市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)(參考版)
2024-08-15 16:10本頁(yè)面
【正文】 首先從客戶服務(wù)開始 —— 減少顧客投訴。 ? 蘇寧易購(gòu)在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)有越來(lái)越多的空間，也會(huì)迸發(fā)出自己的特色。 預(yù)測(cè) ? 政策的支持網(wǎng)購(gòu)發(fā)展越來(lái)越迅速，在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流。 ? 網(wǎng)上商城的老客戶很難積累，這將會(huì)使網(wǎng)購(gòu)當(dāng)成長(zhǎng)期事業(yè)的人群長(zhǎng)期處于浮沉于一個(gè)相對(duì)利潤(rùn)階段，但想借此形成大規(guī)模和高回報(bào)是有一定難度。 結(jié)論與總結(jié) ? 網(wǎng)購(gòu)日益成熟，再加越來(lái)越低的進(jìn)入門檻低，網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍日益壯大，隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)是良莠不齊的銷售隊(duì)伍帶給消費(fèi)者從熱情到絕望到理智的心態(tài)及越來(lái)越大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。由于蘇寧與 11年推出了圖書組，不可避免地將會(huì)與卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上圖書商城有摩擦。與蘇寧易購(gòu)具有較類似的網(wǎng)上商城京東則占 25%。當(dāng)然，發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)同在。這樣一來(lái)就更加的滿足了顧客的需求，有利于減少顧客投訴。當(dāng)然，不可忽視對(duì)顧客的資金安全問題進(jìn)行維護(hù)，保護(hù)顧客的利益。所以，在減少顧客投訴的一個(gè)比較有效地公關(guān)推廣便是加強(qiáng)對(duì)自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一來(lái)可以提高易購(gòu)的公司形象價(jià)值，而來(lái)可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)易購(gòu)的信任，從而有利于網(wǎng)上商城的盈利。很值得蘇寧易購(gòu)借鑒。而與蘇寧類似的國(guó)美庫(kù)巴則知名度較低（ %）。由于本次調(diào)研的課題是網(wǎng)上商城，不太適合攔截調(diào)研，但為了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，存在未填的選項(xiàng)，經(jīng)組內(nèi)商定，將此作為缺失數(shù)據(jù)（調(diào)查編目表以 0為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)） 調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介 ? 通過(guò)調(diào)研得知，我國(guó)電
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