【正文】 五、多贏原則:首先是保障物業(yè)的現(xiàn)有利益，發(fā)展物業(yè)新的利潤鏈；其次是規(guī)范商家與物業(yè)的合作，再次是保障業(yè)主的利益，立足業(yè)主的需求，開展項目服務(wù)；六、本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期自簽訂日期一年。第四條 對于物業(yè)在商家提供服務(wù)的過程中自身配合的行為進行約束，按照提前簽訂的協(xié)議條款規(guī)范物業(yè)人、物業(yè)資源、物業(yè)日常管理的配合等?！八谋！狈?wù)做好了，多種經(jīng)營不一定能做好；但是多種經(jīng)營做好了，“四保”服務(wù)一定能做好。版權(quán)所有，不得外傳2011年6月版 物業(yè)多種經(jīng)營工作手冊 目錄———————————————————————————————————————目 錄————————P1 多種經(jīng)營指導(dǎo)平臺導(dǎo)論P1 .1 多種經(jīng)營的常見問題………………………………………………………5P1 .2 物業(yè)為什么要開展多種經(jīng)營………………………………………………5P1 .3 多種經(jīng)營能有多少收益……………………………………………………6P1 .4 會員制管理…………………………………………………………………6P1 .5 會員收費辦法………………………………………………………………6P1 .6 平臺服務(wù)步驟………………………………………………………………6P1 .7 平臺服務(wù)特色………………………………………………………………7P2 多種經(jīng)營三大類誤區(qū) 意識類誤區(qū)…………………………………………………………………7 操作類誤區(qū)…………………………………………………………………8 消極等待誤區(qū)………………………………………………………………9P3 加入平臺辦法及協(xié)議 平臺管理辦法……………………………………………………………9 加入?yún)f(xié)議…………………………………………………………………10P4 會員培訓(xùn)大綱 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——為什么要開展多種經(jīng)營…………12 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——怎樣去開展好多種經(jīng)營…………13 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——要開展哪樣的多種經(jīng)營…………14P5 可開展的項目介紹（61類） 選項目三原則……………………………………………………15 代訂類服務(wù)………………………………………………………15 保險類服務(wù)………………………………………………………15 咨詢類服務(wù)………………………………………………………15 顧問類服務(wù)………………………………………………………15 推薦類服務(wù)項目…………………………………………………15 代辦類服務(wù)項目…………………………………………………15 物業(yè)租售類項目…………………………………………………15 配送類服務(wù)項目…………………………………………………16 汽車類服務(wù)項目…………………………………………………16 網(wǎng)絡(luò)通訊類服務(wù)…………………………………………………16 維修類服務(wù)項目………… ………………………………………16 文體活動組織服務(wù)………………………………………………16P6 社區(qū)宣傳管理 社區(qū)宣傳的重要性……………………………………………………16 社區(qū)宣傳溝通形式……………………………………………………16 社區(qū)宣傳管理辦法 …………………………………………………17P7 社區(qū)資源及業(yè)主需求調(diào)研表…………………………………………………18…………………………………………………19P8 旅游服務(wù)項目推薦 社區(qū)旅游服務(wù)形式 …………………………………………20 自助游操作流程………………………………………………21 業(yè)主旅游需求調(diào)研表…………………………………………23 旅游組織操作手冊 …………………………………………24 旅游財務(wù)模板提成表 ………………………………………25 旅游服務(wù)圖標(biāo)流程 …………………………………………26 旅游避險免責(zé)協(xié)議 …………………………………………27P9 汽車服務(wù)項目推薦 業(yè)主車輛登記表…………………………………………………28 汽車服務(wù)月報表模板……………………………………………28 車務(wù)服務(wù)運作流程………………………………………………29 車務(wù)運作圖標(biāo)流程………………………………………………30P10 桶裝水服務(wù)項目推薦 業(yè)主飲用水調(diào)查表…………………………………………………31 桶裝水促銷運作流程模板…………………………………………32 物業(yè)送水人員管理辦法……………………………………………33 桶裝水倉庫管理辦法………………………………………………34 水專員財務(wù)管理辦法………………………………………………34 水專員值班管理辦法………………………………………………35 水廠訂水圖標(biāo)流程 ………………………………………………36 桶裝水配送管理流程………………………………………………37 桶裝水資金流程辦法………………………………………………38 桶裝水月報表模板 ………………………………………………39社區(qū)平臺服務(wù)是協(xié)調(diào)商家與物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)好社區(qū)業(yè)主的第三方機構(gòu)；是為了滿足商家與物業(yè)合作過程中產(chǎn)生的需求而出現(xiàn)的；平臺24小時貼身式服務(wù)商家與物業(yè)企業(yè)，隨時指導(dǎo)商家與物業(yè)合作的每個流程環(huán)節(jié)，并作為一個獨立公正的機構(gòu)監(jiān)督其合作的公正、科學(xué)、持久及多贏性；——中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng)P1 多種經(jīng)營指導(dǎo)平臺論述我們經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)的溝通，結(jié)合物業(yè)多種經(jīng)營制定以下方案，使大家認(rèn)識和了解物業(yè)多種經(jīng)營，開發(fā)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營利潤； 多種經(jīng)營的常見問題物業(yè)企業(yè)開展多種經(jīng)營是物業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路物業(yè)企業(yè)的顧慮害怕出錯沒有經(jīng)驗經(jīng)驗來自實踐沒有團隊團隊來源于培訓(xùn)和鍛煉沒有資金借力打力│招商引資規(guī)模較小多種經(jīng)營模式的打造跟規(guī)模大小無關(guān)缺乏指導(dǎo)只有適合自己的多種經(jīng)營模式才是最好的缺乏意識領(lǐng)導(dǎo)層的意識改變來源于企業(yè)發(fā)展的壓力團隊的意識改變來源于領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)引導(dǎo)強化業(yè)主會反感解決業(yè)主需求的才是業(yè)主最歡迎的影響物業(yè)費業(yè)主滿意度高了，收費率就高了團隊素質(zhì)低實行流水線管理降低了對團隊的能力過度要求收益小收益小是因為地盤小，是沒有模式、沒能力多拿地盤 是否灰色收入真正的多種經(jīng)營是符合業(yè)主、物業(yè)多贏利益的 社會配套不到位物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府，只有依靠自己沒有信心 主要是缺乏經(jīng)驗，可以借勢造勢越早發(fā)展越有利 怕影響賣房 真正的增值業(yè)主物業(yè)是綜合服務(wù)業(yè)主的大環(huán)境嘗試了，泄氣了 方向是正確的，就要一直堅持下去獲取最終的發(fā)展 如何借力造勢加入平臺，低成本高收益運作 終極目標(biāo)領(lǐng)軍洗牌物業(yè)行業(yè)市場管理費進場費是多種經(jīng)營么開店進社區(qū)、收進場費廣告費等一次性收益不叫真正的多種經(jīng)營 物業(yè)為什么要開展多種經(jīng)營？這是開拓新的盈利渠道，擺脫過度依賴物業(yè)費的需要。樓盤綜合資源分析會員需求調(diào)研分析團隊培訓(xùn)以及招商引資初期經(jīng)營規(guī)劃監(jiān)督指導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范各種分工和服務(wù)流程 平臺服務(wù)特色作為快速成長的服務(wù)平臺，從每項服務(wù)推出前的充分前期準(zhǔn)備開始，保證了平臺服務(wù)的全面、周到，從平臺團隊到會員團隊、從平臺模式到會員模式、平臺服務(wù)都能實現(xiàn)“最優(yōu)的服務(wù)指導(dǎo)”并具以下服務(wù)特色。★ 建管一體的物業(yè)社區(qū)有沒必要做多種經(jīng)營——除非開發(fā)商一直養(yǎng)活物業(yè)第七條 物業(yè)在一定范圍內(nèi)充分享用平臺的技術(shù)指導(dǎo)，組織好自己的人員，通過社區(qū)業(yè)主溝通渠道，服務(wù)好廣大業(yè)主消費者的同時獲取自己的利潤。紫金城對意向客戶進行電話記錄，跟蹤回訪，每兩天收集一次。不得在中途擅自做其他事情。 管理處水倉庫管理規(guī)定 為了確保正常出入庫秩序，特制定以下規(guī)章：業(yè)主首次要水，管理處需先將業(yè)主水本送達后，送水工在《取水登記表》上登記簽字，方可提水，否則一概拒絕出庫。應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財務(wù)制度和程序支付。 桶裝水銷售資金流程圖水負(fù)責(zé)人水負(fù)責(zé)人財務(wù)中心管理處水廠業(yè)主財務(wù)中心配送服務(wù)中心確認(rèn)預(yù)付款金額，上報審批將審批結(jié)果交予財務(wù)中心見到審批單后，隨即將預(yù)付款劃撥將預(yù)付款和訂單交給水廠確認(rèn)訂單和款項無誤后開具發(fā)票或收據(jù)訂水品種、數(shù)量及預(yù)付款業(yè)主扣除成本，將利潤返還管理處銷售報表及收入確認(rèn)無誤后開據(jù)水本和收據(jù)或發(fā)票備注：；，應(yīng)在一天之內(nèi)支付給水廠；，按照財務(wù)規(guī)定制定報表，隨其他收入一起交到財務(wù)中心；。8. 全部水費要及時上繳財務(wù)，水桶押金可視情況保留300~450元，即10~15個桶押金，方便隨時給客戶退桶。13. 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司推出的各項優(yōu)惠活動及業(yè)務(wù)常識，在送水過程中不斷的拓展業(yè)務(wù),發(fā)展客戶。C、15分鐘送水上門承諾促銷（適用客戶：所有客戶）時間：2009年2月18日—長期促銷內(nèi)容：承諾送水時間——15分鐘送水上門絕對優(yōu)勢促銷方式（承諾違約代價由各管理處提報質(zhì)檢進行考核）： a/承諾時間界定、宣傳推廣這個承諾 b/承諾違約代價制定、宣傳推廣這個代價 c/早8：00——晚8點（夏）7點（冬）送水承諾、宣傳推廣。B、旅游服務(wù)直接收益——千戶社區(qū)的旅游消費年均為每戶2000元，有200萬元的消費力，物業(yè)公司傭金收入大約在22萬元左右。第十九條 辦法自發(fā)布之日起開始施行 加入平臺的協(xié)議甲方：___________物業(yè)管理有限公司 乙方：中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng) 為了做好多種經(jīng)營，做好對業(yè)主的綜合服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著專業(yè)人做專業(yè)事的原則，甲方愿意加入乙方平臺，簽訂本協(xié)議：41 / 41一、甲方的權(quán)利義務(wù)：在乙方協(xié)助下，整合自身資源，引進合適的服務(wù)項目 遵守分工，推動服務(wù)項目的實施和完善繳納會員費，住宅類每年1元/戶，寫字樓商戶類每年5元/戶二、乙方的權(quán)利義務(wù):協(xié)助甲方整合自身資源、引進服務(wù)項目對于甲方進行全方位培訓(xùn)、指導(dǎo)，做到項目引得進、留得下，賺得錢；規(guī)范甲方與商家合作環(huán)節(jié)以及傭金的分配 三、甲方責(zé)任：統(tǒng)一思想，認(rèn)識到多種經(jīng)營的重要性積極整合社區(qū)宣傳渠道資源，做好開展多種經(jīng)營的宣傳準(zhǔn)備；積極與業(yè)主進行溝通，發(fā)掘業(yè)主需求，選擇最適合業(yè)主需求的服務(wù)項目；四、乙方責(zé)任：規(guī)范物業(yè)多種經(jīng)營步驟，力求把操作難度降到到最低規(guī)范商家的服務(wù)流程，使其符合物業(yè)的不同情況；統(tǒng)籌協(xié)助甲方開發(fā)好社區(qū)溝通宣傳渠道；規(guī)范多種經(jīng)營各種財務(wù)流程，保障物業(yè)的利潤；實行會員制約束商家，為物業(yè)和業(yè)主的利益保駕護航。第三條 在平臺的適用范圍內(nèi)，對于利用平臺對業(yè)主開展綜合服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，適用本辦法。 享受平臺平臺優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，從您成為平臺的準(zhǔn)會員之日始！P2 多種經(jīng)營三大類誤區(qū) 意識類誤區(qū)★ 基礎(chǔ)服務(wù)與多種經(jīng)營沖突——優(yōu)質(zhì)的“四?！狈?wù)有利于多種經(jīng)營的開展，但不是必需的，因為多種經(jīng)營才是最基礎(chǔ)的服務(wù)；只有做好多種經(jīng)營服務(wù)，才有實力去做好 “四保”，除非特別惡劣的“四?！薄? 祝：工作愉快、事業(yè)成功！ 中國社區(qū)平臺服務(wù)網(wǎng) 云里社區(qū)工作室 本手冊適用于社區(qū)平臺及所有關(guān)注物業(yè)多種經(jīng)營人員，請注意保管。第二章 對于物業(yè)的公平裁決 第八條 平臺對于商家與物業(yè)在服務(wù)過程中的分工有歧義時，公平裁決，平臺判定雙方的責(zé)任與義務(wù)。1808室電 話： 電 話： 0371—60395151 13285073073簽署日期： 2011年 月 日 簽署日期：2011年 月 日 P4 會員培訓(xùn)大綱 物業(yè)企業(yè)的唯一出路——必須開展多種經(jīng)營第一部分、物業(yè)守著的聚寶盤是什么 社區(qū)集中化是我國城鎮(zhèn)發(fā)展的主要特色看得見的和看不見的社區(qū)設(shè)施資源年消費總額近百億的人氣資源—社區(qū)業(yè)主10萬面積的小區(qū)物業(yè)經(jīng)理===一個鎮(zhèn)長第二部分、物業(yè)的出路在哪里 物業(yè)費收繳率和物業(yè)費國家定價都上不去開發(fā)商和政府不是慈善家，90住宅物業(yè)虧損物業(yè)守著具有強大消費需求的業(yè)主資源開展對業(yè)主的增值服務(wù)，謀求綜合利潤鏈條第三部分、什么是物業(yè)的多種經(jīng)營利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤多種經(jīng)營的核心是立足業(yè)主需求、創(chuàng)造利潤多種經(jīng)營的前提是依托業(yè)主資源和自身優(yōu)勢物業(yè)多種經(jīng)營不能是單純的外包、承包第四部分、物