【正文】 求，獲得廣大客戶極大的支持和信賴。外圍流暢的環(huán)形線條則象征著網(wǎng)絡(luò)，象征著我公司借助這一平臺打開市場?！叭龣M三縱”的高速公路網(wǎng)絡(luò)在境內(nèi)交錯貫通，使這塊區(qū)域成為全國乃至全球高速公路網(wǎng)最密集的地區(qū)之一。我公司專注服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品外包項目。3. 更注重提高顧客的滿意度，樹立良好的電子商務(wù)企業(yè)形象。此外，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你”的動態(tài)聯(lián)盟，而鑒于商務(wù)禮品是企業(yè)與企業(yè)的一種交往形式，使企業(yè)之間表現(xiàn)為有形邊界的縮小，無形邊界（虛擬企業(yè)的共同邊界）的擴張。正是看到了中小企業(yè)在發(fā)展中的弱勢和需要，我們決定要建立一個專門服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司，提供禮品外包服務(wù)，幫助我們的中小型企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持工作。在中國這樣崇尚禮儀的文化背景下，適時地通過送禮來關(guān)心客戶，了解客戶成為眾多企業(yè)普遍采用的有效模式。因此我們有理由相信，在未來的日子里，中小型企業(yè)將在國家的利好政策引導(dǎo)下，繼續(xù)把握機遇，蓬勃發(fā)展。量大面廣的中小型企業(yè)在我省國民經(jīng)濟中更是占有絕對優(yōu)勢，起著舉足輕重的作用。在2007—2010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示 《20082010年中國商務(wù)禮品市場深度調(diào)研與投資前景分析報告》 北京華經(jīng)視點信息咨詢有限公司 2007年11月，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起。一些商務(wù)禮品公司也已經(jīng)不再簡單地進行禮品買賣，而且可以溶入客戶的企業(yè)文化背景，針對其要求提供最佳的禮贈品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。在美國，商務(wù)禮品被稱之為特種廣告，是廣告促銷、傳播品牌、樹立企業(yè)形象的最直接的廣告。這就開創(chuàng)出一個全新而巨大的市場——商務(wù)禮品市場。近年來，隨著經(jīng)濟的日益發(fā)展，企業(yè)間的商務(wù)交往愈趨頻繁，競爭加劇，合作的重要性必然加劇?！抖Y記》曰：“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也。第三方面，作為一個中介性質(zhì)的公司，極少面臨虧本銷售，經(jīng)營風險相對比較小。公司預(yù)計從第三年開始利潤為正，第三年盈利50萬。公司是一家服務(wù)性質(zhì)的中小型有限責任公司。公司初創(chuàng)時知名度不高，因此我公司將采用較大力度的市場推廣策略打開市場。中小企業(yè)作為國家扶持的對象，市場的重要組成部分，對商務(wù)禮品有很大的需求，但同時在禮品公關(guān)上存在不少困難。公司注重短期目標與長遠目標的結(jié)合，在經(jīng)過調(diào)研分析后，將短期目標定在具有巨大市場和潛力的嘉興地區(qū)展開試點推廣工作，中后期目標是在長三角地區(qū)及全國市場進行我們高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。商務(wù)禮品服務(wù)項目商業(yè)計劃書第一部分 摘要我公司專注于滿足中小企業(yè)的公共關(guān)系需求，以“禮E之邦”商務(wù)禮品網(wǎng)為平臺，本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，竭誠為中小企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、特色化的商務(wù)禮品外包服務(wù)，為促進中小企業(yè)間的友好合作及自身發(fā)展不懈努力。在不遠的未來，禮E之邦可以在國內(nèi)市場上大顯身手。為了幫助中小企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展，我們擬抓住這樣一個“市場細分下的空白區(qū)域”進行創(chuàng)業(yè)——即專門為中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的電子商務(wù)模式的公司。在我們初期的嘉興市場上，我們市場推廣的策略主要是與嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)合作和借助嘉興各工商聯(lián)以及行業(yè)商會進行宣傳。風險投資54萬（%），創(chuàng)業(yè)團隊投入資金24萬（%），銀行貸款70萬用于購置計算機設(shè)備，網(wǎng)站推廣費用，系統(tǒng)開發(fā)，員工工資及日常開銷，日常的流動資金。以后各年將按穩(wěn)定比例增加。為應(yīng)對各種風險，我公司一方面通過特色產(chǎn)品的提供和特色服務(wù)的開發(fā)來樹立我公司的差異化和優(yōu)勢化的形象，另一方面通過采取強力度的市場推廣策略，如網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站聯(lián)盟的間接宣傳，與行業(yè)商會、工商聯(lián)的合作等措施尋找并抓住各個中小企業(yè)；建立價格彈性機制以此來應(yīng)對市場價格的變動；建立完善的客戶服務(wù)體系及時了解中小企業(yè)的需要和難處，竭力滿足需求并幫助他們解決問題?！痹谌穗H交流層面，禮品承載了人們深深淺淺的文化表達和情感寓意。市場化的中國，人際交往、公共關(guān)系在發(fā)展人脈、擴展社會資源、市場資源方面起到不可替代的作用，而贈送禮品作為其中的一種方式起著相當重要的作用。商務(wù)禮品，就是企事業(yè)單位在商務(wù)活動中或會議、節(jié)日等社交場合為了加強與彼此之間的感情及商務(wù)交流贈送給對方的紀念性禮品。商務(wù)禮品可以促進企業(yè)商務(wù)交往過程中彼此之間的交流和溝通，幫助企業(yè)做好客戶維系工作；同時，宣傳企業(yè)品牌及形象，加深企業(yè)品牌和形象在消費者或商業(yè)合作伙伴中的印象；再者，可以增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。伴隨著商務(wù)禮品行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)以20%左右的速度在增長。總之，商務(wù)禮品的發(fā)展前景十分廣闊。據(jù)統(tǒng)計，就企業(yè)單位數(shù)來說，除建筑業(yè)中小企業(yè)單位數(shù)占本行業(yè)全部單位數(shù)的比重為97%以外，其他行業(yè)中小企業(yè)所占比重在99%以上，%，%。在如今這個買方市場的經(jīng)濟背景下，客戶關(guān)系管理的思想已經(jīng)開始在經(jīng)濟中蔓延。中小企業(yè)作為國家和社會備受關(guān)注的對象，也日益重視商務(wù)禮品的作用，并越來越多地付諸實踐。 商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢應(yīng)用電子商務(wù)模式進行商務(wù)禮品服務(wù)有其獨特的優(yōu)勢。2. 交易成本低。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)企業(yè)時刻以顧客滿意為中心， 把企業(yè)的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上， 顧客可以根據(jù)自己的需要有選擇地了解商務(wù)禮品的信息； 企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求安排生產(chǎn)， 最大限度的滿足顧客的個性化需求。公司本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，利用高科技網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)造新一片的商務(wù)禮品市場。目前，民營經(jīng)濟在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，%以上的都是中小型企業(yè)。環(huán)形缺口由“禮E之邦”公司名稱來充飾，適度張顯我公司的品牌，具有時尚感和網(wǎng)絡(luò)感，也寓意著我公司的商務(wù)禮品外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。我們堅信，一份精美的商務(wù)禮品可以幫助您：彰顯公司形象、傳播企業(yè)文化、塑造品牌個性、增強企業(yè)魅力！我公司的理念目標是：第一、通過提供高品質(zhì)、高附加值的商務(wù)禮品和咨詢服務(wù)，使客戶便捷地購買所需產(chǎn)品。企業(yè)價值觀：以市場為營運導(dǎo)向、以質(zhì)量為競爭前提、以人才為管理核心。用人觀念：德為首，智為本，成為準。圖31 公司組織結(jié)構(gòu)圖部門人員配置人數(shù)（人）具體要求總經(jīng)理1研究生以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管1 本科以上技術(shù)開發(fā)人員2 ?？埔陨暇W(wǎng)站維護人員2 專科以上市場營銷部市場營銷主管1 本科以上銷售部3 ?？埔陨鲜袌霭l(fā)展部2 ?？埔陨峡蛻舴?wù)部2 ?？埔陨先肆Y源部人力資源主管1 本科以上人力資源人員2 ?？埔陨县攧?wù)部財務(wù)部主管1 本科以上會計1 專科以上出納1 ?？埔陨媳?1 人員配備表 公司部門職能公司產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責分明，在高管層的帶領(lǐng)下，各部門有自己的工作職能，在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各司其職，不得出現(xiàn)越權(quán)現(xiàn)象?！肆Y源部：負責各部門人力資源的分配、管理和獎懲，制定管理措施制度、對員工進行業(yè)績考核、民意調(diào)查反饋企業(yè)員工的信息；▲財務(wù)部：全面負責公司內(nèi)部的財務(wù)控制、會計、金融、投資活動，定期向經(jīng)理遞交財務(wù)報告，分析財務(wù)狀況并提出建議。考慮到服務(wù)年限，本公司還將增加浮動工資。 公司特色（一） 省時與安心：我們禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限公司通過電子商務(wù)平臺，幫助顧客解決去實體禮品店所帶來的不方便的問題，讓大家能節(jié)約時間，節(jié)約精力，節(jié)約成本，輕松享受禮品至上的濃濃情誼，同時加強了對本公司的宣傳。（五） 速度和效率：快捷、安全。為市場啟動進行充分的準備。v 進一步鞏固和健全客戶關(guān)系建立有效的客服制度，讓“禮E之邦”成為中小企業(yè)值得信賴的品牌。隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展，拓展市場空間，提升品牌價值，創(chuàng)出各地區(qū)特色，以利于公司經(jīng)營集團化。并且，首先，現(xiàn)在市場上的禮品公司的銷售和服務(wù)對象十分廣而雜，產(chǎn)品系列繁多，沒有一個專門針對中小企業(yè)并提供服務(wù)的企業(yè)；其次，在像嘉興、湖州、紹興這樣的二級城市中，商務(wù)禮品公司發(fā)展還在起步階段，競爭不是很激烈，因此我們決定瞄準這樣的一個市場空白點，并以此為切入途徑，打開我們的市場。市城處于江、湖、河交會之位，扼太湖南走廊之咽喉，東接上海，北鄰蘇州，西通湖州，南接杭州，相距均不到百公里。同時，嘉興的商貿(mào)流通規(guī)模不斷擴大，流通領(lǐng)域傳統(tǒng)所有制結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，各類市場不斷成熟，個體經(jīng)濟活躍，新型商業(yè)業(yè)態(tài)競相發(fā)展，極大地方便了居民購物，促進了全市消費品市場的持續(xù)發(fā)展，消費層次明顯提升。但是，這些公司存在很多不足。 目標市場分析由于嘉興的商務(wù)禮品市場發(fā)展出于初期階段，競爭并不是很激烈，且嘉興現(xiàn)有的禮品公司數(shù)量不多，更沒有針對中小企業(yè)提供禮品外包服務(wù)的公司，因此我們選擇嘉興為起點打開我們的市場。（一）屬于第三產(chǎn)業(yè)的中小型企業(yè)送禮需求最旺盛據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（見附表一），第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)中，%中小企業(yè)表示需要給客戶或合作伙伴等送禮，%。鑒于這樣的市場情況，我公司的服務(wù)對象將集中在服務(wù)業(yè)和工業(yè)中的中小型企業(yè)。另外，目前，%的企業(yè)有定期給客戶送禮，這也是我們所要去爭取的一個巨大的現(xiàn)有市場，%的不定期或者沒有送禮的企業(yè)則是我們的潛在顧客，我們可以通過送禮觀念的引導(dǎo)和一定得營銷策略使他們成為我們的客戶。這樣的結(jié)果，讓我們看到現(xiàn)在的中小企業(yè)對禮品饋贈都夠一定得需求，且隨著競爭的不斷加劇和市場的發(fā)展，送禮觀念必將更加深入經(jīng)營者的思想。這對我們來說是一個絕佳的切入點。由此，我們不難看到，企業(yè)都有想通過一個好的禮品策劃使送禮作用最大化的這樣的一個訴求。有抱怨才有市場，顧客的不滿就是其需求所在，針對這些問題，我們將力求迎合客戶需要，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)通過我們的禮品外包服務(wù)不再為送禮而煩惱。除此以外，我們還會提供一系列的特色產(chǎn)品，力求使我們的產(chǎn)品具有特色，能滿足客戶的特殊需求。因此，在產(chǎn)品選擇上，我們首先要保證的就是我們的禮品不僅只是擺設(shè)，更是優(yōu)質(zhì)并具有實用價值或者收藏價值的獨特禮品。 對禮品價格的選擇針對不同的對象，企業(yè)對于選購的禮品的價格有不同的偏好和要求，我們分別對重要客戶，一般客戶和員工這三類進行了調(diào)查分析。下面，主要通過波特的行業(yè)競爭五力來分析我公司的競爭情況。商務(wù)禮品行業(yè)的現(xiàn)狀處于后種情況。規(guī)模經(jīng)濟效益的高低是用生產(chǎn)規(guī)模增長所帶來的單位產(chǎn)品成本的降低程度測定的。因為LOGO禮品具有它的特殊性，它是一個極好的宣傳工具。如果一個行業(yè)的消費者對產(chǎn)品的品牌和知名度非常關(guān)注，那么著名品牌和高知名度企業(yè)的存在就成為行業(yè)進入的感情障礙。商務(wù)禮品行業(yè)，相對來說，是一個不需太高初始資本投入的行業(yè)。商務(wù)禮品的供應(yīng)商有兩大類。一些商務(wù)禮品公司會自己制作一些禮品，這時就需要原材料的采購，而且這些原材料也是比較普通的，不會有太多的特殊性?；谝陨蟽牲c，顧客對現(xiàn)有禮品網(wǎng)的依賴程度較低。 行業(yè)內(nèi)競爭者特點的分析對于商務(wù)禮品，目前市場上的同行業(yè)的競爭主要包括兩大方面：實體經(jīng)營的禮品公司和電子商務(wù)禮品公司。根據(jù)我們調(diào)查顯示：%的的中小企業(yè)都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，%。電子商務(wù)禮品公司，與實體店相比，有明顯的優(yōu)勢。而目前的禮品網(wǎng)的贏利模式主要是通過禮品的差價來賺取的。嘉興市吉芙特商貿(mào)有限責任公司是一家集國內(nèi)著名品牌家紡、日用品、小家電、經(jīng)典藝術(shù)和商務(wù)禮品于一身，并竭誠為機關(guān)、學校、企事業(yè)單位和社會團體提供各類會議、商務(wù)洽談及慶典活動饋贈禮品的專業(yè)禮品公司。它的定位和我們公司類似，都是致力于商務(wù)禮品，但沒有明確企業(yè)的規(guī)模。這就表示，他們還沒有在網(wǎng)絡(luò)上建立起很大的知名度。商務(wù)禮品的市場發(fā)展處于初期階段，競爭并不激烈，而且也沒有存在著針對中小企業(yè)提供商務(wù)禮品外包服務(wù)的公司。這一些公司的定位大多數(shù)是比較廣泛的，為企事業(yè)單位、政府機關(guān)提供相關(guān)禮品， 應(yīng)對措施針對于行業(yè)競爭五力分析，我公司將采取以下措施來應(yīng)對：●針對潛在進入者威脅的分析，商務(wù)禮品市場的潛在進入威脅還是比較大的，因此我公司需要建立起具有自身特色與品牌效應(yīng)的企業(yè)，讓消費者對我們產(chǎn)生依賴，以此來阻止外來潛在進入者的威脅?！襻槍幦☆櫩偷姆治?，首先，消費者在選擇物品時，總是會優(yōu)先考慮物美價廉的產(chǎn)品。而E禮香袋服務(wù)，是我公司的首創(chuàng)，這市場面上并還未出現(xiàn)。直投廣告、商業(yè)信函、會員制營銷等都是直效營銷的一種類型。直效營銷是形式，是手段；人性化關(guān)系營銷是內(nèi)容，是靈魂。2）顧客滿意計劃：選準目標顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客期望的服務(wù)?？诒畟鞑ネ亲园l(fā)的、難以把握的，但其威力無比巨大。只需認真地做好本公司的業(yè)務(wù)，讓顧客對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意。首先，我公司堅持將服務(wù)對象定位于中小型企業(yè)，而且公司產(chǎn)品也將緊緊靠著商務(wù)禮品這一條線來走。 （三）發(fā)展后期，以“占領(lǐng)二級城市市場后向一級發(fā)展”的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務(wù)，以及向全國發(fā)展業(yè)務(wù)。商務(wù)禮品行業(yè)的進入壁壘低第六部分 服務(wù)描述 禮品外包服務(wù)概述我公司致力于為中小型企業(yè)提供全套的禮品外包服務(wù)。為客戶公司負責從禮品選購、禮品標簽設(shè)計、禮品包裝、以及外地送禮等所有工作負擔。它比“套餐”服務(wù)更加靈活機動，服務(wù)項目和具體送禮細節(jié)（如送禮時間、禮品內(nèi)容、是否提前告訴客戶公司、送禮方式等）由顧客根據(jù)自身需要并結(jié)合我公司的相關(guān)規(guī)定自行搭配。為確保我公司的服務(wù)貼心、專業(yè)、到位，特制定服務(wù)流程來規(guī)范服務(wù)進程?！騻€性定制產(chǎn)品個性定制產(chǎn)品是我公司根據(jù)客戶具體需求，以禮品贈送對象的某一特征而設(shè)計開發(fā)的商務(wù)禮品。人像類、場景類工藝品。例如：楊梅，由具有楊梅之鄉(xiāng)稱號的余姚、慈溪供應(yīng)。茶葉，主要有杭州西湖龍井、金華茉莉花茶、福建安溪鐵觀音。如中國蘇泊爾集團、LG、JASONWOOD品牌服飾、杭州味全食品有限公司等等。香袋在古代則有著錦囊的含義，在這里香袋也裝著滿滿的“妙計”我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮企業(yè)的相關(guān)情況，結(jié)合企業(yè)