【正文】 (6) 交班后根據(jù)當值情況對當班期 間工作講評。 (4) 對人員臨時變動要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報及記錄。 (2) 集中本班職員強調當值紀律，通報當值期間跟進情況。 (7) 集中上、下班，參加班前班后會。 (5) 接班保安員對上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報領班處理。 (2) 接班時列隊由領班帶到各個崗位 ,交接時要與上一崗同事互相敬禮以示尊重 ,下崗人員則由領班帶回值班室等候領班作班后總結完畢后才能換工衣下班 . (3) 交班保安員在下班時須將當天工作記錄交領班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 （二）保安員交接班規(guī)定 (1) 按時交接班，接班保安員應提前 15分鐘到達值班室做好崗前準備工作，了解交班 保安員所交代的事情，指令和物品后，應在交班保安員的工作記錄本上簽字，以示明白并正式接班開始工作。（附相關表格）。其中早班當值時間為 8： 0016： 30；中班為 16： 0024： 30；夜班為 0： 008：30。 (3) 接聽對講電話時，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應說：“請問有什么 需要幫忙嗎？”切忌說：“喂！什么？” 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 交接班制度 （一）值班管理規(guī)程 (1) 保安部實行 24小時輪班制度。語氣需親切柔和，切忌命令式的口語。 對方接電話時，應先報公司部門：“您好，管理處消防中心。對方放下后再輕輕放下電話。如聽不明白時，應請對方重述一遍。 （四） 接聽電話 (1) 電話鈴響三聲內，接聽電話。 (3) 正常情況下，各機定點觀看廣場不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時可定鏡觀看。 (2) 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 （三） 樓層監(jiān)控 (1) 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。 （ 2） 收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。 （二） 煙感警報 1. 接警后迅速通 知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報告的結果，果斷處置。（注：報警時要講明地點、樓層、著火物品，并記清報警時間及接話人姓名）。 五、 監(jiān)控中心崗 （一）電話報火警 (1) 接火警迅速，處警果斷。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管業(yè)部有人當值時，保安領班應通知管業(yè)助理一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保領班放到貨監(jiān)控中心保險柜保管；如管業(yè)部無人當值，保安領班機應同車場當值管理員、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。 (4) 司機離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告保安領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。 (2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。 (2) 凡是超出入口限高鐵桿或栽有易燃易爆、化學品及有放射性物品的車輛，一律不得進入車場。 三、 入車道崗 (1) 軍車、警車、“ 0”字頭等特種車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。 (4) 加強廣場出入人員監(jiān)控，安排機動人員對廣場公共區(qū)域進行全面檢查。 (2) 如判斷屬爆炸物品，應立即通知保安領班報警，等警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員及維護秩序，防止造成恐慌。如有疑點，要客人出示身份證登記后，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安領班請示管理處領導及征求該公司緊急聯(lián)絡人意見決定是否送派出所處理。 (3) 如大堂無登記，當值人員應將情況報告保安領班，按保安領班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，咨詢用戶時，觀察其表情反映是否正常。 (2) 在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。 (3) 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 （四） 巡樓保安員應掌握的三個要素 (1) 耳聽 —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。因有些是電子密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會 鎖閉。 （三） 用戶未鎖門 (1) 巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。 (3) 及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 (2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。 (4) 勸離廣場。 (2) 要求其寫下承諾書，不得再次進入廣場推銷。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領班配合處理。如勸阻不聽，應講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負責。 (4) 從施工場地帶出的電動工具及機械，必須有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。 (3) 轉借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場。 (2) 只在廣場內施工一天或到施工現(xiàn)場清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進入。每天第一次進廣場時，自覺接受檢查登記。 (4) 遇到可疑的人要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協(xié)助處理。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。 (3) 識別假身份證。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。 （四） 盤查可疑人員 (1) 善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反應。如領班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡人，征求意見。如緊急聯(lián) 絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。 (5) 同一公司兩位以上職員進入廣場時，至少登記兩人；離開廣場時，可只登記其中一人，在備注欄內注明性別、人數(shù)。 (3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。 （二） 非辦公時間出入登記 (1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。 (4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，在補辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應問清楚是否貴重物品。 (2) 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。 D. 若已做出破壞的行動，逐步上報以上情況，并報“ 110”協(xié)助處理，或將其扭送到派出所處理。 B. 若確為前雇員，要求其說明進入該公司的理由，理由正當，可由該公司有關負責人或由其職員致電聯(lián)系相關人員尋求處理方案；或要求其離開廣場，在辦公時間回來處理。 F. 中心加強監(jiān)控，對各通道跟蹤錄像。 D. 加強廣場各出入口人員檢查，防止壞人進入廣場作案。 B. 迅速疏散行人，并嚴禁人員進入通道，保護好現(xiàn)場。 F. 若租戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時間予以處理。 D. 通知電房切斷有關電源，空調值班 開抽風機。 B. 迅速就近取滅火器破門而入進行滅火（如有必要報“ 119”，安排其他租戶疏散）。 F. 將有關情況逐級匯報。 D. 安排人員檢查其他公司房門情況。 B. 將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。 H. 將情況匯報給各部門主管及管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經(jīng)理。 F. 安排電工檢查電梯井中進入情況及電梯使用情況，如有必要則清除積水和通知日立電梯公司員工維修電梯。通知有關被水浸的租戶回來處理（若通知不到根據(jù)情第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 況可強行處理）。 C. 通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關掉水源進行檢修。 (6) 非辦公時間，某辦公樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂 A. 通知電房將電梯升至頂層。 E. 外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑 人員進入廣場。 C. 安排消防中心跟蹤監(jiān)視。 (5) 非辦公時間，租戶大門被撬開，室內有人影及搜物聲音 A. 馬上報告最高當值。 E. 禁止一切車輛進入車場和謝絕無關人員進入。 C. 安排消防中心攝像頭跟蹤可疑人員的情況，有意外情況及時報告。 (4) 辦公時間，停車場發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器 A. 馬上報告最高當值。 E. 接待公安人員進入現(xiàn)場，聽從安排。 C. 安排機動人員密切留意該租戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。 (3) 辦公時間，租戶室內有人闖入、持刀搶劫，經(jīng)理反鎖房內報管理處要求協(xié)助 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 A. 接到這類求助后，即刻致電“ 110”報警，并報告最高當值。受理人員應要求租戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機動人員和管業(yè)部機動人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時報告各部門主管、最高當值領導，組織滅火疏散。 (6) 積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。 (4) 密切聯(lián)系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。 (2) 服從領導，一切行動聽指揮。 (12) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 (10) 檢查泊車狀況，發(fā)現(xiàn)有違例泊車時，發(fā)出“違例泊車警告”。 (8) 禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場內修車、洗車。 (6) 發(fā)生事故應保護現(xiàn)場并及時上報領班處理。 (4) 禁止無關人員進入車 場，發(fā)現(xiàn)車場有行為異常人員要密切監(jiān)控，并提請監(jiān)控中心配合監(jiān)控。 (2) 熟記停車場守則，對租戶及來訪人員熱情有禮。 5． 11職 位 ：露天車場崗 工作大綱 ：負責維持停車場秩序，保證車輛進出暢通。 (8) 保持所管轄范圍內的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當行為。 ) (6) 禁止所管轄范圍堆放裝修材料及雜物。 (5) 禁止機動車、單車停放在廣場所屬范圍。 (3) 監(jiān)控正門公共區(qū)域內的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則上報領班處理。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 匯報職級 ：保安領班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班 制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (18) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 (16) 勸告客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。 (14) 密切留意租戶單元未向 管理處申報大宗物品搬出，及時報告領班，核查上報（注意處理手法和語氣，參照保安規(guī)范用語）。 (12) 非辦公時段無租戶加班的樓層，應及時關閉衛(wèi)生間電源及茶水間電源。 (10) 若發(fā)現(xiàn)樓層租戶內有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴密監(jiān)控，并報告領班，要求增援。 (8) 嚴禁施 工人員和租戶職員在樓層公共區(qū)域內吸煙和游蕩。 (6) 如租戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報領班處理。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 (4) 密切留意各租戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前禮貌地詢問。 (2) 巡查樓層公共區(qū)域設施，檢查治安 、防火、防盜設施，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告，做好記錄。 5． 9 職 位 ：巡樓保安員 工作大綱 ：負責巡查各樓層公共區(qū)域設施，檢查治安、防火、防盜設施及人員狀況。 (10) 貨梯檢修時，應在電梯室前防火門外側張貼告示指引乘客乘坐其他或其它貨梯。 (8) 負責對后車道的管理 ,阻止車輛亂停亂放及無牌攤販進入所屬區(qū) 域亂擺賣 ,保證車道的暢通 ,并指引車輛停放到車庫或后面露天車場。 (6) 對運出的貨物要認真核對放行條，并了解客戶出行路線，通知相關崗位。 (4) 負責對貨物進入消防梯的審核，要求客戶對有棱角或銳利物品和易碎物品做好保護，對流質物品用器皿盛裝封口，散體物料必須有包裝，方能進入消防梯，防止損壞消防梯。 (2) 負責監(jiān)控消防梯間內設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。 5． 8 職 位 ：后門電梯崗 工作大綱 ：負責后門區(qū)域的治安安全，保證后車道暢通及負責出入消防梯的人員及貨物出入的管理。 (10) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (8) 負責地鐵收車后閘門的關閉情況及安全檢查。 (6) 扶手梯運行發(fā)生故障，應及時采取措施，報告領班，并通知工程部處理。 (5) 監(jiān)管扶手梯乘客秩序，防止小孩在扶梯上跳躍、跑動，以免發(fā)生意外。 (3) 負責地鐵 通道口進出秩序，防止閑雜人員逗留或小販擺賣，防止亂張貼及向行人派發(fā)宣傳紙張行為。 匯報職級 ：保安領班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 況及時報告。 (13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 (11) 執(zhí)行工作任務過程中，如