【正文】 的；滿足了業(yè)主的需求，不但不與業(yè)主利益沖突，而且還能促進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，培養(yǎng)業(yè)主的忠誠(chéng)度；當(dāng)然在平臺(tái)的指導(dǎo)下，物業(yè)企業(yè)會(huì)在業(yè)主、自己、商家的利益平衡方面做得最好?！?建管一體的物業(yè)社區(qū)有沒(méi)必要做多種經(jīng)營(yíng)——除非開(kāi)發(fā)商一直養(yǎng)活物業(yè) 多樣化服務(wù)：推薦式服務(wù)為會(huì)員節(jié)約了大量的精力，模板型操作工具為會(huì)員提供了服務(wù)保障。樓盤綜合資源分析會(huì)員需求調(diào)研分析團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)以及招商引資初期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃監(jiān)督指導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范各種分工和服務(wù)流程 平臺(tái)服務(wù)特色作為快速成長(zhǎng)的服務(wù)平臺(tái)，從每項(xiàng)服務(wù)推出前的充分前期準(zhǔn)備開(kāi)始，保證了平臺(tái)服務(wù)的全面、周到，從平臺(tái)團(tuán)隊(duì)到會(huì)員團(tuán)隊(duì)、從平臺(tái)模式到會(huì)員模式、平臺(tái)服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)的服務(wù)指導(dǎo)”并具以下服務(wù)特色。鄭州版權(quán)所有，不得外傳2011年6月版 物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè) 目錄———————————————————————————————————————目 錄————————P1 多種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)平臺(tái)導(dǎo)論P(yáng)1 .1 多種經(jīng)營(yíng)的常見(jiàn)問(wèn)題………………………………………………………5P1 .2 物業(yè)為什么要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)………………………………………………5P1 .3 多種經(jīng)營(yíng)能有多少收益……………………………………………………6P1 .4 會(huì)員制管理…………………………………………………………………6P1 .5 會(huì)員收費(fèi)辦法………………………………………………………………6P1 .6 平臺(tái)服務(wù)步驟………………………………………………………………6P1 .7 平臺(tái)服務(wù)特色………………………………………………………………7P2 多種經(jīng)營(yíng)三大類誤區(qū) 意識(shí)類誤區(qū)…………………………………………………………………7 操作類誤區(qū)…………………………………………………………………8 消極等待誤區(qū)………………………………………………………………9P3 加入平臺(tái)辦法及協(xié)議 平臺(tái)管理辦法……………………………………………………………9 加入?yún)f(xié)議…………………………………………………………………10P4 會(huì)員培訓(xùn)大綱 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——為什么要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)…………12 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——怎樣去開(kāi)展好多種經(jīng)營(yíng)…………13 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——要開(kāi)展哪樣的多種經(jīng)營(yíng)…………14P5 可開(kāi)展的項(xiàng)目介紹（61類） 選項(xiàng)目三原則……………………………………………………15 代訂類服務(wù)………………………………………………………15 保險(xiǎn)類服務(wù)………………………………………………………15 咨詢類服務(wù)………………………………………………………15 顧問(wèn)類服務(wù)………………………………………………………15 推薦類服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………15 代辦類服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………15 物業(yè)租售類項(xiàng)目…………………………………………………15 配送類服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………16 汽車類服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………16 網(wǎng)絡(luò)通訊類服務(wù)…………………………………………………16 維修類服務(wù)項(xiàng)目………… ………………………………………16 文體活動(dòng)組織服務(wù)………………………………………………16P6 社區(qū)宣傳管理 社區(qū)宣傳的重要性……………………………………………………16 社區(qū)宣傳溝通形式……………………………………………………16 社區(qū)宣傳管理辦法 …………………………………………………17P7 社區(qū)資源及業(yè)主需求調(diào)研表…………………………………………………18…………………………………………………19P8 旅游服務(wù)項(xiàng)目推薦 社區(qū)旅游服務(wù)形式 …………………………………………20 自助游操作流程………………………………………………21 業(yè)主旅游需求調(diào)研表…………………………………………23 旅游組織操作手冊(cè) …………………………………………24 旅游財(cái)務(wù)模板提成表 ………………………………………25 旅游服務(wù)圖標(biāo)流程 …………………………………………26 旅游避險(xiǎn)免責(zé)協(xié)議 …………………………………………27P9 汽車服務(wù)項(xiàng)目推薦 業(yè)主車輛登記表…………………………………………………28 汽車服務(wù)月報(bào)表模板……………………………………………28 車務(wù)服務(wù)運(yùn)作流程………………………………………………29 車務(wù)運(yùn)作圖標(biāo)流程………………………………………………30P10 桶裝水服務(wù)項(xiàng)目推薦 業(yè)主飲用水調(diào)查表…………………………………………………31 桶裝水促銷運(yùn)作流程模板…………………………………………32 物業(yè)送水人員管理辦法……………………………………………33 桶裝水倉(cāng)庫(kù)管理辦法………………………………………………34 水專員財(cái)務(wù)管理辦法………………………………………………34 水專員值班管理辦法………………………………………………35 水廠訂水圖標(biāo)流程 ………………………………………………36 桶裝水配送管理流程………………………………………………37 桶裝水資金流程辦法………………………………………………38 桶裝水月報(bào)表模板 ………………………………………………39社區(qū)平臺(tái)服務(wù)是協(xié)調(diào)商家與物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)好社區(qū)業(yè)主的第三方機(jī)構(gòu)；是為了滿足商家與物業(yè)合作過(guò)程中產(chǎn)生的需求而出現(xiàn)的；平臺(tái)24小時(shí)貼身式服務(wù)商家與物業(yè)企業(yè)，隨時(shí)指導(dǎo)商家與物業(yè)合作的每個(gè)流程環(huán)節(jié)，并作為一個(gè)獨(dú)立公正的機(jī)構(gòu)監(jiān)督其合作的公正、科學(xué)、持久及多贏性；——中國(guó)社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)P1 多種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)平臺(tái)論述我們經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)的溝通，結(jié)合物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)制定以下方案，使大家認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)； 多種經(jīng)營(yíng)的常見(jiàn)問(wèn)題物業(yè)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)是物業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路物業(yè)企業(yè)的顧慮害怕出錯(cuò)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)自實(shí)踐沒(méi)有團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)源于培訓(xùn)和鍛煉沒(méi)有資金借力打力│招商引資規(guī)模較小多種經(jīng)營(yíng)模式的打造跟規(guī)模大小無(wú)關(guān)缺乏指導(dǎo)只有適合自己的多種經(jīng)營(yíng)模式才是最好的缺乏意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)改變來(lái)源于企業(yè)發(fā)展的壓力團(tuán)隊(duì)的意識(shí)改變來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)引導(dǎo)強(qiáng)化業(yè)主會(huì)反感解決業(yè)主需求的才是業(yè)主最歡迎的影響物業(yè)費(fèi)業(yè)主滿意度高了，收費(fèi)率就高了團(tuán)隊(duì)素質(zhì)低實(shí)行流水線管理降低了對(duì)團(tuán)隊(duì)的能力過(guò)度要求收益小收益小是因?yàn)榈乇P小，是沒(méi)有模式、沒(méi)能力多拿地盤 是否灰色收入真正的多種經(jīng)營(yíng)是符合業(yè)主、物業(yè)多贏利益的 社會(huì)配套不到位物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府，只有依靠自己沒(méi)有信心 主要是缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以借勢(shì)造勢(shì)越早發(fā)展越有利 怕影響賣房 真正的增值業(yè)主物業(yè)是綜合服務(wù)業(yè)主的大環(huán)境嘗試了，泄氣了 方向是正確的，就要一直堅(jiān)持下去獲取最終的發(fā)展 如何借力造勢(shì)加入平臺(tái)，低成本高收益運(yùn)作 終極目標(biāo)領(lǐng)軍洗牌物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)管理費(fèi)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是多種經(jīng)營(yíng)么開(kāi)店進(jìn)社區(qū)、收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)廣告費(fèi)等一次性收益不叫真正的多種經(jīng)營(yíng) 物業(yè)為什么要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)？這是開(kāi)拓新的盈利渠道，擺脫過(guò)度依賴物業(yè)費(fèi)的需要。“四?！狈?wù)做好了，多種經(jīng)營(yíng)不一定能做好；但是多種經(jīng)營(yíng)做好了，“四?！狈?wù)一定能做好。第四條 對(duì)于物業(yè)在商家提供服務(wù)的過(guò)程中自身配合的行為進(jìn)行約束，按照提前簽訂的協(xié)議條款規(guī)范物業(yè)人、物業(yè)資源、物業(yè)日常管理的配合等。第三章 物業(yè)的權(quán)利義務(wù) 第十二條 物業(yè)企業(yè)依照合約及時(shí)提供社區(qū)資料，反饋社區(qū)業(yè)主的消費(fèi)意見(jiàn)，服務(wù)好業(yè)主的同時(shí)，獲得業(yè)主的口碑以及應(yīng)得的服務(wù)傭金。五、多贏原則:首先是保障物業(yè)的現(xiàn)有利益，發(fā)展物業(yè)新的利潤(rùn)鏈；其次是規(guī)范商家與物業(yè)的合作，再次是保障業(yè)主的利益，立足業(yè)主的需求，開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)；六、本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期自簽訂日期一年。第五條 溝通渠道的維護(hù)決定了商家的社區(qū)銷售和對(duì)社區(qū)業(yè)主的服務(wù)程度。一、 市場(chǎng)分析 旅行社能把組織責(zé)任險(xiǎn)避讓給保險(xiǎn)公司； 明的是物業(yè)在具體操作，暗地里走的是旅行社正規(guī)出團(tuán)手續(xù)；二、 組織形式 旅行社專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)以及培訓(xùn)過(guò)的物業(yè)領(lǐng)隊(duì)； 確立適合自駕游自助游特點(diǎn)的出行具體操作辦法；三、 組織結(jié)構(gòu) 對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是物業(yè)在操作，對(duì)渠道來(lái)說(shuō)是旅行社； 收人渠道的建立與維護(hù)，景區(qū)票務(wù)費(fèi)用的協(xié)調(diào)，安全組織協(xié)調(diào)，專業(yè)領(lǐng)隊(duì)等具體依照專業(yè)人做專業(yè)事的原則實(shí)施； 平臺(tái)協(xié)調(diào)各種關(guān)系四、 經(jīng)營(yíng)模式 利用社會(huì)拼團(tuán)形式：非旅行社形式組團(tuán)，以物業(yè)推薦給業(yè)主的形式收人，便于避免社會(huì)大小各個(gè)自助團(tuán)體因人少而取消出行； 利用渠道優(yōu)勢(shì)收人形式：以傭金返利模式讓一些具備極強(qiáng)收人條件的渠道利用其自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行收人； 利用社區(qū)宣傳溝通置換的門票或者其他進(jìn)行消化，在折扣差異中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)； 利用手中的人氣資源以及組團(tuán)資源，開(kāi)展某些服務(wù)或者產(chǎn)品代理，例如帳篷等戶外用品，開(kāi)展增值服務(wù)項(xiàng)目； 利用人氣以及活動(dòng)資源平臺(tái)開(kāi)展其他行業(yè)服務(wù)：如贊助、比賽、評(píng)選、團(tuán)購(gòu)等； 承辦景區(qū)大型活動(dòng)：主要指幫其拉人造勢(shì)等活動(dòng)，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)走低端線路或者考察線路策略； 把物業(yè)旅游服務(wù)中心發(fā)展成為綜合性的服務(wù)組織五、 收人渠道管理 跟業(yè)主大單位大客戶進(jìn)行直接合作對(duì)于關(guān)系單位以及大公司大客戶要全年跟蹤旅游咨詢服務(wù)，延伸至業(yè)主家庭成員/員工休閑度假、公司業(yè)主旅游福利獎(jiǎng)勵(lì)、家庭/公司業(yè)主送禮送旅游等，鎖定業(yè)主一切旅游消費(fèi)需求； 定制和非定制旅游服務(wù)推介以非定制旅游服務(wù)獲取業(yè)主認(rèn)可和依賴的口碑，以業(yè)主定制旅游需求服務(wù)為目標(biāo)開(kāi)展旅游服務(wù)；即前期推出一些固定的線路或者產(chǎn)品，后期是根據(jù)業(yè)主不同的旅游需求，滿足之；六、 人員以及財(cái)務(wù)安排 領(lǐng)隊(duì)由物業(yè)會(huì)員內(nèi)部人員擔(dān)任，主要是為了贏取口碑； 與景區(qū)協(xié)調(diào)、車輛、行程、交通、票務(wù)等其他由旅行社負(fù)責(zé)； 具體分工由平臺(tái)以各種形式規(guī)范約束； 財(cái)務(wù)報(bào)表及傭金分配由平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；七、 物業(yè)旅游服務(wù)中心自身包裝：理念展示、活動(dòng)照片等展示、現(xiàn)場(chǎng)跟隊(duì)展示 自駕（助）游流程通用模板　一、出行前準(zhǔn)備 選擇一個(gè)好主題：（要有一個(gè)好標(biāo)題、好主題、好冠名）時(shí)間：_________如：首屆“XX杯”攝影大賽暨中原山水自駕游 選擇一個(gè)和幾個(gè)合適的景區(qū)：（新開(kāi)發(fā)的注重宣傳的特別有賣點(diǎn)的）選擇合作單位：a) 贊助商（物品、車輛、獎(jiǎng)品、宣傳工具）b) 共同組織3論證通過(guò)：（匯同成全案過(guò)） 時(shí)間：_________二、踩線準(zhǔn)備 踩線做好景區(qū)前期安排：路書(shū)（包括路程距離、路況、路線、加油、維修電話、環(huán)境、停車等）a) 食：餐標(biāo)、特殊要求、服務(wù)等b) ?。簶?biāo)準(zhǔn)、特殊要求、分房、服務(wù)等c) 游：景區(qū)講解、游程安全等d) 玩、出發(fā)前后、餐前后、游戲互動(dòng)、篝火晚會(huì)、客戶心情完全放松～！e) 購(gòu)：給出好的建議（貨真價(jià)實(shí)、不要不理不問(wèn)、主動(dòng)協(xié)調(diào)）f) 意外處理：（吵架、傷、失物）設(shè)計(jì)安排好景區(qū)全程活動(dòng)費(fèi)用盈利預(yù)算三、人員安排 人員分工：（全程佩戴工作證）①　負(fù)責(zé)整體攝影工作，要求 幾張用于整體宣傳的合影、全景等情節(jié)性標(biāo)志攝影圖片精彩瞬間景區(qū)代表圖片反應(yīng)自駕/助游主題的圖片 贊助商訴求點(diǎn)圖片②后勤財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤準(zhǔn)備、物品、財(cái)物以及自駕財(cái)務(wù)工作，要求物品準(zhǔn)備（裝車后備箱）景區(qū)景點(diǎn)使用物品回收到位自駕/助游成員物品遺留示警提示報(bào)名費(fèi)的收繳 ③安保機(jī)修師：自駕/助車隊(duì)車輛行前、中、后車檢、修等活動(dòng)過(guò)程中的安全提醒工作緊急救護(hù)工作④領(lǐng) 隊(duì)：負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作游記撰寫、活動(dòng)總結(jié)等報(bào)名登記協(xié)調(diào)各種關(guān)系回訪登記四、報(bào)名階段報(bào)名宣傳：A、報(bào)名時(shí)間：從即日起開(kāi)始報(bào)名截至X月X號(hào)X點(diǎn)B、報(bào)名方式： 電話、現(xiàn)場(chǎng)、上門等 社區(qū)宣傳報(bào)名：充分利用各種合適的社區(qū)宣傳渠道號(hào)報(bào)名（業(yè)主群號(hào)）以及網(wǎng)上后臺(tái)報(bào)名五、出行儀式現(xiàn)場(chǎng)物品人員：為了保障現(xiàn)場(chǎng)儀式：為了包裝出發(fā)六、行進(jìn)途中路書(shū)的利用聯(lián)系、溝通：手臺(tái)交流作用應(yīng)急事件七、景區(qū)安排接待導(dǎo)游吃住玩樂(lè)應(yīng)急事件八、返程安排安排聯(lián)系應(yīng)急處理九、活動(dòng)包裝 資料整理A、圖像資料整理B、圖像上傳張貼等：對(duì)外宣傳：向外界推介宣 業(yè)主旅游需求調(diào)查表XX物業(yè)旅游服務(wù)中心自成立來(lái)，一直本著為業(yè)主提供更舒適的工作環(huán)境和更細(xì)致，更貼切的服務(wù)為宗旨，來(lái)開(kāi)展工作。即去即審過(guò)350/輛 手續(xù)要全：太陽(yáng)膜、滅火器、警示牌，還要排隊(duì)等候，有時(shí)候要等一天，很費(fèi)時(shí)。D、六大宣傳渠道促銷方式（適用客戶：所有客戶）時(shí)間：2009年2月18日—長(zhǎng)期促銷內(nèi)容：廣而告之促銷廣而告之促銷方式（宣傳方式由配送服務(wù)中心統(tǒng)一培訓(xùn)考核）： a/社區(qū)廣告資源自宣途徑（完善） b/網(wǎng)絡(luò)宣傳（配送服務(wù)中心網(wǎng)站宣傳） c/全員營(yíng)銷宣傳（重中之重） d/通過(guò)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳 e/