【正文】 1 本科以上銷售部3 專科以上市場發(fā)展部2 專科以上客戶服務部2 ?？埔陨先肆Y源部人力資源主管1 本科以上人力資源人員2 專科以上財務部財務部主管1 本科以上會計1 ?？埔陨铣黾{1 ?？埔陨媳?1 人員配備表 公司部門職能公司產權清晰，權責分明，在高管層的帶領下，各部門有自己的工作職能，在自己的業(yè)務范圍內各司其職，不得出現越權現象。各部門職能如下：▲總經理：負責公司日常事務管理工作，平衡、協(xié)調各部門之間關系?！袌鰻I銷部：市場營銷部負責各項廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務和地區(qū)間的平衡負責，同時負責消費者對本公司產品及服務意見的追蹤、聯系?！W絡技術部：負責網站建設，及時進行每天的網站信息更新，與中小企業(yè)顧客進行短信互動、推客互動，準時接收并發(fā)布網上訂單業(yè)務等。▲人力資源部：負責各部門人力資源的分配、管理和獎懲，制定管理措施制度、對員工進行業(yè)績考核、民意調查反饋企業(yè)員工的信息；▲財務部：全面負責公司內部的財務控制、會計、金融、投資活動，定期向經理遞交財務報告，分析財務狀況并提出建議。 公司薪金制度本公司的薪資體系主要有基本薪，津貼，獎金，加班費，福利等五項薪資項構成。①基本薪，即“底薪”，主要根據行業(yè)工資標準設定（除獎金、福利外，全勤的基本薪酬通常能占到總工資的50%~70%）。試用期員工的基本薪酬占轉正基本薪酬總額的70%左右。考慮到服務年限，本公司還將增加浮動工資。A、經理級：2000～3000不等，視具體工作情況而定；B、部門主干：1500～2000不等，視具體工作情況而定；C、一般職員：1000～1500不等，視業(yè)績而定；D、兼職人員：500～800不等，視工作業(yè)績而定。②此外根據個人表現，經績效考核后，公司還將提供一定的津貼（交通津貼，伙食津貼，職位津貼，通訊費津貼等）、獎金、加班費（日常加班費、節(jié)假日加班費。本公司嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》相關規(guī)定執(zhí)行。 公司特色（一） 省時與安心：我們禮E之邦商務禮品服務有限公司通過電子商務平臺，幫助顧客解決去實體禮品店所帶來的不方便的問題，讓大家能節(jié)約時間，節(jié)約精力，節(jié)約成本，輕松享受禮品至上的濃濃情誼，同時加強了對本公司的宣傳。（二） 創(chuàng)意與經濟：我公司重視員工創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，在經濟的原則上保證提供給顧客極具新意和心意的商務禮品。（三） 品質與信任：我公司致力于打造商務禮品市場上的獨特品牌，提供優(yōu)質的產品與服務，取得消費者的信任和信賴。（四） 關心與理解：中小型企業(yè)正在迅速發(fā)展，我公司為其量身定造“E禮香袋”服務，讓中小型企業(yè)能最大程度地利用有限的資金、人員，使其投入自身的主要經營活動中，同時因為有我們的貼心服務而不用擔心與合作伙伴交流過少所帶來的不便。（五） 速度和效率：快捷、安全。我們保證在您訂購貨物之后，以最快的速度，最適當的時間把您的心意送到收貨公司手中。 公司總體戰(zhàn)略發(fā)展初期：（第1年）v 公司的注冊登記，初步確立企業(yè)經營理念與制度，初步建設好我們的網站。（）v 做好推廣宣傳工作，與其他商務禮品網站以及中小企業(yè)網站做好相關鏈接。為市場啟動進行充分的準備。v 通過電子平臺與嘉興及周邊地區(qū)的中小企業(yè)建立電子網絡業(yè)務，以優(yōu)質服務穩(wěn)定周邊顧客群。發(fā)展中期：（第2～3年）v 建立高效的人才制度，進一步完善績效考核，薪酬管理和客戶關系管理系統(tǒng)。不斷鞏固市場，提高服務質量，吸引忠實客戶，進一步樹立良好的企業(yè)形象。v 進一步鞏固和健全客戶關系建立有效的客服制度，讓“禮E之邦”成為中小企業(yè)值得信賴的品牌。v 公司進行追加投資，在牢固嘉興市場的基礎上，向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場。長江三角洲的二級城市主要包括寧波、湖州、舟山、紹興、臺州、蘇州、鎮(zhèn)江、無錫、常州、南通等。 發(fā)展后期（第4～8年）： 以“農村包圍城市”，即占領二級城市市場后向一級發(fā)展的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務，而后向全國發(fā)展業(yè)務。隨著現代社會網絡信息的高速發(fā)展，拓展市場空間，提升品牌價值，創(chuàng)出各地區(qū)特色，以利于公司經營集團化。同時，將企業(yè)集團推向全國市場，最終推向海外市場。第四部分 市場分析 市場概況據資料顯示 西安禮品網：，目前中國禮品市場具有以下幾個特點：送禮意識較強，但禮品大眾化；禮品知識缺乏，送禮隨波逐流；禮品市場散亂，各種禮品散落在超級市場、糖煙酒市場、農貿市場、旅游市場、文化用品店、珠寶店、服裝店；缺乏品牌經營，專業(yè)度不高。總得來說，雖然目前市場上有不少的禮品公司，但專營商務禮品的不多，做的比較成功的更是寥寥無幾，且都集中在像北京，上海，廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。并且，首先，現在市場上的禮品公司的銷售和服務對象十分廣而雜，產品系列繁多，沒有一個專門針對中小企業(yè)并提供服務的企業(yè)；其次，在像嘉興、湖州、紹興這樣的二級城市中，商務禮品公司發(fā)展還在起步階段，競爭不是很激烈，因此我們決定瞄準這樣的一個市場空白點，并以此為切入途徑，打開我們的市場。我們選擇以嘉興作為我們的市場起點，主要建設好電子商務平臺，獲得一定得的知名度，為今后開拓市場打下堅固的基礎。 嘉興市商務禮品市場概況嘉興市位于浙江省東北部、長江三角洲杭嘉湖平原腹心地帶，是長江三角洲重要城市之一，列為國家批準的沿海經濟開放地區(qū)。市境東臨大海，南倚錢塘江，北負太湖，西接天目苕溪，大運河貫穿境內。市城處于江、湖、河交會之位，扼太湖南走廊之咽喉，東接上海，北鄰蘇州，西通湖州，南接杭州，相距均不到百公里。全境隔杭州灣可呼應寧波、紹興、舟山等地，鐵路、公路、水路網絡交織，四通八達，交通十分便利。改革開放以來，嘉興國民經濟持續(xù)快速增長，全市綜合實力不斷提高。，按可比價格計算，%。同時，嘉興的商貿流通規(guī)模不斷擴大，流通領域傳統(tǒng)所有制結構不斷調整，各類市場不斷成熟，個體經濟活躍，新型商業(yè)業(yè)態(tài)競相發(fā)展，極大地方便了居民購物，促進了全市消費品市場的持續(xù)發(fā)展，消費層次明顯提升。有關數據顯示，目前，民營經濟在嘉興這塊熱土上已經創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數，70%的生產總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，%以上的都是中小型企業(yè)。相對于這樣的一個潛力巨大的市場，嘉興所對應的商務禮品公司卻還只是處在發(fā)展初期，競爭并不是是很激烈。市場上現有的禮品公司不多，主要有嘉興市楷源禮品有限公司，嘉興名軒禮品有限公司，及嘉興商務禮品網。但是，這些公司存在很多不足。首先，這些公司的產品系列繁多，目標受眾廣而雜，沒有針對性。其次，有專門設立網站的公司并不多，即使有網站，通過網絡運營業(yè)務更是少數，做得出彩的更是屈指可數。由此可見，我們通過電子商務平臺建立一個專門的商務禮品公司具有很大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?目標市場分析由于嘉興的商務禮品市場發(fā)展出于初期階段，競爭并不是很激烈，且嘉興現有的禮品公司數量不多，更沒有針對中小企業(yè)提供禮品外包服務的公司，因此我們選擇嘉興為起點打開我們的市場。我們的市場定位是為中小企業(yè)提供優(yōu)質貼心的禮品外包服務，幫助中小企業(yè)做好客戶服務和維持，使企業(yè)可以在這個競爭激烈的環(huán)境中提升自身競爭力，贏得更多的市場份額。發(fā)展初期，我們以嘉興各中小企業(yè)為目標對象打開市場，并在此基礎上向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場，最后再以農村包圍城市的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務。圖431 公司發(fā)展戰(zhàn)略路線圖通過大量的資料收集和問卷調查，我們從商務禮品的市場認知度，企業(yè)的送禮意識，對禮品的選擇，在送禮公關上的難點等方面對嘉興中小企業(yè)的情況進行一番了解和分析，并從中發(fā)現了以下幾個特征。（一）屬于第三產業(yè)的中小型企業(yè)送禮需求最旺盛據調查數據顯示（見附表一），第三產業(yè)即服務業(yè)中，%中小企業(yè)表示需要給客戶或合作伙伴等送禮，%。其中，在服務業(yè)中，屬酒店、旅游公司、公交公司、餐飲、零售業(yè)等行業(yè)中需求最為旺盛。在嘉興的中小企業(yè)分布比例中，工業(yè)占到了48%，服務業(yè)占到了33%。由此，我們可以自信地說我們的目標市場具有非常大的潛在市場購買力。鑒于這樣的市場情況，我公司的服務對象將集中在服務業(yè)和工業(yè)中的中小型企業(yè)。(二)送禮意識強調查顯示，83%的企業(yè)認為重要客戶需要送禮，20%的企業(yè)認為員工需要送禮，%，%。并且，77%的企業(yè)覺得給客戶送禮是重要的，%的企業(yè)表示不怎么重要。通過這個數據我們可以看到，如今的企業(yè)送禮意識比較強烈，大家都會使用送禮這種傳統(tǒng)溫馨而又永遠不會過時的方式來對自己的客戶，合作伙伴，員工，公共關系對象等表示關心，并以此來到聯絡感情、加深友誼、促進交往等。另外，目前，%的企業(yè)有定期給客戶送禮，這也是我們所要去爭取的一個巨大的現有市場，%的不定期或者沒有送禮的企業(yè)則是我們的潛在顧客，我們可以通過送禮觀念的引導和一定得營銷策略使他們成為我們的客戶。圖432 企業(yè)認為要送禮的對象（三）禮品作用不可忽視現在的企業(yè)已經認識到送禮的重要作用。%的受訪者表示送禮可以起到客戶維系的作用，%的人表示可以增進業(yè)務的往來，20%的人認為可以樹立企業(yè)的良好形象，%，%。另外，%。這樣的結果，讓我們看到現在的中小企業(yè)對禮品饋贈都夠一定得需求，且隨著競爭的不斷加劇和市場的發(fā)展，送禮觀念必將更加深入經營者的思想。圖433 企業(yè)認為禮品的作用 （四）禮品外包市場空間大通過調查分析，我們了解到，%的中小企業(yè)都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，%。這是一塊很大的市場空白點，需要我們去開發(fā)，當然也具有一定得挑戰(zhàn)要讓這部分人愿意采取網上訂購的方式。與此同時，%的企業(yè)表示對禮品外包有興趣，但現在還沒有嘗試過。這對我們來說是一個絕佳的切入點。對于這部分有興趣和需求的企業(yè)，我們要快速抓住他們的注意力，為他們提供貼心優(yōu)質的禮品外包服務，讓他們成為我們的忠實客戶。（五）禮品策劃難度高據了解，%的企業(yè)內部會有禮品策劃，%的企業(yè)會把策劃工作交給禮品公司，%的企業(yè)則沒有進行禮品策劃。而進行內部策劃的企業(yè)表示存在一定的困難。由此，我們不難看到，企業(yè)都有想通過一個好的禮品策劃使送禮作用最大化的這樣的一個訴求。我們的禮品外包服務正是要迎合這樣一個訴求，通過我們的服務，讓企業(yè)從頭到尾不必為送禮而費心煩惱。圖434 中小企業(yè)禮品策劃情況（六） 禮品公關難處多通過調查，我們了解到，企業(yè)目前運用禮品進行公關存在許多難處。如擔心送禮會打水漂甚至適得其反；對禮品價格問題上很難把握；擔心送禮是否會與國家政策起沖突；產品的選擇上沒有頭緒；何時應該送禮等等。有抱怨才有市場，顧客的不滿就是其需求所在，針對這些問題，我們將力求迎合客戶需要，提供合適的產品和服務，使企業(yè)通過我們的禮品外包服務不再為送禮而煩惱。 消費特征分析不同的送禮主體，不同的收禮對象決定了要選擇不同的禮品種類，通過調查，我們得到了如下的數據。 百分比辦公用品6家居用品34工藝品30電子產品13個人護理、保健品11差旅用品6圖441 企業(yè)對禮品種類的選擇由此可見，禮品系列中最受歡迎的是家居系列，工藝品，電子產品和個人護理用品，比例總和占到了88%，而剩下的兩塊辦公系列和差旅系列比例為12%。因此，我們將以上述數據為我們產品設置的標準，對于其中比較受歡迎的三類產品，將進行重點建設。除此以外，我們還會提供一系列的特色產品，力求使我們的產品具有特色，能滿足客戶的特殊需求。禮品具有各種不同的價值特性，如實用性，獨特性，雅觀度，質量好壞程度及耐用性等等。調查數據告訴我們，企業(yè)最注重的是禮品的實用性，其次是要獨特，質量要好，再者是雅觀。這樣的結果也反映出現在的企業(yè)送禮目標明確，真正能觸動客戶的禮品是那些幼稚實用而獨特的東西。因此，在產品選擇上，我們首先要保證的就是我們的禮品不僅只是擺設，更是優(yōu)質并具有實用價值或者收藏價值的獨特禮品。鑒于客戶對獨特性的需求，我們將設置一個特色產品板塊時令食品。另外，從側面也給我們這樣一個信息，大家都有對事物獨特性和實用性的追求，那么，從企業(yè)角度來講，我們就可以給需要禮品外包服務的企業(yè)提供某些特殊的服務來滿足他們的需求，讓他們可以來選擇我們的產品和服務。針對這種需求，我們公司還將提供一些特色服務板塊，如“E禮香袋”，即根據企業(yè)提供的客戶信息，我們會提供提醒服務，如客戶的生日，特殊紀念日等等，免去企業(yè)為這些看似瑣碎卻影響不小的事而掛心，讓企業(yè)在專注于業(yè)務發(fā)展的同時，可以出色地贏得客戶的心，讓我們公司真正成為企業(yè)的貼心助手。 對禮品價格的選擇針對不同的對象，企業(yè)對于選購的禮品的價格有不同的偏好和要求，我們分別對重要客戶，一般客戶和員工這三類進行了調查分析。大致情況如下：圖442 企業(yè)對禮品價格的選擇由上圖可知，對于重要客戶，企業(yè)的對禮品價格的期望值集中在300800之間，對于一般客戶則集中在100500之間，對于公司員工則是在100300之間。這對于我們產品價格的設置是個重要的參考值，我們將以這個為基本框架對我們的產品進行價格設置，以滿足他們的心理需求，獲得他們的認可。第五部分 競爭分析我公司主要采用電子商務模式，為中小型企業(yè)提供商務禮品外包服務。下面，主要通過波特的行業(yè)競爭五力來分析我公司的競爭情況。其中，五力是指潛在的進入者、供應商討價還價能力、爭取顧客、替代產品、行業(yè)內的競爭者。圖51 行業(yè)五力競爭示意圖 潛在進入者威脅的分析在一個行業(yè)剛剛興起的時候，例如家用空調、保健品、計算機等行業(yè)，新的進入者可能會帶來新的資金、產品和觀念，促進整個行業(yè)的早期發(fā)展。但是從行業(yè)發(fā)展進入早期增長階段以后，新的進入者所帶來的主要是行業(yè)競爭強度的增加。商務禮品行業(yè)的現狀處于后種情況。來自商業(yè)部門的統(tǒng)計顯示：我國禮品市場正以每年接近 20%的速度增長，總規(guī)模已超過600億元，其中，商務禮品增長量一馬當先。一般來說，一個行業(yè)的進入障礙越低，那么進入者越多，那么這個行業(yè)的競爭結構就更加惡化。以下幾個指標是構成進入障礙的主要因素：規(guī)模經濟。規(guī)模經濟效益的高低是用生產規(guī)模增長所帶來的單位產品