【正文】 ★ 代辦房產(chǎn)證…………………………………………………………………………………C1L3H1★ 出租車(chē)預(yù)約…………………………………………………………………………………C1L2H2★ 會(huì)議安排……………………………………………………………………………………C1L2H1★ 提醒服務(wù)……………………………………………………………………………………C1L3H1 物業(yè)租售類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目（3）★ 房屋…………………………………………………………………………………………C3L1H2★ 場(chǎng)地等設(shè)施資源租售………………………………………………………………………C3L1H2 配送類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目 （5）★ 鮮花收送……………………………………………………………………………………C1L2H1★ 干洗衣物收送………………………………………………………………………………C1L2H1★ 年貨…………………………………………………………………………………………C1L1H1★ 團(tuán)購(gòu)…………………………………………………………………………………………C1L1H1★ 快速消費(fèi)品…………………………………………………………………………………C1L1H1 汽車(chē)類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目（6）★ 買(mǎi)車(chē)…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 汽車(chē)清潔及養(yǎng)護(hù)……………………………………………………………………………C1L2H2★ 車(chē)務(wù)、違章…………………………………………………………………………………C1L2H2★ 玩車(chē)…………………………………………………………………………………………C1L2H2 網(wǎng)絡(luò)通訊類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目（3）★ 電腦…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 網(wǎng)絡(luò)裝機(jī)……………………………………………………………………………………C1L2H2★ 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)……………………………………………………………………………………C1L2H2 維修類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目（3）★ 空調(diào)…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 室內(nèi)小型維修………………………………………………………………………………C1L2H2★ 電器養(yǎng)護(hù)服務(wù)………………………………………………………………………………C1L2H2 文體活動(dòng)組織類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目（5）★ 球類(lèi)、棋牌類(lèi)………………………………………………………………………………C1L2H2★ 網(wǎng)游…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 戶(hù)外…………………………………………………………………………………………C1L2H2★ 義工…………………………………………………………………………………………C1L2H2P6 社區(qū)宣傳管理辦法 社區(qū)宣傳的重要性沒(méi)有暢通多樣的業(yè)主溝通，再好的服務(wù)也不能完成，制定完善的業(yè)主溝通渠道是物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的重中之重 ——社區(qū)平臺(tái) 社區(qū)宣傳溝通形式（一）樓層、方位、草地、廣場(chǎng)活動(dòng)中心等指示牌標(biāo)志物等（二）海報(bào)、條幅（三）停車(chē)場(chǎng)（四）業(yè)主手冊(cè)（五）社區(qū)內(nèi)垃圾桶、休息椅、照明線(xiàn)桿燈箱等（六）工作人員服飾（七）防空洞等設(shè)施（八）社區(qū)崗?fù)ぃň牛w宣傳（十）業(yè)主群發(fā)短信（十一）物業(yè)電話(huà)提示音（十二）業(yè)主 業(yè)主論壇（十三）對(duì)講機(jī)、門(mén)鈴語(yǔ)音（十四）社區(qū)活動(dòng)（十五）物業(yè)人的口頭宣傳（十六）物業(yè)人的日?；顒?dòng)宣傳 社區(qū)溝通宣傳管理辦法第一章 總則第一條 為加強(qiáng)平臺(tái)管理，保障平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足平臺(tái)之商家、物業(yè)、社區(qū)業(yè)主的利益需求，根據(jù)公平、公正、合理的原則，對(duì)社區(qū)宣傳制定本辦法。第四章 法律責(zé)任第十六條 物業(yè)如對(duì)平臺(tái)造成了重大名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，平臺(tái)將保留對(duì)物業(yè)使用法律手段來(lái)保障自身的權(quán)利。第二章 對(duì)于物業(yè)的公平裁決 第八條 平臺(tái)對(duì)于商家與物業(yè)在服務(wù)過(guò)程中的分工有歧義時(shí)，公平裁決，平臺(tái)判定雙方的責(zé)任與義務(wù)?！? 物業(yè)費(fèi)漲上去了，沒(méi)必要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)了——物業(yè)“四?！狈?wù)，其中三塊都屬于國(guó)家公用性事業(yè)，公用性事業(yè)屬于國(guó)家統(tǒng)籌定價(jià)的范疇，不完全依靠市場(chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié)，所以物業(yè)費(fèi)漲幅與物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)有偏離；物業(yè)企業(yè)還只能依托自身優(yōu)勢(shì)——最接近業(yè)主消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)和獲利于這個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。紫金城 祝：工作愉快、事業(yè)成功！ 中國(guó)社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng) 云里社區(qū)工作室 本手冊(cè)適用于社區(qū)平臺(tái)及所有關(guān)注物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)人員，請(qǐng)注意保管。 一站式全程服務(wù)：強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)模式體系，滿(mǎn)足各類(lèi)會(huì)員個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。 享受平臺(tái)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，從您成為平臺(tái)的準(zhǔn)會(huì)員之日始！P2 多種經(jīng)營(yíng)三大類(lèi)誤區(qū) 意識(shí)類(lèi)誤區(qū)★ 基礎(chǔ)服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)沖突——優(yōu)質(zhì)的“四?！狈?wù)有利于多種經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展，但不是必需的，因?yàn)槎喾N經(jīng)營(yíng)才是最基礎(chǔ)的服務(wù)；只有做好多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，才有實(shí)力去做好 “四?！?，除非特別惡劣的“四保”。第三條 在平臺(tái)的適用范圍內(nèi)，對(duì)于利用平臺(tái)對(duì)業(yè)主開(kāi)展綜合服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，適用本辦法。第十一條 平臺(tái)將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行公平裁決，協(xié)調(diào)解決辦法。第十九條 辦法自發(fā)布之日起開(kāi)始施行 加入平臺(tái)的協(xié)議甲方：___________物業(yè)管理有限公司 乙方：中國(guó)社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng) 為了做好多種經(jīng)營(yíng)，做好對(duì)業(yè)主的綜合服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事的原則，甲方愿意加入乙方平臺(tái)，簽訂本協(xié)議：41 / 41一、甲方的權(quán)利義務(wù)：在乙方協(xié)助下，整合自身資源，引進(jìn)合適的服務(wù)項(xiàng)目 遵守分工，推動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施和完善繳納會(huì)員費(fèi)，住宅類(lèi)每年1元/戶(hù)，寫(xiě)字樓商戶(hù)類(lèi)每年5元/戶(hù)二、乙方的權(quán)利義務(wù):協(xié)助甲方整合自身資源、引進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于甲方進(jìn)行全方位培訓(xùn)、指導(dǎo)，做到項(xiàng)目引得進(jìn)、留得下，賺得錢(qián)；規(guī)范甲方與商家合作環(huán)節(jié)以及傭金的分配 三、甲方責(zé)任：統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到多種經(jīng)營(yíng)的重要性積極整合社區(qū)宣傳渠道資源，做好開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的宣傳準(zhǔn)備；積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，發(fā)掘業(yè)主需求，選擇最適合業(yè)主需求的服務(wù)項(xiàng)目；四、乙方責(zé)任：規(guī)范物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)步驟，力求把操作難度降到到最低規(guī)范商家的服務(wù)流程，使其符合物業(yè)的不同情況；統(tǒng)籌協(xié)助甲方開(kāi)發(fā)好社區(qū)溝通宣傳渠道；規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)各種財(cái)務(wù)流程，保障物業(yè)的利潤(rùn)；實(shí)行會(huì)員制約束商家，為物業(yè)和業(yè)主的利益保駕護(hù)航。第四條 平臺(tái)對(duì)溝通渠道的維護(hù)進(jìn)行了合理的分工，責(zé)權(quán)利明確。B、旅游服務(wù)直接收益——千戶(hù)社區(qū)的旅游消費(fèi)年均為每戶(hù)2000元，有200萬(wàn)元的消費(fèi)力，物業(yè)公司傭金收入大約在22萬(wàn)元左右。六、如有異議，混供方同意后修改執(zhí)行甲方：簽字蓋章 乙方：簽字蓋章 2011年 月 日 2011年 月 日 附表1活動(dòng)設(shè)計(jì)流程 物業(yè)調(diào)研業(yè)主喜歡的線(xiàn)路，旅行社裝二次推廣協(xié)助 旅行社設(shè)計(jì)，物業(yè)確定線(xiàn)路及日期 每次大規(guī)模出游均策劃活動(dòng)（含獎(jiǎng)項(xiàng)），如攝影等一、 宣傳報(bào)名 旅行社協(xié)助物業(yè)如何發(fā)布宣傳如短信、海報(bào)、條幅等 物業(yè)做好業(yè)主咨詢(xún)，接受報(bào)名，記錄身份證號(hào)（買(mǎi)保險(xiǎn)），收費(fèi)（代簽旅行社游客協(xié)議：為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）二、 集合出發(fā)行程 物業(yè)全程傀儡領(lǐng)隊(duì)（為了業(yè)主口碑），各類(lèi)問(wèn)題由旅行社背后解決 超15人車(chē)接送；物業(yè)領(lǐng)隊(duì)免單（上車(chē)轉(zhuǎn)款旅行社會(huì)計(jì)） 旅行社負(fù)責(zé)保險(xiǎn)、安全、交通、門(mén)票、食宿、導(dǎo)游、活動(dòng)組織等三、 活動(dòng)安排以及包裝 旅行社設(shè)計(jì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的策劃組織發(fā)獎(jiǎng)等 旅行社負(fù)責(zé)行程攝影等以備活動(dòng)包四、 后續(xù)安排1 物業(yè)做好回訪(fǎng)，以便旅行社第一時(shí)間做好投訴處理1 物業(yè)照片宣傳本次活動(dòng)精彩，便于召集下次活動(dòng)1 做好總結(jié)，完善合作細(xì)節(jié)P9 物業(yè)車(chē)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目推薦 業(yè)主車(chē)輛登記表車(chē)主車(chē)輛信息登記表序號(hào)管理處車(chē)牌號(hào)車(chē)型年檢日期車(chē)主姓名聯(lián)系方式估價(jià)車(chē)輛性質(zhì)（公/私）備注1　　　　　　　　　2　　　　　　　　　3　　　　　　　　　4　　　　　　　　　5　　　　　　　　　汽車(chē)服務(wù)月報(bào)表模板序號(hào)接單 日期車(chē)牌號(hào)車(chē)主聯(lián)系方式是否審理收費(fèi)(元)備注1　　　　　　　2　　　　　　　3　　　　　　　4　　　　　　　5　　　　　　　6　　　　　　　7　　　　　　　 車(chē)務(wù)服務(wù)運(yùn)作流程一、車(chē)務(wù):主要包括車(chē)輛違章處理、年審等二、流程業(yè)主詢(xún)單——物業(yè)接單——記錄——轉(zhuǎn)單——結(jié)單——物業(yè)回訪(fǎng)三、財(cái)務(wù)流程：收單——轉(zhuǎn)單（扣除傭金）————結(jié)單四、宣傳口徑：幫審車(chē)學(xué)車(chē)（對(duì)有意向的才細(xì)介紹）——省時(shí)、省事、省錢(qián) 五、接單電話(huà)： 聯(lián)系人 監(jiān)督電話(huà) 六、注意細(xì)則 （以下均屬豫A7座轎車(chē)） 項(xiàng)目手續(xù)時(shí)間市場(chǎng)價(jià)格（元）優(yōu)勢(shì)注意事項(xiàng)審 車(chē)帶行車(chē)證、交強(qiáng)險(xiǎn)本；單位車(chē)要《機(jī)動(dòng)車(chē)輛檢驗(yàn)登記表》加蓋公章。C、15分鐘送水上門(mén)承諾促銷(xiāo)（適用客戶(hù)：所有客戶(hù)）時(shí)間：2009年2月18日—長(zhǎng)期促銷(xiāo)內(nèi)容：承諾送水時(shí)間——15分鐘送水上門(mén)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)促銷(xiāo)方式（承諾違約代價(jià)由各管理處提報(bào)質(zhì)檢進(jìn)行考核）： a/承諾時(shí)間界定、宣傳推廣這個(gè)承諾 b/承諾違約代價(jià)制定、宣傳推廣這個(gè)代價(jià) c/早8：00——晚8點(diǎn)（夏）7點(diǎn)（冬）送水承諾、宣傳推廣。5. 服從派工安排，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)。13. 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)及業(yè)務(wù)常識(shí)，在送水過(guò)程中不斷的拓展業(yè)務(wù),發(fā)展客戶(hù)。未經(jīng)允許，不得私開(kāi)收據(jù)或打白條，否則一切后果自負(fù)。8. 全部水費(fèi)要及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，水桶押金可視情況保留300~450元，即10~15個(gè)桶押金，方便隨時(shí)給客戶(hù)退桶。保持隨時(shí)有人值班。1808室 .（.....）成立于2004年，專(zhuān)注于企業(yè)管理培訓(xùn)。 桶裝水銷(xiāo)售資金流程圖水負(fù)責(zé)人水負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)中心管理處水廠(chǎng)業(yè)主財(cái)務(wù)中心配送服務(wù)中心確認(rèn)預(yù)付款金額，上報(bào)審批將審批結(jié)果交予財(cái)務(wù)中心見(jiàn)到審批單后，隨即將預(yù)付款劃撥將預(yù)付款和訂單交給水廠(chǎng)確認(rèn)訂單和款項(xiàng)無(wú)誤后開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)訂水品種、數(shù)量及預(yù)付款業(yè)主扣除成本，將利潤(rùn)返還管理處銷(xiāo)售報(bào)表及收入確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)據(jù)水本和收據(jù)或發(fā)票備注：；，應(yīng)在一天之內(nèi)支付給水廠(chǎng)；，按照財(cái)務(wù)規(guī)定制定報(bào)表，隨其他收入一起交到財(cái)務(wù)中心；。6. 值班人員要提高安全防范意識(shí)，如有異常要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度和程序支付。4. 所有收據(jù)應(yīng)有固定工作人員開(kāi)具，任何人不得隨便填寫(xiě)，造成責(zé)任人混亂。 管理處水倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 為了確保正常出入庫(kù)秩序，特制定以下規(guī)章：業(yè)主首次要水，管理處需先將業(yè)主水本送達(dá)后，送水工在《取水登記表》上登記簽字，方可提水，否則一概拒絕出庫(kù)。9. 送水人員在打開(kāi)水桶蓋時(shí)，要戴專(zhuān)用手套，避免空手開(kāi)蓋時(shí)客戶(hù)誤會(huì)。不得在中途擅自做其他事情。屏蔽只適應(yīng)違章比較多的車(chē)輛違章代繳代繳費(fèi)6天 一般在一周的時(shí)間外地的單子要經(jīng)過(guò)外地的工作人員拉單后郵寄到鄭州可能時(shí)間會(huì)長(zhǎng)點(diǎn)違章罰款代繳：手續(xù)費(fèi)20/個(gè)交警隊(duì)開(kāi)罰單，到郵局付款。對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)記錄，跟蹤回訪(fǎng)，每?jī)商焓占淮?。第四?渠道的整合第八條 沒(méi)有任何一個(gè)溝通渠道功能包攬所有，每一個(gè)溝通渠道都有著自身特殊影響，宣傳溝通是個(gè)全方位的整體，不同的宣傳方式互相配合才能達(dá)到全面宣傳的目的。紫金城第十五條 物業(yè)有義務(wù)對(duì)協(xié)議中需要的條款進(jìn)行保密，自身原因泄漏后，承擔(dān)由此帶來(lái)的后果。第七條 物業(yè)在一定范圍內(nèi)充分享用平臺(tái)的技術(shù)指導(dǎo)，組織好自己的人員，通過(guò)社區(qū)業(yè)主溝通渠道，服務(wù)好廣大業(yè)主消費(fèi)者的同時(shí)獲取自己的利潤(rùn)?！? 為什么要參加社區(qū)平臺(tái)——平臺(tái)能組織會(huì)員互相學(xué)習(xí)、推薦商家服務(wù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)最小成本管理最大化收益的目的；為物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航；★ 開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與業(yè)主的利益沖突不——真正的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)是立足于業(yè)主的真正需求