【正文】 e) 案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢問(wèn)。 c) 案發(fā)時(shí)，大堂崗和各車(chē)道出入口崗位加強(qiáng)戒備，對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛逐一檢查登記。 3） 發(fā)生兇殺案件 a) 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻止歹徒，并召集各崗如械斗激烈，場(chǎng)面難以控制，通知監(jiān)控中心打 110 報(bào)警，通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備，并報(bào)告管理處總經(jīng)理 協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，勸散圍觀群眾，并協(xié)助警方調(diào)查 如有傷員 ，設(shè)法搶救 如損壞廣場(chǎng)設(shè)施，列出詳細(xì)清單交警方追賠償費(fèi) 將事情處理過(guò)程詳細(xì)向上級(jí)匯報(bào)，并做好記錄 如實(shí)向警方提供現(xiàn)場(chǎng)所見(jiàn)情況 將發(fā)現(xiàn)及處理經(jīng)過(guò)寫(xiě)一份詳細(xì)報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)拍照 監(jiān)控中心 打110 報(bào)警 位保安員配合，同時(shí)，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 b) 保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道，爬越的窗戶，打開(kāi)的箱柜、抽屜等，不能擅自觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 遺留物品。 i) 將事情處理過(guò)程詳細(xì)向管理處總經(jīng)理匯報(bào)。 g) 提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。 e) 如有傷員，設(shè)法搶救；如損壞廣場(chǎng)設(shè)施，列出詳細(xì)清單交警方 追賠償費(fèi)，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)拍照。 c) 如械斗激烈，場(chǎng)面難以控制，通知監(jiān)控中心打 110報(bào)警，通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備，并報(bào)告管理處總經(jīng)理。 8． 常見(jiàn)治安、刑事案件處理 1） 打架斗毆 a) 監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安當(dāng)值主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。 (5) 工程部負(fù)責(zé)提供廣場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖，協(xié)助公安人員排險(xiǎn)、破案。 (3) 工程人員迅速切斷電源，保安員組織疏散現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距離中心 30米處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還 有可疑爆炸物。 7． 發(fā)生爆炸事件時(shí)緊急處理 (1) 值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)拔“ 110”向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如引起火災(zāi)報(bào)“ 119”處理；如有人員傷亡，立即拔“ 120”急救中心急救；并派人迎候公安、消防、急救部門(mén)車(chē)輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 e) 備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同。 c) 工程部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)后備電源啟動(dòng)的具體操作。 6. 停電事件 a) 接到停電通知后，由客戶部張貼通知，告知全體業(yè)戶，請(qǐng)業(yè)戶配合關(guān)閉單元內(nèi)各種電器設(shè)備。 (3) 若聯(lián)系不上業(yè)戶或不能回來(lái)時(shí)，則可用 T型架代其鎖門(mén)。若確認(rèn)無(wú)人后，則通知消防中心定點(diǎn)監(jiān)控，并通知其公司緊急情況聯(lián)系人回來(lái)鎖門(mén)。 操作流程圖 查明水源，采取有效措施截?cái)嗨? 監(jiān)控中心或巡樓人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào) 水浸來(lái)自廣場(chǎng)機(jī)管設(shè)施損壞或故障，關(guān)閉水掣或水泵 水浸來(lái)自各天臺(tái)及廣場(chǎng)外，應(yīng)在低于水位的出入口設(shè)置攔水閘板或沙包 水浸來(lái)自市政地下水反溢，封閉反溢的地下水道 水源未中斷前，組織廣場(chǎng)各部門(mén)當(dāng)值人員采取有效措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致的損失 將 電梯升高離開(kāi)受浸范圍，以免電梯受損 迅速取用就近樓層管井房?jī)?nèi)沙包，堵住水蔓延的通道，防止水溢至其它樓層 關(guān)閉受浸區(qū)域電源，以防觸電。 (4) 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣，在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。 (3) 設(shè)法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。 4. 水浸事件處理 (1) 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告保安領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 (3) 檢查地下各排水渠是否暢通，客戶部要檢查各 溝渠、地漏的清掃工作落實(shí)到人，特別在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)更要多巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除隱患。 d) 準(zhǔn)備清理水浸工具。 b) 檢查各排水道，確保無(wú)泥沙、雜物及塑料代淤塞。 3. 暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理 (1) 陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工，加強(qiáng)拖抹地面，并及時(shí)清理地面雜物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通過(guò)，以防摔倒。 (2) 對(duì)不熟悉的業(yè)戶，保安員耐心向其解釋非辦公時(shí)間出入登記的原因，以耐心和真誠(chéng)說(shuō)服其辦理登記手續(xù)，應(yīng)忌諱生硬地向業(yè)戶回答“這是公司規(guī)定的”，否則很容易引起業(yè)戶的反感。 即赴監(jiān)控中心取電梯鑰匙，到所報(bào)樓層，協(xié)同電梯專(zhuān)修人員、工程部機(jī)修人員一起解救被困人員 在解救過(guò)程中，用對(duì)講過(guò)程中，用對(duì)講機(jī)系統(tǒng)告知被困人員 不要靠近轎廂門(mén)站，以免發(fā)生危險(xiǎn) 通過(guò)電梯門(mén)縫與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，告知解救人員正在采取措施 被解救出梯人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救 故障排除后，電梯試運(yùn)行期間密切留意電梯運(yùn)行情況 將事件處理情況詳細(xì)向管理處總經(jīng)理匯報(bào) 如梯內(nèi)人員健康狀況欠佳， 如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)供氧不足的情況須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防員及救護(hù)車(chē)協(xié)助 將事件發(fā)生及處理情況詳細(xì)記錄在當(dāng)值簿中 (5)廣場(chǎng)業(yè)戶都安裝電子門(mén)鎖和門(mén)鈴，應(yīng)提 醒業(yè)戶，若來(lái)訪為陌生人，則無(wú)須為其開(kāi)門(mén)。若有應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)同意，送公安機(jī)關(guān)處理。 (2)中心當(dāng)值通過(guò)電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，可通知巡樓保安員前去處理。 操作流程圖 監(jiān)控中心發(fā) 現(xiàn)電梯困人 立即通知工程部、電梯專(zhuān)修人員解救被困人中員，并報(bào)告保安經(jīng)理、主任、主管，通知巡樓保安員、管理員 啟用對(duì)講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況，安慰被困人員，告知很快有人前來(lái)解救 監(jiān)控中心人員利用梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。 (6) 監(jiān)控中心保留相關(guān)錄像帶以供查驗(yàn)。 (4) 客戶部對(duì)救出被困者后 ,須詢問(wèn)其是否不適、是否需要幫助等，如有人表示不適，應(yīng)立即送醫(yī)院觀察。 月底前保安部交當(dāng)月拾獲而暫未有業(yè)戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總，在廣場(chǎng)公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到管理處辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) (2) 通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員。 (5) 參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后 24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事 件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 (3) 參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)明扼要敘述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。 (1) 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴；發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場(chǎng)主要設(shè)備設(shè)施故障；廣場(chǎng)主體 結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 (6) 月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有業(yè) 戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后由客戶部在廣場(chǎng)公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到管理處辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 (4) 保安部將失物名稱(chēng)交客戶部張貼于廣場(chǎng)公告欄上。 (2) 如失物找回，通知業(yè)戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未能找回，回復(fù)業(yè)戶。 (7) 員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，管理處將予以相應(yīng)處分。 (5) 遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后 6個(gè)月未認(rèn)領(lǐng)的，由管理處上交派出所處理。 (3) 若業(yè)戶或來(lái)訪人員拾到的物品，由保安員將拾遺者帶到客戶部登記。 7． 4 拾遺管理規(guī)定 1. 為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳 統(tǒng) ,現(xiàn)制定如下管理規(guī)定： (1) 員工在廣場(chǎng)范圍內(nèi)拾到的物品，都應(yīng)立即上交本部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一登記。 (4) 送餐人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)廣場(chǎng)整潔，把飯盒裝好，不得污染廣場(chǎng)環(huán)境。 (2) 送餐人員應(yīng)乘坐貨梯上樓層送餐，不準(zhǔn)乘客梯或到與送餐服務(wù)無(wú)關(guān)的樓層，不得在廣場(chǎng)內(nèi)亂竄、游蕩。 (5) 業(yè)戶如雇請(qǐng)外來(lái)搬運(yùn)人員，須對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓 層亂竄，并在進(jìn)入廣場(chǎng)前將其相關(guān)資料交保安部。 (3) 未獲批準(zhǔn)帶出的貨物或超出放行條批準(zhǔn)的物品，當(dāng)值保安員有權(quán)截留所帶出的貨物。 (1) 業(yè)戶在正常辦公時(shí)間內(nèi)，需要運(yùn)出少量貨物，應(yīng)持蓋有其公司公章及專(zhuān)管貨物放行責(zé)任人的簽名的出閘紙，在出閘時(shí)交給保安員驗(yàn)收。特殊情況須經(jīng)管理處最高當(dāng)值批準(zhǔn)后，有其公司正式放行條方可帶出。 (12) 所有攜帶物品，必須自覺(jué)接受保安的檢查和登記。 (10) 非緊急情況下，任何人不得以任何理由動(dòng)用廣場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施。 (8) 禁止在廣場(chǎng)范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動(dòng) 。 加班人員須知 (6) 禁止在廣場(chǎng)范圍內(nèi)留宿。 (4) 裝修人員要佩戴出入證，配合檢查，服從管理。 (2) 臨時(shí)加班人員，在進(jìn)入廣場(chǎng)前需在大堂接待處出示個(gè)人有效證件登記，離開(kāi)時(shí)注銷(xiāo)。 加班申請(qǐng)登記管理 (1) 客 戶需在非辦公時(shí)間進(jìn)行加班、裝修工作，應(yīng)提前一至三天向廣場(chǎng)管理處客戶部遞交申請(qǐng)。” 2) “謝謝您的合作?！? (2) 阻止車(chē)輛亂停放（勸喻為主，不可強(qiáng)行）。 1) “先生（小姐），您好！這是人行道，為了行人安全，請(qǐng)您下車(chē)。您若是在廣場(chǎng)執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)出示一下證件好嗎？” 2) “謝謝您的合作?！? (2) 阻止摩托車(chē)進(jìn)入（講理為主，不可強(qiáng)行） 1) “先生（小姐），您好！停車(chē)場(chǎng)只提供汽車(chē)保管服務(wù)，請(qǐng)您到別處保管站保管好嗎？” 2) “謝謝您的合作。” 8) “謝謝您的合作?！? 7) “先生，您好！收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離廣場(chǎng)。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間進(jìn)行上述施工。” 4) “先生，您好！施工場(chǎng)地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請(qǐng)您自覺(jué)遵守廣場(chǎng)有關(guān)施工安全的管理規(guī)定?！? 2) “請(qǐng)您平時(shí)將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！? 6) “先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請(qǐng)您將貨物提起來(lái)好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下?！? 2) “如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請(qǐng)您配合一下好嗎？” 3) “先生（小姐），您好！您使用的手 推車(chē)車(chē)輪會(huì)損壞廣場(chǎng)石材地面，廣場(chǎng)規(guī)定不能使用鐵輪手推車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)輛收起來(lái)。” (3) 勸阻客人使用貨梯運(yùn)貨或用鐵輪手推車(chē) 1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯專(zhuān)門(mén)提供給客人使用的，運(yùn)貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。” (2) 提醒業(yè)戶關(guān) （鎖）好門(mén)戶時(shí) 1) “先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您關(guān)（鎖）好門(mén)，以防竊賊有機(jī)可乘。第一次可以原諒您，請(qǐng)您寫(xiě)下承諾書(shū)，保證以后不再來(lái)廣場(chǎng)推銷(xiāo)?！? 巡樓崗 (1) 勸阻推銷(xiāo)人員時(shí) 1) “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您去過(guò)好幾家單元派廣告（或推銷(xiāo)業(yè)務(wù)）?！? 3) “請(qǐng)您將包裝箱（盒袋）打開(kāi)，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫(xiě)的一致，好嗎？” 4) “對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了。 5) 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除，若無(wú)法排除的，應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。 3) 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合投入 CCTV廣播。 音響系統(tǒng)： 1) 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好。 3) 若保安員在規(guī)定的巡更時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的，應(yīng)通知保安領(lǐng)班查明原因。 巡更點(diǎn) ： 1) 熟悉各巡更點(diǎn)的位置。 3) 熟悉掌握控制門(mén)位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班巡樓的保安員，前往查明原因 ，若無(wú) 開(kāi)控制門(mén)許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。 門(mén)控裝置： 1) 每日上崗前應(yīng)先檢查門(mén)控報(bào)警系 統(tǒng)是否正常。 3) 在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)處理，并作記錄，重大問(wèn)題以書(shū)面形式匯報(bào)部門(mén)主管。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。做好記錄。 20) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。 18) 為保證中控室專(zhuān)線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專(zhuān)線報(bào) 警電話。 16) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 14) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。 13) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。 12) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。如因工作需要或進(jìn)入施工，必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。 9) 嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇到警報(bào)時(shí)，按規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時(shí)報(bào)告。 7) 監(jiān)控中心設(shè)備的專(zhuān)業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。 5) 每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 3) 值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，學(xué)習(xí)消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。 (2) 值班工作規(guī)程 1) 值班人員要掌握本控制單元內(nèi)