【正文】 業(yè)主手冊宣傳 f/其他宣傳途徑E、利用優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)促銷方式（適用客戶：所有客戶）時(shí)間：2009年2月18日—長期促銷內(nèi)容：利用和諧的業(yè)主、物業(yè)關(guān)系促銷人脈關(guān)系促銷方式（如何打造由配送服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)座談）： a/業(yè)主極大程度信任依賴物業(yè)，進(jìn)行促銷 b/業(yè)主極大程度依賴物業(yè)某個(gè)人，某個(gè)人進(jìn)行促銷 c/利用老關(guān)系戶老信任戶介紹新客戶，進(jìn)行促銷起步階段 大力開發(fā)階段 維護(hù)發(fā)展階段★ 品牌告知★ 了解市場，接觸潛在客戶★ 摸索，積累市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)和策略★ 開發(fā)少數(shù)用戶★ 完善各項(xiàng)管理★ 廣告進(jìn)行推廣活動★ 對重點(diǎn)客戶集中力量攻關(guān)★ 指出與對手相差異的服務(wù)及經(jīng)營主張★ 管理走上正軌★ 與老用戶深入溝通，營運(yùn)口碑★ 繼續(xù)開發(fā)用戶★ 有針對性的舉行推廣活動★ 形成規(guī)模化的管理模式三、銷售中相關(guān)事宜解決方案報(bào)表事宜嚴(yán)格按照配送服務(wù)中心培訓(xùn)的統(tǒng)一各種報(bào)表進(jìn)行準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)的統(tǒng)計(jì)、填寫、提報(bào)、對賬。6. 送水人員要講究衛(wèi)生，保持每天衣服整潔。14. 負(fù)責(zé)送水車輛及相關(guān)工具的保管和養(yǎng)護(hù)，不得私自外借。2. 客戶所付水費(fèi)和水桶押金，須及時(shí)開具收據(jù)。9. 管理處在給客戶退桶時(shí)，一定要收回原始水桶押金收據(jù)，沒有原始收據(jù)的原則上不予退費(fèi)。3. 服務(wù)電話響鈴三聲之內(nèi)必須接聽，接聽電話首先要說“您好！”然后問清對方地址、及水本號后，方可送水。《員工手冊》執(zhí)行。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請于我們聯(lián)系。業(yè)主管理處業(yè)服送水員業(yè)主電話訂水工作人員記錄：時(shí)間、水本編號或業(yè)主地址、訂水的品種及數(shù)量送水員攜帶水本及相應(yīng)水送至業(yè)主家指派送水員送水對簽水本，送水員檢查水本對簽無誤、空桶完好送水員管理處業(yè)服將空桶帶回檢查水本填寫及空桶狀態(tài)，無誤后入庫倉庫備注：，此區(qū)間時(shí)間應(yīng)為10~15分鐘；，視情況是否進(jìn)入或戴鞋套進(jìn)入；，裝好后將水桶標(biāo)簽朝外。5. 值班人員每天須認(rèn)真填寫《送水日報(bào)表》和《工作日志》，盤點(diǎn)庫存，做好每天交接工作。10. 支付給水廠的訂水費(fèi)用用完時(shí)，不得私自用水站收取的水費(fèi)向水廠支付。3. 財(cái)務(wù)要將水費(fèi)和水桶押金分別開在兩本專用收據(jù)上，不能混開。16. 其它規(guī)章按《員工手冊》執(zhí)行。8. 送水人員配送桶裝水至客戶家后，不能隨便進(jìn)入，視情況是否穿鞋套。2. 送水人員在配送過程中，要優(yōu)化線路，節(jié)約送水時(shí)間，提高工作效率。豫A各種車型（包括貨車）屏蔽違章屏蔽完要立刻審車，否則逾期失效 屏蔽需要6天，有效期2天 350/車自己可以找人處理，但價(jià)格比較高。三、任務(wù)及考核本次活動旅游服務(wù)中心會同人資對活動的推廣過程進(jìn)行檢查并通報(bào)其結(jié)果；任務(wù)： XX、XX社區(qū)各30人，XX 100人和其余外圍7個(gè)報(bào)名點(diǎn)（總計(jì)：500人）四、報(bào)名須知.。第七條 溝通渠道的使用者承擔(dān)渠道的制作費(fèi)用，渠道的使用費(fèi)用將按照協(xié)議施行支付。鄭州第十四條 物業(yè)積極履行在服務(wù)過程中的分工義務(wù)。第六條 物業(yè)應(yīng)積極對銷售流程的配合進(jìn)行詳細(xì)分工，明確責(zé)權(quán)利界限，承擔(dān)自己的義務(wù)，避免給自己帶來損失。★ 物業(yè)沒資源，沒法做多種經(jīng)營——這里說的資源主要是業(yè)主消費(fèi)需求資源，這個(gè)是物業(yè)行業(yè)獨(dú)一無二的優(yōu)勢，誰跟消費(fèi)者最接近，誰將擁有開發(fā)消費(fèi)者資源的優(yōu)勢；人氣是最大的資源； 消極等待的誤區(qū)★ 物業(yè)多種經(jīng)營與社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別——不同的宣傳溝通方式適合不同的有需求需要的業(yè)主，銷售是講究概率的，為了概率的有效性和高效性，選擇不同的宣傳促銷方式；社區(qū)電子商務(wù)是物業(yè)多種經(jīng)營的一種方式?！?物業(yè)部門還是全員做多種經(jīng)營——開發(fā)社區(qū)資源有很多途徑，從物業(yè)角度開始就是看好物業(yè)的人力資源，沒有全員的營銷，物業(yè)的優(yōu)勢就會減弱甚至被忽視；所以，真正的多種經(jīng)營必是全員經(jīng)營。物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府和開發(fā)商，只有靠自己； 多種經(jīng)營收益能有多少？ 整合資源，初步經(jīng)營利潤，一年創(chuàng)利近半物業(yè)費(fèi)；完善適合物業(yè)自己的經(jīng)營模式 ，兩年擺脫對物業(yè)費(fèi)的依賴； 打造物業(yè)綜合服務(wù)商，啟動擴(kuò)張； 會員制管理 ■ 平臺歷經(jīng)四年的多種經(jīng)營模式實(shí)踐和研究■ 平臺有成熟經(jīng)營模式、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、成熟的操作流程、總體規(guī)劃方案 ■ 24小時(shí)服務(wù)咨詢答疑解難、具體問題的解決辦法 ■ 組織其他物業(yè)和商家座談經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ■ 把平臺的模式變成會員自己的經(jīng)營模式 會員收費(fèi)辦法 ■ 住宅類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶1元 ■ 寫字樓辦公類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶5元 ■ 商戶類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶5元 平臺服務(wù)步驟經(jīng)營意識強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)會員單位依據(jù)平臺調(diào)研表格展開調(diào)研；（三天）分析調(diào)研結(jié)果，推薦多種經(jīng)營開展項(xiàng)目；（五個(gè)工作日）多方論證多種經(jīng)營項(xiàng)目的可操作性和收益回報(bào)平衡點(diǎn)；（五個(gè)工作日）推薦成熟的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合會員特色修改完善；（與3同步）實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，修改完善；（第一、二個(gè)月）完善社區(qū)資源整合、呼叫、宣傳、配送、管理體系職能；實(shí)現(xiàn)會員創(chuàng)利、打造自身的經(jīng)營模式，初步形成物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營商。 中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng)物業(yè)會員 誠信！敬業(yè)！創(chuàng)新！共贏！ 專業(yè)的多種經(jīng)營指導(dǎo)，幫您做好物業(yè)的真正創(chuàng)收！關(guān)鍵詞：盈利模式中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng) 多種經(jīng)營聯(lián)盟 云里社區(qū)工作室物業(yè)會員部：云 奇 25211586 YY語音頻道 33600170聯(lián)系電話： 037160395151 13285073073網(wǎng) 站 ： .. 地 址 ： 中國物業(yè)會員有社區(qū)宣傳、物業(yè)管理、社區(qū)設(shè)施、社區(qū)業(yè)主需求等資源優(yōu)勢。 交互式E化服務(wù)：指導(dǎo)前、指導(dǎo)中、指導(dǎo)后與會員全程互動，并通過平臺客服中心和網(wǎng)站互動陣地（..） 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流溝通?！?物業(yè)多種經(jīng)營自營、聯(lián)營還是外包——物業(yè)專業(yè)的是溝通業(yè)主關(guān)系，做好與業(yè)主的溝通，所以物業(yè)沒有必要在自營、聯(lián)營和外包上分精力；有了社區(qū)平臺的存在，給物業(yè)企業(yè)與供方采用聯(lián)營創(chuàng)造了條件?！? 收取商家的進(jìn)場費(fèi)、管理費(fèi)、廣告費(fèi)就是多種經(jīng)營——真正的多種經(jīng)營是立足業(yè)主的真正需求開展起來的，不符合業(yè)主需求利益的一切經(jīng)營行為是不能持久的，不持久的做法不符合物業(yè)公司的真正利益；多種經(jīng)營一定要立足滿足業(yè)主的真正需求，否則將會被業(yè)主所拋棄；飲鴆止渴的經(jīng)營行為是物業(yè)開展多種經(jīng)營的大忌； 具體操作類誤區(qū)★ 多種經(jīng)營能有多大收益，特別是小物業(yè)小社區(qū)——盈利能力強(qiáng)的物業(yè)是整合物業(yè)行業(yè)的主力軍，做好多種經(jīng)營是盈利的最好辦法，小物業(yè)更要重視；★ 物業(yè)能做好多種經(jīng)營么——物業(yè)開展多種經(jīng)營是開發(fā)社區(qū)資源的最好方式，當(dāng)然要充分利用自己的優(yōu)勢，規(guī)避自己的劣勢，充分借力打力，借勢造勢，做到企業(yè)發(fā)展的核心利潤；★ 物業(yè)沒資金做多種經(jīng)營怎么辦——物業(yè)的多種經(jīng)營實(shí)際就是對業(yè)主的增值服務(wù)，做好一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，在沒有做出模式之前主要是借力借勢發(fā)展，如商家、平臺等，資金壓力基本轉(zhuǎn)移給了其他方；★ 物業(yè)沒人做多種經(jīng)營怎么辦——物業(yè)不是沒人做多種經(jīng)營，而是沒安排人做多種經(jīng)營，物業(yè)人力資源發(fā)展要求的是集約化管理與多種經(jīng)營互相促進(jìn)；★ 物業(yè)做多種經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)在哪里——業(yè)主滿意度來源于物業(yè)的服務(wù)把關(guān)，始終以業(yè)主的需求為己任提供服務(wù)，才能保障業(yè)主的滿意度；凡是經(jīng)營就會有風(fēng)險(xiǎn)，在平臺的指導(dǎo)下，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，把風(fēng)險(xiǎn)控制到最小。第五條 物業(yè)借助平臺與各類服務(wù)提供者的商家進(jìn)行接觸，了解并選擇合作。第十三條 物業(yè)有權(quán)使用平臺的一切有利于對業(yè)主開展綜合服務(wù)的一切平臺資源，更好地開展社區(qū)服務(wù)，達(dá)到開發(fā)社區(qū)資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的目的。注：社區(qū)平臺—服務(wù)物業(yè)企業(yè)開展多種經(jīng)營的平臺：2006年以年來致力于物業(yè)的多種經(jīng)營實(shí)踐，總結(jié)了一套完善的物業(yè)多種經(jīng)營模式（包括社區(qū)文體活動）；平臺整合了更多的物業(yè)和商家資源，以備通過平臺，實(shí)現(xiàn)物業(yè)商家對接，通過平臺對雙方的協(xié)調(diào)，共同服務(wù)好業(yè)主，實(shí)現(xiàn)多贏目的；甲 方： 乙 方：中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng)代 表： 代 表： 云奇地 址： 地 址：中國第三章 渠道費(fèi)用 第六條 溝通渠道的所有權(quán)按其性質(zhì)進(jìn)行歸屬，使用權(quán)歸平臺所有，平臺按照渠道的影響力進(jìn)行分配利益。為了更好的服務(wù)好業(yè)主，設(shè)計(jì)了以下咨詢進(jìn)行調(diào)研信息回饋，對于大家的配合我們表示衷心的感謝！一、姓名 年齡 職業(yè) ______ 公司名稱 二、您知道XX物業(yè)旅游服務(wù)中心嗎？□沒聽說過 □聽說過但沒接觸過 □參加過中心的活動三、您知道物業(yè)提供哪些服務(wù)嗎？請?jiān)谀赖姆?wù)前打ˇ；□飲用水 □車輛審理、車務(wù)服務(wù) □快餐服務(wù)□旅游服務(wù) □鮮花速遞服務(wù) □團(tuán)購服務(wù)活動□金融理財(cái)咨詢服務(wù) □工商年檢代理服務(wù) □休閑娛樂活動四、您出游的時(shí)間選擇是：□周末 □節(jié)慶日 □周一至周五 □隨時(shí)五、您如何選擇外出旅游：□自駕游 □跟隨旅游團(tuán)隊(duì) □跟朋友一起 六、您能接受的旅游費(fèi)用（一日游）是多少？□50—80元 □80—120元 □150左右 □更愿意參加2日游七、您喜歡哪些旅游景區(qū)？□人文類 □漂流主題景區(qū) □嬉水類景區(qū) □山水結(jié)合景區(qū)八、您個(gè)人一年的旅游消費(fèi)大概有多少：□幾乎沒 □1000元以下 □1000~3000元 □3000元以上九、您愿意參加旅游服務(wù)中心的服務(wù)嗎？□不了解 □有好處的話就愿意 □已經(jīng)了解想要參加 十、您了解XX物業(yè)旅游服務(wù)中心及其活動的途徑都是什么？□網(wǎng)站 □論壇 □會員： □中心電話： □沒接觸過 大型旅游活動操作手冊 （內(nèi)部用）模板□/旅游服務(wù)中心 2009年3月12日一、活動時(shí)間、報(bào)價(jià)等（目的地：新密美玉桃源景區(qū)一日游）活動時(shí)間： 3月21日—22—28—29四個(gè)時(shí)間段活動價(jià)格：業(yè)主價(jià) 50元/位，自帶車20元，120CM以下兒童10元保險(xiǎn)，內(nèi)部員工價(jià)（憑工號牌可帶一名家屬）：45元/位 以上含景區(qū)門票、保險(xiǎn)、活動費(fèi)用活動方式：團(tuán)隊(duì)集體出行（鼓勵(lì)自帶車） 利潤提成：管理處（15個(gè)）部門5元/人促銷人員3元/人二、宣傳安排條幅、單頁、海報(bào)（廣告語、資料內(nèi)容、報(bào)名表旅游服務(wù)中心出，各報(bào)名點(diǎn)制作）；管理處對業(yè)主家訪/電話推介/單頁到戶；內(nèi)部全員培訓(xùn)（活動關(guān)鍵點(diǎn)）。必須先處理違章后才可審車；電子眼短信查詢或者12580市話咨詢　 5天消掉　高速2000（超速）的收500　自己可以找人處理，但價(jià)格比較高。（不規(guī)范、財(cái)務(wù)退回報(bào)表，不予利潤分配） 訂水事宜 提前時(shí)限，訂水流程規(guī)范 利潤分配辦法 每月根據(jù)報(bào)表進(jìn)行各管理處利潤分配，管理處利潤直接劃撥，個(gè)人提成及送水費(fèi)在財(cái)務(wù)領(lǐng)取 物業(yè)送水人員管理辦法 為了對送水人員進(jìn)行規(guī)范管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本辦法：1. 送水人員除配送過程外，要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)允許不得擅自脫崗。7. 在工作中要使用禮貌用語，與客戶文明溝通，不拿客戶一針一線，不得與客戶發(fā)生語言及肢體沖突。15. 在工作中時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象及利益。水桶押金收據(jù)第二聯(lián)必須交到客戶手中?；蛘咦屖論?jù)開戶人提供身份證復(fù)印件方可退桶。4. 值班人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動及業(yè)務(wù)常識，隨時(shí)向客戶介紹和解釋。 水廠訂水流程圖雙方清點(diǎn)送水?dāng)?shù)量和需返廠空桶數(shù)量，無誤后雙方對簽入庫單，水入庫，空桶出庫將水準(zhǔn)確送達(dá)水廠管理處管理處電話訂水：品種、數(shù)量管理處水廠將水準(zhǔn)確送達(dá)水廠雙方清點(diǎn)送水?dāng)?shù)量和需返廠空桶數(shù)量，無誤后對簽入庫單，水入庫，空桶出庫管理處備注：，其他季節(jié)在24小時(shí)之內(nèi)；，及時(shí)訂水，避免斷水；，管理處保管A單，水廠保管B單。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....