、 降低成本、提升 質(zhì)量和 增加價值 等方 面 的需要。 品牌培育 過程的策劃和控制應當與組織的 品牌 戰(zhàn)略 和品牌培育目標 相 適應 。 組織 應確定每個過程的管理者并明確其管理職責和權限。 每個過程中的活動應當被確定，并與組織的規(guī)模和特點相適應。 7 過程管理 總則 品牌培育 過程對于某個組織而言是特定 的 。 技術 組織 應 建立、實施和保持過程，以識別和管理與品牌培育有關的技術 ， 提高 相關產(chǎn)品的 知識產(chǎn)權含量。 該 過程 應包括數(shù)據(jù)和信息的存儲、 傳遞、維護和使用 等活動。 組織還應 考慮如何從內(nèi)外部渠道獲取滿足 品牌培育所需 的知識 ，并 確保重要 知識 的有效溝通 。適宜時， 組織 應與相關方分享這些知識、信息和技術。 知識、信息和技術 總則 組織應當建立 、