【導讀】的一項戰(zhàn)略性決策。品牌培育的成功取決于品牌培育過程與組織管理的其他方面（如質(zhì)量、財務、風險、環(huán)境、職業(yè)健康安全等）的協(xié)調(diào)一致。品牌戰(zhàn)略的實質(zhì)就是差異化的競爭戰(zhàn)略。培育品牌有助于組織提高特定顧客群體對其

　　

【正文】 體的需求特征 。 not alwedsyhcrui,:(F)j8 監(jiān)視、測量、分析、評審和改進 總則 組織 應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析 、 評審 和改進過程： a) 證實 品牌培育達到預期目標 ； b) 確保 品牌培育 管理體系的符合性 和有 效性 ； c) 評價并改進 品牌培育能力和績效 。 監(jiān)視 組織 應當建立并保持過程以監(jiān)視組織的環(huán)境， 搜集和管理所需的信息 ， 以： a) 識 別 利益相關方 當前和未來的需求和期望 ； b) 評估 品牌培育的 優(yōu)勢、 劣勢 、機會和威脅 ； c) 確定替代 產(chǎn)品 、競爭 產(chǎn)品或 新產(chǎn)品的需求 ； d) 評估當前和未來的市場和技術 變化對品牌培育的影響 ； e) 預計當前和未來的法律法規(guī)要求的改變 ； f) 評估組織當前 品牌培育 過程的能力 。 測量 總則 組織 應 在品牌培育管理體系的相關層次和職能上 ， 對照品牌戰(zhàn)略和目標 ， 評 估 組織 實現(xiàn)其策劃結(jié)果 的 能力 。 適當?shù)年P鍵 測量和評價指標，以及合適的搜集信息 方法 ， 對測量和分析過程 的成功 非常關鍵。 組織搜集確定關鍵 測量和評價 指標所 需信息的方法應當是適當和可行的，典型的方法包括： a) 以訪談、問卷等形式對顧客和其他利益相關方進行 滿意度調(diào)查 ； b) 標桿 對比 ； c) 績效評審，包括供方和伙伴 ； d) 監(jiān)視和記錄 品牌培育 過程 及其結(jié)果的 變化 。 品牌培育的關鍵績效指標 組織 應對影響 品牌培育 成功 的關鍵 因素 進 行績效 測量， 并確定 關鍵績效指標（ KPIs）。 組織應對關鍵績效指標進行 識別、跟蹤 、 并進行 趨勢 預測 ， 必要時采取糾正、預防措施 （見 ） 。 最高管理者應當將關鍵績效指標作為調(diào)整 品牌戰(zhàn)略和 改進品牌培育過程 的基礎。 關鍵績效指標應 當與組織的 性質(zhì) 、規(guī)模、產(chǎn)品 和 過程相適應 ，并 與組織的品牌 培育 目標相一致 。 not alwedsyhcrui,:(F)j11 組織 在選擇關鍵績效指標時 ， 應確保提供的信息是可測量的、準確的和可靠的，對于采取改進措施是有用的。 關鍵績效指標可以包括但不限于以下方面的內(nèi)容： a) 主要目標市場的市場占有率 和滲透率 ； b) 品牌 溢價率； c) 不同檔次產(chǎn)品 的比重 ； d) 研發(fā)投入率、新產(chǎn)品產(chǎn)值率； e) 主要產(chǎn)品實物質(zhì)量水平； f) 自主知識產(chǎn)權變化情況； g) 品牌傳播投入 情況 及傳播效率； h) 品牌知名度、 美譽度和忠誠度； i) 誠信和信譽表現(xiàn)； j） 資源利用的 有效性和效率； k) 在 利潤和財務 方面的表現(xiàn) 等 。 內(nèi)部審核 組織應按規(guī)定的時間間隔組織內(nèi)部審核，以 評價 品牌培育管理體系 的 符合 性和有效性。審 核應由具備 能力的人員 實施，為保證評價的獨立性， 審核 人 員不能審核自己的工作。 內(nèi) 部審核可 作為 識別問題、風險、 不符合項，以及 監(jiān)視過程運行的有效工具 ，也可用于 識別好的做法或者改進機會 。 內(nèi)審的輸出 應 提供有價值的信息 ， 以： a) 指明品牌培育 管理體系中 的不 符合項 ，并實施改進 ； b) 建立品牌 培育內(nèi)部 標桿； c) 在組織范圍內(nèi)推行品牌培育的良好實踐； d) 增進在 品牌培 育過程 中的 溝通和 理解。 內(nèi)部審核 的結(jié)果通常形成報告， 并作為 管理評審的輸入。 自我評價 品牌培育自我評價是 基于成熟度模型，對品牌培育能力和績效表現(xiàn)進行的測量。 自我評價的結(jié)果為 以下 方面 提供支持： a) 了解 品牌培育 能力和 績效表現(xiàn) 水平的變化； b) 品牌培育能力和績效表現(xiàn)的持續(xù)改進； c) 品牌培育過程、方法和手段的創(chuàng)新 ； d) 識別或深化改進的機會 。 not alwedsyhcrui,:(F)j自我評價的結(jié)果 應作為 管理評審的輸入。 注：關于自我 評價 的更多信息參見《 品牌培育 管理體系 第二部分 評價指南》 標桿 標桿是組織用來尋找內(nèi) 部或者外部最佳實踐的測量和分析工具。 組織既可以設立內(nèi)部標桿，也可以 將 競爭對手 品牌培育 過程 或結(jié)果 設立為 競爭性標桿 ，還可以選擇非競爭對手作為 通用標桿 。 組織 在設立 和保持標桿 時，應考慮以下 方面 ： a) 確定 擬設立標桿 的品牌 培育過程或結(jié)果 的范圍 ； b) 選擇 標桿 對象 ，確 定 溝通 或 保密 的 方針 ； c) 確定需要進行比較的特 定 指標和對應的數(shù)據(jù)搜集方法 ； d) 搜集和分析數(shù)據(jù) ； e) 識別 表現(xiàn)的差距，指 出 改進的方向； f) 制定、實施和 監(jiān)視相應的改進計劃 。 數(shù)據(jù)信息 分析 組織應確定、收集和分析數(shù)據(jù) 信息 ，以證實 品牌培育 管理體系 的 符合性 和 有效性 。 數(shù)據(jù)信息分析 應包括來自監(jiān)視 、 測量 、內(nèi)部審核和自我評價的 結(jié)果 ， 以及其他來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)信息分析應支持 有關 品牌 培育 問題 能夠基于事實進行 決策 。 這 些問題包括： a) 利益相關方的需求和期望在長期內(nèi)的潛在變化 ； b) 創(chuàng)造最多價值的 品牌、 產(chǎn)品和過程 ； c) 滿足潛在需求變化的 新品牌、 新產(chǎn)品 、 新技術 和 新 過程 ； d) 資源 的高效利用 ； e) 顧客對品牌認知度、忠誠度的變化； f) 品牌價值的變化； g) 競爭優(yōu)勢的獲得和保持； h) 法律法規(guī)和資源 方面可預期的變化及其 對 品牌 培育 的影響 。 管理 評審 最高管理者應按規(guī)定的時間間隔開展管理評審，以確定品牌培育管理體系的 充分性、適宜性和 有效性 。 組織應 從多種途徑搜集數(shù)據(jù)， 作為管理評審的輸入。 包括： a) 監(jiān)視組織的環(huán)境 ； b) 對組織 品牌培育管理體系過程及結(jié)果 的測量 ； c) 內(nèi)部審核的結(jié)果 ； not alwedsyhcrui,:(F)j13 c) 自我 評價 的結(jié)果 ，以及與標桿對比的情況 ； d) 顧客和其他利益相關方的反饋 。 管理 評審 的輸出 應說明組織的 品牌戰(zhàn)略 、方針 和目標的適應性、靈活性和響應 性 ，并對 品牌培育 管理 體系的改進 提出要求。 改進 持續(xù)改進 組織應 從 品牌 方針、 品牌 目標、 評價 結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審活動 等 方面 ，持續(xù)改進 品牌培育 管理體系 的有效性 和效率 。 糾正 和預防 措施 組織 應 針對產(chǎn)生 不 符合或潛在不符合 的 原因 采取措施，防止不 符合 的 發(fā)生或 重復 發(fā)生 。糾正 和預防 措施應與不 符合 的影響程度相適應。 組織應 評審所采取措施的有效性。