【正文】 互相促進(jìn)；★ 物業(yè)做多種經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)在哪里——業(yè)主滿意度來源于物業(yè)的服務(wù)把關(guān)，始終以業(yè)主的需求為己任提供服務(wù)，才能保障業(yè)主的滿意度；凡是經(jīng)營就會有風(fēng)險(xiǎn)，在平臺的指導(dǎo)下，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，把風(fēng)險(xiǎn)控制到最小?！? 物業(yè)沒資源，沒法做多種經(jīng)營——這里說的資源主要是業(yè)主消費(fèi)需求資源，這個(gè)是物業(yè)行業(yè)獨(dú)一無二的優(yōu)勢，誰跟消費(fèi)者最接近，誰將擁有開發(fā)消費(fèi)者資源的優(yōu)勢；人氣是最大的資源； 消極等待的誤區(qū)★ 物業(yè)多種經(jīng)營與社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別——不同的宣傳溝通方式適合不同的有需求需要的業(yè)主，銷售是講究概率的，為了概率的有效性和高效性，選擇不同的宣傳促銷方式；社區(qū)電子商務(wù)是物業(yè)多種經(jīng)營的一種方式?！? 為什么要參加社區(qū)平臺——平臺能組織會員互相學(xué)習(xí)、推薦商家服務(wù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)最小成本管理最大化收益的目的；為物業(yè)開展多種經(jīng)營保駕護(hù)航；★ 開展多種經(jīng)營與業(yè)主的利益沖突不——真正的物業(yè)多種經(jīng)營是立足于業(yè)主的真正需求的；滿足了業(yè)主的需求，不但不與業(yè)主利益沖突，而且還能促進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，培養(yǎng)業(yè)主的忠誠度；當(dāng)然在平臺的指導(dǎo)下，物業(yè)企業(yè)會在業(yè)主、自己、商家的利益平衡方面做得最好?！? 物業(yè)費(fèi)漲上去了，沒必要開展多種經(jīng)營了——物業(yè)“四?！狈?wù)，其中三塊都屬于國家公用性事業(yè)，公用性事業(yè)屬于國家統(tǒng)籌定價(jià)的范疇，不完全依靠市場自發(fā)調(diào)節(jié)，所以物業(yè)費(fèi)漲幅與物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)會有偏離；物業(yè)企業(yè)還只能依托自身優(yōu)勢——最接近業(yè)主消費(fèi)需求，開發(fā)和獲利于這個(gè)優(yōu)勢，那就是開展多種經(jīng)營。★ 社區(qū)配套建設(shè)跟不上，多種經(jīng)營不好做——國家的社區(qū)基層行政建設(shè)緩慢跟不上社區(qū)發(fā)展速度，造成了社區(qū)管理服務(wù)空白，使其自動趨向于市場化發(fā)展，這對于物業(yè)企業(yè)是個(gè)極好的發(fā)展機(jī)會，缺失意味著機(jī)遇，機(jī)遇意味著挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)將依托多種經(jīng)營發(fā)展成為一個(gè)真正的朝陽行業(yè)。P3 加入平臺辦法及協(xié)議 平臺管理辦法 第一章 總則第一條 為加強(qiáng)平臺管理，保障平臺正常運(yùn)營，滿足平臺之商家、物業(yè)、社區(qū)業(yè)主的利益需求，根據(jù)公平、公正、合理的原則，對物業(yè)會員制定本辦法第二條 本辦法所稱管理，是指對部分物業(yè)對于服務(wù)業(yè)主過程中的不作為，導(dǎo)致不能長遠(yuǎn)合作，達(dá)不成多贏合作的行為進(jìn)行干預(yù)，保障平臺的公正性。第三條 在平臺的適用范圍內(nèi)，對于利用平臺對業(yè)主開展綜合服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，適用本辦法。第四條 對于物業(yè)在商家提供服務(wù)的過程中自身配合的行為進(jìn)行約束，按照提前簽訂的協(xié)議條款規(guī)范物業(yè)人、物業(yè)資源、物業(yè)日常管理的配合等。第五條 物業(yè)借助平臺與各類服務(wù)提供者的商家進(jìn)行接觸，了解并選擇合作。第六條 物業(yè)應(yīng)積極對銷售流程的配合進(jìn)行詳細(xì)分工，明確責(zé)權(quán)利界限，承擔(dān)自己的義務(wù)，避免給自己帶來損失。第七條 物業(yè)在一定范圍內(nèi)充分享用平臺的技術(shù)指導(dǎo)，組織好自己的人員，通過社區(qū)業(yè)主溝通渠道，服務(wù)好廣大業(yè)主消費(fèi)者的同時(shí)獲取自己的利潤。第二章 對于物業(yè)的公平裁決 第八條 平臺對于商家與物業(yè)在服務(wù)過程中的分工有歧義時(shí)，公平裁決，平臺判定雙方的責(zé)任與義務(wù)。第九條 物業(yè)有權(quán)對平臺的公平裁決提出不同意見，但是必須出示必要的材料證據(jù)，否則平臺將將按照公平裁決結(jié)論，并且考慮是否與繼續(xù)物業(yè)的合作關(guān)系。第十條 平臺的公平裁決將本著第三方公正、公平、嚴(yán)肅的原則進(jìn)行。第十一條 平臺將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行公平裁決，協(xié)調(diào)解決辦法。第三章 物業(yè)的權(quán)利義務(wù) 第十二條 物業(yè)企業(yè)依照合約及時(shí)提供社區(qū)資料，反饋社區(qū)業(yè)主的消費(fèi)意見，服務(wù)好業(yè)主的同時(shí)，獲得業(yè)主的口碑以及應(yīng)得的服務(wù)傭金。第十三條 物業(yè)有權(quán)使用平臺的一切有利于對業(yè)主開展綜合服務(wù)的一切平臺資源，更好地開展社區(qū)服務(wù)，達(dá)到開發(fā)社區(qū)資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的目的。第十四條 物業(yè)積極履行在服務(wù)過程中的分工義務(wù)。第十五條 物業(yè)有義務(wù)對協(xié)議中需要的條款進(jìn)行保密，自身原因泄漏后，承擔(dān)由此帶來的后果。第四章 法律責(zé)任第十六條 物業(yè)如對平臺造成了重大名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，平臺將保留對物業(yè)使用法律手段來保障自身的權(quán)利。第十七條 本辦法與雙方擬定的協(xié)議有沖突的話，以協(xié)議為準(zhǔn)。第十八條 本辦法由平臺負(fù)責(zé)解釋。第十九條 辦法自發(fā)布之日起開始施行 加入平臺的協(xié)議甲方：___________物業(yè)管理有限公司 乙方：中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng) 為了做好多種經(jīng)營，做好對業(yè)主的綜合服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著專業(yè)人做專業(yè)事的原則，甲方愿意加入乙方平臺，簽訂本協(xié)議：41 / 41一、甲方的權(quán)利義務(wù)：在乙方協(xié)助下，整合自身資源，引進(jìn)合適的服務(wù)項(xiàng)目 遵守分工，推動服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施和完善繳納會員費(fèi)，住宅類每年1元/戶，寫字樓商戶類每年5元/戶二、乙方的權(quán)利義務(wù):協(xié)助甲方整合自身資源、引進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目對于甲方進(jìn)行全方位培訓(xùn)、指導(dǎo)，做到項(xiàng)目引得進(jìn)、留得下，賺得錢；規(guī)范甲方與商家合作環(huán)節(jié)以及傭金的分配 三、甲方責(zé)任：統(tǒng)一思想，認(rèn)識到多種經(jīng)營的重要性積極整合社區(qū)宣傳渠道資源，做好開展多種經(jīng)營的宣傳準(zhǔn)備；積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，發(fā)掘業(yè)主需求，選擇最適合業(yè)主需求的服務(wù)項(xiàng)目；四、乙方責(zé)任：規(guī)范物業(yè)多種經(jīng)營步驟，力求把操作難度降到到最低規(guī)范商家的服務(wù)流程，使其符合物業(yè)的不同情況；統(tǒng)籌協(xié)助甲方開發(fā)好社區(qū)溝通宣傳渠道；規(guī)范多種經(jīng)營各種財(cái)務(wù)流程，保障物業(yè)的利潤；實(shí)行會員制約束商家，為物業(yè)和業(yè)主的利益保駕護(hù)航。五、多贏原則:首先是保障物業(yè)的現(xiàn)有利益，發(fā)展物業(yè)新的利潤鏈；其次是規(guī)范商家與物業(yè)的合作，再次是保障業(yè)主的利益，立足業(yè)主的需求，開展項(xiàng)目服務(wù)；六、本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期自簽訂日期一年。注：社區(qū)平臺—服務(wù)物業(yè)企業(yè)開展多種經(jīng)營的平臺：2006年以年來致力于物業(yè)的多種經(jīng)營實(shí)踐，總結(jié)了一套完善的物業(yè)多種經(jīng)營模式（包括社區(qū)文體活動）；平臺整合了更多的物業(yè)和商家資源，以備通過平臺，實(shí)現(xiàn)物業(yè)商家對接，通過平臺對雙方的協(xié)調(diào)，共同服務(wù)好業(yè)主，實(shí)現(xiàn)多贏目的；甲 方： 乙 方：中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng)代 表： 代 表： 云奇地 址： 地 址：中國鄭州紫金城1808室電 話： 電 話： 0371—60395151 13285073073簽署日期： 2011年 月 日 簽署日期：2011年 月 日 P4 會員培訓(xùn)大綱 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——必須開展多種經(jīng)營第一部分、物業(yè)守著的聚寶盤是什么 社區(qū)集中化是我國城鎮(zhèn)發(fā)展的主要特色看得見的和看不見的社區(qū)設(shè)施資源年消費(fèi)總額近百億的人氣資源—社區(qū)業(yè)主10萬面積的小區(qū)物業(yè)經(jīng)理===一個(gè)鎮(zhèn)長第二部分、物業(yè)的出路在哪里 物業(yè)費(fèi)收繳率和物業(yè)費(fèi)國家定價(jià)都上不去開發(fā)商和政府不是慈善家，90住宅物業(yè)虧損物業(yè)守著具有強(qiáng)大消費(fèi)需求的業(yè)主資源開展對業(yè)主的增值服務(wù)，謀求綜合利潤鏈條第三部分、什么是物業(yè)的多種經(jīng)營利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤多種經(jīng)營的核心是立足業(yè)主需求、創(chuàng)造利潤多種經(jīng)營的前提是依托業(yè)主資源和自身優(yōu)勢物業(yè)多種經(jīng)營不能是單純的外包、承包第四部分、物業(yè)為什么對多種經(jīng)營傷透了心沒有系統(tǒng)的進(jìn)行多種經(jīng)營規(guī)劃沒有明確的目標(biāo)，沒堅(jiān)持的信心沒專業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和科學(xué)的多種經(jīng)營理念知難而退、因噎廢食第五部分、多種經(jīng)營與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別前者是嘗試、探索；后者是傳承、完善前者沒有藍(lán)圖借鑒，后者有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前者對后者有促進(jìn)、深化、升華作用前者是未來，后者是過去第六部分、多種經(jīng)營能帶來什么 是扭轉(zhuǎn)現(xiàn)存物業(yè)矛盾關(guān)系的轉(zhuǎn)折 為業(yè)主提供了更多更好的服務(wù) 物業(yè)費(fèi)依賴性越來越低 創(chuàng)造了更多的利潤鏈，向企業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展第七部分、物業(yè)行業(yè)到了最關(guān)鍵的時(shí)候政府對物業(yè)企業(yè)定位不足，先天發(fā)育不良業(yè)主委員會與物業(yè)行業(yè)取舍難斷保安、保潔、綠化等專業(yè)服務(wù)公司的崛起住宅物業(yè)90%以上虧損乃至撤盤第八部分、正視物業(yè)自身的最大優(yōu)勢與千百萬業(yè)主一線親密接觸物業(yè)所有人員都可以參與經(jīng)營物業(yè)開展多種經(jīng)營迎合業(yè)主的需求適應(yīng)時(shí)代的需要，出師最有名第九部分、物業(yè)將是最有發(fā)展前景的行業(yè)物業(yè)的使命是服務(wù)好千百萬社區(qū)業(yè)主開發(fā)商是一次收益，物業(yè)是永久物業(yè)將會是產(chǎn)業(yè)化綜合發(fā)展行業(yè)物業(yè)將是社會最大量的服務(wù)行業(yè)第十部分、物業(yè)能做好多種經(jīng)營 部分樓盤、社區(qū)、項(xiàng)目利潤已經(jīng)可觀 十年實(shí)踐，專業(yè)類指導(dǎo)人才涌現(xiàn) 行業(yè)前景展現(xiàn)，大量資金注入 自身發(fā)展，成熟的行規(guī)促進(jìn)政府立法保障 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——怎樣開展多種經(jīng)營第一部分、制定科學(xué)的多種經(jīng)營總體規(guī)劃 便于提煉自身新型服務(wù)理念是物業(yè)企業(yè)重新具備信心的核心能指導(dǎo)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、監(jiān)管體系的確立是良性發(fā)展多種經(jīng)營的前提與保障第二部分、如何制定經(jīng)營總體規(guī)劃調(diào)研自身優(yōu)勢資源，開發(fā)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要有居安思危經(jīng)營意識建立新型的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營理念當(dāng)做物業(yè)企業(yè)的一件大事來做第三部分、如何處理與業(yè)主的經(jīng)營利益關(guān)系 做到讓業(yè)主從依賴到信賴物業(yè)的服務(wù)重視社區(qū)文化建設(shè)，精神需求回報(bào)業(yè)主敏感類收入回報(bào)業(yè)主，轉(zhuǎn)化尖銳矛盾一榮俱榮，一損俱損引起業(yè)主共鳴第四部分、物業(yè)如何處理好與商家的關(guān)系前期商家是多種經(jīng)營的服務(wù)主體協(xié)調(diào)好與商家的權(quán)利義務(wù)，建立保障物業(yè)學(xué)習(xí)商家，打造綜合物業(yè)型服務(wù)人才對商家服務(wù)要有控制的引進(jìn)第五部分、對業(yè)主的無償服務(wù)項(xiàng)目介紹各類信息、便民咨詢類服務(wù)項(xiàng)目堅(jiān)持不懈發(fā)展好社區(qū)公益文化體育活動深度化細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目的開展大力包裝宣傳，引得社會（區(qū)）共鳴第六部分、對業(yè)主的有償服務(wù)項(xiàng)目介紹 轉(zhuǎn)化商家為收入主體，避免成為敏感利潤 服務(wù)業(yè)主，多在方便，少在讓利上作文章 控制業(yè)主期望值，科學(xué)管理服務(wù)承諾 緊密輔助與無償服務(wù)項(xiàng)目之后，開展第七部分、物業(yè)企業(yè)自身團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營如何打造有經(jīng)營總體規(guī)劃意識的高層團(tuán)隊(duì)打造具備多種經(jīng)營管理能力的中層團(tuán)隊(duì)打造具備多種經(jīng)營執(zhí)行力的基層團(tuán)隊(duì)多種經(jīng)營團(tuán)隊(duì)不是孤立的、下屬的物業(yè)企業(yè)自身團(tuán)隊(duì)是開發(fā)社區(qū)的最大優(yōu)勢第八部分、外包？聯(lián)營還是自營？自營是目的，打造綜合服務(wù)型物業(yè)企業(yè)外包，聯(lián)營只是鍛煉自身經(jīng)營隊(duì)伍的過程第九部分、沒有溝通調(diào)研就沒有多種經(jīng)營溝通調(diào)研業(yè)主需求、自身優(yōu)勢、劣勢溝通調(diào)研是制定總體規(guī)劃的唯一依據(jù)調(diào)研過程也是企業(yè)陳舊觀念的覺醒過程建立維護(hù)有效的、強(qiáng)大的溝通渠道第十部分、如何執(zhí)行總體規(guī)劃 總體規(guī)劃最先只能是企業(yè)的方向標(biāo) 規(guī)劃將隨著各項(xiàng)服務(wù)的開展不斷完善 規(guī)劃核心是以點(diǎn)帶線、以線帶面乃至立體 多種經(jīng)營是個(gè)多業(yè)綜合體，任重道遠(yuǎn) 物業(yè)企業(yè)的唯一出路多種經(jīng)營項(xiàng)目介紹第一部分、社區(qū)廣告資源開發(fā)經(jīng)營項(xiàng)目 現(xiàn)有的廣告和潛在的廣告開發(fā)規(guī)范和管理是對廣告商的規(guī)范管理控制所有廣告半公益化監(jiān)督與管理從出租到自營，從分杯羹到獨(dú)占的過渡第二部分、寫字樓業(yè)主需求開發(fā)項(xiàng)目從滿足業(yè)主的第一個(gè)商務(wù)需求開始服務(wù)時(shí)間滿足于正常工作日公司類服務(wù)需求與個(gè)人類服務(wù)需求的區(qū)別商務(wù)活動的往來促進(jìn)服務(wù)的擴(kuò)散化第三部分、住宅小區(qū)業(yè)主需求開發(fā)項(xiàng)目 從滿足業(yè)主的第一個(gè)日常生活需求開始服務(wù)時(shí)間剛好與寫字樓錯(cuò)開服務(wù)項(xiàng)目比較穩(wěn)定，更容易培養(yǎng)忠誠度杜絕任何一個(gè)失去服務(wù)任何業(yè)主的機(jī)會第四部分、業(yè)主旅游需求開發(fā)項(xiàng)目打造最易獲取業(yè)主認(rèn)可、溝通的服務(wù)項(xiàng)目打造不同于旅行社與驢友的新旅游模式在旅游服務(wù)過程中賦予其他服務(wù)項(xiàng)目旅游過程中最有效的幾種溝通方式第五部分、業(yè)主汽車需求開發(fā)項(xiàng)目從買、玩、修、保、養(yǎng)車開始做好自駕游平臺，發(fā)展汽車俱樂部在業(yè)主方便用車上做足文章完善精確檔案庫，引進(jìn)其他高消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目第六部分、業(yè)主物流配送需求開發(fā)項(xiàng)目 呼叫軟件系統(tǒng)的嘗試到完善 承諾一個(gè)做好一個(gè)堅(jiān)持一個(gè) 小團(tuán)購大配送式家庭服務(wù)中心模式 客服平臺與收費(fèi)、配送一體化模式第七部分、社區(qū)文化體育公益活動需求項(xiàng)目溝通業(yè)主鄰里、打造和諧社區(qū)的最好機(jī)會政府、商家、業(yè)主、物業(yè)少一不可高標(biāo)準(zhǔn)包裝推廣每次活動，重意義輕庸俗公益的、業(yè)主的、難忘的、每次活動公示化社區(qū)系列的統(tǒng)籌化的活動安排第八部分、社區(qū)會所及出租類項(xiàng)目永遠(yuǎn)輔助與物業(yè)服務(wù)業(yè)主的任何服務(wù)項(xiàng)目自身利益隨時(shí)要與業(yè)主利益保持統(tǒng)一第九部分、業(yè)主家政類需求項(xiàng)目開發(fā)生活無大事，服務(wù)無小事把每件事的解決辦法都做到業(yè)主張嘴之前打造完整的服務(wù)、回訪、再服務(wù)監(jiān)督機(jī)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來源于業(yè)主并付諸于業(yè)主第十部分、經(jīng)營項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)作原則 溝通調(diào)研是經(jīng)營項(xiàng)目做得好壞的寶鑒鏡 適合的才是最好的，系統(tǒng)的碉堡戰(zhàn)術(shù) 借力打