【正文】 鄭州8. 值班人員須嚴(yán)格按照倉庫管理制度出入庫，不符合手續(xù)的堅(jiān)決不予執(zhí)行，否則責(zé)任自負(fù)。 水專員日常值班制度為加強(qiáng)社區(qū)送水日常值班管理，提高社區(qū)送水工作人員或值班人員的服務(wù)意識，特制訂本制度：1. 值班人員的正常上班時(shí)間為：夏季8：00~19：30，冬季8：00~19：00。6. 水專員須制作《桶裝水銷售月報(bào)表》，每月25日之前交給財(cái)務(wù)。任何人不得違反正常出庫手續(xù)私自出庫。11. 送水人員在對簽水本時(shí)，要認(rèn)真填寫，并讓客戶簽名確認(rèn)，方便以后工作。3. 送水人員要根據(jù)情況，盡可能多地?cái)y帶桶裝水配送，減少在路上耽擱的時(shí)間。　大包，包拿證、不補(bǔ)考備注以上除了學(xué)車，比市場報(bào)價(jià)都偏低，學(xué)車是為了保障學(xué)員不補(bǔ)考花冤枉錢，比較保證時(shí)間內(nèi)拿到駕照，性價(jià)比比在駕校1800要高（補(bǔ)考一次300，有最多7次才過以及某一時(shí)間段外地學(xué)員根本過不了的現(xiàn)象）備注：車務(wù)業(yè)務(wù)具有很大的政策靈活性，時(shí)間和價(jià)格都可能變化，不能給客戶絕對化的承諾，但是會(huì)提前一個(gè)禮拜通告變化的！對各管理處人員進(jìn)行車務(wù)培訓(xùn)對已參加業(yè)務(wù)的業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，不完善的地方加以改進(jìn)通知各管理處回訪各管理處把審理完后的資料交回給業(yè)主通知車主審車 審核車主資料并做記錄,然后把車主資料和審車費(fèi)用交到渠道商處管理處留下每輛車提成，審車費(fèi)用交車務(wù)服務(wù)中心審車費(fèi)用交到各管理處,告知業(yè)主不提供發(fā)票,我們走的是非正規(guī)渠道管理處工作人員對有車業(yè)主進(jìn)行口頭宣傳在各管理處各種形式進(jìn)行宣傳（階段性）管理處配合車務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行車務(wù)宣傳審車業(yè)務(wù)開展車主提交審車資料無違章記錄到各管理處交費(fèi)，車務(wù)服務(wù)中心通知車主帶齊資料包括: （必須） （必須）去指定地點(diǎn)審車管理處做好登記,并讓客戶簽字,防止資料丟失,造成投訴 P10 桶裝水服務(wù)項(xiàng)目推薦 業(yè)主飲用水調(diào)查表 業(yè)主飲用桶裝水調(diào)查日期編號客戶姓名電話房間號押金純水礦泉水備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 桶裝水促銷以及管理實(shí)施方案模板□/配送服務(wù)中心 2009年2月9日一、五大促銷方式A、飲水機(jī)促銷方式（適用客戶：新開發(fā)客戶）時(shí)間：2009年2月18日—3月30日促銷內(nèi)容：飲水機(jī)租賃促銷零租金租賃方式（飲水機(jī)由配送服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)配）： a/飲水機(jī)均屬品牌質(zhì)量保證、廠家上門維修機(jī)器 b/收取押金和租金，用完退機(jī)器退押金 c/不同價(jià)位機(jī)器租賃要求客戶購買不同數(shù)量預(yù)售水（具體另定）。五、宣傳口徑：關(guān)鍵語：美女美玉，桃花，野菜，婚紗攝影，拔河，單身派對、玉王六、八大看點(diǎn)人面桃花相映紅，桃花樹下單身男女來相會(huì)（單身派對） 家庭組拔河休閑，踏春三月桃花林中來健身（拔河比賽）春雨沐浴野菜發(fā)，時(shí)尚健康野菜出芽齊采集（采野菜）桃花樹下攝影忙，免費(fèi)化妝婚紗影集春留念（攝影比賽）活動(dòng)多多獎(jiǎng)品多，企業(yè)集體報(bào)名送一日拓展 （報(bào)名有獎(jiǎng)）看琢玉手工流程，親采玉琢如意平安送愛人 （親手琢玉）千米一觀桃源洞，相互扶持黑暗中獨(dú)特感受 （千米桃源洞）千年4噸密玉王，玉白菜、玉佛、玉緣流長 （賞玉琢玉）七、獎(jiǎng)品類別 景區(qū)家庭全年套票5張，情侶全年套票10張，單身全年票20張奧斯卡建文正版影情侶、家庭套票100張婚紗攝影化妝、攝影、婚紗使用、6張影冊、24寸鏡框相片10套龍湖拓展基地場地、器具、教練（15團(tuán)隊(duì)）一日拓展10份物業(yè)配送桶裝水50桶 八、注意事項(xiàng)：企業(yè)集體報(bào)名15人以上（含15）送一日拓展活動(dòng)，拓展不包括車、餐本次報(bào)名請按照隨后發(fā)送的報(bào)名表填寫參加哪些活動(dòng)前兩期活動(dòng)即本周雙休，天氣原因，桃花較少，野菜多，下周末即可，注意宣傳側(cè)重點(diǎn)企業(yè)報(bào)名送桶裝水促銷，15+送2桶水（主要是新開發(fā)客戶）婚紗攝影（單身、情侶、紀(jì)念日均可）、化妝全免費(fèi)，參加者獲贈(zèng)6張影冊，24寸帶框相片隨即抽出參加比賽活動(dòng)者均有禮品相贈(zèng)本操作手冊禁止讓業(yè)主看到 xx旅游服務(wù)中心 二〇〇九年三月十二日 旅游財(cái)務(wù)報(bào)表及提成模板單 位 名 稱個(gè) 人 提 成管理處利潤總計(jì)XX管理處530330 860時(shí)尚XX325180 505XX湖畔360 180 540XX525 300 825XX門960 700 1660XX0 0 0XX管理處125 80 205XX230 110 340Xx215 200 415二手房（花園店）0 0 0二手房（金成店）210 190 400俱樂部 0 合計(jì) 2270 旅游服務(wù)圖標(biāo)流程確定每月、周活動(dòng)主題以及宣傳計(jì)劃內(nèi)容活動(dòng)方案的推廣管理處推廣宣傳一日游提前兩周宣傳推廣，二日游提前三周做宣傳服務(wù)中心提供培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)社區(qū)自身促銷廣告系統(tǒng)物業(yè)一線員工短信以及網(wǎng)站等宣傳DM手冊展示牌業(yè)主咨詢報(bào)名各管理處費(fèi)用收取以及參加名單報(bào)交組織活動(dòng)以及返利給管理處收集反饋信息改進(jìn)名單及保險(xiǎn)費(fèi)用交俱樂部買保險(xiǎn)及安排細(xì)節(jié)確定全年活動(dòng)主題計(jì)劃 旅游免責(zé)協(xié)議甲方：______________召集方 乙方：河南XX旅行社責(zé)任有限公司為了通過旅游服務(wù)給業(yè)主更多的溝通機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)零工作量的組織旅游活動(dòng)；招募方和旅行社本著發(fā)揮各自優(yōu)勢的的原則，簽訂本協(xié)議。第十條 本辦法由平臺負(fù)責(zé)解釋。第二條 本辦法之所稱管理，是指對物業(yè)會(huì)員和商家會(huì)員對社區(qū)溝通宣傳渠道的維護(hù)行為進(jìn)行干預(yù)，保障平臺的有效性。第十七條 本辦法與雙方擬定的協(xié)議有沖突的話，以協(xié)議為準(zhǔn)。第九條 物業(yè)有權(quán)對平臺的公平裁決提出不同意見，但是必須出示必要的材料證據(jù)，否則平臺將將按照公平裁決結(jié)論，并且考慮是否與繼續(xù)物業(yè)的合作關(guān)系?！? 社區(qū)配套建設(shè)跟不上，多種經(jīng)營不好做——國家的社區(qū)基層行政建設(shè)緩慢跟不上社區(qū)發(fā)展速度，造成了社區(qū)管理服務(wù)空白，使其自動(dòng)趨向于市場化發(fā)展，這對于物業(yè)企業(yè)是個(gè)極好的發(fā)展機(jī)會(huì)，缺失意味著機(jī)遇，機(jī)遇意味著挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)將依托多種經(jīng)營發(fā)展成為一個(gè)真正的朝陽行業(yè)。 本地化時(shí)效服務(wù)：通過平臺服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的“貼身貼心”服務(wù)，降低會(huì)員的學(xué)習(xí)成本，增加會(huì)員開展多種經(jīng)營的快捷高效。 顧問式指導(dǎo)服務(wù)：改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，通過培訓(xùn)經(jīng)營意識，建立顧問式服務(wù)體制，力求將最完善的技術(shù)手段和管理理念帶給會(huì)員。1808室 社區(qū)平臺致歡迎辭各位關(guān)注物業(yè)多種經(jīng)營的同仁： 你好！歡迎你加入物業(yè)多種經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。社區(qū)平臺服務(wù)是協(xié)調(diào)商家與物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)好社區(qū)業(yè)主的第三方機(jī)構(gòu)；是為了滿足商家與物業(yè)合作過程中產(chǎn)生的需求而出現(xiàn)的；平臺24小時(shí)貼身式服務(wù)商家與物業(yè)企業(yè)，隨時(shí)指導(dǎo)商家與物業(yè)合作的每個(gè)流程環(huán)節(jié)，并作為一個(gè)獨(dú)立公正的機(jī)構(gòu)監(jiān)督其合作的公正、科學(xué)、持久及多贏性； 社區(qū)平臺團(tuán)隊(duì)的成員信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，愿和你以及你的公司團(tuán)隊(duì)一起把物業(yè)多種經(jīng)營做好。　　P3 加入平臺辦法及協(xié)議 平臺管理辦法 第一章 總則第一條 為加強(qiáng)平臺管理，保障平臺正常運(yùn)營，滿足平臺之商家、物業(yè)、社區(qū)業(yè)主的利益需求，根據(jù)公平、公正、合理的原則，對物業(yè)會(huì)員制定本辦法第二條 本辦法所稱管理，是指對部分物業(yè)對于服務(wù)業(yè)主過程中的不作為，導(dǎo)致不能長遠(yuǎn)合作，達(dá)不成多贏合作的行為進(jìn)行干預(yù)，保障平臺的公正性。第十條 平臺的公平裁決將本著第三方公正、公平、嚴(yán)肅的原則進(jìn)行。第十八條 本辦法由平臺負(fù)責(zé)解釋。第二章 溝通渠道的開發(fā)與維護(hù) 第三條 維護(hù)渠道的暢通與穩(wěn)定是商家進(jìn)行社區(qū)銷售過程中的商家、物業(yè)、業(yè)主三方的共同的責(zé)任與義務(wù)。 第十一條 辦法自發(fā)布之日起開始施行P7 社區(qū)資源及業(yè)主需求調(diào)研表 社區(qū)地址 _________________ 社區(qū)負(fù)責(zé)人____________ 所屬物業(yè)公司____________ 社區(qū)名稱__________ 社區(qū)優(yōu)勢資源及業(yè)主需求填寫表 編號____社區(qū)性質(zhì)住宅區(qū)：別墅、高層、多層、電梯多層 商務(wù)區(qū)：寫字樓、辦公樓（打√）是否建管一體（打√）　業(yè)主需求服務(wù)有哪些旅游、二手房、車務(wù)、家政、工商年檢代理、健康法律咨詢、飲用水、票務(wù)、快餐、牛奶報(bào)紙、代繳費(fèi)（打√）社區(qū)總戶數(shù)　　物業(yè)是否專人負(fù)責(zé)多種經(jīng)營　　社區(qū)現(xiàn)入住戶數(shù)　　社區(qū)是否實(shí)現(xiàn)組團(tuán)封閉管理　　社區(qū)汽車擁有數(shù)量　　物業(yè)與業(yè)主矛盾關(guān)系關(guān)系較好、關(guān)系一般、關(guān)系較差（打√）　物業(yè)已開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目旅游、二手房、車務(wù)、家政、工商年檢代理、健康法律咨詢、飲用水、票務(wù)、快餐、牛奶報(bào)紙、代繳費(fèi)（打√）備注社區(qū)配套有哪些會(huì)所、游泳池、活動(dòng)中心、菜市場、大賣場、商超、醫(yī)院、交通、學(xué)校、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)公園（打√）備注 社區(qū)溝通宣傳渠道調(diào)研表社區(qū)地址 _________________ 社區(qū)負(fù)責(zé)人___________ 所屬物業(yè)公司____________ 社區(qū)名稱__________ 社區(qū)溝通宣傳渠道填寫表 編號____條幅、海報(bào)隨意懸掛、有規(guī)范的懸掛、隨意制作、有規(guī)范的制作、節(jié)慶日懸掛、自己制作、商家制作（打√）　社區(qū)文體活動(dòng)開展頻次幾乎不開展、偶爾開展一兩次、節(jié)慶開展、只開展商家活動(dòng)、能系統(tǒng)的開展（打√）　各種指示牌根本沒有、部分有但殘缺不全（打√）　業(yè)主短信群發(fā)只是重大節(jié)慶時(shí)發(fā)、幾乎不發(fā)、平均每月發(fā)送一次、能有規(guī)劃的發(fā)送（打√）　業(yè)主手冊交房時(shí)有一本、偶爾做一本、交房后就沒再做、每年都做（打√）　物業(yè)人的口碑溝通只是收取物業(yè)費(fèi)才交談、回訪人員才與業(yè)主交談、基本做到見面就能溝通（打√）　社區(qū)休息椅、燈桿燈箱根本就沒有、部分有、比較全（打√）　物業(yè)網(wǎng)站電話溝通網(wǎng)站就沒推廣、網(wǎng)站推廣的很好、業(yè)主只是投訴反映問題才打電話、都有電話記錄（打√）　社區(qū)保安保潔保綠保修人員著裝統(tǒng)一著裝、四保人員分類工作服、僅僅綠化著裝、僅僅保安著裝（打√）備注對社區(qū)綜合溝通渠道的認(rèn)識只知道打條幅海報(bào)發(fā)短信、對社區(qū)溝通渠道進(jìn)行綜合開發(fā)利用、沒有意識到利用綜合溝通渠道（打√）備注P8 旅游服務(wù)項(xiàng)目推薦 旅游服務(wù)形式關(guān)鍵詞解釋：A、業(yè)主的旅游服務(wù)——在眾多的客戶服務(wù)項(xiàng)目中，對于客戶的忠誠度培養(yǎng)來說，可能有很多，但是論起來最快捷最高效性說，那還該是旅游活動(dòng)。一、產(chǎn)品價(jià)格（單位：次）：以每次活動(dòng)或者旅游產(chǎn)品具體報(bào)價(jià)為準(zhǔn)二、傭金分配問題：每月5日前結(jié)清傭金返還，標(biāo)準(zhǔn)提前約定三、關(guān)于權(quán)利義務(wù)業(yè)主招募由甲方負(fù)責(zé)，活動(dòng)組織風(fēng)險(xiǎn)等由乙方以及保險(xiǎn)公司承擔(dān)；甲方實(shí)行零風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任著急人員；乙方精心組織每次活動(dòng)，包括衣食住行的合理安排，營造特色的出游模式，保障業(yè)主最大滿意度；　　乙方協(xié)助甲方策劃設(shè)計(jì)海報(bào)、短信、各類用表等報(bào)名宣傳方式每次活動(dòng)主題設(shè)計(jì)鮮明、個(gè)性特色、多樣性，具備可參與性；　　統(tǒng)一規(guī)范活動(dòng)宣傳包裝推廣、活動(dòng)獎(jiǎng)品贊助等四、具體分工設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、宣傳、財(cái)務(wù)流程見附表 五、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份，本協(xié)議自簽訂之日起生效。B、義務(wù)清洗飲水機(jī)促銷方式（適用客戶：老客戶或挖墻角客戶）時(shí)間：2009年2月18日—長期促銷內(nèi)容：義務(wù)上門清洗飲水機(jī)促銷清洗飲水機(jī)方式（臭氧機(jī)由配送服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)配）： a/臭氧機(jī)均屬品牌質(zhì)量保證機(jī)器 b/情感促銷，維護(hù)老客戶，挖人墻角，有嚴(yán)格前提要求的清洗，非濫清洗