醫(yī)院應(yīng)用平衡計(jì)分卡建立績(jī)效管理體系案例(參考版)
2025-08-13 12:24本頁(yè)面
【正文】 最后要改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)中的不合理之處，只有經(jīng)過(guò)這種反復(fù)認(rèn)真的改進(jìn)才能使科室計(jì)分卡更好地發(fā)揮作用。在科室實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，首先應(yīng)重點(diǎn)考察指標(biāo)體系設(shè)計(jì)得是否科學(xué)，是否能真正反映科室的實(shí)際情況。通過(guò)加強(qiáng)科室內(nèi)部溝通與教育，利用各種不同溝通渠道，如院內(nèi)的公告欄、刊物或者會(huì)議等，可以讓醫(yī)務(wù)人員知道醫(yī)院、科室的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)和績(jī)效衡量指標(biāo)。另外，制定或分解目標(biāo)的時(shí)候也需要考慮季節(jié)、病種等因素，這對(duì)我們的信息質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性提出了更高的要求?？?jī)效考核委員會(huì)通過(guò)討論，在平衡計(jì)分卡中增加了一些加分項(xiàng)目（主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)維度中），并對(duì)考核得分的前幾名科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使全院人員將注意力集中在完成業(yè)績(jī)指標(biāo)上，用獎(jiǎng)勵(lì)制度調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。 醫(yī)院平衡計(jì)分卡的實(shí)施如同醫(yī)院管理一樣，是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及面廣，必須要有醫(yī)院院長(zhǎng)及其領(lǐng)導(dǎo)班子人員的大力支持，有廣大員工的通力合作，有一個(gè)精明的實(shí)施平衡計(jì)分卡的團(tuán)隊(duì)組織，指標(biāo)考核要落實(shí)到有關(guān)部門，才能很好地推行實(shí)施。 堅(jiān)持全員參與 醫(yī)院科室實(shí)施平衡計(jì)分卡要按照科室實(shí)際情況的不同分別設(shè)計(jì)。這些問(wèn)題都需要逐步解決。單純的將年度目標(biāo)均分到季度，缺乏科學(xué)性，又由于不同科室不同季節(jié)不同病種的病人量有不同的情況，有些也是無(wú)法估計(jì)和預(yù)料的。 此外，指標(biāo)分解時(shí)也遇到了一些困難。比如門診量指標(biāo)，由于有的病人不掛號(hào)，導(dǎo)致掛號(hào)處電腦統(tǒng)計(jì)與門診登記不符合，這也導(dǎo)致一些爭(zhēng)議的不可避免。比如說(shuō)時(shí)間和成本，盡管我院的績(jī)效考核是每季度一次，但每次考核的工作量還是比較大，特別是實(shí)施考核的部門。 平衡計(jì)分卡的不足在這種“溝通”下，員工有了工作目標(biāo)，科室間員工相互配合協(xié)作，必然使科室在業(yè)務(wù)量和氛圍上得到提高和改進(jìn)。 平衡計(jì)分卡是一種溝通工具，它向醫(yī)院的所有員工溝通了戰(zhàn)略的詳細(xì)內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)功能和循環(huán)互動(dòng)功能，使員工了解自己工作的目標(biāo)和效果，理解自己工作對(duì)整體戰(zhàn)略的影響和重要性。比如要提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)收入，過(guò)去醫(yī)院主要是通過(guò)工作量指標(biāo)來(lái)衡量，實(shí)行了平衡計(jì)分卡以后，院領(lǐng)導(dǎo)和部分中層干部逐漸開(kāi)始重視醫(yī)院的人才培養(yǎng)、醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)和醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的改善。 平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)最突出的就是它能圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo),把醫(yī)院、科室和員工個(gè)人的業(yè)績(jī)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。因此，績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的科室要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于已經(jīng)認(rèn)為是成功的做法要在全院推廣。 培訓(xùn)與發(fā)展 平衡計(jì)分卡把各科室的工作按照統(tǒng)一的、科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)具體量化，這就使得對(duì)不同科室的評(píng)價(jià)結(jié)果具有了橫向的可比性。 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用首先在計(jì)算績(jī)效工資，即平衡計(jì)分卡的得分與績(jī)效工資掛鉤，各科室主任和員工只要改進(jìn)績(jī)效就有機(jī)會(huì)獲得更多績(jī)效工資。平衡計(jì)分卡必
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