【正文】 準(zhǔn)，對(duì)傳播效果應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià) ，并 對(duì)傳播方式和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)與 創(chuàng)新 。 組織應(yīng)對(duì)與品牌培育相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和緊急事件響應(yīng)程序。 not alwedsyhcrui,:(F)j8 監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn) 總則 組織 應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析 、 評(píng)審 和改進(jìn)過程： a) 證實(shí) 品牌培育達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ； b) 確保 品牌培育 管理體系的符合性 和有 效性 ； c) 評(píng)價(jià)并改進(jìn) 品牌培育能力和績效 。 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng) 當(dāng)與組織的 性質(zhì) 、規(guī)模、產(chǎn)品 和 過程相適應(yīng) ，并 與組織的品牌 培育 目標(biāo)相一致 。 自我評(píng)價(jià) 品牌培育自我評(píng)價(jià)是 基于成熟度模型，對(duì)品牌培育能力和績效表現(xiàn)進(jìn)行的測(cè)量。 數(shù)據(jù)信息分析應(yīng)支持 有關(guān) 品牌 培育 問題 能夠基于事實(shí)進(jìn)行 決策 。糾正 和預(yù)防 措施應(yīng)與不 符合 的影響程度相適應(yīng)。 包括： a) 監(jiān)視組織的環(huán)境 ； b) 對(duì)組織 品牌培育管理體系過程及結(jié)果 的測(cè)量 ； c) 內(nèi)部審核的結(jié)果 ； not alwedsyhcrui,:(F)j13 c) 自我 評(píng)價(jià) 的結(jié)果 ，以及與標(biāo)桿對(duì)比的情況 ； d) 顧客和其他利益相關(guān)方的反饋 。 組織既可以設(shè)立內(nèi)部標(biāo)桿，也可以 將 競(jìng)爭對(duì)手 品牌培育 過程 或結(jié)果 設(shè)立為 競(jìng)爭性標(biāo)桿 ，還可以選擇非競(jìng)爭對(duì)手作為 通用標(biāo)桿 。審 核應(yīng)由具備 能力的人員 實(shí)施，為保證評(píng)價(jià)的獨(dú)立性， 審核 人 員不能審核自己的工作。 組織搜集確定關(guān)鍵 測(cè)量和評(píng)價(jià) 指標(biāo)所 需信息的方法應(yīng)當(dāng)是適當(dāng)和可行的，典型的方法包括： a) 以訪談、問卷等形式對(duì)顧客和其他利益相關(guān)方進(jìn)行 滿意度調(diào)查 ； b) 標(biāo)桿 對(duì)比 ； c) 績效評(píng)審，包括供方和伙伴 ； d) 監(jiān)視和記錄 品牌培育 過程 及其結(jié)果的 變化 。 品牌 資產(chǎn)保護(hù)過程 應(yīng) 包括 ： a) 品牌 資產(chǎn) 保護(hù)狀態(tài)的調(diào)查 、評(píng)估和分析； b) 對(duì)侵害品牌 資產(chǎn) 權(quán)益事件的處理； c) 與政府和有關(guān)機(jī)構(gòu)就品牌 資產(chǎn) 保護(hù)事宜 的溝通； d) 品牌 資產(chǎn) 保護(hù)措施的 制定和改進(jìn) 。 組織應(yīng)對(duì)自己及競(jìng)爭對(duì)手在不同品牌 和產(chǎn)品 線上的定位、銷售額和利潤情況進(jìn)行分析，做出品牌延伸決策。 品牌設(shè)計(jì) 過程的輸出應(yīng)包括有助于品牌識(shí)別的以下信息： a) 與產(chǎn)品相關(guān)的：產(chǎn)品特性、產(chǎn)品質(zhì)量、原產(chǎn)地等； b) 與組織相關(guān)的： 組織 特性、 市場(chǎng) 地位等； c) 與顧客相關(guān)的：品牌個(gè)性、顧客價(jià)值、使用體驗(yàn)等； d) 與形象相關(guān)的：視覺形象、品牌歷史等。 關(guān)鍵過程對(duì)于 不同 的 組織 通常是有差異的，而且會(huì)因 內(nèi)外部環(huán)境的變化而 不同 。 過程的策劃和控制 組織應(yīng)當(dāng) 策劃和分析 品牌培育的 過程， 識(shí)別這些過程之間的關(guān)系，明確這些過程與品牌培育相關(guān) 職能 的聯(lián)系 。 組織應(yīng) 確保與 品牌培育 相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。這與環(huán)境管理體系（ EMS）相關(guān)的 要求有所區(qū)別，但并不矛盾。 選擇、評(píng)價(jià)和改進(jìn)供方和伙伴的能力 組織應(yīng)當(dāng)建立并保持 程序， 識(shí)別、選擇、評(píng)價(jià)其供方和伙伴，以 持續(xù)提升他們的能力 ，確保其提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足組織 品牌培育 的要求或期望。 人力資源 組織 應(yīng)創(chuàng)造并保持 使員工 充分參與 品牌培育活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，并 確保員 工 認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng) 與 品牌培育 的相關(guān)性 ，以及如何為實(shí)現(xiàn)品牌 培育 目標(biāo) 做 出貢獻(xiàn)。 6 資源 總則 組織 應(yīng)識(shí)別 品牌 培育 所需的內(nèi)部和外部資源。 這些過程應(yīng) 得到 必要的計(jì)劃和資源支持。 員工 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 、 個(gè)人能力提升 。 組織應(yīng) 妥善管理 品 牌培育管理體系所要求的文件 和記錄。 品牌 培育 方針 由 組織最高管理者 正式發(fā)布的關(guān)于 品牌 培育 方面的全部意圖和方向 。 本指南不適用于認(rèn)證或合同目的。 該 評(píng)價(jià)有助于 組織 持續(xù)改進(jìn)品牌培育過程，改善 品牌培育的績效。本指南意圖指導(dǎo) 組織 增強(qiáng)品牌培育能力， 提高 品牌 培育 的有效性和效率 。 品牌戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是差異化的競(jìng)爭戰(zhàn)略 。本 指南 對(duì) 品牌領(lǐng)域不同 流派、理論和方法不 帶有傾向性 觀點(diǎn)， 鼓勵(lì) 組織 學(xué)習(xí)和實(shí)踐適合自身需要的品牌培育 知識(shí) 和方法 。 1 1 范圍 本指南為 組織 建立和實(shí)施 品牌培育 管理體系，增強(qiáng)品牌培育能力，持續(xù)改善品牌培育績效 提供 指導(dǎo) ，并 為評(píng)價(jià)組織 的 品牌培育能力和績效提供了 框架。 品牌培育管理體系 在品牌培育方面指揮和控制組織的管理體系 。 4 品牌 培育 管理體系 總要求 組織應(yīng)建立品牌培育管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并 持續(xù)改進(jìn)其有效性 和效率 。典型的相關(guān)方及其期望見表 1。應(yīng)持續(xù)監(jiān)視組織 的環(huán)境，確定是否需要評(píng)審和 更新 其品牌戰(zhàn)略 和方針 。 戰(zhàn)略和方針 的 溝通 組織應(yīng)就 品牌 戰(zhàn)略和方針 進(jìn)行 溝通。這些評(píng)審的結(jié)果 應(yīng)作為 管理評(píng)審 的輸入。伙伴可能提供各種類型的資源。組織 not alwedsyhcrui,:(F)j應(yīng) 在產(chǎn)品的全 生命 周期 追求環(huán)境影響 最小化。 組織還應(yīng) 考慮如何從內(nèi)外部渠道獲取滿足 品牌培育所需 的知識(shí) ，并 確保重要 知識(shí) 的有效溝通 。 每個(gè)過程中的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)被確定，并與組織的規(guī)模和特點(diǎn)相適應(yīng)。 過程負(fù)責(zé)人可以是一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)，取決于過程的實(shí)際和組織的文化。 在品牌定位過程中，應(yīng)確保： a) 符合國家法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策； b) 具有滿足目標(biāo)顧客群體 需求的能力和 潛力； c) 識(shí)別競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，并具有技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的前瞻性； d) 確定 組織 品牌與產(chǎn)品品牌、母品牌和子品牌之間的關(guān)系 ,明確品牌體系的改進(jìn)需求； e) 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)以及 品牌培育的 其他過程提供指導(dǎo)。 品牌更新和延伸 組織應(yīng)在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化 時(shí) ， 對(duì) 品牌更新進(jìn)行可行性評(píng)估 ， 并提出策略和步驟。在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和處理緊急事件時(shí)應(yīng)充分考慮相關(guān)方的需求。 監(jiān)視 組織 應(yīng)當(dāng)建立并保持過程以監(jiān)視組織的環(huán)境， 搜集和管理所需的信息 ， 以： a) 識(shí) 別 利益相關(guān)方 當(dāng)前和未來的需求和期望 ； b) 評(píng)估 品牌培育的 優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì) 、機(jī)會(huì)和威脅 ； c) 確定替代 產(chǎn)品 、競(jìng)爭 產(chǎn)品或 新產(chǎn)品的需求 ； d) 評(píng)估當(dāng)前和未來的市場(chǎng)和技術(shù) 變化對(duì)品牌培育的影響 ； e) 預(yù)計(jì)當(dāng)前和未來的法律法規(guī)要求的改變 ； f) 評(píng)估組織當(dāng)前 品牌培育 過程的能力 。 not alwedsyhcrui,:(F)j11 組織 在選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí) ， 應(yīng)確保提供的信息是可測(cè)量的、準(zhǔn)確的和可靠的，對(duì)于采取改進(jìn)措施是有用的。 自我評(píng)價(jià)的結(jié)果為 以下 方面 提供支持： a)