【正文】 另外，我們將為有需要的顧客提供禮品策劃。銷售部主要負責商品的管理和禮品策劃。 營銷隊伍和管理市場營銷部負責各項廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務和地區(qū)間的平衡負責，并負責對接受我本公司產(chǎn)品及服務的的顧客進行追蹤、聯(lián)系。開展同企業(yè)職工的公共關系。倡導、舉辦或參加有關社會公益活動。建立與政府機構、供應商等有關組織的聯(lián)系，努力搞好關系，以求得其了解和協(xié)助。主要通過電子商務平臺的方式來收集意見。我公司會邀請新聞機構的有關人員（如記者、編輯等）撰寫有關企業(yè)的報道文章，通過一定的信息媒介（如報紙、電臺等），向公眾宣傳本企業(yè)的經(jīng)營思想、產(chǎn)品質量、服務項目、為社會做出的貢獻等內容。正是由于本公司提供服務的特殊性，使得公共關系營銷變得非常重要。我公司致力于從事中小型企業(yè)的商務禮品外包服務，更加重視強調企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間的公共關系。根據(jù)需要，我公司將及時修改各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新，遠程維護，并實現(xiàn)顧客資料的自我更新。我們將回及時收集各類信息，細分名單，在數(shù)以百萬計的數(shù)據(jù)中，把最容易流失的客戶找出來，并用有效的方式來維持這些人的品牌忠誠度。作為品牌的代表——商標，更是積淀著企業(yè)文化。品牌是企業(yè)文化傳播的最重要載體，企業(yè)文化最終要體現(xiàn)到品牌的形象和內涵上。因此，企業(yè)要重視對營銷人員的篩選和職業(yè)培訓，加強營銷人員對企業(yè)文化精髓的了解和認識，使其在向消費者宣傳中準確地傳達的企業(yè)的價值觀念、產(chǎn)品質量和企業(yè)文化等等。營銷人員擔負著傳播企業(yè)文化的重要途徑，通過積極傳播企業(yè)文化是促進自己銷售工作的重要手段。（3）電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動態(tài)，禮品更新信息，送禮知識等等方面的內容，可以讓客戶及時接受了解我公司的動態(tài)和禮品信息，既宣傳了公司文化，又做到了對客戶的貼心關懷。同時聚集新穎性、奇特性、工藝性和實用性于一體，使畫冊成為企業(yè)兼?zhèn)漕I銜營銷動力的宣傳冊，仿如一件具視覺審美感的藝術品。這些活動都是企業(yè)文化的體現(xiàn)，充滿濃郁的文化氣和人情味，易于被消費者所接受，企業(yè)文化也就能便捷準確地傳達到消費者心中。此外，應積極開展各種公關活動。企業(yè)文化對外傳播不僅要考慮廣告的經(jīng)濟效果，同時也要突出我們全心全意為中小企業(yè)服務的核心思想。推動企業(yè)文化營銷從以下幾方面進行。人是在文化中生活的，不可否認，消費者也是在企業(yè)建立的文化中消費的，只有當消費者在消費文化中產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能真正建立起消費者的品牌忠誠度，因此利用企業(yè)文化力進行銷售必能給企業(yè)帶來勃勃生機。 文化營銷社會文化正滲透入生活的各個領域。同時，借助推禮平臺，實現(xiàn)信息的互動。其次，我們會在網(wǎng)頁及推禮平臺上及時更新并發(fā)布禮品信息。比如，一些使用過套餐服務的用戶會通過推禮平臺把良好的服務感受傳達給其他用戶，自然也就促進了我們套餐服務的推廣。在這個平臺上，用戶可自由進行交流，發(fā)表意見。病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟學上稱之為病毒試營銷，是網(wǎng)絡營銷中的一種常見而又非常有效的方法。在有了一定數(shù)量的顧客后，老顧客滾動計劃將發(fā)揮巨大的作用。口碑傳播往往是自發(fā)的、難以把握的，但其威力無比巨大。最后，對于有特殊送禮需求的客戶，我們將根據(jù)其要求為其提供送禮服務。再者，做好客戶回訪，保持溝通聯(lián)系。我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮企業(yè)的相關情況，結合企業(yè)環(huán)境特色、節(jié)日特點，編制客戶企業(yè)送禮備忘錄，即時提醒企業(yè)送禮。在線服務人員要根據(jù)顧客的具體情況，提供可行的解決方案，耐心解答顧客的各種疑問，用優(yōu)質的服務來抓住顧客的心。首先，做好在線服務工作。此計劃的核心是：根據(jù)顧客的物質、精神及心理上的需要來打造商務禮品，通過提供各種附加服務來提高顧客的滿意度。這兩種服務不僅降低了企業(yè)的成本，也給企業(yè)帶來了更大的便利，同時，對于首次嘗試長期服務的企業(yè)我們會給予一定的折扣。第三階段：強化業(yè)務往來，全面推廣禮品外包階段口號：禮品外包，助您高枕無憂通過第二階段的體驗式交易后，企業(yè)對我們已經(jīng)有了較多的了解和較好的信任度，這個階段我們要全面推廣我們的禮品外包服務，提高企業(yè)對我們的品牌忠誠度，讓我們公司真正成為中小企業(yè)的“禮品部門”，成為他們的唯一選擇。最后，我們要將突出介紹我們的推客服務，讓企業(yè)實實在在擁有一個信息反饋和交流的平臺。若逢時候，我們可以給達成交易的企業(yè)贈送小份量的時令產(chǎn)品作為回饋，借此達到宣傳的目的。同時，在這個階段，我們將免費為與我們進行交易的企業(yè)提供3個月免費的“E禮香袋”服務，一來打出了我們的特色，二來使我們提供的服務更貼心。這種服務是一次性或者幾次的短期服務，可以讓企業(yè)以較小的資金獲得一次嘗試性的交易體驗，減輕企業(yè)心理，資金上的負擔。在這個階段，我們?yōu)楦髌髽I(yè)提供的是各種體驗式的短期交易。最后，在此期間，我們還會借助商會的力量幫我們進行適當?shù)匦麄?，希望能迅速擴大我們的知名度。禮品冊上把我們公司的基本情況、產(chǎn)品、服務等做個簡單的介紹，其中尤其要突出我們的特色產(chǎn)品和服務，力求引起客戶的好奇心，進而嘗試與我們交易。這種人性化的情感策略，可以無形之中消除企業(yè)的防備心理，培養(yǎng)他們對我公司的好感和信任。為了更容易地接近中小企業(yè)，我們將為各個中小企業(yè)提供免費短信發(fā)送服務。 忠誠營銷我們在企業(yè)初建的時候一定要注意提升我們的品牌形象和服務質量。 借助客戶關系進行推廣公司剛進入市場的時候，知名度不高，最大的難點就是如何獲得顧客各中小企業(yè)的信任和好感，破除戒備心理，讓他們嘗試并接受我們的產(chǎn)品和服務。（三）在中華工商時報，嘉興日報，南湖晚報上做適當宣傳。（一）在一些相關或影響力比較大的網(wǎng)站上做廣告宣傳，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)，阿里巴巴等。真正喚起人們的好感，興趣和信賴。在網(wǎng)站成立初期階段可以一些廣告宣傳工作，在廣告中，要重點強調和突出我們的特色產(chǎn)品和服務，如及時提醒服務，時令食品等。 借助工商聯(lián)，行業(yè)商會進行宣傳我們可以借助如嘉興市工商聯(lián)機構和一些影響力較大的行業(yè)商會組織，來幫助我們進行宣傳。 開設門店專賣在發(fā)展中后期，我公司已經(jīng)獲得了一定的市場份額，建立了一定的市場知名度，在這個時期我們可以適當開始專賣門店，擴大我們的影響力和占有率。另外，我們也會及時收集送貨服務反饋信息，根據(jù)客戶意見及時改進。我公司通過與物流公司簽訂協(xié)議，保障送貨服務，按照規(guī)定時間把產(chǎn)品送到客戶要求的地方和個人手中。 最后，關鍵是建立完善的送貨系統(tǒng)。因為不同的服務類型所需要的客戶信息不盡相同，因此我們會為不同的服務類型設計不同的訂貨子系統(tǒng)，盡量減輕顧客負擔，讓他們提供最有用的信息，能以最高的效率完成訂貨。目前，在中國采用貨到付款方式比較讓人認可。 首先，從客戶角度設計渠道。同時，我們也將通過網(wǎng)絡宣傳來增加公司知名度，并逐步完善網(wǎng)絡體系。我公司在初建之際，采用網(wǎng)絡直銷的方式，直接配送給客戶。 相比較傳統(tǒng)的營銷渠道，網(wǎng)絡營銷渠道省去了中間商。我們將與快遞公司簽訂協(xié)議（見附表），保證我們的禮品能及時送到目的地；對于有特殊要求的客戶，物流公司會按照我們的要求提供特殊送貨服務。禮品采購的主要流程是我們將訂單信息發(fā)給供應商，由供應商批量按訂單生產(chǎn)，再將訂單所列產(chǎn)品發(fā)送到我公司。二、禮品采購通過比對，我們將選擇幾家信譽高、質量優(yōu)的禮品生產(chǎn)商作為我們的供應商。交易完成后，我們的客服人員會定期對顧客進行追蹤，聯(lián)系，收集信息，用于客戶信息的建立和管理。不同的服務類型有相應的付款方式，如短期服務是采用當即結算，貨到付款的方式；又如套餐服務我們采用月度結算付款的方式。在選擇商品及禮品外包服務后，顧客進入相應的訂貨子系統(tǒng)填寫相應的必要信息。圖8—1 運營流程圖一、產(chǎn)品和服務銷售我公司通過“禮E之邦”商務禮品網(wǎng)站開展業(yè)務。公司更是本著誠信經(jīng)營，客戶至上的理念，誠信做人，用心做事，尊重并理解客戶的需求。 營銷理念我公司迎合國家對中小企業(yè)的扶持政策，貫徹“專注，貼心，個性，創(chuàng)新”的營銷理念，發(fā)揚熱情、服務的企業(yè)精神，為廣大中小企業(yè)提供優(yōu)質，貼心，獨特的產(chǎn)品和服務，力爭使公司成為維護和加強客戶關系的左膀右臂，一個不可或缺的橋梁。在此階段針對的目標：1． 強化公司品牌形象，吸引的中小型企業(yè)成為我們的顧客。第三階段：深度、廣度發(fā)展長三角及全國市場在此階段，客源量增大、公司知名度已經(jīng)打響，處于投入少回報高的狀態(tài)。在此階段針對的目標：，通過持續(xù)的優(yōu)質禮品外包服務和有別于其他公司的特色服務和產(chǎn)品形成顧客忠誠，使我們在嘉興的地位更加鞏固。第二階段：市場擴展期 在此階段，我公司已在嘉興地區(qū)獲得了一定得知名度，客戶量日漸增加，依據(jù)已建立起的品牌形象，我們將逐步建立健全客戶關系，深度引導客戶，讓客戶對我們產(chǎn)生依賴感和信任感，形成品牌忠誠，并向長三角二級城市拓展業(yè)務，打開市場，主要為湖州，紹興，舟山，蘇州，常州，臺州，揚州等。通過電子平臺引進先進的客戶關系管理系統(tǒng)，制定客戶聯(lián)系資料，通過網(wǎng)絡組織各方互動，使其一直處于不斷接觸和聯(lián)系之中。在此階段針對的目標：1. 發(fā)展已知客戶，并讓這些已發(fā)展的客戶感受到我們優(yōu)質貼心的禮品外包服務后開始利用口碑宣傳進而擴大客戶宣傳面，為我們贏得更多的客戶。我們將通過電子商務平臺為嘉興五縣兩區(qū)的中小企業(yè)提供優(yōu)質貼心的禮品外包服務和有別于其他禮品公司的特色產(chǎn)品及服務，保持業(yè)務聯(lián)系，使我們公司能在嘉興地區(qū)的商務禮品行業(yè)獲得一定的市場份額和知名度。我們結合市場分析以及自身的財務狀況，將從以下方面著手： 營銷目標通過高層次的營銷策劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內大幅度地提高我們的公司的知名度，使其在針對中小企業(yè)的商務禮品市場上占據(jù)領先地位，發(fā)展成一家具有良好品牌形象，真正服務于廣大中小企業(yè)的的禮品外包服務公司。（9）網(wǎng)絡基礎維護：包括網(wǎng)站域名維護、網(wǎng)站空間維護、企業(yè)郵局維護、網(wǎng)站流量報告、域名續(xù)費等。（7）網(wǎng)站優(yōu)化：包括進行META標記優(yōu)化、W3C標準優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化等。（5）故障恢復：包括建立全面的資料備份、系統(tǒng)恢復、重要數(shù)據(jù)恢復等。（3）網(wǎng)站安全維護：包括數(shù)據(jù)庫導入導出、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)庫后臺維護、網(wǎng)站緊急恢復等，還要制定安全策略、修補安全漏洞等。一般網(wǎng)絡維護有以下形式：（1）日常維護：包括提高網(wǎng)絡運行效率、建立計算機技術檔案、網(wǎng)站內容更新調整、網(wǎng)速度提升等網(wǎng)站維護操作，定期檢查企業(yè)網(wǎng)絡和計算機工作狀態(tài)，以降低系統(tǒng)故障率等。用來寫功能的后臺實現(xiàn)。 制作技術本公司網(wǎng)站的制作主要是在微軟的平臺上利用Dreamweaver 8來開發(fā)網(wǎng)站，用Dreamweaver為工具來做網(wǎng)頁設計，數(shù)據(jù)庫則須運用sql server2005。會員學堂：幫助會員了解掌握贈送禮品的常識和技巧。加盟信息：方便有意加盟我公司的用戶了解相關信息。今日新聞：對最近嘉興本地發(fā)生的有關中小企業(yè)事件進行文字和視頻播放。今日供求：分特價區(qū)、新品區(qū)、熱賣區(qū)，特價區(qū)里是一些本公司進行降價銷售的禮品，降價幅度較大；新品區(qū)里的是最新禮品；熱賣區(qū)里的是客戶交易量最多的禮品。交易平臺商品分類及商品簡介：對本公司銷售的禮品進行分類，每個禮品都有簡介。搜索引擎及熱門搜索：會員可以通過搜索引擎查到所需要的服務或訊息?？罩朽]箱：對商務禮品資訊以電子郵件的形式發(fā)給會員。今日要聞：對最近關于中小型企業(yè)發(fā)生的事情（國家政策、熱點報道）進行文字和視頻播放。 網(wǎng)站規(guī)劃及介紹首頁網(wǎng)站公告：友情提示各位會員某些事項公司最新動態(tài)?？头藛T則是在網(wǎng)頁的兩旁滾動，包括、阿里旺旺，而且我公司實行實名制，即在上顯示的客服人員是真實姓名，以確保服務的責任追蹤，同時也建立顧客對我們的信賴。右邊是會員登入界面、商品分類檢索與相關送禮小常識。左邊是公司簡介、服務簡介、產(chǎn)品簡介的超鏈接，如果顧客對某一服務感興趣，單擊后會出來另一個頁面，即具體的服務的介紹，以及告訴他如何獲得這項服務。我們有理由相信，我們網(wǎng)頁的色彩搭配為我們公司率先贏得了67%的希望和肯定。而綠色則象征著活力、希望，且它的色系與金黃色搭配起來，會有強烈的視覺沖擊力。第七部分 網(wǎng)絡建設網(wǎng)站名稱：禮E之邦 網(wǎng)站域名：網(wǎng)站口號：服務中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值 網(wǎng)站整體風格網(wǎng)頁以金黃色為主色調，搭配些許的綠色，讓人一進這個網(wǎng)頁就有被吸引的感覺。●溫馨客戶回訪對客戶企業(yè)和送禮企業(yè)對我們網(wǎng)站以及送禮服務的意見建議收集。●送禮服務公司送禮人員會以最優(yōu)質的服務把禮品贈送給您的目標公司。 ●定制公司logo在禮品和包裝上印制客戶公司logo，突出客戶公司形象，并加深送禮企業(yè)對我們網(wǎng)站的認識和了解。這種人性化的情感策略，可以無形之中消除企業(yè)的防備心理，培養(yǎng)他們對我公司的好感和信任。 ●免費短信祝福與問候為了更容易地接近中小企業(yè)，我們將為各個中小企業(yè)提供免費短信發(fā)送服務。通過推客平臺，同時可以起到口碑宣傳的效果，提高我公司的知名度和美譽度。國慶節(jié) 建軍節(jié) 端午節(jié) 護士節(jié) 勞動節(jié) 植樹節(jié) 春　節(jié) 臘八節(jié)下元節(jié) 中秋節(jié) 重陽節(jié)夏至節(jié) 浴佛節(jié) 元宵節(jié)人勝節(jié) 這將是能夠讓客戶對我們產(chǎn)生絕對依賴的絕對途徑。香袋在古代則有著錦囊的含義，在這里香袋也裝著滿滿的“妙計”我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮企業(yè)的相關情況，結合企業(yè)環(huán)境特色、節(jié)日特點（見表），編制客戶企業(yè)送禮備忘錄，即時提醒企業(yè)送禮。公司普通產(chǎn)品列表具體如圖61所示：主營項目特色產(chǎn)品：個性定制產(chǎn)品 時令產(chǎn)品 產(chǎn)品套餐 品牌產(chǎn)品 定制公司logo工藝品：生肖禮品 合金工藝品 樹脂類工藝品 浮雕玻璃工藝品 琉璃工藝品 木制工藝品 玉石工藝品 水晶工藝品 金箔工藝品 錫制工藝品 金屬工藝紀念品等 家居用品：杯具/廚具/餐具、燈具 吸塵器 擦鞋器 加濕器 工具箱 遙控架實用型家具用品等 電子禮品：投影鐘 萬年歷 數(shù)碼相機 通迷你電話 音箱 電離子魔燈 手機等 兼營項目個人護理、保健用品：藥盒 治療儀 計步器體溫計 保健箱 按摩器 按摩椅 按