市場(chǎng)調(diào)研方案與市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(參考版)
2025-05-13 04:15本頁(yè)面
【正文】 2. 建立懲罰或者叫糾錯(cuò)機(jī)制，快遞業(yè)和快遞員必須對(duì)自己的疏忽或造成郵件缺損等問(wèn)題負(fù)責(zé)任，做出保證和承諾，盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問(wèn)題發(fā)生，保證服務(wù)安全性、快速性。 明確取消郵遞業(yè)的霸王條款，以更好地保護(hù)群眾的合法權(quán)益不受侵害。至少應(yīng)該讓他們懂得這也是一份非常光榮而崇高的職業(yè)。至少應(yīng)該讓他們懂得每一份郵件對(duì)寄件人和郵件人來(lái)說(shuō)是多么重要。 2. 提高企業(yè)本身裝備技術(shù)水平從而提高服務(wù)水平，提高顧客滿意度。然而，由于我國(guó)快遞業(yè)落后的現(xiàn)狀及資金的匱乏，使得我國(guó)快運(yùn)業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)方面難度較大。（二）對(duì)于快遞行業(yè)而言： 1. 快遞業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提高覆蓋面及運(yùn)達(dá)速度。 貴重物品不要自行包裝，最好使用快遞公司包裝并當(dāng)著快遞員測(cè)試物品完好，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 選擇規(guī)模大、口碑好、信譽(yù)高的快遞公司?？爝f員送郵件來(lái)，不允許群眾先檢查郵件是否有缺損，而必須簽字簽收，之后就不予管，即使簽收后群眾發(fā)現(xiàn)郵件存在問(wèn)題也沒(méi)辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問(wèn)題，因而沒(méi)有辦法通過(guò)法律途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。未來(lái)“網(wǎng)購(gòu)”帶來(lái)的巨大包裹遞送業(yè)務(wù)將成為民營(yíng)快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。2) 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多小快遞公司為了攬業(yè)務(wù)搶客源，就拼命地壓低價(jià)格，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。3) 消費(fèi)者對(duì)于快遞公司的運(yùn)作以及售后服務(wù)不了解，滿意度并不高 4) 消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較為薄弱三、調(diào)查結(jié)論： 1) 市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低、缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊。 二、調(diào)查結(jié)果：1) 多數(shù)消費(fèi)者選擇快遞公司屬于被動(dòng)派，網(wǎng)上購(gòu)物的盛行，賣家作為選擇快遞公司的一方，買(mǎi)家就是被動(dòng)
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