【正文】 中國(guó)社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)物業(yè)會(huì)員 誠(chéng)信！敬業(yè)！創(chuàng)新！共贏！ 專業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫您做好物業(yè)的真正創(chuàng)收！關(guān)鍵詞：盈利模式中國(guó)社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng) 多種經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟 云里社區(qū)工作室物業(yè)會(huì)員部：云 奇 25211586 YY語音頻道 33600170聯(lián)系電話： 037160395151 13285073073網(wǎng) 站 ： .. 地 址 ： 中國(guó)鄭州紫金城1808室 社區(qū)平臺(tái)致歡迎辭各位關(guān)注物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的同仁： 你好！歡迎你加入物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。社區(qū)平臺(tái)服務(wù)是協(xié)調(diào)商家與物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)好社區(qū)業(yè)主的第三方機(jī)構(gòu)；是為了滿足商家與物業(yè)合作過程中產(chǎn)生的需求而出現(xiàn)的；平臺(tái)24小時(shí)貼身式服務(wù)商家與物業(yè)企業(yè)，隨時(shí)指導(dǎo)商家與物業(yè)合作的每個(gè)流程環(huán)節(jié)，并作為一個(gè)獨(dú)立公正的機(jī)構(gòu)監(jiān)督其合作的公正、科學(xué)、持久及多贏性； 社區(qū)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的成員信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，愿和你以及你的公司團(tuán)隊(duì)一起把物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)做好。 祝：工作愉快、事業(yè)成功！ 中國(guó)社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng) 云里社區(qū)工作室 本手冊(cè)適用于社區(qū)平臺(tái)及所有關(guān)注物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)人員，請(qǐng)注意保管。版權(quán)所有，不得外傳2011年6月版 物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè) 目錄———————————————————————————————————————目 錄————————P1 多種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)平臺(tái)導(dǎo)論P(yáng)1 .1 多種經(jīng)營(yíng)的常見問題………………………………………………………5P1 .2 物業(yè)為什么要開展多種經(jīng)營(yíng)………………………………………………5P1 .3 多種經(jīng)營(yíng)能有多少收益……………………………………………………6P1 .4 會(huì)員制管理…………………………………………………………………6P1 .5 會(huì)員收費(fèi)辦法………………………………………………………………6P1 .6 平臺(tái)服務(wù)步驟………………………………………………………………6P1 .7 平臺(tái)服務(wù)特色………………………………………………………………7P2 多種經(jīng)營(yíng)三大類誤區(qū) 意識(shí)類誤區(qū)…………………………………………………………………7 操作類誤區(qū)…………………………………………………………………8 消極等待誤區(qū)………………………………………………………………9P3 加入平臺(tái)辦法及協(xié)議 平臺(tái)管理辦法……………………………………………………………9 加入?yún)f(xié)議…………………………………………………………………10P4 會(huì)員培訓(xùn)大綱 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——為什么要開展多種經(jīng)營(yíng)…………12 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——怎樣去開展好多種經(jīng)營(yíng)…………13 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——要開展哪樣的多種經(jīng)營(yíng)…………14P5 可開展的項(xiàng)目介紹（61類） 選項(xiàng)目三原則……………………………………………………15 代訂類服務(wù)………………………………………………………15 保險(xiǎn)類服務(wù)………………………………………………………15 咨詢類服務(wù)………………………………………………………15 顧問類服務(wù)………………………………………………………15 推薦類服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………15 代辦類服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………15 物業(yè)租售類項(xiàng)目…………………………………………………15 配送類服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………16 汽車類服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………16 網(wǎng)絡(luò)通訊類服務(wù)…………………………………………………16 維修類服務(wù)項(xiàng)目………… ………………………………………16 文體活動(dòng)組織服務(wù)………………………………………………16P6 社區(qū)宣傳管理 社區(qū)宣傳的重要性……………………………………………………16 社區(qū)宣傳溝通形式……………………………………………………16 社區(qū)宣傳管理辦法 …………………………………………………17P7 社區(qū)資源及業(yè)主需求調(diào)研表…………………………………………………18…………………………………………………19P8 旅游服務(wù)項(xiàng)目推薦 社區(qū)旅游服務(wù)形式 …………………………………………20 自助游操作流程………………………………………………21 業(yè)主旅游需求調(diào)研表…………………………………………23 旅游組織操作手冊(cè) …………………………………………24 旅游財(cái)務(wù)模板提成表 ………………………………………25 旅游服務(wù)圖標(biāo)流程 …………………………………………26 旅游避險(xiǎn)免責(zé)協(xié)議 …………………………………………27P9 汽車服務(wù)項(xiàng)目推薦 業(yè)主車輛登記表…………………………………………………28 汽車服務(wù)月報(bào)表模板……………………………………………28 車務(wù)服務(wù)運(yùn)作流程………………………………………………29 車務(wù)運(yùn)作圖標(biāo)流程………………………………………………30P10 桶裝水服務(wù)項(xiàng)目推薦 業(yè)主飲用水調(diào)查表…………………………………………………31 桶裝水促銷運(yùn)作流程模板…………………………………………32 物業(yè)送水人員管理辦法……………………………………………33 桶裝水倉庫管理辦法………………………………………………34 水專員財(cái)務(wù)管理辦法………………………………………………34 水專員值班管理辦法………………………………………………35 水廠訂水圖標(biāo)流程 ………………………………………………36 桶裝水配送管理流程………………………………………………37 桶裝水資金流程辦法………………………………………………38 桶裝水月報(bào)表模板 ………………………………………………39社區(qū)平臺(tái)服務(wù)是協(xié)調(diào)商家與物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)好社區(qū)業(yè)主的第三方機(jī)構(gòu)；是為了滿足商家與物業(yè)合作過程中產(chǎn)生的需求而出現(xiàn)的；平臺(tái)24小時(shí)貼身式服務(wù)商家與物業(yè)企業(yè)，隨時(shí)指導(dǎo)商家與物業(yè)合作的每個(gè)流程環(huán)節(jié)，并作為一個(gè)獨(dú)立公正的機(jī)構(gòu)監(jiān)督其合作的公正、科學(xué)、持久及多贏性；——中國(guó)社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)P1 多種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)平臺(tái)論述我們經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)的溝通，結(jié)合物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)制定以下方案，使大家認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，開發(fā)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)； 多種經(jīng)營(yíng)的常見問題物業(yè)企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)是物業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路物業(yè)企業(yè)的顧慮害怕出錯(cuò)沒有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)來自實(shí)踐沒有團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)來源于培訓(xùn)和鍛煉沒有資金借力打力│招商引資規(guī)模較小多種經(jīng)營(yíng)模式的打造跟規(guī)模大小無關(guān)缺乏指導(dǎo)只有適合自己的多種經(jīng)營(yíng)模式才是最好的缺乏意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)改變來源于企業(yè)發(fā)展的壓力團(tuán)隊(duì)的意識(shí)改變來源于領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)引導(dǎo)強(qiáng)化業(yè)主會(huì)反感解決業(yè)主需求的才是業(yè)主最歡迎的影響物業(yè)費(fèi)業(yè)主滿意度高了，收費(fèi)率就高了團(tuán)隊(duì)素質(zhì)低實(shí)行流水線管理降低了對(duì)團(tuán)隊(duì)的能力過度要求收益小收益小是因?yàn)榈乇P小，是沒有模式、沒能力多拿地盤 是否灰色收入真正的多種經(jīng)營(yíng)是符合業(yè)主、物業(yè)多贏利益的 社會(huì)配套不到位物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府，只有依靠自己沒有信心 主要是缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以借勢(shì)造勢(shì)越早發(fā)展越有利 怕影響賣房 真正的增值業(yè)主物業(yè)是綜合服務(wù)業(yè)主的大環(huán)境嘗試了，泄氣了 方向是正確的，就要一直堅(jiān)持下去獲取最終的發(fā)展 如何借力造勢(shì)加入平臺(tái)，低成本高收益運(yùn)作 終極目標(biāo)領(lǐng)軍洗牌物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)管理費(fèi)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是多種經(jīng)營(yíng)么開店進(jìn)社區(qū)、收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)廣告費(fèi)等一次性收益不叫真正的多種經(jīng)營(yíng) 物業(yè)為什么要開展多種經(jīng)營(yíng)？這是開拓新的盈利渠道，擺脫過度依賴物業(yè)費(fèi)的需要。物業(yè)會(huì)員有社區(qū)宣傳、物業(yè)管理、社區(qū)設(shè)施、社區(qū)業(yè)主需求等資源優(yōu)勢(shì)。物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府和開發(fā)商，只有靠自己； 多種經(jīng)營(yíng)收益能有多少？ 整合資源，初步經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，一年創(chuàng)利近半物業(yè)費(fèi)；完善適合物業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)模式 ，兩年擺脫對(duì)物業(yè)費(fèi)的依賴； 打造物業(yè)綜合服務(wù)商，啟動(dòng)擴(kuò)張； 會(huì)員制管理 ■ 平臺(tái)歷經(jīng)四年的多種經(jīng)營(yíng)模式實(shí)踐和研究■ 平臺(tái)有成熟經(jīng)營(yíng)模式、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、成熟的操作流程、總體規(guī)劃方案 ■ 24小時(shí)服務(wù)咨詢答疑解難、具體問題的解決辦法 ■ 組織其他物業(yè)和商家座談經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ■ 把平臺(tái)的模式變成會(huì)員自己的經(jīng)營(yíng)模式 會(huì)員收費(fèi)辦法 ■ 住宅類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶1元 ■ 寫字樓辦公類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶5元 ■ 商戶類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶5元 平臺(tái)服務(wù)步驟經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)員單位依據(jù)平臺(tái)調(diào)研表格展開調(diào)研；（三天）分析調(diào)研結(jié)果，推薦多種經(jīng)營(yíng)開展項(xiàng)目；（五個(gè)工作日）多方論證多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的可操作性和收益回報(bào)平衡點(diǎn)；（五個(gè)工作日）推薦成熟的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合會(huì)員特色修改完善；（與3同步）實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，修改完善；（第一、二個(gè)月）完善社區(qū)資源整合、呼叫、宣傳、配送、管理體系職能；實(shí)現(xiàn)會(huì)員創(chuàng)利、打造自身的經(jīng)營(yíng)模式，初步形成物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。樓盤綜合資源分析會(huì)員需求調(diào)研分析團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)以及招商引資初期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃監(jiān)督指導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范各種分工和服務(wù)流程 平臺(tái)服務(wù)特色作為快速成長(zhǎng)的服務(wù)平臺(tái)，從每項(xiàng)服務(wù)推出前的充分前期準(zhǔn)備開始，保證了平臺(tái)服務(wù)的全面、周到，從平臺(tái)團(tuán)隊(duì)到會(huì)員團(tuán)隊(duì)、從平臺(tái)模式到會(huì)員模式、平臺(tái)服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)的服務(wù)指導(dǎo)”并具以下服務(wù)特色。 顧問式指導(dǎo)服務(wù)：改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，通過培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立顧問式服務(wù)體制，力求將最完善的技術(shù)手段和管理理念帶給會(huì)員?！　?一站式全程服務(wù)：強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)模式體系，滿足各類會(huì)員個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。 交互式E化服務(wù)：指導(dǎo)前、指導(dǎo)中、指導(dǎo)后與會(huì)員全程互動(dòng)，并通過平臺(tái)客服中心和網(wǎng)站互動(dòng)陣地（..） 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流溝通。 多樣化服務(wù)：推薦式服務(wù)為會(huì)員節(jié)約了大量的精力，模板型操作工具為會(huì)員提供了服務(wù)保障。 本地化時(shí)效服務(wù)：通過平臺(tái)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的“貼身貼心”服務(wù)，降低會(huì)員的學(xué)習(xí)成本，增加會(huì)員開展多種經(jīng)營(yíng)的快捷高效。 享受平臺(tái)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，從您成為平臺(tái)的準(zhǔn)會(huì)員之日始！P2 多種經(jīng)營(yíng)三大類誤區(qū) 意識(shí)類誤區(qū)★ 基礎(chǔ)服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)沖突——優(yōu)質(zhì)的“四保”服務(wù)有利于多種經(jīng)營(yíng)的開展，但不是必需的，因?yàn)槎喾N經(jīng)營(yíng)才是最基礎(chǔ)的服務(wù)；只有做好多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，才有實(shí)力去做好 “四?！?，除非特別惡劣的“四保”。“四?！狈?wù)做好了，多種經(jīng)營(yíng)不一定能做好；但是多種經(jīng)營(yíng)做好了，“四?！狈?wù)一定能做好?！?物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)還是外包——物業(yè)專業(yè)的是溝通業(yè)主關(guān)系，做好與業(yè)主的溝通，所以物業(yè)沒有必要在自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和外包上分精力；有了社區(qū)平臺(tái)的存在，給物業(yè)企業(yè)與供方采用聯(lián)營(yíng)創(chuàng)造了條件。★ 物業(yè)部門還是全員做多種經(jīng)營(yíng)——開發(fā)社區(qū)資源有很多途徑，從物業(yè)角度開始就是看好物業(yè)的人力資源，沒有全員的營(yíng)銷，物業(yè)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)減弱甚至被忽視；所以，真正的多種經(jīng)營(yíng)必是全員經(jīng)營(yíng)?！?建管一體的物業(yè)社區(qū)有沒必要做多種經(jīng)營(yíng)——除非開發(fā)商一直養(yǎng)活物業(yè)★ 收取商家的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、管理費(fèi)、廣告費(fèi)就是多種經(jīng)營(yíng)——真正的多種經(jīng)營(yíng)是立足業(yè)主的真正需求開展起來的，不符合業(yè)主需求利益的一切經(jīng)營(yíng)行為是不能持久的，不持久的做法不符合物業(yè)公司的真正利益；多種經(jīng)營(yíng)一定要立足滿足業(yè)主的真正需求，否則將會(huì)被業(yè)主所拋棄；飲鴆止渴的經(jīng)營(yíng)行為是物業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)的大忌； 具體操作類誤區(qū)★ 多種經(jīng)營(yíng)能有多大收益，特別是小物業(yè)小社區(qū)——盈利能力強(qiáng)的物業(yè)是整合物業(yè)行業(yè)的主力軍，做好多種經(jīng)營(yíng)是盈利的最好辦法，小物業(yè)更要重視；★ 物業(yè)能做好多種經(jīng)營(yíng)么——物業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)是開發(fā)社區(qū)資源的最好方式，當(dāng)然要充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避自己的劣勢(shì)，充分借力打力，借勢(shì)造勢(shì)，做到企業(yè)發(fā)展的核心利潤(rùn)；★ 物業(yè)沒資金做多種經(jīng)營(yíng)怎么辦——物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)實(shí)際就是對(duì)業(yè)主的增值服務(wù)，做好一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，在沒有做出模式之前主要是借力借勢(shì)發(fā)展，如商家、平臺(tái)等，資金壓力基本轉(zhuǎn)移給了其他方；★ 物業(yè)沒人做多種經(jīng)營(yíng)怎么辦——物業(yè)不是沒人做多種經(jīng)營(yíng)，而是沒安排人做多種經(jīng)營(yíng)，物業(yè)人力資源發(fā)展要求的是集約化管理與多種經(jīng)營(yíng)