【正文】 ................................................................... 13 引 言 建立 和 實(shí)施品牌培育管理體系 ， 持續(xù) 增強(qiáng)組織的品牌培育能力 ,提升品牌價(jià)值 是 組織的一項(xiàng) 戰(zhàn)略性決策 。 品牌 培育 的 成功取決于 品牌 培育 過(guò)程與 組織 管理的其他方面（如質(zhì)量、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境、職業(yè) 健康 安全 等）的協(xié)調(diào)一致 。 培育 品牌 有助于 組織 提高 特定顧客群體對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知程度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；培育品牌還有助于 組織 發(fā)揮 在信譽(yù)、文化、管理和技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì) ，提高 顧客 對(duì)其產(chǎn)品 的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度， 創(chuàng)造品牌 溢價(jià) ， 提升 組織 盈利能力 。本指南意圖指導(dǎo) 組織 增強(qiáng)品牌培育能力， 提高 品牌 培育 的有效性和效率 。 本指南著重說(shuō)明了與培育品牌直接相關(guān)的 過(guò)程 。 本指南制定過(guò)程中考慮了 ISO組織闡明的質(zhì)量管理原則以及品牌培育的理論和實(shí)踐 。 依據(jù) 本指南 建立、保持并持續(xù)改進(jìn)的品牌培育管理體系 為 組織應(yīng)用品牌培育知識(shí)和方法 創(chuàng)造更好的 環(huán)境。 該 評(píng)價(jià)有助于 組織 持續(xù)改進(jìn)品牌培育過(guò)程，改善 品牌培育的績(jī)效。 品牌培育管理體系是 組織 總的管理體系的組成部分，應(yīng)與 組織 管理體系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境 、職業(yè) 健康 安全 、誠(chéng)信等 管理體系協(xié)調(diào)一致，以保證 組織 總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 起草單位： 中國(guó)航空綜合技術(shù)研 究所、 賽寶 認(rèn)證 中心 、 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)。 本指南 適用于 不同性質(zhì) 、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的 工業(yè)企業(yè)。 本指南不適用于認(rèn)證或合同目的。其載體 是 用以與其它競(jìng)爭(zhēng) 者的產(chǎn)品相區(qū)分的 名稱、名詞、符號(hào) 、 設(shè)計(jì) 等 ，或者它們的組合 。 品牌培育 組織 為 提升品牌價(jià)值而開(kāi)展的 旨在 提高履行承諾能力、 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這一承諾和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被其顧客獲知和信任的全部活動(dòng)。 品牌戰(zhàn)略 組織為 增強(qiáng) 品牌培育 能力，改善品牌培育績(jī)效 而制定的總體發(fā)展規(guī)劃和行動(dòng)方案。 品牌 培育 方針 由 組織最高管理者 正式發(fā)布的關(guān)于 品牌 培育 方面的全部意圖和方向 。 品牌 培育 目標(biāo) 在 品牌 培育 方面所追求的目的 。 注 2： 通常對(duì) 組織 的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定 品牌 培育 目標(biāo)。 以確保組織可以： a) 更高效地利用資源； b) 培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)； c) 提升品牌價(jià)值； d) 獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 組織應(yīng) 妥善管理 品 牌培育管理體系所要求的文件 和記錄。 組織 的 環(huán)境 組織 應(yīng)監(jiān)視 不斷變化的 環(huán)境，識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與品牌 培育 相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 和機(jī)遇， 及時(shí) not alwedsyhcrui,:(F)j 做出 變革和創(chuàng)新 的 決策， 以保證 品牌培育管理體系 適應(yīng)環(huán)境變化 。 各相關(guān)方的需求和期望是不同的、不斷變化的，組織應(yīng)通過(guò) 多種 方式，協(xié)調(diào) 和 滿足 相關(guān)方的需求和期望 。 表 1： 典型的 相關(guān)方及其對(duì) 品牌 的 需求和期望 相關(guān)方 需求和期望 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和交付表現(xiàn) ； 通過(guò)品牌獲得身 份認(rèn)同； 獲得與品牌宣傳相一致 的產(chǎn)品和服務(wù) 。 員工 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 、 個(gè)人能力提升 。 社會(huì) 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、維護(hù)質(zhì)量信譽(yù)、保障經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 。 戰(zhàn)略 和方針 的制定 最高管理者應(yīng)確保 品牌戰(zhàn)略 和方針 與其總體戰(zhàn)略相適應(yīng)。 應(yīng)建立制定和評(píng)審組織戰(zhàn)略和方針的程序 。 這些過(guò)程應(yīng) 得到 必要的計(jì)劃和資源支持。 過(guò)程和 實(shí)踐 為了確保其過(guò)程 和 實(shí)踐 的 有效性 和效率， 組織 應(yīng)執(zhí)行以下活動(dòng) ： a) 預(yù)測(cè) 相關(guān)方 對(duì)品牌的 不同需求和期望所引起的潛在沖突； b) 了解 當(dāng)前 績(jī)效 ，分析以往 問(wèn)題的 根本原因 ，避免 類似 問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 ； c) 評(píng)審品牌培育相關(guān)過(guò)程，并在必要時(shí)進(jìn)行更新； d) 提供所有必需的資源； e) 監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審 和報(bào)告 。 a) 明確 組織結(jié)構(gòu)、 體系 和過(guò)程之間的 關(guān)系； b) 識(shí)別過(guò)程相互作用中存在的潛在問(wèn)題 ； c) 確定改進(jìn)的優(yōu)先次序； d) 為在組織各個(gè)層級(jí)上建立、調(diào)整和 展開(kāi) 目標(biāo)提供框架 。溝通 過(guò)程 應(yīng)當(dāng)包括反饋機(jī)制 和 周期性的評(píng)審， 并與組織 主動(dòng)適應(yīng) 環(huán)境變化相結(jié)合。 6 資源 總則 組織 應(yīng)識(shí)別 品牌 培育 所需的內(nèi)部和外部資源。 為確保資源利用的 有效性 和效率 ， 組織 應(yīng)制定提供、分配、監(jiān)視、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)資源的 程序 。 組織 應(yīng)定期評(píng)審資源 的可用性和適用性，必要時(shí)采取相應(yīng)措施。 not alwedsyhcrui,:(F)j 財(cái)務(wù)資源 組織 應(yīng)確定 與 品牌 培育 相關(guān)的財(cái)務(wù) 資源 需求 ， 并為 組織 當(dāng)前和未來(lái)品牌 培育 準(zhǔn)備所需的財(cái)務(wù)資源。 人力資源 組織 應(yīng)創(chuàng)造并保持 使員工 充分參與 品牌培育活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，并 確保員 工 認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng) 與 品牌培育 的相關(guān)性 ，以及如何為實(shí)現(xiàn)品牌 培育 目標(biāo) 做 出貢獻(xiàn)。 基于適當(dāng)?shù)慕?育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事 品牌培育工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 。 供方和伙伴 總則 伙伴可能是 與品牌培育相關(guān)的 產(chǎn)品 和 服務(wù) 的 提供者 、技術(shù)和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu) 、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方。 組織與 其伙伴 是獨(dú)立、 互利的 關(guān)系。 選擇、評(píng)價(jià)和改進(jìn)供方和伙伴的能力 組織應(yīng)當(dāng)建立并保持 程序， 識(shí)別、選擇、評(píng)價(jià)其供方和伙伴，以 持續(xù)提升他們的能力 ，確保其提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足組織 品牌培育 的要求或期望。 自然資源 組織獲取自然資源的能力是 實(shí)現(xiàn) 品牌培育 目標(biāo) 的影響因素之一。 組織應(yīng) 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)過(guò)程 中 考慮環(huán)境保護(hù)的要求， 采取措施降低環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)。 注 1：當(dāng)自然資源成為組織競(jìng)爭(zhēng)力和 品牌定位的關(guān)鍵因素時(shí)，要把對(duì)自然資源的管理作為品牌培育的關(guān)鍵過(guò)程。這與環(huán)境管理體系（ EMS）相關(guān)的 要求有所區(qū)別，但并不矛盾。 這些過(guò)程應(yīng)包括對(duì)上述資源如何識(shí)別、獲取、 使用、 維護(hù)、保護(hù)等活動(dòng)。 知識(shí) 組織 應(yīng) 識(shí)別、建立、維護(hù)并保護(hù) 與 品牌培育 相關(guān)的知識(shí)庫(kù)，以滿足 組織 當(dāng)前和未來(lái)的需要。 信息 組織 應(yīng)建立、實(shí)施和保持過(guò)程 ， 以收集可靠和有 用的數(shù)據(jù) ，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為品牌培育過(guò)程中進(jìn)行評(píng)價(jià)和 決策所必需的信息。 組織應(yīng) 確保與 品牌培育 相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。 組織在識(shí)別和管理技術(shù)時(shí)需要 考慮 ： a) 組織內(nèi)外部當(dāng)前的技術(shù)水平和未來(lái)趨勢(shì) ； b) 經(jīng)濟(jì)成本和效益 ； c) 技術(shù)變革 的 風(fēng)險(xiǎn) ； d) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 。對(duì)不同的組 織， 因 其 內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品 、 規(guī)模和結(jié)構(gòu) 的 差異，品牌