【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力，時(shí)刻借助商家、政府的力量 低調(diào)開展項(xiàng)目，高調(diào)宣傳項(xiàng)目成效P5 可開展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目介紹（61）{經(jīng)營(yíng)方式：物業(yè)只拿提成} 選項(xiàng)目三原則：C、可操作程度(分為易操作C可操作C難操作C3)L、綜合利潤(rùn)空間(利潤(rùn)大L利潤(rùn)一般L利潤(rùn)小L3)H、售后后遺癥(沒有后遺癥危險(xiǎn)H有可控的后遺癥H后遺癥大H3) 代訂/送類服務(wù)項(xiàng)目（9）★ 訂餐（個(gè)人餐、宴會(huì)餐）：快餐類以及節(jié)慶家庭會(huì)議宴會(huì)餐預(yù)定配送等…………………C1L2H2★ 機(jī)票、酒店、車票：代訂配送………………………………………………………………C1L2H1★ 牛奶：訂奶送奶……………………………………………………………………………C1L2H2★ 飲用水：桶裝水銷售及配送………………………………………………………………C1L1H2★ 報(bào)刊、雜志：征訂配送………………………………………………………………………C1L1H1 保險(xiǎn)類服務(wù)項(xiàng)目（4）★ 業(yè)主綜合保險(xiǎn)：房屋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)………………………………………………………………C2L1H1★ 車輛險(xiǎn) ……………………………………………………………………………………C1L2H2★ 人身險(xiǎn)………………………………………………………………………………………C2L2H2★ 教育險(xiǎn)………………………………………………………………………………………C2L2H2 咨詢類服務(wù)項(xiàng)目（9）★ 裝修咨詢……………………………………………………………………………………C2L1H2★ 法律咨詢……………………………………………………………………………………C1L2H2★ 商務(wù)咨詢……………………………………………………………………………………C1L2H2★ 再就業(yè)咨詢…………………………………………………………………………………C1L2H2★ 家庭投資理財(cái)………………………………………………………………………………C1L2H2★ 員工培訓(xùn)……………………………………………………………………………………C1L2H1★ 假期益智……………………………………………………………………………………C1L1H2 顧問類服務(wù)項(xiàng)目（3）★ 急救健康顧問………………………………………………………………………………C1L3H1★ 教育顧問……………………………………………………………………………………C1L3H1★ 家居植物……………………………………………………………………………………C1L3H1 推薦類服務(wù)項(xiàng)目（7）★ 保姆護(hù)理、清潔……………………………………………………………………………C1L1H1★ 家政、搬家……………………………………………………………………………C1L1H1★ 家教…………………………………………………………………………………………C1L3H1★ 旅游…………………………………………………………………………………………C1L3H2 代辦類服務(wù)項(xiàng)目（4）★ 代辦房產(chǎn)證…………………………………………………………………………………C1L3H1★ 出租車預(yù)約…………………………………………………………………………………C1L2H2★ 會(huì)議安排……………………………………………………………………………………C1L2H1★ 提醒服務(wù)……………………………………………………………………………………C1L3H1 物業(yè)租售類服務(wù)項(xiàng)目（3）★ 房屋…………………………………………………………………………………………C3L1H2★ 場(chǎng)地等設(shè)施資源租售………………………………………………………………………C3L1H2 配送類服務(wù)項(xiàng)目 （5）★ 鮮花收送……………………………………………………………………………………C1L2H1★ 干洗衣物收送………………………………………………………………………………C1L2H1★ 年貨…………………………………………………………………………………………C1L1H1★ 團(tuán)購(gòu)…………………………………………………………………………………………C1L1H1★ 快速消費(fèi)品…………………………………………………………………………………C1L1H1 汽車類服務(wù)項(xiàng)目（6）★ 買車…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 汽車清潔及養(yǎng)護(hù)……………………………………………………………………………C1L2H2★ 車務(wù)、違章…………………………………………………………………………………C1L2H2★ 玩車…………………………………………………………………………………………C1L2H2 網(wǎng)絡(luò)通訊類服務(wù)項(xiàng)目（3）★ 電腦…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 網(wǎng)絡(luò)裝機(jī)……………………………………………………………………………………C1L2H2★ 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)……………………………………………………………………………………C1L2H2 維修類服務(wù)項(xiàng)目（3）★ 空調(diào)…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 室內(nèi)小型維修………………………………………………………………………………C1L2H2★ 電器養(yǎng)護(hù)服務(wù)………………………………………………………………………………C1L2H2 文體活動(dòng)組織類服務(wù)項(xiàng)目（5）★ 球類、棋牌類………………………………………………………………………………C1L2H2★ 網(wǎng)游…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 戶外…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 義工…………………………………………………………………………………………C1L2H2P6 社區(qū)宣傳管理辦法 社區(qū)宣傳的重要性沒有暢通多樣的業(yè)主溝通，再好的服務(wù)也不能完成，制定完善的業(yè)主溝通渠道是物業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)的重中之重 ——社區(qū)平臺(tái) 社區(qū)宣傳溝通形式（一）樓層、方位、草地、廣場(chǎng)活動(dòng)中心等指示牌標(biāo)志物等（二）海報(bào)、條幅（三）停車場(chǎng)（四）業(yè)主手冊(cè)（五）社區(qū)內(nèi)垃圾桶、休息椅、照明線桿燈箱等（六）工作人員服飾（七）防空洞等設(shè)施（八）社區(qū)崗?fù)ぃň牛w宣傳（十）業(yè)主群發(fā)短信（十一）物業(yè)電話提示音（十二）業(yè)主 業(yè)主論壇（十三）對(duì)講機(jī)、門鈴語(yǔ)音（十四）社區(qū)活動(dòng)（十五）物業(yè)人的口頭宣傳（十六）物業(yè)人的日?；顒?dòng)宣傳 社區(qū)溝通宣傳管理辦法第一章 總則第一條 為加強(qiáng)平臺(tái)管理，保障平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)，滿足平臺(tái)之商家、物業(yè)、社區(qū)業(yè)主的利益需求，根據(jù)公平、公正、合理的原則，對(duì)社區(qū)宣傳制定本辦法。第二條 本辦法之所稱管理，是指對(duì)物業(yè)會(huì)員和商家會(huì)員對(duì)社區(qū)溝通宣傳渠道的維護(hù)行為進(jìn)行干預(yù)，保障平臺(tái)的有效性。第二章 溝通渠道的開發(fā)與維護(hù) 第三條 維護(hù)渠道的暢通與穩(wěn)定是商家進(jìn)行社區(qū)銷售過程中的商家、物業(yè)、業(yè)主三方的共同的責(zé)任與義務(wù)。第四條 平臺(tái)對(duì)溝通渠道的維護(hù)進(jìn)行了合理的分工，責(zé)權(quán)利明確。第五條 溝通渠道的維護(hù)決定了商家的社區(qū)銷售和對(duì)社區(qū)業(yè)主的服務(wù)程度。第三章 渠道費(fèi)用 第六條 溝通渠道的所有權(quán)按其性質(zhì)進(jìn)行歸屬，使用權(quán)歸平臺(tái)所有，平臺(tái)按照渠道的影響力進(jìn)行分配利益。第七條 溝通渠道的使用者承擔(dān)渠道的制作費(fèi)用，渠道的使用費(fèi)用將按照協(xié)議施行支付。第四章 渠道的整合第八條 沒有任何一個(gè)溝通渠道功能包攬所有，每一個(gè)溝通渠道都有著自身特殊影響，宣傳溝通是個(gè)全方位的整體，不同的宣傳方式互相配合才能達(dá)到全面宣傳的目的。第九條 平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)溝通渠道的受眾以及影響都做深度的分析研究，以便于讓商家根據(jù)自己的銷售產(chǎn)品的性質(zhì)進(jìn)行選擇，達(dá)到最小成本最大收益。第十條 本辦法由平臺(tái)負(fù)責(zé)解釋。 第十一條 辦法自發(fā)布之日起開始施行P7 社區(qū)資源及業(yè)主需求調(diào)研表 社區(qū)地址 _________________ 社區(qū)負(fù)責(zé)人____________ 所屬物業(yè)公司____________ 社區(qū)名稱__________ 社區(qū)優(yōu)勢(shì)資源及業(yè)主需求填寫表 編號(hào)____社區(qū)性質(zhì)住宅區(qū)：別墅、高層、多層、電梯多層 商務(wù)區(qū)：寫字樓、辦公樓（打√）是否建管一體（打√）　業(yè)主需求服務(wù)有哪些旅游、二手房、車務(wù)、家政、工商年檢代理、健康法律咨詢、飲用水、票務(wù)、快餐、牛奶報(bào)紙、代繳費(fèi)（打√）社區(qū)總戶數(shù)　　物業(yè)是否專人負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)　　社區(qū)現(xiàn)入住戶數(shù)　　社區(qū)是否實(shí)現(xiàn)組團(tuán)封閉管理　　社區(qū)汽車擁有數(shù)量　　物業(yè)與業(yè)主矛盾關(guān)系關(guān)系較好、關(guān)系一般、關(guān)系較差（打√）　物業(yè)已開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目旅游、二手房、車務(wù)、家政、工商年檢代理、健康法律咨詢、飲用水、票務(wù)、快餐、牛奶報(bào)紙、代繳費(fèi)（打√）備注社區(qū)配套有哪些會(huì)所、游泳池、活動(dòng)中心、菜市場(chǎng)、大賣場(chǎng)、商超、醫(yī)院、交通、學(xué)校、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)公園（打√）備注 社區(qū)溝通宣傳渠道調(diào)研表社區(qū)地址 _________________ 社區(qū)負(fù)責(zé)人___________ 所屬物業(yè)公司____________ 社區(qū)名稱__________ 社區(qū)溝通宣傳渠道填寫表 編號(hào)____條幅、海報(bào)隨意懸掛、有規(guī)范的懸掛、隨意制作、有規(guī)范的制作、節(jié)慶日懸掛、自己制作、商家制作（打√）　社區(qū)文體活動(dòng)開展頻次幾乎不開展、偶爾開展一兩次、節(jié)慶開展、只開展商家活動(dòng)、能系統(tǒng)的開展（打√）　各種指示牌根本沒有、部分有但殘缺不全（打√）　業(yè)主短信群發(fā)只是重大節(jié)慶時(shí)發(fā)、幾乎不發(fā)、平均每月發(fā)送一次、能有規(guī)劃的發(fā)送（打√）　業(yè)主手冊(cè)交房時(shí)有一本、偶爾做一本、交房后就沒再做、每年都做（打√）　物業(yè)人的口碑溝通只是收取物業(yè)費(fèi)才交談、回訪人員才與業(yè)主交談、基本做到見面就能溝通（打√）　社區(qū)休息椅、燈桿燈箱根本就沒有、部分有、比較全（打√）　物業(yè)網(wǎng)站電話溝通網(wǎng)站就沒推廣、網(wǎng)站推廣的很好、業(yè)主只是投訴反映問題才打電話、都有電話記錄（打√）　社區(qū)保安保潔保綠保修人員著裝統(tǒng)一著裝、四保人員分類工作服、僅僅綠化著裝、僅僅保安著裝（打√）備注對(duì)社區(qū)綜合溝通渠道的認(rèn)識(shí)只知道打條幅海報(bào)發(fā)短信、對(duì)社區(qū)溝通渠道進(jìn)行綜合開發(fā)利用、沒有意識(shí)到利用綜合溝通渠道（打√）備注P8 旅游服務(wù)項(xiàng)目推薦 旅游服務(wù)形式關(guān)鍵詞解釋：A、業(yè)主的旅游服務(wù)——在眾多的客戶服務(wù)項(xiàng)目中，對(duì)于客戶的忠誠(chéng)度培養(yǎng)來說，可能有很多，但是論起來最快捷最高效性說，那還該是旅游活動(dòng)。B、旅游服務(wù)直接收益——千戶社區(qū)的旅游消費(fèi)年均為每戶2000元，有200萬(wàn)元的消費(fèi)力，物業(yè)公司傭金收入大約在22萬(wàn)元左右。一、 市場(chǎng)分析 旅行社能把組織責(zé)任險(xiǎn)避讓給保險(xiǎn)公司； 明的是物業(yè)在具體操作，暗地里走的是旅行社正規(guī)出團(tuán)手續(xù)；二、 組織形式 旅行社專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)以及培訓(xùn)過的物業(yè)領(lǐng)隊(duì)； 確立適合自駕游自助游特點(diǎn)的出行具體操作辦法；三、 組織結(jié)構(gòu) 對(duì)業(yè)主來說是物業(yè)在操作，對(duì)渠道來說是旅行社； 收人渠道的建立與維護(hù)，景區(qū)票務(wù)費(fèi)用的協(xié)調(diào)，安全組織協(xié)調(diào)，專業(yè)領(lǐng)隊(duì)等具體依照專業(yè)人做專業(yè)事的原則實(shí)施； 平臺(tái)協(xié)調(diào)各種關(guān)系四、 經(jīng)營(yíng)模式 利用社會(huì)拼團(tuán)形式：非旅行社形式組團(tuán)，以物業(yè)推薦給業(yè)主的形式收人，便于避免社會(huì)大小各個(gè)自助團(tuán)體因人少而取消出行； 利用渠道優(yōu)勢(shì)收人形式：以傭金返利模式讓一些具備極強(qiáng)收人條件的渠道利用其自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行收人； 利用社區(qū)宣傳溝通置換的門票或者其他進(jìn)行消化，在折扣差異中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)； 利用手中的人氣資源以及組團(tuán)資源，開展某些服務(wù)或者產(chǎn)品代理，例如帳篷等戶外用品，開展增值服務(wù)項(xiàng)目； 利用人氣以及活動(dòng)資源平臺(tái)開展其他行業(yè)服務(wù)：如贊助、比賽、評(píng)選、團(tuán)購(gòu)等； 承辦景區(qū)大型活動(dòng)：主要指幫其拉人造勢(shì)等活動(dòng)，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)走低端線路或者考察線路策略； 把物業(yè)旅游服務(wù)中心發(fā)展成為綜合性的服務(wù)組織五、 收人渠道管理 跟業(yè)主大單位大客戶進(jìn)行直接合作對(duì)于關(guān)系單位以及大公司大客戶要全年跟蹤旅游咨詢服務(wù)，延伸至業(yè)主家庭成員/員工休閑度假、公司業(yè)主旅游福利獎(jiǎng)勵(lì)、家庭/公司業(yè)主送禮送旅游等，鎖定業(yè)主一切旅游消費(fèi)需求； 定制和非定制旅游服務(wù)推介以非定制旅游服務(wù)獲取業(yè)主認(rèn)可和依賴的口碑，以業(yè)主定制旅游需求服務(wù)為目標(biāo)開展旅游服務(wù)；即前期推出一些固定的線路或者產(chǎn)品，后期是根據(jù)業(yè)主不同的旅游需求，滿足之；六、 人員以及財(cái)務(wù)安排 領(lǐng)隊(duì)由物業(yè)會(huì)員內(nèi)部人員擔(dān)任，主要是為了贏取口碑； 與景區(qū)協(xié)調(diào)、車輛、行程、交通、票務(wù)等其他由旅行社負(fù)責(zé)； 具體分工由平臺(tái)以各種形式規(guī)范約束； 財(cái)務(wù)報(bào)表及傭金分配由平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；七、 物業(yè)旅游服務(wù)中心自身包裝：理念展示、活動(dòng)照片等展示、現(xiàn)場(chǎng)跟隊(duì)展示 自駕（助）游流程通用模板　一、出行前準(zhǔn)備 選擇一個(gè)好主題：（要有一個(gè)好標(biāo)題、好主題、好冠名）時(shí)間：_________如：首屆“XX杯”攝