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值班人員有責(zé)任檢查送水工帶回的空桶和水本，保證空桶完好，水本填寫規(guī)范。5. 值班人員每天須認(rèn)真填寫《送水日?qǐng)?bào)表》和《工作日志》，盤點(diǎn)庫(kù)存，做好每天交接工作。3. 服務(wù)電話響鈴三聲之內(nèi)必須接聽，接聽電話首先要說“您好！”然后問清對(duì)方地址、及水本號(hào)后，方可送水。2. 值班人員不得無(wú)故脫崗，如有急事，可讓同事替班，但替班時(shí)間不能超過30分鐘。11. 以上制度如與財(cái)務(wù)制度沖突，以財(cái)務(wù)制度為準(zhǔn)。10. 支付給水廠的訂水費(fèi)用用完時(shí)，不得私自用水站收取的水費(fèi)向水廠支付。9. 管理處在給客戶退桶時(shí)，一定要收回原始水桶押金收據(jù)，沒有原始收據(jù)的原則上不予退費(fèi)。7. 水費(fèi)和押金須定時(shí)上繳財(cái)務(wù)，一般按照公司規(guī)定在每月25日之前上交，以便公司統(tǒng)一扎賬。5. 值班人員和送水工收取的水費(fèi)和水桶押金，須及時(shí)上繳，不得拖延或挪用。3. 財(cái)務(wù)要將水費(fèi)和水桶押金分別開在兩本專用收據(jù)上，不能混開。2. 客戶所付水費(fèi)和水桶押金，須及時(shí)開具收據(jù)。 水專員財(cái)務(wù)制度為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定本制度：1. 按照財(cái)務(wù)制度到財(cái)務(wù)中心領(lǐng)取收據(jù)，并加蓋“桶裝水營(yíng)銷中心”的公章后方可使用。水本已轉(zhuǎn)至管理處的業(yè)主如電話訂水，送水工需在索取該業(yè)主水本，并在《取水登記表》上登記簽字，方可提水；水送到業(yè)主家后，在水本上注明數(shù)量請(qǐng)業(yè)主在水本上簽字確認(rèn)；同時(shí)送水工在業(yè)主保存的水本上注明數(shù)量并簽字后交給業(yè)主；收回空桶和業(yè)主簽字的水本后交回。16. 其它規(guī)章按《員工手冊(cè)》執(zhí)行。14. 負(fù)責(zé)送水車輛及相關(guān)工具的保管和養(yǎng)護(hù)，不得私自外借。12. 送水人員收取的水費(fèi)和水桶押金，要及時(shí)上交，不得拖延或挪作他用。10. 將桶裝水放上飲水機(jī)后，要及時(shí)將桶裝水品牌標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)到朝外的一面。8. 送水人員配送桶裝水至客戶家后，不能隨便進(jìn)入，視情況是否穿鞋套。6. 送水人員要講究衛(wèi)生，保持每天衣服整潔。4. 嚴(yán)格按照管理規(guī)定的出入庫(kù)手續(xù)出入庫(kù)。如遇緊急情況，要及時(shí)通知。2. 送水人員在配送過程中，要優(yōu)化線路，節(jié)約送水時(shí)間，提高工作效率。D、六大宣傳渠道促銷方式（適用客戶：所有客戶）時(shí)間：2009年2月18日—長(zhǎng)期促銷內(nèi)容：廣而告之促銷廣而告之促銷方式（宣傳方式由配送服務(wù)中心統(tǒng)一培訓(xùn)考核）： a/社區(qū)廣告資源自宣途徑（完善） b/網(wǎng)絡(luò)宣傳（配送服務(wù)中心網(wǎng)站宣傳） c/全員營(yíng)銷宣傳（重中之重） d/通過相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳 e/業(yè)主手冊(cè)宣傳 f/其他宣傳途徑E、利用優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)促銷方式（適用客戶：所有客戶）時(shí)間：2009年2月18日—長(zhǎng)期促銷內(nèi)容：利用和諧的業(yè)主、物業(yè)關(guān)系促銷人脈關(guān)系促銷方式（如何打造由配送服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)座談）： a/業(yè)主極大程度信任依賴物業(yè)，進(jìn)行促銷 b/業(yè)主極大程度依賴物業(yè)某個(gè)人，某個(gè)人進(jìn)行促銷 c/利用老關(guān)系戶老信任戶介紹新客戶，進(jìn)行促銷起步階段 大力開發(fā)階段 維護(hù)發(fā)展階段★ 品牌告知★ 了解市場(chǎng)，接觸潛在客戶★ 摸索，積累市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)和策略★ 開發(fā)少數(shù)用戶★ 完善各項(xiàng)管理★ 廣告進(jìn)行推廣活動(dòng)★ 對(duì)重點(diǎn)客戶集中力量攻關(guān)★ 指出與對(duì)手相差異的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)主張★ 管理走上正軌★ 與老用戶深入溝通，營(yíng)運(yùn)口碑★ 繼續(xù)開發(fā)用戶★ 有針對(duì)性的舉行推廣活動(dòng)★ 形成規(guī)?；墓芾砟Ｊ饺N售中相關(guān)事宜解決方案報(bào)表事宜嚴(yán)格按照配送服務(wù)中心培訓(xùn)的統(tǒng)一各種報(bào)表進(jìn)行準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)的統(tǒng)計(jì)、填寫、提報(bào)、對(duì)賬。B、義務(wù)清洗飲水機(jī)促銷方式（適用客戶：老客戶或挖墻角客戶）時(shí)間：2009年2月18日—長(zhǎng)期促銷內(nèi)容：義務(wù)上門清洗飲水機(jī)促銷清洗飲水機(jī)方式（臭氧機(jī)由配送服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)配）： a/臭氧機(jī)均屬品牌質(zhì)量保證機(jī)器 b/情感促銷，維護(hù)老客戶，挖人墻角，有嚴(yán)格前提要求的清洗，非濫清洗 c/季度清洗一次，聯(lián)絡(luò)客戶感情，鞏固老客戶，增加新開客戶。適應(yīng)比較忙的車主學(xué)車考試必須本人到場(chǎng)——鄭州身份證復(fù)印件，外地暫住證半年以上（本人可去派出所補(bǔ)辦）　三個(gè)月鄭州戶口每人3000，外地戶口每個(gè) 3500不通過駕校，直接到車管所辦理，不以學(xué)車為主。豫A各種車型（包括貨車）屏蔽違章屏蔽完要立刻審車，否則逾期失效 屏蔽需要6天，有效期2天 350/車自己可以找人處理，但價(jià)格比較高。即去即審過350/輛 手續(xù)要全：太陽(yáng)膜、滅火器、警示牌，還要排隊(duì)等候，有時(shí)候要等一天，很費(fèi)時(shí)。一、產(chǎn)品價(jià)格（單位：次）：以每次活動(dòng)或者旅游產(chǎn)品具體報(bào)價(jià)為準(zhǔn)二、傭金分配問題：每月5日前結(jié)清傭金返還，標(biāo)準(zhǔn)提前約定三、關(guān)于權(quán)利義務(wù)業(yè)主招募由甲方負(fù)責(zé)，活動(dòng)組織風(fēng)險(xiǎn)等由乙方以及保險(xiǎn)公司承擔(dān)；甲方實(shí)行零風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任著急人員；乙方精心組織每次活動(dòng)，包括衣食住行的合理安排，營(yíng)造特色的出游模式，保障業(yè)主最大滿意度；　　乙方協(xié)助甲方策劃設(shè)計(jì)海報(bào)、短信、各類用表等報(bào)名宣傳方式每次活動(dòng)主題設(shè)計(jì)鮮明、個(gè)性特色、多樣性，具備可參與性；　　統(tǒng)一規(guī)范活動(dòng)宣傳包裝推廣、活動(dòng)獎(jiǎng)品贊助等四、具體分工設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、宣傳、財(cái)務(wù)流程見附表 五、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份，本協(xié)議自簽訂之日起生效。3月20日、3月27日中午12:00之前提報(bào)參與本次活動(dòng)的名單。三、任務(wù)及考核本次活動(dòng)旅游服務(wù)中心會(huì)同人資對(duì)活動(dòng)的推廣過程進(jìn)行檢查并通報(bào)其結(jié)果；任務(wù)： XX、XX社區(qū)各30人，XX 100人和其余外圍7個(gè)報(bào)名點(diǎn)（總計(jì)：500人）四、報(bào)名須知.。一、 市場(chǎng)分析 旅行社能把組織責(zé)任險(xiǎn)避讓給保險(xiǎn)公司； 明的是物業(yè)在具體操作，暗地里走的是旅行社正規(guī)出團(tuán)手續(xù)；二、 組織形式 旅行社專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)以及培訓(xùn)過的物業(yè)領(lǐng)隊(duì)； 確立適合自駕游自助游特點(diǎn)的出行具體操作辦法；三、 組織結(jié)構(gòu) 對(duì)業(yè)主來說是物業(yè)在操作，對(duì)渠道來說是旅行社； 收人渠道的建立與維護(hù)，景區(qū)票務(wù)費(fèi)用的協(xié)調(diào)，安全組織協(xié)調(diào)，專業(yè)領(lǐng)隊(duì)等具體依照專業(yè)人做專業(yè)事的原則實(shí)施； 平臺(tái)協(xié)調(diào)各種關(guān)系四、 經(jīng)營(yíng)模式 利用社會(huì)拼團(tuán)形式：非旅行社形式組團(tuán)，以物業(yè)推薦給業(yè)主的形式收人，便于避免社會(huì)大小各個(gè)自助團(tuán)體因人少而取消出行； 利用渠道優(yōu)勢(shì)收人形式：以傭金返利模式讓一些具備極強(qiáng)收人條件的渠道利用其自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行收人； 利用社區(qū)宣傳溝通置換的門票或者其他進(jìn)行消化，在折扣差異中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)； 利用手中的人氣資源以及組團(tuán)資源，開展某些服務(wù)或者產(chǎn)品代理，例如帳篷等戶外用品，開展增值服務(wù)項(xiàng)目； 利用人氣以及活動(dòng)資源平臺(tái)開展其他行業(yè)服務(wù)：如贊助、比賽、評(píng)選、團(tuán)購(gòu)等； 承辦景區(qū)大型活動(dòng)：主要指幫其拉人造勢(shì)等活動(dòng)，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)走低端線路或者考察線路策略； 把物業(yè)旅游服務(wù)中心發(fā)展成為綜合性的服務(wù)組織五、 收人渠道管理 跟業(yè)主大單位大客戶進(jìn)行直接合作對(duì)于關(guān)系單位以及大公司大客戶要全年跟蹤旅游咨詢服務(wù)，延伸至業(yè)主家庭成員/員工休閑度假、公司業(yè)主旅游福利獎(jiǎng)勵(lì)、家庭/公司業(yè)主送禮送旅游等，鎖定業(yè)主一切旅游消費(fèi)需求； 定制和非定制旅游服務(wù)推介以非定制旅游服務(wù)獲取業(yè)主認(rèn)可和依賴的口碑，以業(yè)主定制旅游需求服務(wù)為目標(biāo)開展旅游服務(wù)；即前期推出一些固定的線路或者產(chǎn)品，后期是根據(jù)業(yè)主不同的旅游需求，滿足之；六、 人員以及財(cái)務(wù)安排 領(lǐng)隊(duì)由物業(yè)會(huì)員內(nèi)部人員擔(dān)任，主要是為了贏取口碑； 與景區(qū)協(xié)調(diào)、車輛、行程、交通、票務(wù)等其他由旅行社負(fù)責(zé)； 具體分工由平臺(tái)以各種形式規(guī)范約束； 財(cái)務(wù)報(bào)表及傭金分配由平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；七、 物業(yè)旅游服務(wù)中心自身包裝：理念展示、活動(dòng)照片等展示、現(xiàn)場(chǎng)跟隊(duì)展示 自駕（助）游流程通用模板　一、出行前準(zhǔn)備 選擇一個(gè)好主題：（要有一個(gè)好標(biāo)題、好主題、好冠名）時(shí)間：_________如：首屆“XX杯”攝影大賽暨中原山水自駕游 選擇一個(gè)和幾個(gè)合適的景區(qū)：（新開發(fā)的注重宣傳的特別有賣點(diǎn)的）選擇合作單位：a) 贊助商（物品、車輛、獎(jiǎng)品、宣傳工具）b) 共同組織3論證通過：（匯同成全案過） 時(shí)間：_________二、踩線準(zhǔn)備 踩線做好景區(qū)前期安排：路書（包括路程距離、路況、路線、加油、維修電話、環(huán)境、停車等）a) 食：餐標(biāo)、特殊要求、服務(wù)等b) ?。簶?biāo)準(zhǔn)、特殊要求、分房、服務(wù)等c) 游：景區(qū)講解、游程安全等d) 玩、出發(fā)前后、餐前后、游戲互動(dòng)、篝火晚會(huì)、客戶心情完全放松～！e) 購(gòu)：給出好的建議（貨真價(jià)實(shí)、不要不理不問、主動(dòng)協(xié)調(diào)）f) 意外處理：（吵架、傷、失物）設(shè)計(jì)安排好景區(qū)全程活動(dòng)費(fèi)用盈利預(yù)算三、人員安排 人員分工：（全程佩戴工作證）①　負(fù)責(zé)整體攝影工作，要求 幾張用于整體宣傳的合影、全景等情節(jié)性標(biāo)志攝影圖片精彩瞬間景區(qū)代表圖片反應(yīng)自駕/助游主題的圖片 贊助商訴求點(diǎn)圖片②后勤財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤準(zhǔn)備、物品、財(cái)物以及自駕財(cái)務(wù)工作，要求物品準(zhǔn)備（裝車后備箱）景區(qū)景點(diǎn)使用物品回收到位自駕/助游成員物品遺留示警提示報(bào)名費(fèi)的收繳 ③安保機(jī)修師：自駕/助車隊(duì)車輛行前、中、后車檢、修等活動(dòng)過程中的安全提醒工作緊急救護(hù)工作④領(lǐng) 隊(duì)：負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作游記撰寫、活動(dòng)總結(jié)等報(bào)名登記協(xié)調(diào)各種關(guān)系回訪登記四、報(bào)名階段報(bào)名宣傳：A、報(bào)名時(shí)間：從即日起開始報(bào)名截至X月X號(hào)X點(diǎn)B、報(bào)名方式： 電話、現(xiàn)場(chǎng)、上門等 社區(qū)宣傳報(bào)名：充分利用各種合適的社區(qū)宣傳渠道號(hào)報(bào)名（業(yè)主群號(hào)）以及網(wǎng)上后臺(tái)報(bào)名五、出行儀式現(xiàn)場(chǎng)物品人員：為了保障現(xiàn)場(chǎng)儀式：為了包裝出發(fā)六、行進(jìn)途中路書的利用聯(lián)系、溝通：手臺(tái)交流作用應(yīng)急事件七、景區(qū)安排接待導(dǎo)游吃住玩樂應(yīng)急事件八、返程安排安排聯(lián)系應(yīng)急處理九、活動(dòng)包裝 資料整理A、圖像資料整理B、圖像上傳張貼等：對(duì)外宣傳：向外界推介宣 業(yè)主旅游需求調(diào)查表XX物業(yè)旅游服務(wù)中心自成立來，一直本著為業(yè)主提供更舒適的工作環(huán)境和更細(xì)致，更貼切的服務(wù)為宗旨，來開展工作。 第十一條 辦法自發(fā)布之日起開始施行P7 社區(qū)資源及業(yè)主需求調(diào)研表 社區(qū)地址 _________________ 社區(qū)負(fù)責(zé)人____________ 所屬物業(yè)公司____________ 社區(qū)名稱__________ 社區(qū)優(yōu)勢(shì)資源及業(yè)主需求填寫表 編號(hào)____社區(qū)性質(zhì)住宅區(qū)：別墅、高層、多層、電梯多層 商務(wù)區(qū)：寫字樓、辦公樓（打√）是否建管一體（打√）　業(yè)主需求服務(wù)有哪些旅游、二手房、車務(wù)、家政、