【正文】 中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng)物業(yè)會員 誠信！敬業(yè)！創(chuàng)新！共贏！ 專業(yè)的多種經(jīng)營指導(dǎo)，幫您做好物業(yè)的真正創(chuàng)收！關(guān)鍵詞：盈利模式中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng) 多種經(jīng)營聯(lián)盟 云里社區(qū)工作室物業(yè)會員部：云 奇 25211586 YY語音頻道 33600170聯(lián)系電話： 037160395151 13285073073網(wǎng) 站 ： .. 地 址 ： 中國鄭州紫金城1808室 社區(qū)平臺致歡迎辭各位關(guān)注物業(yè)多種經(jīng)營的同仁： 你好！歡迎你加入物業(yè)多種經(jīng)營團隊。社區(qū)平臺服務(wù)是協(xié)調(diào)商家與物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)好社區(qū)業(yè)主的第三方機構(gòu)；是為了滿足商家與物業(yè)合作過程中產(chǎn)生的需求而出現(xiàn)的；平臺24小時貼身式服務(wù)商家與物業(yè)企業(yè)，隨時指導(dǎo)商家與物業(yè)合作的每個流程環(huán)節(jié)，并作為一個獨立公正的機構(gòu)監(jiān)督其合作的公正、科學(xué)、持久及多贏性； 社區(qū)平臺團隊的成員信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，愿和你以及你的公司團隊一起把物業(yè)多種經(jīng)營做好。 祝：工作愉快、事業(yè)成功！ 中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng) 云里社區(qū)工作室 本手冊適用于社區(qū)平臺及所有關(guān)注物業(yè)多種經(jīng)營人員，請注意保管。版權(quán)所有，不得外傳2011年6月版 物業(yè)多種經(jīng)營工作手冊 目錄———————————————————————————————————————目 錄————————P1 多種經(jīng)營指導(dǎo)平臺導(dǎo)論P1 .1 多種經(jīng)營的常見問題………………………………………………………5P1 .2 物業(yè)為什么要開展多種經(jīng)營………………………………………………5P1 .3 多種經(jīng)營能有多少收益……………………………………………………6P1 .4 會員制管理…………………………………………………………………6P1 .5 會員收費辦法………………………………………………………………6P1 .6 平臺服務(wù)步驟………………………………………………………………6P1 .7 平臺服務(wù)特色………………………………………………………………7P2 多種經(jīng)營三大類誤區(qū) 意識類誤區(qū)…………………………………………………………………7 操作類誤區(qū)…………………………………………………………………8 消極等待誤區(qū)………………………………………………………………9P3 加入平臺辦法及協(xié)議 平臺管理辦法……………………………………………………………9 加入?yún)f(xié)議…………………………………………………………………10P4 會員培訓(xùn)大綱 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——為什么要開展多種經(jīng)營…………12 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——怎樣去開展好多種經(jīng)營…………13 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——要開展哪樣的多種經(jīng)營…………14P5 可開展的項目介紹（61類） 選項目三原則……………………………………………………15 代訂類服務(wù)………………………………………………………15 保險類服務(wù)………………………………………………………15 咨詢類服務(wù)………………………………………………………15 顧問類服務(wù)………………………………………………………15 推薦類服務(wù)項目…………………………………………………15 代辦類服務(wù)項目…………………………………………………15 物業(yè)租售類項目…………………………………………………15 配送類服務(wù)項目…………………………………………………16 汽車類服務(wù)項目…………………………………………………16 網(wǎng)絡(luò)通訊類服務(wù)…………………………………………………16 維修類服務(wù)項目………… ………………………………………16 文體活動組織服務(wù)………………………………………………16P6 社區(qū)宣傳管理 社區(qū)宣傳的重要性……………………………………………………16 社區(qū)宣傳溝通形式……………………………………………………16 社區(qū)宣傳管理辦法 …………………………………………………17P7 社區(qū)資源及業(yè)主需求調(diào)研表…………………………………………………18…………………………………………………19P8 旅游服務(wù)項目推薦 社區(qū)旅游服務(wù)形式 …………………………………………20 自助游操作流程………………………………………………21 業(yè)主旅游需求調(diào)研表…………………………………………23 旅游組織操作手冊 …………………………………………24 旅游財務(wù)模板提成表 ………………………………………25 旅游服務(wù)圖標(biāo)流程 …………………………………………26 旅游避險免責(zé)協(xié)議 …………………………………………27P9 汽車服務(wù)項目推薦 業(yè)主車輛登記表…………………………………………………28 汽車服務(wù)月報表模板……………………………………………28 車務(wù)服務(wù)運作流程………………………………………………29 車務(wù)運作圖標(biāo)流程………………………………………………30P10 桶裝水服務(wù)項目推薦 業(yè)主飲用水調(diào)查表…………………………………………………31 桶裝水促銷運作流程模板…………………………………………32 物業(yè)送水人員管理辦法……………………………………………33 桶裝水倉庫管理辦法………………………………………………34 水專員財務(wù)管理辦法………………………………………………34 水專員值班管理辦法………………………………………………35 水廠訂水圖標(biāo)流程 ………………………………………………36 桶裝水配送管理流程………………………………………………37 桶裝水資金流程辦法………………………………………………38 桶裝水月報表模板 ………………………………………………39社區(qū)平臺服務(wù)是協(xié)調(diào)商家與物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)好社區(qū)業(yè)主的第三方機構(gòu)；是為了滿足商家與物業(yè)合作過程中產(chǎn)生的需求而出現(xiàn)的；平臺24小時貼身式服務(wù)商家與物業(yè)企業(yè)，隨時指導(dǎo)商家與物業(yè)合作的每個流程環(huán)節(jié)，并作為一個獨立公正的機構(gòu)監(jiān)督其合作的公正、科學(xué)、持久及多贏性；——中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng)P1 多種經(jīng)營指導(dǎo)平臺論述我們經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)的溝通，結(jié)合物業(yè)多種經(jīng)營制定以下方案，使大家認(rèn)識和了解物業(yè)多種經(jīng)營，開發(fā)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營利潤； 多種經(jīng)營的常見問題物業(yè)企業(yè)開展多種經(jīng)營是物業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路物業(yè)企業(yè)的顧慮害怕出錯沒有經(jīng)驗經(jīng)驗來自實踐沒有團隊團隊來源于培訓(xùn)和鍛煉沒有資金借力打力│招商引資規(guī)模較小多種經(jīng)營模式的打造跟規(guī)模大小無關(guān)缺乏指導(dǎo)只有適合自己的多種經(jīng)營模式才是最好的缺乏意識領(lǐng)導(dǎo)層的意識改變來源于企業(yè)發(fā)展的壓力團隊的意識改變來源于領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)引導(dǎo)強化業(yè)主會反感解決業(yè)主需求的才是業(yè)主最歡迎的影響物業(yè)費業(yè)主滿意度高了，收費率就高了團隊素質(zhì)低實行流水線管理降低了對團隊的能力過度要求收益小收益小是因為地盤小，是沒有模式、沒能力多拿地盤 是否灰色收入真正的多種經(jīng)營是符合業(yè)主、物業(yè)多贏利益的 社會配套不到位物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府，只有依靠自己沒有信心 主要是缺乏經(jīng)驗，可以借勢造勢越早發(fā)展越有利 怕影響賣房 真正的增值業(yè)主物業(yè)是綜合服務(wù)業(yè)主的大環(huán)境嘗試了，泄氣了 方向是正確的，就要一直堅持下去獲取最終的發(fā)展 如何借力造勢加入平臺，低成本高收益運作 終極目標(biāo)領(lǐng)軍洗牌物業(yè)行業(yè)市場管理費進場費是多種經(jīng)營么開店進社區(qū)、收進場費廣告費等一次性收益不叫真正的多種經(jīng)營 物業(yè)為什么要開展多種經(jīng)營？這是開拓新的盈利渠道，擺脫過度依賴物業(yè)費的需要。物業(yè)會員有社區(qū)宣傳、物業(yè)管理、社區(qū)設(shè)施、社區(qū)業(yè)主需求等資源優(yōu)勢。物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府和開發(fā)商，只有靠自己； 多種經(jīng)營收益能有多少？ 整合資源，初步經(jīng)營利潤，一年創(chuàng)利近半物業(yè)費；完善適合物業(yè)自己的經(jīng)營模式 ，兩年擺脫對物業(yè)費的依賴； 打造物業(yè)綜合服務(wù)商，啟動擴張； 會員制管理 ■ 平臺歷經(jīng)四年的多種經(jīng)營模式實踐和研究■ 平臺有成熟經(jīng)營模式、指導(dǎo)團隊、成熟的操作流程、總體規(guī)劃方案 ■ 24小時服務(wù)咨詢答疑解難、具體問題的解決辦法 ■ 組織其他物業(yè)和商家座談經(jīng)營經(jīng)驗和教訓(xùn) ■ 把平臺的模式變成會員自己的經(jīng)營模式 會員收費辦法 ■ 住宅類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶1元 ■ 寫字樓辦公類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶5元 ■ 商戶類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶5元 平臺服務(wù)步驟經(jīng)營意識強化培訓(xùn)，同時會員單位依據(jù)平臺調(diào)研表格展開調(diào)研；（三天）分析調(diào)研結(jié)果，推薦多種經(jīng)營開展項目；（五個工作日）多方論證多種經(jīng)營項目的可操作性和收益回報平衡點；（五個工作日）推薦成熟的服務(wù)項目，結(jié)合會員特色修改完善；（與3同步）實施服務(wù)項目，修改完善；（第一、二個月）完善社區(qū)資源整合、呼叫、宣傳、配送、管理體系職能；實現(xiàn)會員創(chuàng)利、打造自身的經(jīng)營模式，初步形成物業(yè)綜合服務(wù)運營商。樓盤綜合資源分析會員需求調(diào)研分析團隊培訓(xùn)以及招商引資初期經(jīng)營規(guī)劃監(jiān)督指導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范各種分工和服務(wù)流程 平臺服務(wù)特色作為快速成長的服務(wù)平臺，從每項服務(wù)推出前的充分前期準(zhǔn)備開始，保證了平臺服務(wù)的全面、周到，從平臺團隊到會員團隊、從平臺模式到會員模式、平臺服務(wù)都能實現(xiàn)“最優(yōu)的服務(wù)指導(dǎo)”并具以下服務(wù)特色。 顧問式指導(dǎo)服務(wù)：改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，通過培訓(xùn)經(jīng)營意識，建立顧問式服務(wù)體制，力求將最完善的技術(shù)手段和管理理念帶給會員?！　?一站式全程服務(wù)：強大的經(jīng)營模式體系，滿足各類會員個性化需求，實現(xiàn)一條龍服務(wù)。 交互式E化服務(wù)：指導(dǎo)前、指導(dǎo)中、指導(dǎo)后與會員全程互動，并通過平臺客服中心和網(wǎng)站互動陣地（..） 實現(xiàn)實時交流溝通。 多樣化服務(wù)：推薦式服務(wù)為會員節(jié)約了大量的精力，模板型操作工具為會員提供了服務(wù)保障。 本地化時效服務(wù)：通過平臺服務(wù)體系，實現(xiàn)會員的“貼身貼心”服務(wù)，降低會員的學(xué)習(xí)成本，增加會員開展多種經(jīng)營的快捷高效。 享受平臺平臺優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，從您成為平臺的準(zhǔn)會員之日始！P2 多種經(jīng)營三大類誤區(qū) 意識類誤區(qū)★ 基礎(chǔ)服務(wù)與多種經(jīng)營沖突——優(yōu)質(zhì)的“四?！狈?wù)有利于多種經(jīng)營的開展，但不是必需的，因為多種經(jīng)營才是最基礎(chǔ)的服務(wù)；只有做好多種經(jīng)營服務(wù)，才有實力去做好 “四保”，除非特別惡劣的“四?！??！八谋！狈?wù)做好了，多種經(jīng)營不一定能做好；但是多種經(jīng)營做好了，“四?！狈?wù)一定能做好?！?物業(yè)多種經(jīng)營自營、聯(lián)營還是外包——物業(yè)專業(yè)的是溝通業(yè)主關(guān)系，做好與業(yè)主的溝通，所以物業(yè)沒有必要在自營、聯(lián)營和外包上分精力；有了社區(qū)平臺的存在，給物業(yè)企業(yè)與供方采用聯(lián)營創(chuàng)造了條件?！?物業(yè)部門還是全員做多種經(jīng)營——開發(fā)社區(qū)資源有很多途徑，從物業(yè)角度開始就是看好物業(yè)的人力資源，沒有全員的營銷，物業(yè)的優(yōu)勢就會減弱甚至被忽視；所以，真正的多種經(jīng)營必是全員經(jīng)營?！?建管一體的物業(yè)社區(qū)有沒必要做多種經(jīng)營——除非開發(fā)商一直養(yǎng)活物業(yè)★ 收取商家的進場費、管理費、廣告費就是多種經(jīng)營——真正的多種經(jīng)營是立足業(yè)主的真正需求開展起來的，不符合業(yè)主需求利益的一切經(jīng)營行為是不能持久的，不持久的做法不符合物業(yè)公司的真正利益；多種經(jīng)營一定要立足滿足業(yè)主的真正需求，否則將會被業(yè)主所拋棄；飲鴆止渴的經(jīng)營行為是物業(yè)開展多種經(jīng)營的大忌； 具體操作類誤區(qū)★ 多種經(jīng)營能有多大收益，特別是小物業(yè)小社區(qū)——盈利能力強的物業(yè)是整合物業(yè)行業(yè)的主力軍，做好多種經(jīng)營是盈利的最好辦法，小物業(yè)更要重視；★ 物業(yè)能做好多種經(jīng)營么——物業(yè)開展多種經(jīng)營是開發(fā)社區(qū)資源的最好方式，當(dāng)然要充分利用自己的優(yōu)勢，規(guī)避自己的劣勢，充分借力打力，借勢造勢，做到企業(yè)發(fā)展的核心利潤；★ 物業(yè)沒資金做多種經(jīng)營怎么辦——物業(yè)的多種經(jīng)營實際就是對業(yè)主的增值服務(wù)，做好一個穩(wěn)定一個，在沒有做出模式之前主要是借力借勢發(fā)展，如商家、平臺等，資金壓力基本轉(zhuǎn)移給了其他方；★ 物業(yè)沒人做多種經(jīng)營怎么辦——物業(yè)不是沒人做多種經(jīng)營，而是沒安排人做多種經(jīng)營，物業(yè)人力資源發(fā)展要求的是集約化管理與多種經(jīng)營