【正文】 三． 火災應(yīng)急方案：報 警1． 方案流程：報警與處置滅火總負責人根據(jù)火情采取相應(yīng)應(yīng)急措施通 報 疏 散 救 護滅火、報警求助疏散失火層消防喇叭廣播通報火情專人到路口指引消防車快速到達疏散著火層上層逐層逐戶通知提供樓宇相關(guān)說明圖紙，實施快速有效的搶救與滅火工作疏散著火層下層啟動防排煙和滅火設(shè)備火災現(xiàn)場物資保護與警戒清理現(xiàn)場，查找失火原因
。第三十三章　火災應(yīng)急搶救方案◇HF/BAB—033一． 應(yīng)急方案目的： 1. 為了快速有效的處置火情和預防各種火災的發(fā)生，保障鴻福廣場廣大業(yè)主財產(chǎn)不受損，人身不受傷害。 １０．能正確辨別報警信號，及時做出反應(yīng)。九．信號控制： ?。保诰o急狀態(tài)下，管理處所有員工有責任和義務(wù)按所規(guī)定報警信號根據(jù)當時實際情況實施報警；２．每季度演練一次，演練必須在管理處主管的監(jiān)督指導下，由應(yīng)急小組主管控制實施報警，公司領(lǐng)導每年抽查一次；３．除突發(fā)事件和演練及其它集合的事件外，其它情況下任何人不得隨意按報警信號按鈕。；２． 組建足夠的具有戰(zhàn)斗力和責任感的應(yīng)急小組人員編制；３． 建立完善科學嚴明的管理體制和加強應(yīng)急方案的演練工作。二．適用范圍： １．治安突發(fā)事件，如突發(fā)重大搶劫、傷人、殺人、斗毆、盜竊業(yè)主或公司的財產(chǎn)， 造成人身傷害或財產(chǎn)損失等；２．受到火災、水災、臺風等自然災害的威脅和襲擊；３．臨時有新的緊急任務(wù)或其它需及時處理或協(xié)助的事情；、４．緊急集合方案演練，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的快速處置能力；５．其它重大意外情況。８．巡邏過程中，若有其它事情需處理，未能按時簽到，必須通知領(lǐng)班注明原因。６．巡邏時必須仔細檢查樓層配套設(shè)施及業(yè)主單元房間的門鎖，和通道門窗鎖。５．每巡查一個區(qū)域或巡查兩層后必須向領(lǐng)班匯報，巡邏完畢也需匯報情況。 ?。常策墪r發(fā)現(xiàn)可疑情況及閑雜人員一定要及時詢問處理，同時匯報領(lǐng)班跟進。七．巡邏要求： ?。保J真執(zhí)行領(lǐng)班指令，按規(guī)定巡邏路線及時簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰。３．凡檢查不合格者均記一次不合格。五．檢查： ?。保０仓鞴茉诿總€巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每個責任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、總值人員必須進行夜間查崗抽查。 四．簽到，各責任區(qū)的保安員在巡邏工作中應(yīng)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次；大廈應(yīng)90分鐘簽到一次；責任區(qū)每個簽到箱均應(yīng)簽到。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡可能共享），具體位置由管理處確定。 十六．防止易燃、易爆、腐蝕性和輻射性、異味物品帶入廣場進行施工。 十四．防盜網(wǎng)、空調(diào)、防盜門有無審批及不按規(guī)定位置安裝。 十二．有無占用公共地方施工和在走火通道堆放裝修材料，及堆放過多的材料在房間里。 2．聲音過大，影響他人。 3．或做其它一些違規(guī)行為。 九．對空置房屋的門鎖，陽臺鎖及其它異常情況的監(jiān)管： 1．防止在別的單元堆放材料或使用場地進行施工，造成損壞。 2．使用與裝修無關(guān)的電器。5．施工人員施工時必須把證件佩戴在外衣明顯處。3．室內(nèi)不能堆放過多材料、及不允許在施工現(xiàn)場吸煙。 七．裝修現(xiàn)場的監(jiān)管： 1．門、窗要關(guān)上。 2．指定統(tǒng)一的吸煙區(qū)域。 六．裝修現(xiàn)場防火管理。3． 裝修工人必須按指定出入口、規(guī)定時間進出。 五．裝修單元及工人統(tǒng)一規(guī)定時間進行管理施工：1． 避免影響他人正常休息及工作。 2．清除剩余材料。 2．作好防護措施、防止碰撞，劃損公共設(shè)施。 2．指引工人或車輛防止人員亂竄及車輛亂停放。 二．裝修工人及車輛進入廣場的管理和進入廣場后的管理： 1．查驗進出人員、車輛的證件。 2．證件使用范圍。三．管理： 1. 廣場內(nèi)的所有消防設(shè)施設(shè)備器材都由管理處統(tǒng)一實施有效的管理； 2. 制定嚴格的消防器材使用、保養(yǎng)、保管制度，并有專人負責、專人實施管理； 3. 消防設(shè)施設(shè)備包括器材應(yīng)印有統(tǒng)一實施管理的消防明顯標志及編排號； 4. 消防水源、器材、設(shè)備未經(jīng)管理處負責人同意，不得擅自運用或挪用； 5. 滅火器放置的位置要明顯、合理，有緊急情況方便使用，但又不阻礙他人，滅火器必須按樓層號進行編號，防止遺失，滅火器箱必須用管理處統(tǒng)一印制的消防封條予以封住，杜絕別人亂使用； 6. 消防管要做明顯的消防標志，方便區(qū)分使用，更利于加強管理； 7. 消防栓應(yīng)按編號，統(tǒng)一用消防封條進行封閉，杜絕有人亂使用水源和動用設(shè)施； 8. 消防斧、消防車扳手、消防服、消防撬、消防繩，必須統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理，交接班必須進行清點，并做好相關(guān)使用登記工作； 9. 消防泵、噴淋泵必須保持正常運轉(zhuǎn)供水，消防水泵必須控制在自動狀態(tài)，以便于及時有效地進行滅火工作；，要定期按時更換滅火器材的藥劑、充氧等工作；、更換，檢查用戶單元消防工作落實情況由管理處組織進行，同時做好記錄備案； ，不準放雜物，保持通道暢通干凈，防火門應(yīng)經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài)，能夠安全有效的隔絕不安全隱患；四．消防器材的保養(yǎng)制度： 1. 滅火器保養(yǎng)做到無灰塵、噴咀通，位置擺放符合規(guī)定，壓力值正常，四周無物品堆放； 2. 消防栓保養(yǎng)做到經(jīng)常加油，并保持清潔，無生銹，銜接口正常，無滴水現(xiàn)象；3. 水帶做到卷緊放齊，保持水帶無破裂，水帶銜接口正常，水帶箱玻璃保持清潔光亮，無灰塵； 4. 自動滅火系統(tǒng)、消防排煙設(shè)備，防火門和消防栓都要定期進行測試，凡失靈損壞的要及時維修更換，確保其處于正常的預警預防狀態(tài)； 5. 消防系統(tǒng)需停水維修時，必須先經(jīng)過消防監(jiān)督機構(gòu)批準并安排有效的準備應(yīng)急措施； 6. 消防水管應(yīng)及時進行外表層油漆的翻新工作，所有消防提示語、警示語應(yīng)經(jīng)常翻新，做到真正達到醒目，起到警示提醒作用；7. 根據(jù)消防設(shè)施的用途、特性，8. 應(yīng)制定具體合理的維修保養(yǎng)計劃。第二十九章　消防器材保養(yǎng)管理制度◇HF/BAB—029一．目的：為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。，并以書面報告形式向上級主管領(lǐng)導匯報。，保安員堅持原則的同時，進行勸導，不要跟其爭吵，領(lǐng)導到場處理時，問明情況后，保安員可離開，由領(lǐng)導按規(guī)定處理。，可禮貌地讓其稍候，避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或部門主管處理。、臟物，應(yīng)禮貌地說聲：“謝謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請其出示有關(guān)證明，對無正當手續(xù)的，通知單位、保安部門處理。 24. 對廣場人員所帶的物品有所懷疑時。，不要亂發(fā)個人意見，等候政府部門處理。，只留側(cè)門，嚴格憑證出入。，主管根據(jù)情況向上級匯報請示。、物品必須及時上繳，不得擅自處理，違者按照獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進行處理。：，查扣的贓款、贓物必須連人帶物交保安部，并做好登記。2)立即報告公安機關(guān)（報警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。： 。，由保安部形成書面調(diào)查報告報公司品質(zhì)管理部備案。，應(yīng)加強停電期間的保安工作密切注意異常情況。，檢查供配電系統(tǒng)。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類，徹底對魚池進行換水、清洗，魚池換水一天后方可把魚類放回魚池，若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見，做好應(yīng)急搶救措施；，應(yīng)及時把受污染的花草土壤換掉，填上新泥，補上新苗；，應(yīng)及時用水沖洗干凈；，應(yīng)及時用水把花木葉面上的藥水徹底清洗干凈。綠化部主管負責組織人員，保潔部負責協(xié)助、采取對河道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷河道流水，防止污染擴散。，恢復正常。，通知消防當局及有關(guān)部門。，進行通風，檢查有關(guān)系統(tǒng)。： ，立即通知主管及客戶服務(wù)中心。 ，維修部應(yīng)及時進行檢查，填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。： ；，確定各項基本藥物齊備；；；、地漏的清掃工作，要落實到人；；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通；、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施；，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落；，及時將最新臺風訊號張貼于廣場大堂或適當?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風的進展；，非當值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示；，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工；，員工需輪流當值，采取適當?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。 ：，即時前往現(xiàn)場觀察。“120”求救。，速打急救電話（電話號碼120）。 若遇到個別蠻橫無理、打罵保安員情節(jié)嚴重者，保安員可視情況進行正當防衛(wèi)并報告保安部和公安機關(guān)，依法處理。，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護自己. ，不聽勸阻的處理方法：保安員在值勤巡邏中，經(jīng)常會碰到有些人不主動出示證件強行進入；有的人在不準吸煙的地方吸煙；有的在不準停車的地方停車；在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問題時盡量避免爭執(zhí)，應(yīng)采取如下措施：，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄以便向領(lǐng)導匯報。：，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照 以下處理方法： 進行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標的范圍。，一人查看有效證件，一人負責在旁邊監(jiān)視,如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進一步盤問。6．值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法：。、勸阻圍觀群眾離開，確保保安目標區(qū)域內(nèi)的正常秩序。如對方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報領(lǐng)導并請求支援。 保護好現(xiàn)場，全力配合消防部門工作，維護火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財物的工作。 ，啟動應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災現(xiàn)場進行撲救。3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”。 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案。，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。 如有人員受傷應(yīng)及時撥打“120”求救。 要保護好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。 可采用警械上前將罪犯制服，扭送公安機關(guān)處理。、工程維修部負責相關(guān)突發(fā)事件培訓、訓練內(nèi)容監(jiān)督、指導。、訓練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負責監(jiān)督、指導及事后分析報告。，維修人員負責水、電供應(yīng)及搶修。：，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。第二十八章 保安員對突發(fā)事件處理程序◇HF/BAB—028：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其財產(chǎn)安全。七．違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。五．接待業(yè)主投訴及詢問應(yīng)堅持一站式服務(wù)，盡量避免說不字，有什么問題及時跟進處理或通知其他部門跟進。處理各種問題要靈活，把原則性問題 和非原則性問題區(qū)分開來，或者把一個問題分成幾個小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散降低化。第二十七章 保安員處理問題的原則與方式◇HF/BAB—027一．原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主用戶的安全和利益的同時，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。 2. 避免聲音過大，防止投訴。九．各部門員工請自覺遵守以上各條，并積極配合協(xié)助監(jiān)管人員的工作，共同豐富業(yè)余生活。 七．不得在電視室內(nèi)做違法犯罪活動，不得存放易燃物品。 五．電視機一般最晚不能超過晚上23：00，準時關(guān)機，以免影響第2天的工作，離開時必須關(guān)掉電源及其它電器開關(guān)。 三．自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。第二十六章 保安部電視室管理規(guī)定◇HF/BAB—026 一．各部門員工觀看電視時請自覺愛護娛樂設(shè)施，自覺遵守大家意愿，不要亂調(diào)臺。 遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司各頂規(guī)章制度者。 發(fā)現(xiàn)隱患及時提出整改意見，被公司采納者。 為人誠實，工作認真負責，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得業(yè)主表揚者。 領(lǐng)班愛崗敬業(yè)，以身作則，認真監(jiān)督全班當值情況，能夠按時按質(zhì)完成任務(wù)者。九． 獎勵：（１０分） 對保安部工作或公司建設(shè)提出合理建議，并經(jīng)采納實施卓有成效者。 刁難、威脅用戶，索要紅包、小費。 發(fā)生事故不及時匯報、隱瞞、虛報、捏造事實者。 因工作疏忽發(fā)生重大事故。 辱罵、謾罵、恐嚇、威脅、打架斗毆、散播謠言、發(fā)生不道德行為者。 向顧客索取錢財物或其它報酬。 不能勝任本職工作者。 未經(jīng)批準，私自兼職。 在60天內(nèi)，有兩次書面警告者。八．　辭退： 凡有下列過失之一者，予以辭退處理，同時公司會保留追究損失的權(quán)力。 　。 .（扣3分） 　 未經(jīng)允許私自帶他人留宿者。 　 有親友來訪不按要求登記，不遵守來訪登記管理制度者。 .（扣2分） 　 在規(guī)定休息時間內(nèi)，大聲吵鬧，影響他人休息者。 口杯、水桶等用品不按要求擺放整齊者。 床上有亂放衣物、帽子的現(xiàn)象，不按指定位置擺放，亂掛衣服者。 被子未按要求疊成方塊，擺放不統(tǒng)一者。 違反以上規(guī)定者，每項扣3分。 被其他部門或人員投訴不積極主動配合工作并查實者。 文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失者。 .（扣3分） 工作失誤、失職、造成一定后果被人投訴者。 使用失效文件記錄表格及未經(jīng)允許私自打印、復印和外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件． 不愛護公司財產(chǎn)，浪費、濫用公司資源，如不關(guān)燈、風扇、空調(diào)者。