【正文】 商務(wù)禮品服務(wù)項目商業(yè)計劃書第一部分 摘要我公司專注于滿足中小企業(yè)的公共關(guān)系需求，以“禮E之邦”商務(wù)禮品網(wǎng)為平臺，本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，竭誠為中小企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、特色化的商務(wù)禮品外包服務(wù)，為促進(jìn)中小企業(yè)間的友好合作及自身發(fā)展不懈努力。公司主營業(yè)務(wù)為企業(yè)商務(wù)禮品外包服務(wù)，即根據(jù)服務(wù)對象在禮品公關(guān)上的困難，幫助其進(jìn)行禮品策劃，并為其提供禮品推薦、提醒、定制、采購、配送、反饋等系列服務(wù)環(huán)境，以更好地滿足中小企業(yè)的需要。公司的特色產(chǎn)品與服務(wù)主要有“個性禮品定制” 、“E禮香袋”（商務(wù)禮品向?qū)Вⅰ拔釔弁贫Y”（禮品推客平臺）；同時，借鑒一般商務(wù)禮品市場特點與服務(wù)營銷模式，公司還為客戶提供促銷禮品、logo禮品、工藝禮品等一般商務(wù)禮品，并應(yīng)用“自助通”、套餐服務(wù)等營銷模式進(jìn)行營銷推廣。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合，在經(jīng)過調(diào)研分析后，將短期目標(biāo)定在具有巨大市場和潛力的嘉興地區(qū)展開試點推廣工作，中后期目標(biāo)是在長三角地區(qū)及全國市場進(jìn)行我們高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。在不遠(yuǎn)的未來，禮E之邦可以在國內(nèi)市場上大顯身手。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，在2007—2010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起，它的發(fā)展前景十分廣闊。然而，在現(xiàn)有的市場上，雖然禮品公司不少，但專業(yè)度低，產(chǎn)品復(fù)雜沒有針對性，專門從事商務(wù)禮品的公司不多，做的成功的更是寥寥無幾。中小企業(yè)作為國家扶持的對象，市場的重要組成部分，對商務(wù)禮品有很大的需求，但同時在禮品公關(guān)上存在不少困難。為了幫助中小企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展，我們擬抓住這樣一個“市場細(xì)分下的空白區(qū)域”進(jìn)行創(chuàng)業(yè)——即專門為中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的電子商務(wù)模式的公司。針對中小企業(yè)對商務(wù)禮品的巨大需求空間，以及結(jié)合電子商務(wù)模式的優(yōu)勢和我公司的專業(yè)性創(chuàng)新，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很好的市場機(jī)會。我們將逐步把這種服務(wù)帶進(jìn)市場，占領(lǐng)市場，使我公司成為該行業(yè)的佼佼者。公司初創(chuàng)時知名度不高，因此我公司將采用較大力度的市場推廣策略打開市場。在我們初期的嘉興市場上，我們市場推廣的策略主要是與嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)合作和借助嘉興各工商聯(lián)以及行業(yè)商會進(jìn)行宣傳。與此同時，我們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、報紙（如《中華工商時報》）、雜志（《新禾商》，《浙商》，《中小企業(yè)雜志》）、廣告宣傳、客戶關(guān)系等方式進(jìn)行多元化的市場推廣。在運(yùn)用營銷策略時，我公司以忠誠營銷為核心，制訂與應(yīng)用客戶滾動發(fā)展計劃，借助病毒式營銷，培養(yǎng)忠誠客戶；同時，結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷、公共關(guān)系營銷等策略，以多元化的營銷策略實現(xiàn)我們的營銷目標(biāo)。公司是一家服務(wù)性質(zhì)的中小型有限責(zé)任公司。風(fēng)險投資54萬（%），創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊投入資金24萬（%），銀行貸款70萬用于購置計算機(jī)設(shè)備，網(wǎng)站推廣費(fèi)用，系統(tǒng)開發(fā)，員工工資及日常開銷，日常的流動資金。公司在日常運(yùn)營過程中，收入的主要來源是服務(wù)費(fèi)用收入、禮品銷售收入、網(wǎng)站廣告收入三部分。費(fèi)用的支出主要有“公司日常支出”、“禮品費(fèi)用”、“客戶聯(lián)系”、“市場推廣”“物流支出”五塊組成。公司預(yù)計從第三年開始利潤為正，第三年盈利50萬。以后各年將按穩(wěn)定比例增加。公司風(fēng)險主要來源于三方面：第一方面，該行業(yè)進(jìn)入門檻低，技術(shù)和資金要求不高。第二方面，公司初創(chuàng)，知名度低，如何有效快速地獲得客戶的認(rèn)可存在一定難度，物流費(fèi)用的增加可能會出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險，市場風(fēng)險等。第三方面，作為一個中介性質(zhì)的公司，極少面臨虧本銷售，經(jīng)營風(fēng)險相對比較小。為應(yīng)對各種風(fēng)險，我公司一方面通過特色產(chǎn)品的提供和特色服務(wù)的開發(fā)來樹立我公司的差異化和優(yōu)勢化的形象，另一方面通過采取強(qiáng)力度的市場推廣策略，如網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站聯(lián)盟的間接宣傳，與行業(yè)商會、工商聯(lián)的合作等措施尋找并抓住各個中小企業(yè)；建立價格彈性機(jī)制以此來應(yīng)對市場價格的變動；建立完善的客戶服務(wù)體系及時了解中小企業(yè)的需要和難處，竭力滿足需求并幫助他們解決問題。 第二部分 創(chuàng)業(yè)背景 商務(wù)禮品市場異軍突起中國是“禮儀之邦”，文明古風(fēng)，越古穿今，延綿不絕。禮品文化傳承千年，送禮是中國人最能傳情達(dá)意的一種溝通方式。《禮記》曰：“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也。”在人際交流層面，禮品承載了人們深深淺淺的文化表達(dá)和情感寓意。禮品是一個很寬泛的概念，所涉及的行業(yè)也比較多，可以這么說，只要通過禮品渠道銷售，任何商品都可能成為禮品。13億人口的禮品市場有著巨大的市場容量和增長空間。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)間的商務(wù)交往愈趨頻繁，競爭加劇，合作的重要性必然加劇。市場化的中國，人際交往、公共關(guān)系在發(fā)展人脈、擴(kuò)展社會資源、市場資源方面起到不可替代的作用，而贈送禮品作為其中的一種方式起著相當(dāng)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計 高檔商務(wù)禮品信息網(wǎng)：　2009年6月22日，在美國商務(wù)活動中，每年所贈禮品超過10000萬件，總金額達(dá)40億美元。在人際關(guān)系交往日趨重要的今天，人們越來越注重對商務(wù)合作伙伴、目標(biāo)客戶、顧客、資源控制者進(jìn)行感情投入，根據(jù)國內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)對“送禮必要性”的調(diào)研結(jié)果，有73%的企業(yè)通過送禮表示對他人的贊賞和慰問；有65%的企業(yè)借送禮祝愿和促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。這就開創(chuàng)出一個全新而巨大的市場——商務(wù)禮品市場。商務(wù)禮品，就是企事業(yè)單位在商務(wù)活動中或會議、節(jié)日等社交場合為了加強(qiáng)與彼此之間的感情及商務(wù)交流贈送給對方的紀(jì)念性禮品。作為商務(wù)禮品的產(chǎn)品，一般多帶有企事業(yè)名稱和標(biāo)志。商務(wù)禮品也被稱為商業(yè)關(guān)系的潤滑劑，它不僅用在公司往來上，作為員工福利也備受歡迎。在美國，商務(wù)禮品被稱之為特種廣告，是廣告促銷、傳播品牌、樹立企業(yè)形象的最直接的廣告。商務(wù)禮品可以促進(jìn)企業(yè)商務(wù)交往過程中彼此之間的交流和溝通，幫助企業(yè)做好客戶維系工作；同時，宣傳企業(yè)品牌及形象，加深企業(yè)品牌和形象在消費(fèi)者或商業(yè)合作伙伴中的印象；再者，可以增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和忠誠度。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代的商務(wù)禮品行業(yè)已經(jīng)成為一個單獨的行業(yè)。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，禮品業(yè)逐漸完善，商務(wù)禮品行業(yè)逐漸向著專業(yè)化發(fā)展，內(nèi)部開始細(xì)化，有的專攻廣告促銷品，有的專做實用性禮品，有的則開始走向了連鎖加盟的模式。一些商務(wù)禮品公司也已經(jīng)不再簡單地進(jìn)行禮品買賣，而且可以溶入客戶的企業(yè)文化背景，針對其要求提供最佳的禮贈品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。伴隨著商務(wù)禮品行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)以20%左右的速度在增長。全球70%的紀(jì)念禮品都屬于中國制造，中國禮品出口量越做越大，到目前為止，我國已成為世界最大的禮品出口國。在這些禮品中，有一半左右的禮品被用于企業(yè)公關(guān)活動，因此可以說在整個禮品行業(yè)迅速發(fā)展的同時，商務(wù)禮品行業(yè)作為子行業(yè)，其發(fā)展速度及所占份額的上升高于整個行業(yè)的增長速度。在2007—2010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示 《20082010年中國商務(wù)禮品市場深度調(diào)研與投資前景分析報告》 北京華經(jīng)視點信息咨詢有限公司 2007年11月，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起?？傊虅?wù)禮品的發(fā)展前景十分廣闊。 中小企業(yè)的商務(wù)禮品現(xiàn)狀一直以來，我國的國家政策都扶持中小型企業(yè)的發(fā)展。中小型企業(yè)不僅是吸納就業(yè)的主要渠道，是財政收入的主要來源，也是對外經(jīng)濟(jì)合作與交流的主題，更是居民服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)的主要承擔(dān)者。量大面廣的中小型企業(yè)在我省國民經(jīng)濟(jì)中更是占有絕對優(yōu)勢，起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，就企業(yè)單位數(shù)來說，除建筑業(yè)中小企業(yè)單位數(shù)占本行業(yè)全部單位數(shù)的比重為97%以外，其他行業(yè)中小企業(yè)所占比重在99%以上，%，%。金融危機(jī)以來，第一份來自非官方（公司百度）的中小企業(yè)生存報告中顯示，金融危機(jī)在對中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，依然存在大量的機(jī)遇和信心。百度的報告顯示，超過5成的中小企業(yè)基本不受金融危機(jī)的影響或影響很小，%的企業(yè)預(yù)測2009年營業(yè)額將增加。因此我們有理由相信，在未來的日子里，中小型企業(yè)將在國家的利好政策引導(dǎo)下，繼續(xù)把握機(jī)遇，蓬勃發(fā)展。在如今這個買方市場的經(jīng)濟(jì)背景下，客戶關(guān)系管理的思想已經(jīng)開始在經(jīng)濟(jì)中蔓延。企業(yè)已經(jīng)越來越重視如何與客戶建立并維護(hù)持久良好的關(guān)系，“顧客至上”也是日益深入經(jīng)營者的腦海，客戶從來沒有像現(xiàn)在這樣備受企業(yè)的關(guān)注。各行企業(yè)都在試圖努力做好客戶服務(wù)和維持這方面的工作。在中國這樣崇尚禮儀的文化背景下，適時地通過送禮來關(guān)心客戶，了解客戶成為眾多企業(yè)普遍采用的有效模式。中小企業(yè)作為國家和社會備受關(guān)注的對象，也日益重視商務(wù)禮品的作用，并越來越多地付諸實踐。但是，在實際運(yùn)作過程中，中小企業(yè)由于資金和規(guī)模有限，往往在商務(wù)禮品策劃及尋找上存在一定困難。目前市場的禮品公司雖然不在少數(shù)，在沒有專門針對中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的公司。正是看到了中小企業(yè)在發(fā)展中的弱勢和需要，我們決定要建立一個專門服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司，提供禮品外包服務(wù)，幫助我們的中小型企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持工作。 商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢應(yīng)用電子商務(wù)模式進(jìn)行商務(wù)禮品服務(wù)有其獨特的優(yōu)勢。1. 交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你”的動態(tài)聯(lián)盟，而鑒于商務(wù)禮品是企業(yè)與企業(yè)的一種交往形式，使企業(yè)之間表現(xiàn)為有形邊界的縮小，無形邊界（虛擬企業(yè)的共同邊界）的擴(kuò)張。2. 交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)禮品信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。四是電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90% 的文件處理費(fèi)用。3. 更注重提高顧客的滿意度，樹立良好的電子商務(wù)企業(yè)形象。電子商務(wù)企業(yè)時刻以顧客滿意為中心， 把企業(yè)的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上， 顧客可以根據(jù)自己的需要有選擇地了解商務(wù)禮品的信息； 企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求安排生產(chǎn)， 最大限度的滿足顧客的個性化需求。這種互動式的、個性化的全程營銷模式能滿足顧客對購物方便性的需求， 提高了消費(fèi)者的購物效率， 為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)， 提高為顧客服務(wù)的效率，增加顧客的滿意度，保持顧客的品牌忠誠度， 建立了企業(yè)與顧客良好的關(guān)系， 從而帶來顧客的持續(xù)增長，使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。第三部分 公司介紹 公司簡介禮E 之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司是一家從事商務(wù)禮品策劃、設(shè)計、銷售于一體的專業(yè)禮品公司。我公司專注服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品外包項目。公司本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，利用高科技網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)造新一片的商務(wù)禮品市場。公司名稱：禮E 之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司（）注冊時間：2009年6月注冊地：浙江嘉興嘉興位于長三角核心地帶，是上海經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)杭州灣經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)太湖經(jīng)濟(jì)圈的交叉地。隨著杭州灣跨海大橋的建成，嘉興與滬、杭、甬的聯(lián)系將更加緊密?！叭龣M三縱”的高速公路網(wǎng)絡(luò)在境內(nèi)交錯貫通，使這塊區(qū)域成為全國乃至全球高速公路網(wǎng)最密集的地區(qū)之一。目前，民營經(jīng)濟(jì)在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，%以上的都是中小型企業(yè)。如此優(yōu)良的市場優(yōu)勢對于面向中小型企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的發(fā)展來說具有十分重要的意義。公司LOGO: 以中國紅為主色調(diào)，象征著吉祥、喜慶，代表著企業(yè)彼此之間火熱的業(yè)務(wù)往來和真摯的情感。外圍流暢的環(huán)形線條則象征著網(wǎng)絡(luò)，象征著我公司借助這一平臺打開市場。環(huán)形缺口由“禮E之邦”公司名稱來充飾，適度張顯我公司的品牌，具有時尚感和網(wǎng)絡(luò)感，也寓意著我公司的商務(wù)禮品外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。而飄揚(yáng)的絲帶代表我們公司提供的優(yōu)質(zhì)禮品和服務(wù)，在空中飄起的形態(tài)就預(yù)示著我公司的品牌與知名度將在全國、乃至世界打開。 公司形象與理念目標(biāo)我公司立志打造成為全國知名的“商務(wù)禮品服務(wù)專家”形象。通過提供特色化、個性化、多樣化的產(chǎn)品以及服務(wù)，滿足中小企業(yè)中多種層次不同的目標(biāo)顧客的需求，獲得廣大客戶極大的支持和信賴。我們堅信，一份精美的商務(wù)禮品可以幫助您：彰顯公司形象、傳播企業(yè)文化、塑造品牌個性、增強(qiáng)企業(yè)魅力！我公司的理念目標(biāo)是：第一、通過提供高品質(zhì)、高附加值的商務(wù)禮品和咨詢服務(wù)，使客戶便捷地購買所需產(chǎn)品。第二、員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司實施寬松可行化管理，努力為員工創(chuàng)造充分發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境。第三、要為股東帶來回報，使企業(yè)利潤最大化。 企業(yè)文化企業(yè)宗旨：服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值。企業(yè)價值觀：以市場為營運(yùn)導(dǎo)向、以質(zhì)量為競爭前提、以人才為管理核心。企業(yè)的經(jīng)營理念：信譽(yù)至上，用戶第一，質(zhì)量滿意，交貨準(zhǔn)時，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。企業(yè)的道德規(guī)范：遵守國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，永遠(yuǎn)保持對社會的責(zé)任心，為股東、員工、顧客和社會創(chuàng)造效益。企業(yè)精神：創(chuàng)新，敬業(yè)，追求卓越。用人觀念：德為首，智為本，成為準(zhǔn)。產(chǎn)品理念：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。企業(yè)制度：人際關(guān)系和諧化、學(xué)習(xí)工作制度化、電子商務(wù)現(xiàn)代化。員工守則：對公司——忠誠；對工作——敬業(yè)；對事業(yè)——責(zé)任；對團(tuán)隊——協(xié)作對行為——主動；對做事——公道；對業(yè)績——高效；對思維——創(chuàng)新對命令——執(zhí)行 公司組織形式和職能 公司組織形式 本公司為責(zé)任制公司，主要采用了扁平式的組織形式，圖31為本公司組織結(jié)構(gòu)圖。圖31 公司組織結(jié)構(gòu)圖部門人員配置人數(shù)（人）具體要求總經(jīng)理1研究生以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管1 本科以上技術(shù)開發(fā)人員2 ?？埔陨暇W(wǎng)站維護(hù)人員2 ?？埔陨鲜袌鰻I銷部市場營銷主管